淺談公共圖書館的志愿者服務

【摘 要】各種類型的志愿者是公共圖書館可以利用的重要資源，引入志愿者服務，既可以提高讀者服務質量和公共圖書館的知名度，還能加快推進公共文化服務體系的建設。保證志愿者服務質量的關鍵在于建立完善的圖書館志愿者機制，可以從設立專門的圖書館志愿者管理組織、規范志愿者招募的程序、明確志愿者的工作職責、加強志愿者的教育培訓以及重視對志愿者的激勵等方面入手。

【關鍵詞】志愿者；志愿者服務；圖書館志愿者

一、圖書館的志愿者服務概念和志愿者類型

（一）志愿者服務概念的引入

關于志愿者，聯合國的定義是：個人不以牟利、金錢和揚名為目的，為其近鄰乃至全社會做出貢獻者。我國志愿者協會的定義是：不為物質報酬，基于良知、信念和責任，志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。在我國香港地區，志愿者被稱為 “義工”；在我國臺灣地區，志愿者被稱為 “志工”。

圖書館的志愿者是文化志愿者中的一類。在文化資源“人、財、物”三要素中，文化志愿者屬于“人”的范疇，是公共文化服務人才隊伍建設的一個方面。文化志愿者是指自覺為社會公益文化付出時間、勞力和智慧的人士。

（二）公共圖書館志愿者的類型

也可以叫志愿者類型：大致分為四類：一類是專家型志愿者，如圖書館界名人、學者等，為公共文化提供高檔次的指導；一類是專業型志愿者，如圖書情報專業的老師或曾經在圖書館工作時間較長且經驗豐富的人群；一類是擁有如現代信息技術特長的特長型志愿者；一類是熱愛圖書館工作且愿意為圖書館事業奉獻才華的年輕人，他們可以為公共文化提供力所能及的服務。而當今現實是我們往往把這四類人才中的最后一種當成志愿者，而忽略了前三種類型的存在。

二、公共圖書館引入志愿者服務的意義

（一）優化圖書館員工的知識結構，提高讀者服務質量

公共圖書館面向全社會公眾開放，其服務對象非常廣泛，各種讀者類型決定了對圖書館服務的要求各異，而圖書館員工的知識結構和服務素養卻相對穩定。隨著各種服務的深度拓展以及讀者活動種類的增加，圖書館員工的知識結構和素養不平衡的缺點就暴露了出來，這讓圖書館有時難以全面滿足各類讀者的需求。而各種類型的志愿者恰好能彌補圖書館這方面的不足，各種專家和專業化的志愿者，以及熱情積極的年輕志愿者，能為圖書館服務團隊注入新的活力。若能有長期穩定的志愿者資源，必能提升圖書館員工的整體素質，以及提高圖書館讀者服務的質量。

（二）創建公民奉獻社會的平臺，提高公共圖書館的知名度

對公共圖書館而言，引入志愿者，能為愿意奉獻社會的個人提供了一個傳遞愛心、傳遞文明的平臺。對于志愿者個人而言，一方面奉獻了社會，另一方面也豐富了生活閱歷，提高了人際交往的能力和處理問題的能力，更重要的是，能增強他們對公共圖書館的認知度。要知道長期以來，圖書館的社會認知度都是不高的，許多市民經常把圖書館與書店混在一起，甚至認為圖書館就是賣書的地方。倡導志愿者服務，誠邀社會公眾的參與，讓更多的人了解和使用圖書館，這本身就是一種宣傳圖書館的好方法。

（三）壯大基層文化隊伍，加快推進公共文化服務體系的建設

圖書館引入和推廣志愿者服務，開展基層文化志愿者服務活動，是加強基層文化隊伍建設的重要內容。黨的十七屆六中全會明確提出，要“壯大文化志愿者隊伍，鼓勵專業文化工作者和社會各界人士參與基層文化建設和群眾文化活動”。廣泛開展基層文化志愿服務活動是繁榮發展城鄉基層文化的有效方式。文化志愿者服務過程中踐行公益理念，促進公民社會責任感的養成，有助于提高市民綜合素質和城市文明程度。而健全的文化志愿者組織體系，拓寬了公共文化服務方式，讓社會力量以各種方式參與到群眾文化事業的建設中來，更好地滿足群眾的文化需求。

三、完善的圖書館志愿者機制是圖書館志愿者服務的有效保障

（一）設立專門的圖書館志愿者管理組織

公共圖書館應設立專門的志愿者協會或管理辦公室，來協調實施圖書館志愿者的招募、注冊、使用、培訓和服務等日常事務。其中，以下工作尤為重要：第一，制定相關的規章制度，保證一切志愿者工作和活動有章可循。例如制定志愿者的服務章程、志愿者團隊評優標準及措施和管理組織的工作制度等。嚴格的規章制度是有效開展活動的重要保障，完善的規章制度才能帶來管理上的規范；第二，建立志愿者注冊系統、電子檔案和文化志愿服務數據庫，實現志愿者、服務對象、活動項目的有效對接。這不僅能讓圖書館在實際工作需要時，根據不同崗位需求，就能于文化志愿服務數據庫中快速查找到適合的志愿者投入服務；還可以與其他社會組織的志愿者數據庫互聯互通、信息共享，把志愿服務資源有效整合起來，引導志愿者長期參加志愿服務活動，保證了志愿服務的可持續發展。

（二）規范志愿者招募的程序

“志愿者招募”是圖書館志愿者工作的起點，所以必須形成規范才能保證志愿者工作的展開，重點如下：首先是招募的時間，要根據志愿服務的需要，及時發布招募信息，明確志愿服務所需的條件和要求，積極開展經常性招募和應急性招募，不斷壯大志愿者隊伍；其次是招募發布信息渠道，可以利用圖書館的網站、館內海報進行通知，也可以在本地公益網站、本地論壇、大學網站上發布招募信息，擴大招募志愿者的范圍，爭取能更多吸引到各行各業的優秀專業人才；第三是審核篩選，圖書館應認真審核志愿者的申請材料及相關證明文件，可以通過面試和實習的方式對報名人員進行篩選，確定最終人選；第四是登記入庫，將審核篩選后合格的志愿者信息進行注冊系統，并建立電子檔案，納入圖書館文化志愿服務數據庫。

（三）明確志愿者的工作職責

明確志愿者的工作職責，合理安排服務時間和服務任務，同樣是提高志愿者服務質量的有效方法。原則上應按照圖書館各部門的工作需求分配志愿者，在招募志愿者的條件中就要明確各服務項目所需的技能條件。圖書館招募的志愿者來自各行各業、各種年齡段，擁有著不同的知識背景和社會工作經驗，所以在分配工作時，管理組織應結合志愿者本身的專業、性格和能力來進行綜合考量，選擇適合志愿者的服務崗位。為了充分發揮每一位志愿者的優勢和特長，還可以創造性的開設新的服務項目和活動，這能使圖書館的服務范圍得以擴大，也讓志愿者在圖書館提供的平臺上實現了自身的價值，是一種雙贏效益。endprint

（四）加強志愿者的教育培訓

志愿者的教育培訓是很重要的，由于志愿者的類型和工作內容不盡相同，其中不乏第一次參與志愿活動的志愿者，通過規范化的崗位教育培訓，能幫助志愿者全面的了解圖書館志愿服務工作。

志愿者培訓課程可分一般課程和專門課程，一般課程主要是幫助志愿者了解志愿服務的基本理念和服務規范，內容可以包括志愿服務的理念，服務的禮儀和技巧、志愿者的生涯規劃等，讓其對志愿服務有個基本的了解；專門課程則向志愿者教授圖書館服務的內容，幫助志愿者適應圖書館的運作方式和工作規則。例如有關圖書館的基本設置、工作宗旨，各種資源的采集、分類、編目、流通、整理等。對于深層次的服務，如參考咨詢、信息服務等，圖書館還必須設計更專業、更精細的培訓課程。志愿者教育培訓的方式亦可多樣化，例如開展技術講座、交流座談會、外出調研、文化參觀活動等。

（五）重視對志愿者的激勵

志愿者服務具有自愿性、無償性和動機的多元性，所以志愿者與職工不同，不能單靠命令及控制約束志愿者，圖書館應利用多元化的激勵機制調動志愿者的積極性，從而留住志愿者。

保障志愿者的基本權益是很容易被忽視的，志愿者雖不是正式員工，也不要求報酬，但也需要得到相應的權益保障，例如保障工作中的人身安全，補助必要的交通、誤餐及特殊保險等經費，讓志愿者無后顧之憂，全心全意的投入志愿服務。此外，圖書館可以定期召開交流會，加強溝通，交流心得體會，及時的對志愿工作進行講評和總結，并聽取志愿者對圖書館工作的意見和建議。通過考核向優秀志愿者頒發證書、通報表彰，也可適當撰寫感謝信，或將優秀志愿者的事跡和照片張榜表揚等，讓他們在服務過程中得到肯定、受到尊重，并能產生長期服務、奉獻社會的意愿。

參考文獻

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作者簡介：竇金霞（1963- ），花溪區圖書館館長，中級職稱。endprint