發揮黨員先鋒模范作用 打造一流供熱服務品牌

【摘 要】濟南熱力有限公司作為國有企業，公共服務行業，積極發揮黨員的先鋒模范作用，通過開展各種主題活動，打造一流的供熱服務品牌。

【關鍵詞】打造服務品牌；寬泛性；尖銳性；復雜性；現實性

濟南熱力有限公司作為濟南市政公用局的直屬企業，是為社會、群眾服務的一個崗，也是展示公用形象的一扇窗。我們要站好這個崗亮好這扇窗，積極發揮公司廣大黨員的先鋒模范作用，打造一流供熱服務品牌。為此按照公司黨委安排，濟南熱力有限公司各黨支部將涉及支部服務工作情況及如何在供熱服務品牌建設中發揮黨員的先鋒模范作用作為重點研究和著力解決的突出問題。

一、企業基層支部的服務工作現狀

服務工作現狀：冬季采暖是關系到老百姓生活質量的民生問題，同時也是關黨和政府在群眾心中的形象和威信，事關社會的和諧穩定，當前，老百姓對供暖質量的要求越來越高，尤其是在社會福利事業深入發展、民生民計成為社會焦點的新形勢下，供熱服務工作呈現出前所未有的集中性、寬泛性、尖銳性、復雜性和現實性。對此，我們必須有清醒認識，毋庸置疑，和諧供熱是一場攻堅戰、保衛戰，是對我們供熱服務行業各級黨組織執政能力的一次考驗。“一名黨員就是一面旗幟”，怎樣在供熱服務工作中發揮黨員的先鋒模范作用，充分調動廣大黨員的主觀能動性，從而推動企業發展、服務客戶、凝聚人心、打造一流供熱服務品牌，是我公司當前的重要任務之一。

二、企業支部目前供熱服務工作措施

在這場沒有硝煙的戰役中，我們各級黨組織尤其是基層廣大共產黨員一定要自覺增強責任感，在我們供暖基礎設施和熱源“硬件”尚有欠缺的條件下，把供熱服務這個“軟件”抓好抓實，做到“硬件”不足“軟件”補。我們廣大黨員同志應該切實認識和處理好兩個關系：一是當企業的社會效益與經濟效益發生沖突時，我們必須把社會效益放在第一位，堅定地維護好社會穩定；二是當職工的個人利益與群眾利益發生沖突時，我們必須站在群眾一邊，堅定地維護好群眾利益，充分發揮好黨組織在推進和諧供熱中的政治保證作用。

（一）發揮思想政治工作優勢，在先鋒模范的帶領下“叫響供暖第一聲好”

在每年供熱伊始，支部按照公司黨委的統一部署安排，組織每名黨員結合本崗位實際，通過扎實有效地開展創先爭優、星級創建，推進公司黨建工作創新，豐富黨組織活動載體，有效調動黨組織和廣大黨員的積極性和創造性，使黨組織凝聚力得到增強，使支部黨員干部先鋒作用得到激發，使職工的思想認識進一步提高，為客戶服務的觀念進一步增強，自覺的提升辦事效率和服務質量，形成良好的工作作風，從而提高工作效能和供熱服務水平，為供熱服務工作的進一步發展創造良好環境。

與此同時，我們更要通過不斷地抓教育、抓學習、抓培訓，使支部全體干部以群眾滿意為工作的出發點和歸宿，時時刻刻嚴格要求自己，形成了一只講學習、講政治、講團結、講奉獻樂于為民服務的黨員隊伍。

（二）發揮黨員攻艱克難優勢，在創先爭優中“叫響供暖第二聲好”

嚴寒期是供熱工作的敏感期和矛盾多發期，是最需要廣大黨員沖鋒在前的關鍵期。在此期間，支部在全體黨員中認真開展創先爭優領導點評工作活動，即圍繞以下六個方面對黨員進行點評：立足本職爭優秀，特別是完成急難險重任務的表現情況；加強學習，提高素質，改進作風，履行崗位職責情況；認真開展“雙諾、雙述、雙評”，切實踐行承諾的情況；服務基層、服務群眾，為群眾辦實事做好事解難事的情況；履行黨章規定的義務，發揮模范帶頭作用的情況；存在的問題及努力方向。

通過領導點評工作及時掌握黨員思想狀況，激勵黨員有所作為。特別是在元旦、春節及兩會這些特殊的時期對黨員提出更高標準，使黨員與平時相比做到走訪再勤一點，效率再高一點，服務再好一點，奉獻再多一點。

（三）發揮密切聯系群眾優勢，在“深入基層、服務群眾”活動中“叫響供暖第三聲好”。

末寒期是供熱工作臨近尾聲、容易松懈的階段。在此時期黨支部要正確把握全局，防微杜漸，做好收尾工作。對此我們支部也有一些經驗，如按照公用局統一部署安排，在黨員群眾中開展“深入基層、服務群眾”活動，要求每位黨員進行入戶走訪，聽取基層群眾對今冬供熱工作的滿意度和干部作風的意見，了解供熱情況并為他們解決困難。通過對困難客戶特別是一些孤老殘疾客戶的走訪活動，及時了解困難客戶的實際困難，解客戶之所急。類似活動的開展不僅在群眾中樹立了供熱企業良好的服務形象，也使基層群眾成為供熱工作的好幫手、支持者，成為守法用熱的宣傳者、帶頭戶。

（四）充分發揮共產黨員先鋒模范作用，為打造一流供熱服務品牌再立新功

采暖季的結束并不意味著我們供熱服務工作的間斷，此時要實施崗位踐諾，延伸黨員自我教育內涵。承諾，是責任的起點，是奮斗的準則；踐行承諾，體現著共產黨員對事業的追求，對黨組織的忠誠。為此支部積極開展爭創優質服務先鋒崗、爭當服務工作優秀黨員等活動，圍繞我公司當前形勢任務，突出優質服務主題，立足供熱服務崗位實際和職業特點，合理設置特色鮮明的服務先鋒崗，在全支部黨員干部職工中掀起學先鋒、比先鋒、當先鋒的熱潮，把供熱服務工作很好的延續下去：

一是在服務住戶中當先鋒。支部黨員要想住戶之所想，急住戶之所急，帶頭執行公司服務規范和行風規定，服務客戶要熱心，受理投訴要耐心，進戶維修要細心，做到服務住戶黨員先行。

二是在維護穩定中當先鋒。廣大黨員要時刻把群眾冷暖放在心上，樹立“供暖無小事”意識，遇有突發事件，共產黨員要在第一時間趕赴現場，領導干部靠前指揮，一般黨員深入住戶，及時向住戶說明情況，讓住戶了解真相，對住戶做出承諾，把問題化解在基層，做到維護穩定黨員先上。

三是在為民辦事中當先鋒。廣大黨員要牢記宗旨，常憂民之苦，多解民之難，善謀民之利，為百姓獻愛心，送溫暖，每名黨員至少要走訪三戶以上客戶，做到客戶有難黨員先幫。

四是在經營收費中當先鋒。廣大黨員要牢記收費是公司的生命線，要發揚走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦的精神，重點抓好陳欠采暖費的清繳工作，做到收費難關黨員先闖。

五是在節能降耗中當先鋒。廣大黨員要牢固樹立勤儉持家的意識，通過開展“四小九節約”活動從節約一鍬煤、節約一度電、節約一滴水做起，做到節能降耗黨員先鋒。

（五）充分發揮典型引路作用，促進供熱品牌的推廣。

在日常工作中，公司要認真做好典型選樹工作，通過推行黨員星級化管理，實施以黨員“定崗、定責、定星”考核為主要內容的“五星級黨員評價體系”，與黨員“雙諾、雙述、雙評”制度相結合，明確每個星級對應的標準、分值和評定程序，授予相應星級黨員牌，同時根據星級評定結果實施獎懲。通過以上活動的開展，使公司黨委對黨支部工作的指導和管理更加有針對性，不斷推動基層黨建工作上水平；而各支部負責認真做好黨員典型的選樹和培養，支部書記主動深入供暖一線，發現和培育典型，并做好先鋒黨員的推薦工作。對在活動中發揮先鋒模范作用突出、群眾公認的黨員，授予公司先鋒黨員稱號并給予一定的物質獎勵。

總之，黨員能否發揮真正的先鋒模范作用，是衡量黨員是否合格的重要標準，平凡孕育著崇高，涓涓細流匯成江海。無論在什么崗位上，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，著力塑造自己的黨員形象。而一系列主題活動的開展，正是公司打造以“暖萬家”為招牌的一流服務品牌強有力的催化劑，從而使企業的滿意、群眾的肯定成為熱力職工最大的欣慰，“一心一意為客戶服務，真心誠意為客戶辦事”已經深深地扎根于熱力公司的每位黨員同志的心中。

作者簡介：連媛媛，濟南熱力有限公司，政工師。endprint