從社會(huì)心理學(xué)看外籍人士在中國(guó)異質(zhì)文化情景中的跨文化沖突

葉霜霜 葉章勇

（寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際商貿(mào)系，浙江寧波，315800）

一、跨文化沖突理論

“跨文化沖突論”這一名詞是跨文化管理研究領(lǐng)域的派生概念,最早由哈佛大學(xué)國(guó)際關(guān)系教授薩繆爾·亨廷頓（SamuelHuntington)在《文明的沖突與世界秩序的重建>中提出。持這種觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為當(dāng)今世界上國(guó)與國(guó)、地區(qū)與地區(qū)之間的沖突的背后原因不是宗教與經(jīng)濟(jì)的沖突,而是不同文化間的沖突（李彥亮，2006:76）。從國(guó)內(nèi)研究的課題來看，涉及企業(yè)管理的占到了3/4，令其他學(xué)科相形見絀。這種“一邊倒”的現(xiàn)象一方面是經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)國(guó)際化的必然結(jié)果；另一方面也暴露了其他學(xué)科在“跨文化沖突“研究方面的欠缺，以及較大的”跨文化沖突“研究空間和較強(qiáng)的學(xué)術(shù)訴求。因此，筆者想從一個(gè)“自然人”的正常社會(huì)心理因素入手，通過量化研究法和敘事研究法，調(diào)查研究社會(huì)心理因素對(duì)在甬長(zhǎng)期居住的外籍人士在中國(guó)異質(zhì)文化情景中所遇到的跨文化沖突的影響力。

二、社會(huì)心理學(xué)與跨文化沖突

社會(huì)心理學(xué)的分析為從總體上把握跨文化沖突提供了特殊的視角。它有助于解釋某些其他理論不能完全解釋的現(xiàn)象。社會(huì)心理學(xué)彌補(bǔ)了文化價(jià)值觀等理論所無法涉及到的緯度，它更關(guān)注個(gè)體而不是群體。當(dāng)一個(gè)自然人進(jìn)入一個(gè)異質(zhì)文化情景時(shí)，心理上會(huì)產(chǎn)生一系列的變化，其中很重要的一個(gè)變化就是角色的暗示及轉(zhuǎn)換。社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為，所謂“角色”是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活中根據(jù)自己所處的社會(huì)地位和他人的期望而扮演的，具有情境性的行為模式 （候玉波，2004:35-61）。作為一名外籍人士，當(dāng)進(jìn)入某種異質(zhì)文化時(shí)，他的言行如果符合當(dāng)?shù)匚幕囊笈c規(guī)范（社會(huì)期望），遇到的文化障礙則會(huì)相對(duì)減弱，反之則增強(qiáng)（王蘇春，2010：109-116）。同時(shí)，這種角色的暗示及轉(zhuǎn)換能力受到很多因素的影響，比如心理素質(zhì)和教育程度。不同的角色轉(zhuǎn)換能力將產(chǎn)生不同的移情能力。移情是指在一般的社會(huì)交往和互動(dòng)中，一個(gè)人可以站在別人的角度考慮問題，能設(shè)身處地為別人著想的一種心理過程。簡(jiǎn)言之，移情就是“理解別人的思想與情感”(候玉波，2004:35-61）,它意味著設(shè)想處于另外一個(gè)人的位置，設(shè)想通過他的眼睛向外觀察他的世界是什么樣子，設(shè)想你是如何感受你所看到的（喬納森，1987:65-76）。越是沖突關(guān)系，移情往往越難發(fā)生，導(dǎo)致跨文化沖突的錯(cuò)誤覺知和認(rèn)知偏差也越大(White,1984:161)。本文將通過對(duì)寧波市外籍人士的問卷調(diào)查所獲得的一些實(shí)證數(shù)據(jù)來分析三者間的聯(lián)系以及整個(gè)心理過程。

三、來華外籍人士在中國(guó)異質(zhì)文化情景中的跨文化沖突調(diào)查分析

據(jù)寧波市公安局出入境管理局準(zhǔn)確數(shù)據(jù)顯示，目前在甬外籍人士約2萬人左右，其中正式注冊(cè)8000人（蔡亮，2012：29-34）。筆者在寧波市外事辦及寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院外事辦的協(xié)助下，從在甬長(zhǎng)期居住的外籍人士中按照性別、年齡、學(xué)歷、在華時(shí)間和愛人國(guó)籍等類別抽取大致相同量的外籍人員填寫問卷，共發(fā)出調(diào)查問卷300份，收到有效問卷256份，同時(shí)，對(duì)其中的30位外籍人士做了深度的訪談，匯總分析調(diào)查信息數(shù)據(jù)，課題組就調(diào)研主題得出了以下結(jié)論：

1、不同類別的人員角色定位及暗示也不同

筆者根據(jù)不同類別從中抽取等量的人員進(jìn)行比例統(tǒng)算，其中性別分類各100份，年齡分類各60份，學(xué)歷分類各50份，時(shí)間分類各40份，愛人國(guó)籍分類因愛人是中國(guó)國(guó)籍或其他國(guó)籍的情況不多，只抽取最大量40份作為分析基準(zhǔn)。

從調(diào)查的總體情況來看，在甬外籍人士在角色定位和暗示上主要分為以下三類：一、我是外來者；二、我是國(guó)際人；三、我是“中國(guó)人”。不同類別的人在角色定位和暗示方面也不同。1.男性比女性更容易認(rèn)為自己是國(guó)際人士；2.20-30歲的年輕人更容易接受自己是國(guó)際人的事實(shí)，30歲以上，把自己定位為國(guó)際人的比例則隨著年齡的增加而增加；3.角色定位及暗示同學(xué)歷并無規(guī)律性的關(guān)系，本科生將自己定位為國(guó)際人的比例最高，大專以下學(xué)歷的，其比例最低；4.從年限上看，在華時(shí)間最長(zhǎng)的，最容易將自己定位為國(guó)際人，隨著年限的減少，其比例也逐漸減少；5.從國(guó)籍上來看，愛人國(guó)籍與被調(diào)查者一致的，把自己定位為外來者和國(guó)際人的比例相當(dāng)，愛人國(guó)籍是中國(guó)的，則有85%的人把自己定位為國(guó)際人，愛人國(guó)籍是其他國(guó)家時(shí)，所有的被調(diào)查者都將自己定位為國(guó)際人；6.在256份問卷中，有5位被調(diào)查者把自己定位為中國(guó)人，其中男性占60%，女性占40%，30-50歲之間的占20%，50歲以上占80%；研究生學(xué)歷的占80%，本科生學(xué)歷占20%；從年限上看，5位在華時(shí)間都是5年以上，同時(shí)，愛人的國(guó)籍也均是中國(guó)人。

2、角色定位及暗示的不同會(huì)影響“移情能力”的強(qiáng)弱

本次問卷調(diào)查側(cè)重于調(diào)查外籍人士在中國(guó)（寧波）的社會(huì)文化生活適應(yīng)狀況，通過心理測(cè)試測(cè)算出三個(gè)類別的人員不同程度的移情能力。在256份有效的調(diào)查問卷中，共有102位被調(diào)查者將自己定位為外來者，154位把自己定位為國(guó)際人，還有5位將自己定位為“中國(guó)人”。從調(diào)查結(jié)果來看，將自己定位為外來者的102位外籍人士中，分值最低的為34分，最高為60分；被自己定位為國(guó)際人的分值區(qū)間是57-94，中國(guó)人的分值區(qū)間是74-98。非常明顯，角色轉(zhuǎn)換情況會(huì)直接影響移情能力的強(qiáng)弱。角色定位及暗示越靠近當(dāng)?shù)禺愘|(zhì)文化，移情也發(fā)生得越頻繁。

3、“移情能力”的強(qiáng)弱直接影響跨文化沖突的強(qiáng)弱

在跨文化沖突關(guān)系中，一旦把自己定位或暗示為外來者，移情往往較難發(fā)生。筆者調(diào)研的時(shí)候，同時(shí)調(diào)查了每個(gè)個(gè)體在中國(guó)異質(zhì)文化中所遇到的文化沖突和障礙情況。

調(diào)查結(jié)果顯示：移情能力與跨文化沖突間有直接的關(guān)系，移情能力越高，遇到的跨文化沖突及障礙則越少，反之越多。

四、跨文化沖突的社會(huì)心理學(xué)分析

從表面上看，邏輯非常清晰，角色定位及暗示影響移情能力，然后移情能力影響外籍人士在中國(guó)異質(zhì)文化中所遇到的跨文化沖突及障礙的強(qiáng)弱。但事實(shí)上，這之中，還有一個(gè)知覺和認(rèn)知上的心理活動(dòng)過程。在沖突關(guān)系中，由于角色定位的偏差，使得移情難以發(fā)生。移情的缺失使得當(dāng)事人只站在自己的角度考慮問題，無法很好地理解對(duì)方，同時(shí)，也更難校正在跨文化沖突中容易發(fā)生的錯(cuò)誤知覺和認(rèn)知偏差，從而加大了沖突的強(qiáng)度。

在跨文化交際中，“人們對(duì)世界上的事物雖然會(huì)因環(huán)境的變化而變化，但是根據(jù)邏輯和歷史經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推理而產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)使人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)趨于相符或平衡。如果有些認(rèn)識(shí)保存在他們的記憶中，而且行為體確有理由相信他所覺知的環(huán)境存在相符的事實(shí)，人們?cè)诮邮招碌男畔⒅翱偸窍乱庾R(shí)地使新的信息與自己原有的信息保持一致。這就是所謂知覺恒常性或認(rèn)知相符現(xiàn)象”(王振民，2004：31）。人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物的時(shí)候總是傾向于保持認(rèn)知的平衡，否則就會(huì)有緊張感。當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不平衡時(shí)，為了消除它，人們?cè)诮佑|新信息時(shí)，會(huì)自動(dòng)選擇那些與自己原來認(rèn)知一致的信息，而自動(dòng)過濾那些與自己認(rèn)知不一致的信息（Klopf,1991:20-31)。在跨文化沖突中，沖突方總是對(duì)來自異質(zhì)文化里的友善的信息視而不見，或者無法理解異質(zhì)文化里友善的行為，那么也很難避免錯(cuò)誤覺知的發(fā)生，這對(duì)跨文化沖突的調(diào)整與解決是不利的 (文衛(wèi)平，2002:13-16）。

五、結(jié)語

交際主流理論以文化價(jià)值觀為分析路徑從群體的角度來研究跨文化沖突的不同，跨文化沖突的社會(huì)心理學(xué)分析主要從個(gè)體的角度來審視跨文化沖突的一般規(guī)律和內(nèi)在邏輯。本文主要通過量化研究法，運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)的基本原理對(duì)跨文化交際沖突的社會(huì)心理過程與現(xiàn)象以及錯(cuò)誤知覺與認(rèn)知偏差的生成機(jī)理進(jìn)行分析，為更好地解決跨文化沖突奠定了學(xué)理基礎(chǔ)。但是，本文的調(diào)研方法還存在一些局限性，比如在分值的取舍上，只取了最高分和最低分來作為分析基準(zhǔn)，沒有關(guān)注到中間值交叉的部分；同時(shí)心理測(cè)試的問題設(shè)計(jì)方面只考慮了社會(huì)文化生活適應(yīng)性的維度，并未涉及其他維度等等。當(dāng)我們?cè)谘芯靠缥幕瘺_突時(shí)，除了考慮文化價(jià)值觀的不同會(huì)導(dǎo)致沖突之外，也應(yīng)該考慮心理因素對(duì)每個(gè)個(gè)體的影響，也就是說，在每個(gè)個(gè)體在對(duì)異質(zhì)文化的了解度一致的前提下，心理因素將起著決定性的作用。

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