手機客戶端市場發(fā)展分析——以成都市嘀嘀打車為例

趙 萍

手機客戶端是指以通信技術(shù)如3G、計算機技術(shù)的發(fā)展與普及為基礎(chǔ)，以具有通信功能的手機（迷你型電腦）為載體，通過手機終端進行文字、音頻、視頻等各種形式的媒體內(nèi)容的傳播。手機客戶端本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸，標志著第五媒體的誕生。2012年以來，中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域手機客戶端上演群雄逐鹿的局面。然而，同質(zhì)化競爭、用戶黏性不足、“賠錢賺吆喝”的尷尬卻很普遍。嘀嘀打車的出現(xiàn)在一定程度上改寫了這一膠著現(xiàn)狀。

嘀嘀打車是一款免費打車軟件，2012年誕生于北京中關(guān)村，2012年9月9日在北京正式上線，此后與移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相互交融，將正在高速發(fā)展的中國移動互聯(lián)網(wǎng)滲透到用戶日常生活。這一策略使得嘀嘀打車逐漸成為全國最大的打車軟件平臺。發(fā)展至今，嘀嘀打車每天為全國超過1億的用戶提供便捷的召車服務(wù)和更加本地化的生活服務(wù)。嘀嘀打車正在養(yǎng)成一種新的生活態(tài)度。

一、滴滴打車軟件的優(yōu)勢

1.成本低廉 在生活節(jié)奏不斷加快、生活壓力不斷增大、生活成本不斷上升的今天，成本因素日益成為受眾選取某種特定交易方式的重要參考依據(jù)。金錢交易的硬性成本和時間精力消耗的軟性成本嚴重分化著消費者的消費欲求。嘀嘀打車在一定程度上恰好迎合了消費者“物美價廉”的欲望。在手機尚能運轉(zhuǎn)和移動信號覆蓋達到要求的前提下，從時間方面看，嘀嘀打車可以在任意時刻為擁有此客戶端的用戶提供打車服務(wù)。另外，嘀嘀打車還應(yīng)用了電子交易軟化消費支出導致的消費者割舍心理的特點，在看似數(shù)字轉(zhuǎn)移的游戲當中不知不覺地完成消費過程。

2.一定的覆蓋面 手機誕生以來，特別是二十一世紀以來，以其方便快捷的特性迅速完成在普通大眾當中的普及。技術(shù)進步與革新的加速，使得手機和操作系統(tǒng)由2G向3G乃至4G的發(fā)展進步中沒有出現(xiàn)長久的時間等待和深刻的空間壁壘，而是在大眾當中不斷地自然交接和更替。看似潛移默化的技術(shù)進步與實用性的演進，為新的商務(wù)模式的出現(xiàn)和成熟提供了廣闊的慷慨平臺。嘀嘀打車就是這種慷慨的覆蓋面精心運作的產(chǎn)品。對于普及率高的城市手機客戶端來說，嘀嘀打車的傳播是廣泛而集中的，根據(jù)不同年齡段、不同學歷、不同性別、不同職業(yè)，嘀嘀打車為自己普遍的受眾群體提供服務(wù)，傳統(tǒng)大眾傳播的受眾群體慢慢從無差異性群體轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵嗤d趣或利益結(jié)合而成的分眾化受眾群體。這使得嘀嘀打車終于成為由青年從業(yè)者擴散向多數(shù)市民的必備軟件。

3.方便快捷 保羅·萊文森在他的著作《手機》中曾對手機發(fā)展做了分析：“人類有兩種基本的交流方式——說話和走路?？上?，自人類誕生之日起，這兩個功能就開始分割，直到手機橫空出世，將這兩種相對的功能整合起來，集于一身。手機之前的一切媒介，即使是最神奇的電腦也把說話和走路、生產(chǎn)和消費分割開來。唯獨手機能夠使人一邊走路一邊說話，一邊走路一邊發(fā)短信。于是，人就從機器跟前和禁閉的室內(nèi)解放出來，進入大自然，慢游世界。無線移動的無限雙向交流潛力，使手機成為信息傳播最方便的媒介?！边@段話形象地描述了手機客戶端為人們提供了方便快捷的信息傳播途徑。嘀嘀打車基于手機客戶端多樣化的傳播方式使得應(yīng)用更加方便，巨大的選擇余地使得受眾不知不覺之中增加了嘀嘀打車的使用頻率。不論在任何時間、任何地點，只要有一部安裝了嘀嘀打車的智能手機，只要有移動信號覆蓋，只要受眾愿意打車，基本就可以打到出租車。最大限度地滿足受眾的便捷性欲望，是嘀嘀打車橫空出世并且不斷占有份額的制勝之道。

4.集多種屬性于一身，是綜合分享平臺 技術(shù)的不斷進步，推動各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)被無限地投置于手機客戶端，使手機日漸成為帶著體溫的迷你型電腦，使手機客戶端成為移動的互聯(lián)網(wǎng)平臺。嘀嘀打車作為客戶端之一，既是對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的新探索，也使受眾能夠在打車之余了解最新信息，在方寸之間進行各種互動，在點畫之中體驗便捷舒適的生活。

二、不足之處

手機從初期作為純粹的通訊工具轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的具備傳播功能的媒體，必須肯定其地位和作用。但是作為一種新事物，手機客戶端的發(fā)展遠未完善，并且受到諸多問題的制約，這些不足在嘀嘀打車上表現(xiàn)得頗為具體和實際。

1.受眾人群相對狹窄 手機雖然已經(jīng)成為普及性產(chǎn)品，然而，類似嘀嘀打車的手機客戶端以智能手機為載體的基本屬性，造成了其受眾人群勢必是在所有手機用戶中“掐頭去尾”的截取。這首先是由于智能手機的價格尚未達到所有消費者“九牛一毛”的程度，其次是由于手機客戶端的操作系統(tǒng)并未達到婦孺皆可得心應(yīng)手的簡便程度，再次是移動網(wǎng)絡(luò)尚未達到穩(wěn)定全覆蓋為手機客戶端服務(wù)的程度。

2.保密系數(shù)有待提高 電子商務(wù)運行過程中產(chǎn)生的泄密問題已經(jīng)成為限制其發(fā)展壯大的痼疾，嘀嘀打車也不例外。每一單交易都會為消費者帶來一次擔憂，個人隱私是否泄漏是事關(guān)嘀嘀打車成敗的大問題。

3.售后不完善 與任何新興交易方式類似，依賴手機客戶端的交易一旦出現(xiàn)問題，往往是交易的所有參與方無法找到解決方式。嘀嘀打車作為手機客戶端，依賴于網(wǎng)絡(luò)信號，任何原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)連接問題都會導致交易的直接流產(chǎn)，而一旦交易流產(chǎn)在無法取得售后服務(wù)的前提下就會進入黑名單設(shè)置，這是嘀嘀打車的突出問題。

4.盈利模式尚未清晰 作為一種商品，嘀嘀打車自誕生之日就已經(jīng)賦予了價值這一根本屬性，而它的自然屬性必須體現(xiàn)在交易當中。到目前為止，嘀嘀打車和它的運營方并未公布準確而詳實的盈利模式。缺乏盈利的商品往往難以保障商品自身質(zhì)量和改進動力，這令嘀嘀打車的可操作性和可靠性一直存在質(zhì)疑，并且為嘀嘀打車實際操作中產(chǎn)生的問題提供了推卸責任的借口。

三、解決措施

1.提高受眾覆蓋面 首先是嘀嘀打車所依賴的載體智能手機要完成普及化。智能手機的普及化有賴于購機費用和資費的不斷降低。其次是移動網(wǎng)絡(luò)要不斷穩(wěn)定和系統(tǒng)化，信號盲區(qū)和信號薄弱區(qū)的彌補和加固是推動受眾應(yīng)用軟件的重要動力。再次是嘀嘀打車要不斷完善自身，切實解決其應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各種問題。

2.提高保密系數(shù) 國家對電子商務(wù)的立法規(guī)范相對薄弱甚至缺失，無法從強制角度規(guī)范電子市場。加強立法監(jiān)督，使電子商務(wù)有法可依是嘀嘀打車走向未來的基礎(chǔ)。服務(wù)商應(yīng)該具有規(guī)范的現(xiàn)代商務(wù)意識，用戶隱私是不得觸碰的職業(yè)底線。嘀嘀打車軟件要不斷完善對用戶的隱私保護。一旦出現(xiàn)隱私泄露，用戶要敢于維護自己的合法權(quán)益，以實際行動和高額的泄密成本遏制泄密行為。

3.完善售后體系 要以對待傳統(tǒng)商務(wù)的態(tài)度對待電子商務(wù)，以對待傳統(tǒng)客戶的心態(tài)對待嘀嘀打車受眾。完善從打車到乘車到下車再到反饋的運營機制，尤其是完善反饋評價的售后體系。消費行為的完成不應(yīng)以結(jié)賬買單為截點，而是應(yīng)該以反饋評價和追蹤客戶為截點。對因為各種原因?qū)е碌臒o法完成的交易必須厘清責任，不能一概而論地拉黑，否則會導致受眾的惡意差評和對嘀嘀打車的抵制。

4.清晰盈利模式 嘀嘀打車作為一種長期反復(fù)性的交易軟件，消費者有權(quán)知曉其盈利模式。盈利模式的清晰化可以最大限度地消除消費者的疑慮。盈利模式是對資源的再配置，可以充分調(diào)配資源的合理配置，為嘀嘀打車的長遠發(fā)展和不斷改進增加動力。

結(jié)語

手機客戶端具有強大的發(fā)展?jié)摿?，對傳統(tǒng)媒體的繼承創(chuàng)新使其相比傳統(tǒng)媒體具有無法比擬的優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)和手機客戶端的結(jié)合必使手機客戶端成為重要的信息資源庫，人們可以隨時隨地使用手機進行信息交流和溝通。嘀嘀打車作為一種不斷發(fā)展的手機客戶端，使手機在人們的日常生活中所扮演的角色不斷超越通信設(shè)備本身，而潛移默化地影響和改變著人們的既有生活模式，塑造一種全新的生活習慣，也在客觀上鞏固了手機作為第五媒體的地位。

1.保羅·萊文森著，何道寬譯：《手機，擋不住的呼喚》[M]，中國人民大學出版社，2004年。

2.董越，王歡：《手機媒體的產(chǎn)業(yè)價值延伸模式》[J]，《編輯之友》，2008年第2期。

3.段淳林，盧壯壯：《手機媒體的營銷模式研究》[J]，《采寫編》，2009年第6期。

4.匡文波：《手機媒體概論》[M]，中國人民出版社，2006年。