新形勢下新華書店如何做好轉(zhuǎn)型升級和發(fā)展

文| 周亦翔

“書是人類進步的階梯”。1937年4月24日，新華書店在革命圣地延安的清涼山創(chuàng)立，店名由毛澤東主席親自提名，是一個真正意義上的老“店”。長期以來，它在努力做好國家社會輿論正面宣傳的同時，還承擔著全國圖書發(fā)行的主渠道和主力軍，并為我們提供全方位學習便利，滿足了人們對知識精神食糧的需求。

新華書店發(fā)展的歷史沿革

改革開放以來，新華書店主要經(jīng)歷了四個階段的改革與發(fā)展。第一階段是從1982年開始，提出“一主三多一少”，逐步建立以國有新華書店為主體，多種經(jīng)濟成分、多條流通渠道、多種購銷形式、各種流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的圖書發(fā)行網(wǎng)絡。第二階段是1988年開始提出“三放一聯(lián)”，即實行放權承包、放開批發(fā)渠道、放開購銷形式和發(fā)行折扣，大力發(fā)展橫向聯(lián)合。第三階段是20世紀90年代中期，實施“三建一轉(zhuǎn)”，各地新華書店開始建立圖書批銷中心、建立代理制、建立發(fā)行企業(yè)集團，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，在企業(yè)內(nèi)部實施人事、勞動、分配“三項制度”的改革，逐步構建統(tǒng)一、開放、競爭、有序的出版物大市場。第四個階段是“入世”以來，進入“轉(zhuǎn)企、改制、連鎖、上市”階段。經(jīng)過前三個階段的改革，新華書店初步進入市場化體制運作，為應對“入世”，新華書店按照市場導向，以建立現(xiàn)代企業(yè)制度、重構贏利模式為目標，實施股份制改造和連鎖經(jīng)營，建立適應市場要求的管理體制和經(jīng)營機制，逐步走上國際化、市場化和產(chǎn)業(yè)化的道路，成為一個含金量非常高的自主品牌，主要表現(xiàn)在：

（1）形成了一定規(guī)模優(yōu)勢，具有了很高的知名度、美譽度和誠信度，始終是讀者和社會認可度最高的圖書發(fā)行商。

（2）建立了以行政區(qū)劃為單位、較為緊密的區(qū)域系統(tǒng)，占據(jù)市場主導地位。

（3）構建了一個龐大健全的分銷渠道，發(fā)行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)。

（4）有了較為雄厚的經(jīng)濟積累。

（5）培養(yǎng)了一支較高素質(zhì)的專業(yè)發(fā)行隊伍。

（6）形成了較為廣泛緊密的社會關系。毋庸置疑，在中國的神州大地，浴火重生的新華書店仍然是無可取代的文化地標。

新華書店發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)

隨著數(shù)字化市場經(jīng)濟的發(fā)展改革的深入、電子商務的到來，市場環(huán)境的變化、科技的進步、人們消費與閱讀習慣的改變等諸多因素影響。加上轉(zhuǎn)型改制后的新華書店承受著傳統(tǒng)國企管理思想觀念的影響，書籍的銷售日趨艱難，這是當今時代變化的必然。同其他實體書店一樣，擁有金字招牌的新華書店也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，處境的艱難讓她站在了轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的十字路口。

圖書主業(yè)盈利乏力

網(wǎng)上書店依靠低廉的價格、便捷的渠道和周到的服務等，在圖書市場中異軍突起，給實體書店帶來很大沖擊。各大電商“不差錢”，而新華書店則無力承受價格戰(zhàn)的“轟炸”。網(wǎng)絡書店以各種高折扣誘惑著買書人。相對應的是，實體書店幾乎變成網(wǎng)絡書店的展廳。越來越多的讀者跑到新華書店看書，再從網(wǎng)絡書店里買書。與網(wǎng)絡書店相比，實體書店在商業(yè)模式上處于劣勢，網(wǎng)上書店可以現(xiàn)在賠錢買未來，而實體書店必須靠現(xiàn)實的盈利來生存。在目前的生活條件下，人們的閱讀門檻不是升高了，而是降低了，實體書店走下坡路不是因為讀書的人少了，而是人們讀書的渠道變了。網(wǎng)絡時代越來越多的人開始通過電腦、手機、電子閱讀器等進行閱讀或消費。除了客觀原因，一些實體書店急于占領市場，盲目擴大，為了提高影響力而不計較成本，但這不能解決讀者消費渠道轉(zhuǎn)移的問題，卻讓經(jīng)營陷入了惡性循環(huán)。

經(jīng)營成本逐年增加

高額的經(jīng)營成本成為阻礙實體書店發(fā)展的客觀原因。近年來，實體書店房租、人力費用急劇上升，也是造成書店經(jīng)營成本過高的主要原因，再加上物業(yè)、人力、運輸?shù)雀鞣N成本費用持續(xù)上升，實體書店尤其是租賃經(jīng)營的書店，其盈利和生存發(fā)展都有了不同程度的困難。而書店作為微利文化企業(yè)，其所經(jīng)營的圖書作為特殊商品 ，價格上升空間有限，難以平衡大幅增加的經(jīng)營成本。新華書店面臨著如何與其他商業(yè)物業(yè)爭搶發(fā)展空間，并在這些困難下如何行使傳播文化的社會責任等問題。經(jīng)營成本增加不僅出現(xiàn)在城市店，在農(nóng)村網(wǎng)點建設上也是如此。農(nóng)村圖書發(fā)行很重要，但發(fā)行必須有網(wǎng)點，沒有網(wǎng)點，農(nóng)村圖書發(fā)行就難以做到位。

圖書發(fā)行陣地被邊緣化

在城市化進程中，圖書發(fā)行陣地正在逐漸被邊緣化。目前，新華書店網(wǎng)點建設是通過政府安排少量資金和新華書店自籌結合的方式，隨著城市的發(fā)展合理布局零售網(wǎng)點。不過，新華書店并非一般性商品經(jīng)營部門，更多是具有鮮明特色的公共文化服務職能，在網(wǎng)點布局中，純粹按商業(yè)開發(fā)價格購置網(wǎng)點困難很大。如果沒有相關的扶持政策，在舊城改造拆遷和新區(qū)建設中，新華書店很難憑借自身的經(jīng)濟實力來競拍土地、建設網(wǎng)點。隨著我國城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，一些地區(qū)對實體書店規(guī)劃建設仍不夠重視，實體書店在城市建設中缺少統(tǒng)籌安排和科學布局，新華書店實體書店不斷萎縮和被邊緣化。

理念及信息化建設落后

面對全媒體時代，傳統(tǒng)實體書店在經(jīng)營理念和信息化建設等方面較為落后，這也成為書店發(fā)展很大的障礙。一部分新華書店實體書店的信息系統(tǒng)還不能為讀者提供全面的個性化服務，沒有很好地利用信息化手段去解決讀者買書難，出版社退貨率高等問題，亟需轉(zhuǎn)型升級。近幾年，不少新華書店發(fā)行集團為應對數(shù)字出版和網(wǎng)上書店的挑戰(zhàn)，提高服務水平和服務質(zhì)量，塑造讓讀者滿意的新華書店窗口形象，每年投入大量資金推進城市店標準化建設，對部分傳統(tǒng)圖書賣場進行升級改造，探索建立多媒體互動的體驗營銷模式，更好地滿足讀者的閱讀需求。這些改造一方面提升了門店的形象，但不可忽視的是，大量資金的投入也影響了新華發(fā)行集團的創(chuàng)利水平。

新華書店轉(zhuǎn)型升級和發(fā)展的主要措施

當下，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，這是黨中央做出的重大判斷，是我們謀劃發(fā)展、推動工作的根本遵循，也是新華書店當前和今后一段時期確定發(fā)展思路、制定經(jīng)營策略、進行資源配置的出發(fā)點和落腳點。新華書店以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，堅持穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，全力開拓市場、優(yōu)化運行、防控風險，全力深化改革、強化管理、創(chuàng)新驅(qū)動，為企業(yè)筑底反彈、轉(zhuǎn)型升級發(fā)展打下堅實基礎。具體當抓好以下幾個方面工作：

效益優(yōu)先，打造高質(zhì)量發(fā)展新高地

新華書店要迎難而上，堅決打贏筑底爬坡攻堅戰(zhàn)。要突出強調(diào)經(jīng)營效益，必須堅定不移把發(fā)展作為第一要務，堅持質(zhì)量第一，效益優(yōu)先，走高質(zhì)量發(fā)展之路。要正確處理好社會效益和經(jīng)濟效益之間的關系，堅持把社會效益放在首位，通過堅守文化陣地、承擔社會責任，服務群眾、服從大局，以優(yōu)質(zhì)品牌、良好形象，得到穩(wěn)定、持久的市場認可。要立足傳統(tǒng)書業(yè)，以滿足人民群眾日益增長的多元文化需求為己任，通過不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，增強市場拓展能力，提升科學管理水平，切實提高新華書店經(jīng)濟運行質(zhì)量，真正實現(xiàn)兩個效益的同步發(fā)展，以有效益的發(fā)展促進新華書店高質(zhì)量發(fā)展。

主業(yè)歸核，厚植高質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢

主業(yè)歸核是新華書店持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實需要。新華書店要圍繞教育服務和大眾文化服務兩大主業(yè)，在教材教輔、研學培訓、考試服務、課后服務、一般圖書和文化產(chǎn)品等板塊精耕細作，全力打造教育服務產(chǎn)業(yè)鏈和文化消費生態(tài)圈。面對教材教輔。要提高征訂準確率，確保“課前到書”。借助校園書店和線上平臺，深入學校、班級，直面學生、家長，采取市場化的模式占據(jù)終端市場。要貫徹落實習總書記關于青少年“扣好人生第一粒扣子”的重要指示，積極探索主題活動用書校園發(fā)行新模式，引導青少年樹立和踐行社會主義核心價值觀。拉動一般圖書銷售增長，努力推動全民閱讀活動向縱深發(fā)展。

轉(zhuǎn)型升級，構建高質(zhì)量發(fā)展新格局

加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是推動新華書店高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)當前面臨的緊迫任務。新華書店要加速線上線下融合，助推產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，努力實現(xiàn)由“以產(chǎn)品和銷售為中心”向“以客戶為中心、服務為支撐、數(shù)字化為特征”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。實施差異化戰(zhàn)略，在精準營銷上求突破。差異化戰(zhàn)略是新華書店遵循市場規(guī)律，直面市場競爭的必然選擇，通過區(qū)域負責制的深入實施，構建以客戶為中心，產(chǎn)品營銷、客戶維護、跟蹤服務于一體的精準營銷體系，滿足客戶多樣化、個性化需求，在鞏固存量的基礎上擴展增量市場。精益管理，積蓄高質(zhì)量發(fā)展新動能

推動新華書店高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)營管理各方面都要適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。新華書店要進一步提高管理的效率和效益，不斷激發(fā)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)生動力。要強化黨建引領。各級黨組織要始終把堅持黨的領導、加強黨的建設放在首要位置，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，認真開展“不忘初心 牢記使命”主題教育，用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，自覺把講政治貫穿于工作的各個方面。

要強化內(nèi)控管理，持續(xù)推動管理精細化、標準化、規(guī)范化，實現(xiàn)管理提質(zhì)增效。保障新華書店行穩(wěn)致遠。要強化基層基礎，要在做好企業(yè)物流的同時，努力通過商流、物流信息系統(tǒng)的升級改造，實現(xiàn)線上線下業(yè)務的有效融合和服務客戶能力的不斷提升。要強化隊伍建設。

推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展關鍵在人才，新華書店要科學制定年度教育培訓計劃，常態(tài)化開展員工業(yè)務技能培訓。要創(chuàng)新激勵約束機制，加強績效考核，推動企業(yè)薪酬體系改革方案在年內(nèi)落地實施，進一步激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的激情。

弘揚新華精神，堅定信念奮力前行

新時代，舉國上下正在步入全新的高質(zhì)量發(fā)展階段，新華書店的“百年老店”奮斗目標任重而道遠。要清醒地看到，新華書店發(fā)展所面臨的問題不僅僅是環(huán)境改變等外在條件，還有精神不振、士氣不高、效率低下的內(nèi)部我們自身問題。相對于客觀條件的制約，主觀消極懈怠更為可怕。“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”，面對推動新華書店高質(zhì)量發(fā)展的千難萬險，我們唯有追本溯源，不忘初心，大力弘揚新華精神，集聚正能量，才能形成最大公約數(shù)，畫出最大同心圓。

弘揚新華精神，必須做到堅定信念，砥礪前行。“比認識更重要的是決心。”許多事情，明知難為而必須敢為；許多矛盾，反復較量但仍須交鋒。越是在困難的時候，我們越要更加自信、更加堅定，保持“行百里者半九十”的清醒，堅定“不破樓蘭終不還”的決心，做到發(fā)展精神更飽滿、士氣更振奮，發(fā)展價值更篤定、力量更澎湃，發(fā)展智慧更豐富、步伐更堅定。弘揚新華精神，必須做到激情奮斗，務實前進。

推動新華書店高質(zhì)量發(fā)展，沒有先例可循、模式可套，惟有加強學習，大膽探索，才能走出一條新路。各級干部尤其是領導干部要承擔起重任，必須勤于學習，勤于思考，勤于實踐，不斷開闊視野，拓寬思路，了解發(fā)展大勢，緊跟時代潮流，掌握主動權，敢抓、會抓、真抓，切實提高科學決策的水平和駕馭全局抵御風險的能力。弘揚新華精神，必須做到開拓創(chuàng)新，勇往直前。

市場是個競爭系統(tǒng)，機遇始終與風險同在。我們在考慮如何規(guī)避風險的同時，更要考慮如何創(chuàng)新方法應對風險、研究對策突破困局，從而搶先一步、快人一拍，搶占發(fā)展先機。要敢于打破框框、突破常規(guī)、沖破禁錮，對影響全局的現(xiàn)實問題、涉及長遠的潛在問題、制約發(fā)展的瓶頸問題等，采取創(chuàng)新措施，運用市場機制，依靠群眾力量，大膽突破超越，不斷開拓發(fā)展的新境界。

結束語

80多年的坎坷榮耀，新華書店始終“不忘初心，牢記使命”堅守著傳播文明、傳承文化的初心，從未停止探尋新路的腳步。事雖難，做則成；路雖遠，行則至。我們堅信，在嶄新的新時代，新華書店有能力開拓創(chuàng)新營銷方法，整合資源，繼往開來，繼承和發(fā)揚新華書店的光榮革命傳統(tǒng)，謀求更好地轉(zhuǎn)型升級和發(fā)展。