淺議汽車維修的質量管理

歐先進

(興偉汽車檢測服務有限公司)

1 目前汽車維修質量管理存在的問題

1.1 汽車維修的質量管理意識薄弱

社會經濟的發展推動了汽車行業的發展，汽車維修行業也隨之而取得巨大的發展，在這一發展浪潮中，越來越多的投資者參與到汽車維修行業中，絕大部分為個體、私營以及合資企業。汽車技術的不斷改進，使得汽車的產量不斷上升，人們擁有汽車的數量也隨之而增加，進而提高了維修企業的經濟利益。但是汽車維修企業管理者大多受短期利益觀念影響，汽車維修質量管理意識普遍薄弱，沒有制定有關汽車維修質量管理的長期發展規劃，造成企業內部出現管理混亂、不善等問題，嚴重制約了企業的可持續發展。

1.2 沒有健全的汽車維修質量管理保障體系

在汽車維修行業發展過程中，大部分汽車維修企業沒有建立健全的汽車維修質量管理保障體系，缺乏質量管理與檢驗人員，造成質量管理工作沒有切實的保障體系。有些企業為了做好上級單位的檢查工作，只是單一的制定質量管理制度，并沒有很好應用于日常質量管理中。尤其是一些個體、私營汽車維修企業，在工藝方面，一直存在無文件、無要求、無管理等問題，造成企業各項質量管理制度沒有發揮出作用，嚴重制約了企業的發展，使其難以在市場競爭中發展和生存。

1.3 陳舊的汽車維修和檢測技術規范阻礙汽車維修行業的發展

一般企業都構建了一定的規范，以立足于市場，在汽車維修企業中，大多是企業也制定了相關的維修和檢測技術規范，但這些規范卻難以取得良好的效果，主要原因在于與質量管理有效的內容少，無法對汽車維修質量起到良好管理。在目前實行的規范中，內容不僅陳舊，而且還存在覆蓋面窄、管理標準落后等問題，這些問題阻礙了汽車維修行業的發展。

1.4 缺乏有效的汽車維修質量管理認證體系

成立汽車維修企業時，必須在工商與行業管理部門中申請注冊，但這些部門只以《汽車維修企業開業條件》的相關規定為依據，而沒有采用有效的汽車維修質量管理認證體系進行認證，即通過審批。ISO9000國際質量標準是有效的認證體系，雖然已引進汽車維修行業，但只有少數企業運用該標準，且沒有取得理想效果，從而導致該標準難以在汽車維修行業中推廣應用。

2 加強汽車維修質量管理的主要措施

2.1 提高汽車維修企業質量管理意識

在激烈的汽車維修市場競爭中，嚴格的質量管理，不僅可以保證企業在競爭中立于不敗之地，還能提高企業的競爭力和綜合實力。質量管理是每一個汽車維修企業發展關鍵，因此在質量管理工作中，企業領導必須不斷提高質量管理意識，并采取適當措施加強員工對質量管理重要性的認識，如定期組織會議、培訓、宣傳教育等。

2.2 建立健全的汽車維修質量管理保障體系

(1)設立質量管理部門。該部門的主要職責是協助企業管理者展開日常的汽車維修質量管理工作，并對維修質量進行監督檢測。(2)建立質量監督體系。以“質量第一，用戶至上”為理念，制定嚴格的質量監督體系，約束企業的管理行為。(3)采用先進的檢測技術對質量管理進行有效監督，達到質量控制標準。(4)定期組織質量考核評比，提高維修人員對汽車維修工作的積極性與重視。(5)根據汽車維修企業的實際情況，有針對性地制定質量管理的長期發展規劃，并對維修工藝提出改進措施，嚴格管理該工藝的應用。

2.3 完善汽車維修和檢測技術規范

(1)在日常的質量管理活動中，對工藝流程、質量監控、工具與物料等進行嚴格管理，并逐漸滲透到維修工作中，使之成為日常習慣，這樣才能有效的提高汽車維修質量。(2)規范汽車維修設備的使用與檢測，維修人員應熟練掌握操作技能，對四輪定位儀、汽車專用示波器、發動機分析儀、尾氣測試儀等設備定期進行檢測維護，并根據一定規定適當升級其系統，以減少維修工期，提高維修質量。

2.4 采用有效的汽車維修質量管理認證體系

汽車維修行業的質量管理具有一定的復雜性，必須以相關的管理標準為依據，對汽車維修的質量進行管理和檢測。目前，在汽車維修行業中，存在認證制度不完善問題，為保證企業的持續發展，在構建新型質量管理體系的同時，應根據汽車維修行業的現狀，廣泛采用ISO9000質量管理體系，該體系是有效的國際質量認證體系，可有效的加強企業的質量管理效率。運用ISO9000質量管理標準時，應以事實為依據，對企業的質量管理硬件、軟件配置等進行有效評價，以利于企業采取相應措施不斷改善其硬件、軟件配置。

2.5 加強汽車維修人員的維修技能

(1)聘用具有從業資格、豐富經驗的技術人員，提高維修工作的效率與質量。(2)以“質量第一，安全并重”為思想，做好每天的維修質量教育工作，使員工自覺參與質量管理。(3)采用“引進來，走出去”政策，有針對性的邀請專業技術人員給企業維修人員進行技術培訓，也可以到其他維修企業中進行技術交流，有效提高維修人員的技術水平。

3 結語

綜上所述，維修質量是汽車維修企業生存和發展的關鍵，加強質量管理不僅可以保證人民的生命財產安全，也有利于促使企業實現現代化管理。在日益激烈的汽車維修市場中，企業應以“服務至上，質量第一”為原則，提高質量管理意識，建立健全的汽車維修質量管理保障體系，完善汽車維修技術規范，采用有效的汽車維修質量管理認證體系，并加強汽車維修人員的維修技能，從而提高汽車維修企業的社會效益和經濟效益。

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