高職院校圖書館信息服務服務創新淺析

張 梅

（深圳職業技術學院，廣東 深圳 518055）

隨著計算機網絡技術的飛速發展和廣泛應用，當今的人類社會已全面步入網絡經濟時代，在高速發展的信息化，數字化、網絡化浪潮的沖擊下，人們對于獲得信息方式和要求也不斷發生變化；高職院校由于其教育具有較高的職業定向性，老師教學和學生學習都有別于一般專、本科教育的高校，所以高職院校圖書館的信息服務迫切需要進行創新，才能適應新時代的發展和現實情況的需要。

1.網絡時代信息資源、信息用戶、信息服務員特點

（1）網絡時代信息資源

紙質書不再是信息的主要載體，書籍曾經是信息的最主要載體，現今雖然其出版量還在增長，但數字出版日益受到重視，電子形式代替印本形式正逐漸成為文獻的主要載體形式。許多出版物將只發行電子版，數以萬計的過刊實現數字化，大量書籍、手稿和圖像都有了電子版。

知識大爆炸，信息過量，據統計，在 1999年到 2002年這3年間，世界范圍內信息生產量以平均每年30%左右的速度遞增，3年中，信息量翻了一番。2002年，全球由紙張、膠片以及磁、光、電存儲介質所記錄的信息生產總量達到5萬億兆字節，足以填滿50萬座美國國會圖書館（館藏1900萬冊書籍和其他印刷出版物），圖書館的藏書。IDC最新研究報告《數字宇宙膨脹：到2010年全球信息增長預測》中指出“2006年全球每年制造、復制出的數字信息量共計1610億GB，這大約是有史以來出版的圖書信息總量的300萬倍。 從2006年到2010年，數字宇宙的信息量將增長6倍多。其中中國數字信息量為127.1億GB，占全球信息量的 7.9%。中國的數字信息量之大，一方面反映了中國的數字化設備普及程度高，信息化成果顯著;另一方面也反映了數字化信息的加速膨脹。

（2）網絡時代的信息用戶

用戶信息需求內容的多元化，即需要各種消遣、學習、教學信息，又需要各種科研信息及科研成果轉化、產業化等信息；用戶信息獲取、交流方式以及信息利用的習慣發生根本變化，用戶更多地通過網絡獲知、獲取信息，提出服務需求。隨著學科的不斷發展、相互交叉融合，用戶所需要的信息越來越有針對性、專深度，因此迫切需要一種可以滿足用戶特定信息需求的個性化環境。

（3）網絡時代的信息服務員

為了讓讀者更多地自主進行文獻的查找和獲取，館員逐漸從前臺退到后臺，更多情況下是為廣大信息用戶提供信息導航。因此網絡時代的信息服務員要能根據信息用戶的需求及時、準確地組織、整理某一專題或專業的信息，并創造出新的信息，為廣大信息用戶提供信息導航。

2.網絡時代信息服務服務創新

（1）轉變觀念，樹立全新信息服務理念

圖書館員必須強化服務意識，在不斷變化的用戶需求和不斷更新的技術環境下，必須以新的觀念來創造新的服務方法。樹立”以人為本”的服務理念。”以人為本”就是樹立以信息用戶為中心的理念，調查、分析、預測用戶需求，主動、適時地為用戶提供滿意的信息服務，針對每一個用戶或者獨特用戶群的信息需求提供個性化信息服務，改變過去坐等用戶上門被動服務，而采用主動調查詢問需求推送服務上門，盡可能地為用戶提供最優質的、高效的、便捷的服務方式。

（2）改變傳統組織管理模式，構建與web3.0環境下信息服務相適應的管理體系和運行機制

在對數字圖書館信息資源進行管理的過程中，還需要建立科學合理的信息管理體系。一方面，建立合理的信息資源管理體系能加強對信息資源的搜集、存儲、分析和利用等各個環節的有序性和穩定性，有效建立信息管理渠道，提高信息資源的共享率，加快數字圖書館的發展。另一方面，合理的信息資源管理體系能為用戶提供更專業、更豐富的文獻信息資源。通過Web3.0技術，加大信息資源軟件和信息管理集成系統建設力度，能讓用戶快捷、精確地獲得所需的信息資源，大量節省時間，提高工作效率、充分發揮數字圖書館的服務職能，向用戶提供更加智能、人性化的服務。

（3）加強館員隊伍建設，提高館員的信息素養和專業技能

信息服務人員的任務不僅僅是收集、組織與傳遞信息，更主要的工作是幫助用戶快速獲取有用信息資源，提供有用信息幫助用戶解決問題。因此，圖書館應創造條件讓每位員工都得到培訓和學習，促使業務能力提高和拓寬綜合知識面，使館員精通所在學校某一學科或幾個圖書學科知識，并具有有敏銳的洞察力，較強的信息檢索、向讀者傳遞信息資源、定期了解情況、傳遞信息的能力，使圖書館的信息服務能力再上一個臺階，推動信息服務向更深一個層次發展。

（4）參與市場競爭，由信息管理者向知識提供者轉變

高職院校具有較高的職業定向性所以學校與企業有著緊密的聯系，所以高職院校的圖書館的發展和企業也是聯系在一起的。這樣圖書館也應參與市場競爭，除了為本校師生服務，還要主動走出去，為企業參與市場競爭服務，開展面向企業的競爭性課題服務，幫助企業建立競爭性情報系統，為企業開展競爭情報知識培訓，這樣不僅拓展了自身的服務領域，獲得了豐厚的經濟回報，而且，促進了科研項目的商業化轉化。

應與以生產和經營信息產品為主的信息產品供應商，商業性信息咨詢機構加強合作，逐步開始直接面向終端用戶提供信息服務，由信息管理者向知識提供者轉變，公益性服務有償服務與無償服務相結合，更好地服務社會，滿足讀者全方位的信息需求。

（5）加強資源的整合力度，共同應對信息需求

信息服務業、信息市場競爭日益激烈，不論從信息源方面還是服務的質量、方便性、響應時間方面，僅靠一家圖書館難以支撐任何讀者多樣化的信息需求，因此不論是高職院校還是公共圖書館抑或其他類高校之間應加強協作，共建、共享文獻信息數據庫。由深圳職業技術學院圖書、深圳大學圖書館、深圳大學城圖書館、深圳圖書館四座圖書館建成深圳文獻港，就是各類圖書館之間協作、共建、共享文獻信息的很好實例之一。

云計算圖書館的提出與實現，為資源共享提供了新途徑。將眾多不同門類的數字信息源聚合到“云”端的存儲器中，圖書館扮演動態變化的智能知識庫和服務提供商的角色，圖書館工作人員只需對資源進行歸類管理，進行統一的存儲，并制定相應的訪問規則，廣大互聯網用戶就可以隨心所欲地從這個云上獲得自己想要的資源，從而打破時間與地域的解限，實現真正意義上的資源共享，

3.結語

創新是時代發展和進步的動力，高職院校圖書館必須時刻把握時代精神，自覺樹立創新意識，不斷破除陳舊觀念的束縛，與時俱進，著力營造創新氛圍，讓創新變成每一個員工的自主意識和自覺行動。通過改革創新，使圖書館人員素質和服務質量發生質的飛躍，從根本上提升高職院校圖書館整體水平和核心競爭力。

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