為民服務(wù)無止境——焦作市地產(chǎn)交易中心為民服務(wù)工作側(cè)記

□特約記者 張濤 通訊員 鄭江濤

“真是沒想到，簡單的一句話，你們就到我家來服務(wù)了。謝謝，謝謝你們！”家住新鄉(xiāng)市牧野區(qū)無線電總廠家屬院的居民李振松，在焦作市地產(chǎn)交易中心工作人員上門服務(wù)，為其辦理土地過戶的相關(guān)交易手續(xù)時，拉著工作人員的手說。

原來，李振松老兩口以前在焦作礦務(wù)局工作，想把自己在焦作的土地證隨著房產(chǎn)過戶給自己的子女，由于房屋產(chǎn)權(quán)的過戶必須要辦理土地證過戶手續(xù)，而在辦理土地交易相關(guān)手續(xù)過程中，最后一道程序需要老兩口簽字才能完成。而住在新鄉(xiāng)市牧野區(qū)無線電總廠家屬院的李振松老人因年事已高，身體不好，經(jīng)不起往返乘車的顛簸，無法到焦作市行政服務(wù)中心地產(chǎn)交易窗口辦理土地使用權(quán)變更登記的有關(guān)手續(xù)。老人的子女抱著試一試的心理向地產(chǎn)交易中心求助。第二天，地產(chǎn)交易中心的工作人員便趕到新鄉(xiāng)市牧野區(qū)無線電總廠家屬院，為其辦理了變更登記的相關(guān)手續(xù)，解決了老兩口的燃眉之急。

“現(xiàn)在，人民群眾保護自身合法權(quán)益的意識不斷提高，作為地產(chǎn)交易部門，如何讓群眾滿意，是我們一直在思考的問題。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，我們開展了‘五個服務(wù)’活動，即：上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、窗口服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前，已為50多位老、弱、病、殘者提供上門辦證服務(wù)。同時，實行限時辦結(jié)制度，把以往法定的城鎮(zhèn)居民土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓30個工作日辦結(jié)，壓縮到15個工作日辦結(jié)；把抵押登記法定10個工作日辦結(jié)，壓縮到3個工作日辦結(jié)。”焦作市地產(chǎn)交易中心副主任靳雪映介紹說。

該中心開展的“上門服務(wù)”主要針對老、弱、病、殘和因工作原因不能到窗口來申請簽字的；對存在問題和困難的企業(yè)，派專人提供上門服務(wù)。“預(yù)約服務(wù)”主要是指在法定工作日或正常工作時間內(nèi)不能來辦理的，預(yù)約在周末或節(jié)假日、下班時間辦理。焦作市某房地產(chǎn)公司由于建設(shè)項目資金出現(xiàn)缺口，需要將自己公司名下的土地證在規(guī)定時間內(nèi)登記，辦理抵押貸款，除快捷的要求之外，對登記時點也有特殊要求。該中心為了最大限度地滿足服務(wù)對象的要求，預(yù)約在周末專門為此調(diào)整登記抵押辦理程序，在最快的時間內(nèi)完成登記發(fā)證工作，使該房地產(chǎn)公司在規(guī)定時間內(nèi)解決了1400多萬元的資金缺口。“延時服務(wù)”是指在下班時間沒有辦理完畢而客戶急需辦理的業(yè)務(wù)，工作人員直到辦理完畢才下班。6月21日，焦作市城建投資集團急需將幾宗土地抵押給銀行，融資6億多元，由于貸款指標時間限制，該中心特事特辦，組織專人加班加點，第一筆抵押登記在21日當天完成報批，第二筆抵押登記加班到22日中午兩點完成報批。兩筆抵押登記均在3個工作日內(nèi)辦理完畢，依法依規(guī)進行上報審批，為企業(yè)資金的高效運轉(zhuǎn)爭取了寶貴時間。 （作者單位：焦作市國土資源局）