醫療設備設計缺陷反饋對提高醫療質量的重要性

高凱凱

杭州市第三人民醫院，江蘇杭州 310009

科技的發展和生活水平的提高，使人們對醫療衛生的要求也逐年增高，人們在各項文明指標都明顯提高的大環境下，對醫療服務質量也提出了新的要求，“以病人文本，以質量為要”的新要求給醫護人員拋出了新的課題，而對于醫療設備的安全，人們更是投入了前所未有的熱情與認真[1]。盡管在這些年醫療衛生水平已經得到了很大的發展，但面對因醫療設備設計缺陷而降低的醫療治療質量，各大醫院也毫不隱瞞真實情況，現狀令人堪憂，國內還是有不少病患由于醫療設備的設計不合理而延誤病情的治療，面對這一問題，各界呼吁希望早日得到解決。

1 醫療設備設計缺陷反饋現狀

面對不少病患在治療過程中因醫療設備設計不合理而造成的病情延誤的實際問題，許多病患表示強烈要求醫院在這一問題上做出處理，但就目前狀況可以看出，這一問題并沒有使大部分病患得到滿意答復。醫療設備是醫院開展醫療、教學、科研的必備物質條件，也是不斷提高醫院科學技術水平的基本條件[2]。作為一種設備肯定具有一些自身的不足與缺陷，這一點是為人們所接受的，但作為一項醫院工作的基本設備，一些醫院的醫療設備設計存在不足與缺陷的時候，卻沒有任何的反饋，問題也因此得不到解決，這是我國現今醫院在醫療設備上存在的普遍問題。據調查，我國醫院的醫療設備被確定存在設計缺陷而被及時反饋到相關設備完善、監制部門的情況極少，許多設備正處在長期得不到完善的狀態下，而且大部分是因為得不到反饋。

2 反饋對于提高醫療質量的意義

醫療設備在醫院醫治病人和救治病人的過程中起著至關重要的作用，也是基礎作用。醫療設備的水平高低決定了醫院醫療質量的高低和醫療服務水平的高低[3]。衡量一所醫院是否具有真正的醫療實力，一是看醫生的質量，二是看醫院醫療設備的質量，而醫療設備是保證醫生發揮、施展其才能的基礎和保障，所以，一所醫院其核心競爭力，歸根到底還是在其醫療設備水平的高低之上。

及時對醫療設備設計缺陷的反饋，是不斷提高醫院醫療設備質量的重要前提。醫療設備作為醫院的醫療工具，需要順應時代的發展，與時俱進，做到時時更新，融入新的科技，新的元素，而對醫療設備技術缺陷的反饋是最好的鏡子，可以及時地講醫療設備上存在的不足反映到設計者那里，從而讓設計者了解到設備的不足，也就能及時地最醫療設備進行修和完善。

病人是整個醫療過程中的主體，對他們最有利的事情也就是對醫院最有利的事情，病人的康復率及康復速度是證明醫院治療水平和服務水平最好的證據。醫療設備是在醫治病患時最常用的一種醫療手段，對于醫治病患也有顯著地效果。提高醫療設備的質量，可以有效地提高醫治病患的成功率，這樣就可以在病患心理形成更強的信任感。對醫療設備設計缺陷的及時反饋是提高醫療設備的最直接有效的方式，也是提高醫療質量最安全穩定的一種方式之一。醫療質量的提升直接增強病患對于該醫院的信賴和肯定，所以，對醫療設備缺陷的及時反饋間接影響病患對醫院的認可度和信賴度，是一所醫院賴以生存和發展的重要條件。

3 提升信息反饋速度的幾點方法

3.1 建立醫療設備管理中心

許多問題沒有得到及時有效的處理往往是因為沒有專門的管理機制，使得責任分工不明確，導致很多時候出現推卸責任、推卸任務的情況。醫院醫療設備設計缺陷得不到很及時的反饋也與醫院沒有建立明確的管理部門密切相關。

在對醫療設備的管理上，醫院可以建立一個專門管理醫療設備的機構，負責日常對醫療設備的基本管理[4]。建立專門獨立的管理中心，可以更好的實現對醫療設備的管理。醫療設備在有了專門的管理機構之后，由該部門負責醫療設備的日常常規檢查、保養和維修。因為有了專門的部門去處理醫療設備在治療運用中的問題，醫療設備設計缺陷就會很容易、很及時的被發現，這樣，對于提升醫療服務質量有很大的幫助。

3.2 建立明晰的問責制度

傳統的醫療設備管理模式下，辦事效率往往很低，本來是一些很簡單的問題，卻會在長時間內得不到應有的解決，很大一部分原因是由于在傳統管理模式下責任明晰制度不健全。由于沒有明確的問責制度，很多人會在工作中打擦邊球，認為反正出現了狀況也不是自己的責任，有這么多的人在一起，又沒有明確的把責任歸結到具體的個人身上，所以，避繁就簡，能省就省，很多事情也就被擱置了，最后無人治理。

有效的管理離不開明確的問責制度的建立。醫院要想在醫療設備上有更為有效的管理方式，就需要建立一個實用的明確的問責制度，將具體的責任劃分到具體的個人身上，這樣，在某個環節出現問題的時候，就像承擔責任人追究責任。這種方式的主要目的不在于責罰，而在與利用賞罰的制度去約束部門責任人，使他們以更認真、更負責的態度去對待自己的工作。這是一種極為有效的管理方式，在醫療設備的管理上，利用明確的問責制度來制約管理醫療設備部門的行為，從而達到對醫療設備的一個有效管理。

3.3 加強醫界設備的交流與共享

有時候在醫療設備上存在的一些不足與缺陷可能并不是十分的明顯，這樣就很難及時的發現醫療設備在設計上的缺陷，發現不了缺陷，自然也就解決不了不足的問題。

醫學研究是一項開放的研究，醫學設備也是一項開放的醫學研究內容，在這個開放的平臺下，需要各醫院積極交流、共享之間的醫學設備[5]，在比較中發現不足和缺陷，也在別家醫院醫療設備的優勢、優點中，找到改善本醫院醫療設備設計上改進的靈感，從而使醫療設備以更優的狀態服務于病患。

4 結語

雖然在當今社會醫療水平得到很大的提升，許多疾病都已經得到了有效地控制，但疾病作為人類最恐懼的事情之一的事實卻一直沒有改變過。這里有來自于人們對生命本身的未知性的恐懼，一方面也源于對醫學的不完全信任，而這種不完全信任又與醫院的小部分不負責任的態度、時間有著密不可分的聯系。

提升人們對醫院的信任，使人們擺脫對于醫院的信任危機，關鍵在于做好病患的治療工作。治療離不開良好的醫療設備的支撐，有了良好的醫療設備，醫師們才能如虎添翼，更好的為病患解決病癥帶來的痛苦和折磨。醫療設備的精良與科學技術和醫院的財力都有密不可分的聯系，但在這些因素都已經是特定值得時候，對醫療設備的檢查就成為取勝的關鍵。及時的把醫療設備設計不足反饋到維修、制造部門是維持和提升醫療設備水平的重要手段。

[1]吳濤，馮靖祎.淺談醫療設備質量管理信息系統的設計[J].中國會議,2011,9（15）：297.

[2]鄒涯平.加強醫院醫療設備管理的研究[J].學術論壇，2013,8（28）：284.

[3]肖榮芬.加強醫療設備檔案管理 提升醫療服務水平[J].蘭臺世界，2012,5（3）：110.

[4]溫林.建立醫療設備新型管理模式的探討[J].實用醫學臨床雜志.2013,10（3）：200.

[5]種銀保，郎朗，黃燕.現代醫療設備管理現狀及其發展趨勢[J].醫療衛生裝備，2009,15（3）：133.