軍事裝備維修差錯管理研究

王天歡，陳學德，李京京，劉增勇

(1.軍事交通學院 研究生管理大隊，天津300161;2.軍事交通學院 裝備保障系，天津300161)

隨著時代進步，很多先進的維修科技及方法得到了廣泛的應用，這些都大大提高了軍事裝備維修效率和質量。但是不可改變的是，目前絕大部分維修工作仍然由維修人員進行，因此，維修時的人為差錯在所難免。研究分析軍事裝備維修差錯，提出控制預防措施，對提高裝備維修質量非常重要。

1 裝備維修差錯的內涵、特征與類型

1.1 裝備維修差錯的內涵

裝備維修差錯，是指裝備維修人員因受到各種外在和內在因素的影響而導致的錯誤行為，使軍事裝備維修作業活動發生偏差和錯誤，不能達到預期目的，并伴隨有裝備狀態異常、設備損壞或人員傷亡等不良后果。

1.2 裝備維修差錯的基本特征

(1)必然性。做某項維修工作，不管發生差錯的概率有多小，如果存在著發生差錯的可能性，隨著該工作重復次數的增多，那么差錯遲早總要發生。維修差錯的發生具有必然性，并不是說維修差錯是無法預防、無法控制的，這是因為，人對于預防維修差錯具有能動作用。

(2)突變性。一般故障的形成往往經歷從量變到質變的過程，維修差錯導致的故障或引發的事故往往與人的一次或數次錯誤行為相關聯，量變過程極短，具有突變性。

(3)可積性。維修作業中，前一個差錯可以誘發后一個差錯，后一個差錯可以發展前一個差錯，即差錯可以積累，而且具有躍變和非線性的特征。

(4)可逆性。即前一個差錯可以被后面的行為自覺或不自覺地糾正，二者可以相互抵消。

一般地講，維修差錯發生并危及安全，必須具備3 個條件:一是裝備在結構上存在出現差錯的可能;二是作業人員出了差錯;三是管理上存在漏洞。上述3 個事件交錯構成事件鏈，一環扣一環，哪一環出現漏洞，都可能導致不良后果［1］。

1.3 裝備維修差錯的基本類型

裝備維修差錯產生的機理是多層次的、錯綜復雜的，但從系統工程的角度看，歸根結底是人與硬件、軟件、環境之間相互作用的結果。在這些因素中，軟件和環境是次要因素，硬件的機械失效等是造成事故和事故征候的直接原因，由這些因素引起的維修差錯類型分為直接人為差錯、硬件主因差錯、軟件主因差錯和環境主因差錯［2］。

1.3.1 直接人為差錯

直接人為差錯，是指人未能實現規定的任務，從而可能導致中斷計劃執行或引起裝備和設備損壞的行為。在裝備維修過程中，出現的直接人為差錯通常有以下5 種類型。

(1)程序差錯。維修人員錯誤地執行了維修操作程序，導致沒有實現某一功能任務，或實現了某一不應該實現的操作程序。

(2)交流差錯。信息交流不當或不完全，信息被阻塞或誤解。

(3)熟練程度方面的差錯。維修人員由于缺乏知識、技巧、經驗和能力，造成沒有覺察到某一危險情況，或對工作任務執行不當。

(4)對程序或規章以外情況的決策差錯。維修人員對某一任務作出了不適當的決策，或對某一意外事故的反應遲鈍或笨拙，采取不必要增加風險的行動。

(5)故意違規。思想不端正或者是嫌麻煩等因素，導致維修人員明知故犯違反有關操作規程或規定。

1.3.2 硬件主因差錯

硬件主因差錯，是指由于維修對象本身存在的問題而引起的差錯。硬件的差錯主要源于設計，特別是可靠性和維修性設計。因此，為了防止硬件差錯的出現，在裝備設計階段，應著重從以下幾個方面入手。

(1)結構設計應滿足硬件壽命要求，且硬件要方便使用、檢測和維護。

(2)重要結構要按損傷容限和耐久性設計，以減少維修內容，降低維修技能要求，并符合維修工程要求。

(3)硬件的關鍵受力和重要承載結構要易于檢查。若確實檢查有困難，可按安全壽命計時檢查。

(4)注重硬件的可達性設計。同類裝置、同一系統相對集中布置，盡量使其專業化、模塊化。

(5)盡量保證維修人員進行日常維護時的安全性和舒適性。

(6)維修所需要更換的機件應能互換，并易于使用者更換。外形相類似機件，應該有防混裝設計。

(7)裝備零部件要進行防差錯設計，以唯一性來保證裝配的正確性，確保使用維護的安全性。

1.3.3 軟件主因差錯

軟件是指人與系統中的非物理方面的界面，包括規章、制度、程序、手冊、檢查單和符號等。軟件主因差錯，是指由于軟件問題引起的錯誤。因此，處理好軟件問題，可以提高工作效率，保證工作質量，從而減少或避免在裝備維修工作中出現差錯。軟件主因差錯的預防應從以下幾方面入手。

(1)制定合理的規章制度，易于維修人員的執行。

(2)維修程序內容詳細、步驟明確，使維修人員容易理解、記憶和操作。

(3)維修檢查的項目要明確，避免維修人員漏檢。

(4)維修要有嚴格的計劃、組織、實施、檢驗和記錄等環節，防止維修人員工作上的隨意性。

1.3.4 環境主因差錯

環境主要指天氣、照明、噪聲、振動和溫度等條件。環境主因差錯，是指由于環境原因造成的各種錯誤和損失。環境對個體的影響大致分為健康狀況、工作質量和工作時的舒適感等3 個方面。良好的工作環境，使人們能愉快地工作，有助于提高工作質量，防止因環境帶來差錯而造成損失。

2 軍事裝備維修差錯管理存在的問題及原因分析

2.1 存在問題

(1)缺乏對重復性和多發性差錯的預防性研究。各維修管理部門沒有專門機構或專人針對維修中的此類問題進行深入研究，不能很好地控制和解決差錯問題的發生。

(2)將重點放在一線操作者身上，而忽視周圍環境和管理因素對維修差錯的影響。在差錯分析和調查過程中，不是從人、裝備、環境、管理等方面入手，而是就事論事，有治標不治本的現象。

(3)過分強調現行失效而忽視隱性或系統失效。沒有認識到不安全事件的發生就像多米諾骨牌一樣，一個現行失效發生前其實很多隱性失效已經倒下了，尤其是最早的那一個，現行失效只是那些隱性失效的表征，如果不根除它們，將來還會釀成同類型的不安全事件。

(4)沒有適當區分造成差錯的偶然因素和系統原因。

(5)未能深入廣泛開展人為因素相關知識的培訓，對維修差錯缺乏警惕性。

2.2 原因分析

(1)防差錯理念老化。裝備發展建設步伐加快，新裝備陸續投入使用。科學技術的不斷發展，裝備的更新換代，促使維修理念、保障方式和檢測手段發生深刻變化，裝備維修差錯必然隨之呈現出新規律、新特點和新問題。如果用老觀念認識新情況、用老辦法處理新問題、用老規章管理新裝備，不僅阻礙維修差錯管理能力的有效提升，甚至還會影響到使用安全。

(2)防差錯理論不健全。預防維修差錯，是一項涉及人、機、環境3 大要素的系統工程，人是最基本、最關鍵的要素，人的維修作業需要正確、系統的防差錯理論作支撐，需要嚴密的組織管理作保證。近年來，雖然做了一些努力和嘗試，引進了人機工程學審查、維修資源管理、免責報告等先進維修理論和方法手段，推行了外場維修模式的改革創新，但是還沒有真正跳出經驗式、習慣式的圈子，有些工作僅是簡單移植，沒有結合實際深入研究發掘。

(3)防差錯手段落后。安全可靠的防差錯手段，是裝備防差錯設計不足的強有力補充，不僅能減少人為因素的影響和無謂的資源消耗，還能夠提高維修保障效率，降低維修差錯發生概率。但是，由于缺少專業的安全技術研究機構和研究隊伍，部隊在維修保障中的防差錯手段還停留在做標記、劃標線和粘貼警示標語等初級狀態，裝備維修保障實際的防差錯手段還比較單一和落后，稍有不慎，就容易湊成條件釀成后果。

(4)維修人才建設體系不完善。目前，裝備維修一線各類保障人員大多是獨生子，“80 后”和“90 后”居多，思維活躍、強調個性，傳統的安全教育和業務訓練模式面臨挑戰。大隊長、中隊長、專業隊長“三長”隊伍管理能力發展不均衡，不會管、不敢管、不愿管的問題不同程度存在，直接影響維修一線安全監管效能。士官隊伍整體文化素質不高，業務技能參差不齊。總的看，維修人才隊伍建設、骨干隊伍選拔都面臨一些現實問題，一定程度地制約了裝備維修差錯管理水平的持續改善和提高。

3 軍事裝備維修差錯預防建議

3.1 轉變防差錯理念，創新防差錯理論

推動軍事裝備維修差錯防控工作科學發展，必須從轉變思想觀念入手，在防差錯理念和防差錯理論上有所突破。

(1)樹立科學先進的防控理念。從以往資源消耗式、主觀經驗式的做法中解放出來，擺脫陳舊思維習慣的束縛，樹立全系統、全方位、全過程和全員的維修差錯防控理念，從依靠各級領導“抓”向全員主動“抓”轉變，從被動吸取教訓向主動抓預防轉變。

(2)深化維修差錯管理理論研究。應緊跟形勢任務，充分借鑒外軍先進經驗，探索建立有特色的維修差錯防控理論體系，并運用系統科學理論和系統工程方法，深入分析人、機、環境3 大要素的內在關聯和規律，運用科學有效的“組織因素管理”，合理調配維修資源，優化組織結構，改進維修保障方式，不斷提升維修差錯防控水平［3］。

3.2 堅持以人為本，加強人才隊伍建設

隨著軍事裝備的不斷發展，新技術、新材料和新工藝大量應用，對維修人員的業務技能提出了更高的標準和要求。建立一支結構合理、綜合素質過硬的人才隊伍是做好裝備維修差錯防控工作的根本。

(1)建立科學的人才培養機制。以提升人員能力素質為著力點，嚴把人員成長和入口關。

(2)進一步優化人才隊伍培養體系。依托院校課堂培養，發揮軍隊院校培養人才的主渠道作用，特別是要擇優選拔素質全面、有一定發展潛力的裝備維修管理干部進入院校培訓，有針對性地搞好在職裝備維修管理干部的任職教育和繼續教育，著力提高裝備人才指揮能力和技術保障能力的全面提高;依托軍地協作培養，利用地方先進的技術能力和培訓水平，充分發揮軍地共育裝備維修管理干部的作用，展開“走出去”和“引進來”相結合的方法路子，對軍隊院校難以承訓的培養任務，有計劃地安排到新裝備生產廠家、科研院所培訓進修;依托交叉換崗培養，從政策和制度上拓寬內外交流、崗位輪換的渠道，采取雙向代職等措施，全面提高其綜合素質。

(3)健全人才激勵機制。最大限度地用好現有政策、調配好現有資源，努力營造“政策留人、事業留人、環境留人、待遇留人”的和諧氛圍，充分調動人才的主觀能動性，發揮出人才的優勢作用。

3.3 運用先進技術，加強防控手段建設

對裝備使用維護中暴露的缺陷和不足，及時提出意見建議，督促工業部門改進防差錯設計，從源頭提高裝備的安全性、可靠性和維修性，最大限度減少或避免裝備防差錯設計不足的問題。

(1)針對彈藥裝掛、座椅拆裝、聯合收放等危險性作業環節，大力研發高逼真度模擬器材，切實提高安全作業訓練效果。

(2)針對地面試車工作，采取音、視頻無線傳輸實時監控手段，對試車人員的操作動作進行有效的監控和指揮，隨時發出糾錯指令。

(3)逐步為維修一線維修人員配發降噪耳機，盡量避免因外場強噪音影響造成的人員疲勞、精力分散而引發的維修差錯問題。

3.4 注重文化牽引，筑牢差錯防控基礎

安全文化是安全管理的軟實力，對提高廣大維修人員的綜合素質、促進人與裝備的最佳融合、提升裝備維修保障效能具有重要意義。

(1)大力弘揚“三負責”精神。傳承“認真負責、準確迅速、團結協作、刻苦耐勞”的優良維護作風，用安全文化的力量感召人、抓住人、打動人、說服人，把大局意識、責任意識和擔當意識體現在每一名維修官兵專心做好本職工作之中。

(2)緊緊圍繞“質量、使命、責任”，加強裝備安全文化建設。全方位營造安全文化氛圍，多視角拓展安全文化內涵，大力開展安全文化傳播，使“個人維修零差錯、單位保障零事故”觀念深入人心。

(3)培育具有時代特色和維修行業特色的安全理念和安全價值觀。提高維修人員的安全行為意識，控制和糾正不安全行為，實現人、機、環境三者的有機協調，不斷打牢裝備維修差錯防控基礎。

4 結 語

軍事裝備質量，是軍事裝備維修的最終落腳點，而維修差錯是影響維修質量的重要原因。一旦發生維修差錯就會給裝備運行安全造成巨大威脅。因此，更好地做好裝備維修保障工作，認真分析研究差錯類型和產生的原因，并提出控制和預防措施，對提高軍事裝備維修質量具有重要的現實意義。

［1］ 李建平，石全.裝備戰場搶修與應用［M］.北京:兵器工業出版社，2000:23-45.

［2］ 趙經成.虛擬仿真訓練系統設計與實踐［M］. 北京:國防工業出版社，2008.

［3］ 譚繼帥，王松山.虛擬維修訓練模式問題研究［J］.兵工自動化，2007，26(7):105.