中壓業擴工程存在的問題及對策

尤成倫

（廣東電網公司湛江供電局，廣東 湛江 524000）

0 前言

隨著中國社會經濟各部門快速發展，人們的生活質量也在不斷改善，對電力行業提出數量和質量的新要求。要想更好的為人們服務，建設和諧社會，就要建設安全穩定的電網為廣大電力客戶提供優質電能，建設健康穩定的電力市場環境。《供電監管辦法》中“三不指定”要求：“供電企業應當按照法律、行政法規和規章的規定，向用戶提供質量合格、價格合理、行為規范的供電服務，不得對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位”，是我們電力企業必須遵守的行為規范。各類用戶新用電或增加用電容量時，需要向電力企業營業管理部門提出申請，電力企業確定供電方案，然后再進行設計和施工，最后裝表送點，為了使電力系統的發、供電能力基本上能與用電需求水平相適應，電力企業就需要與用戶建立新的業務往來、擴大業務范圍、不斷擴大供電范圍，業務擴充應運而生。業擴工程一方面促進電網的發展，另一方面為電網發展規劃提供依據。因此，電力企業有關部門必須將業擴工作當作一項長期和經常性的重要任務，使之能適應客觀發展的需要，提高自身經濟效益和社會經濟效益。

1 中壓業擴工程存在的問題

“三不指定”辦法在打破了供電企業對電力客戶業擴工程承裝壟斷的局面的同時，也給供電企業帶來了很多難題。

1.1 工程設計中和施工存在的問題

由于客戶可以自主的選擇設計單位，一些客戶為了降低投資成本而在設計方案上做手腳，而設計方案的不同會造成預算價格的不同，最終會對預算價格造成很大影響，必然會導致最終的設計方案不滿足行業標準，接著會使設計方案遭到多次修改而影響到工程的實施進度。當前的電力建設市場施工單位之間常常進行惡性競爭，他們通過降低工程費用、偷工減料等方式來進行施工，雖然工程完成了，但卻無法保證施工質量。

1.2 業擴工程售后服務環節的問題

客戶在擁有自主選擇設計、施工和設備材料供應單位權利的同時，又有了新的擔憂：這些施工單位來自不同地方，往往施工之后就消失了，這就導致客戶的售后服務工作沒人負責。作為一個服務社會的行業，供電企業不僅是要確保電網的安全運行，更要保障電力客戶的服務質量。

1.3 供電企業內部存在問題

除了流程上存在的問題外，在供電企業內部人員身上也存在著問題，主要表現在：企業人員素質有待提高，部分員工的工作和專業技能不夠高，作風粗暴，甚至有些員工職業道德水平較低，出現違法違紀行為；電網建設速度慢，不能滿足客戶的更高要求，在電網建設過程中，設備的不完善、線路通道和政策處理阻礙了電網建設進程；中壓業擴流程復雜，環節較多，包裝速度慢，影響客戶及時用電。

2 中壓業擴工程管理的應對措施

針對以上中壓業擴工程中存在的問題，經過分析和研究，給出以下一些應對措施。

2.1 加強項目管理人員技術培訓，提高施工技術人員綜合素質

首先要提高管理人員的綜合素質，根據管理人員的實際情況，定期制定與之相適應的培訓計劃，對于缺乏實際管理經驗的相關人員，企業應對其提供鍛煉自我的機會，提高管理人員的相關知識和管理水平。其次，對施工技術人員的思想、文化、身體、道德和業務等多方面進行培訓，提升施工技術人員的綜合素質和技能水平。同時，為了提升管理人員的工作積極性，還可將技術培訓與電力企業的獎懲機制科學地結合起來。

2.2 實行客戶經理負責制，提高工作效率

企業應改變觀念，實行客戶經理負責制，實行一對一服務，提高客戶經理的服務和責任意識，使整個部門圍繞電力客戶轉的服務體系，為電力客戶提供最大程度的方便。從現場勘查、設計審核、中間檢查、竣工檢驗到簽訂合同、裝表接電，客戶經理都要根據業擴工程的服務承諾條款嚴格執行，把握業擴工程報裝的進度。這樣就解決了由于業擴報裝多而引起的工程管理混亂的問題，有效地提高了客戶服務水平和業擴報裝工作效率。

2.3 規范電力工程市場

電力企業應在“公平公開公正”的條件下努力為客戶提供健康良好的用電環境。在電力企業服務大廳設置供應單位資料庫，以便于客戶方便的查詢到設計、施工和設備材料供應單位的相關信息，從而對它們的實力和信譽有較清楚的了解，最終正確選擇相關單位。通過這些方式的改革，相應單位改進工作質量的積極性就會大大提高，有助于電力工程市場的有序競爭。

2.4 落實工程售后問題

針對中壓業擴工程售后服務無法保障的問題，供電企業應逐步完善電力配套設施和業務，以保障電網的順利運行和客戶得到優質的服務質量，比如供電企業可以建立“電力客戶業擴工程售后服務平臺”，對本地電網范圍內的中壓業擴工程售后服務主體的資格進行審核，審核結果通過媒體公示出來并邀請社會各界共同監督。通過對售后服務問題的落實，有效的消除了客戶的后顧之憂，為實現售后服務的社會化運作提供了有力保障。

3 結語

中壓業擴工程是一項長期和艱苦的工作，面對中壓業擴工程中存在的問題，供電企業在大家的共同努力下，采取正確的措施應對，不斷地完善中壓業擴工程流程及相關制度，更好地開拓電力市場和樹立電力企業的形象，獲得更高的利潤回報，更好地為社會和廣大人民群眾服務。

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