微信平臺(tái)在圖書資源服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及思考

湯雪唯

（安徽理工大學(xué)圖書館，安徽 淮南 232001)

0 前言

隨著現(xiàn)代圖書館工作網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、數(shù)字化進(jìn)程的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)管理在圖書館發(fā)揮的作用隨處可見(jiàn)，對(duì)圖書館各項(xiàng)資源的開(kāi)發(fā)利用起著不可估量的作用，圖書館藏書資源、目錄資源、干部資源和勞動(dòng)成果資源等都實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理，唯獨(dú)圖書館設(shè)施資源中的座位資源被忽略，還停留在傳統(tǒng)手工操作的時(shí)代。

隨著微信平臺(tái)的日益普遍化，越來(lái)越多的人將視線從其他的傳媒體轉(zhuǎn)移到微信上，且微信有著獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在即時(shí)性、互動(dòng)性和溝通多樣化。尤其是目前國(guó)內(nèi)免費(fèi)Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來(lái)越廣，越來(lái)越多的普通家庭具備了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的條件，這些都使微信成為許多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要溝通手段。

如何將方便快速的交流平臺(tái)與圖書館座位管理有效的結(jié)合起來(lái)，解決圖書館資源管理過(guò)程中存在的難題，是值得深入思考和研究的課題。因此，本文在分析網(wǎng)絡(luò)微信用戶應(yīng)用現(xiàn)狀和高校圖書資源管理中面臨突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為了使圖書館有形資源與無(wú)形資源得到充分利用，提出將微信公眾交流平臺(tái)與圖書館資源管理及座位管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)微信交流與座位預(yù)約相結(jié)合的思路，對(duì)提高圖書館座位管理的科學(xué)化、人性化、高效化具有很好的現(xiàn)實(shí)意義。

1 圖書館資源管理與利用現(xiàn)狀

1.1 圖書館資源管理現(xiàn)狀

圖書館是的文獻(xiàn)信息中心，也是學(xué)校文化中心。這樣的定位必須以豐富的資源，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)。人性化服務(wù)理念的融入及個(gè)性化的發(fā)展正是新時(shí)期現(xiàn)代化圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精華體現(xiàn)，如：各館的設(shè)備十分齊全，只要是讀者索取信息過(guò)程中所需的都已為你想到了，辦到了，圖書館凡有資源之地，其最顯眼之處都擺有影印機(jī)，讀者憑一卡通可自己動(dòng)手隨時(shí)影印。

在充分保證普通讀者的閱覽需求外，還十分注意提供個(gè)性化服務(wù)。圖書館設(shè)置各種研究室，如教職員研讀室，教職員可登記借用；小組研討室，供四人以上讀者作小組研討之用；小組視聽(tīng)室，供三至五人一組共同借用，以享用視聽(tīng)資料之用；打字室，為需要電腦打字的讀者配備了打字設(shè)備。又比如：圖書館系統(tǒng)還設(shè)立24 小時(shí)服務(wù)專線電話，讀者可通過(guò)該電話隨時(shí)查詢圖書館開(kāi)放時(shí)間、電話號(hào)碼、辦圖書證、參觀安排、影印服務(wù)、取得各種圖文傳真(如方位圖、開(kāi)放時(shí)間表、服務(wù)簡(jiǎn)介及館際互借申請(qǐng)表等)。

1.2 圖書館座位利用現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)研，2010 年以來(lái)已有部分高校購(gòu)買或自行開(kāi)發(fā)圖書館座位管理系統(tǒng)，通過(guò)VB、Flash、ASP、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了具有自助座位派發(fā)、選擇交換座位、座位保留、違章管理和實(shí)時(shí)顯示座位狀態(tài)等功能的管理系統(tǒng)（如山東大學(xué)威海分校、南京大學(xué)、東南大學(xué)、廈門大學(xué)等），來(lái)解決圖書館讀者占位搶座的問(wèn)題。

近年來(lái)，一些圖書館開(kāi)始轉(zhuǎn)向采用軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)座位管理，依賴讀者刷校園卡來(lái)確認(rèn)座位是否有人。例如溫州醫(yī)學(xué)院圖書館開(kāi)發(fā)的自習(xí)室管理系統(tǒng)，通過(guò)校園一卡通識(shí)別讀者身份并分配座位，通過(guò)讀者離開(kāi)時(shí)刷卡來(lái)判斷暫時(shí)保留座位或退出座位。有些圖書館還使用指紋來(lái)替代校園卡，只有當(dāng)?shù)谝淮问褂米粫r(shí)才需要使用校園卡來(lái)確認(rèn)讀者身份，并與自己的指紋相關(guān)聯(lián)。也有一些圖書館將閱覽座位分成不同的使用時(shí)段，預(yù)約并借給讀者使用，讀者離開(kāi)時(shí)刷卡以便及時(shí)釋放座位，如浙江大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)空間管理系統(tǒng)。

2 微信服務(wù)平臺(tái)發(fā)展及應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶猛增，微信用戶數(shù)龐大

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，智能手機(jī)終端在中國(guó)已經(jīng)大大普及，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2013 年6 月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64 億，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)形成龐大規(guī)模，并保持快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

2.2 微信平臺(tái)的即時(shí)通信，更容易吸引用戶

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，在2013 年上半年使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例增長(zhǎng)到78.5%，手機(jī)作為第一上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固。截至2013 年6 月底，我國(guó)即時(shí)通信網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.97 億，即時(shí)通信使用率為84.2%。微信這種創(chuàng)新型的移動(dòng)端即時(shí)通信軟件，相對(duì)于傳統(tǒng)收費(fèi)的短信和通信語(yǔ)音服務(wù)，除了可以通過(guò)移動(dòng)通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，更為重要的是，它能夠通過(guò)Wi-Fi 傳輸數(shù)據(jù)(包括語(yǔ)音、文字、圖像等)，更加能夠吸引用戶，這些都使微信成為許多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要溝通手段。

2.3 微信平臺(tái)使得圖書館向微信用戶投送服務(wù)成為可能

由于微信公眾平臺(tái)能夠支持消息推送和信息交互，并且具有消息接口，這就使得圖書館為微信用戶提供服務(wù)成為可能。從微信開(kāi)放公共平臺(tái)以來(lái)，已經(jīng)有數(shù)萬(wàn)來(lái)自于商業(yè)、政府、教育等不同機(jī)構(gòu)的用戶開(kāi)通了公共平臺(tái)以提供服務(wù)。而對(duì)于圖書館領(lǐng)域，截止目前，共有139 個(gè)圖書館開(kāi)通了微信公共平臺(tái)服務(wù)，雖然在數(shù)量上不如微博認(rèn)證用戶，但發(fā)展的速度十分驚人。在圖書館的微信服務(wù)中，100%提供了基于自動(dòng)回復(fù)的信息咨詢功能，82%提供了館內(nèi)最新新聞公告的推送功能，66%開(kāi)通了基于開(kāi)放API、與集成系統(tǒng)相連接的用戶自助借閱信息查詢(一般是以代碼方式)，32%開(kāi)放了圖片相冊(cè)和音視頻的訂閱推送。

從總體看，微信能夠?yàn)閳D書館提供咨詢、查詢、通告等基本功能，而且有更多的功能有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

3 基于微信平臺(tái)圖書資源管理系統(tǒng)的思考

由于微信具備良好的信息交互能力和強(qiáng)大的社交功能，使得微信迅速占領(lǐng)了移動(dòng)互聯(lián)用戶的終端，而在基數(shù)龐大的微信用戶中必定會(huì)存在較多數(shù)量的圖書館讀者。結(jié)合圖書館現(xiàn)有的資源管理系統(tǒng)平臺(tái)和微信信息交流服務(wù)模式，構(gòu)建基于微信信息服務(wù)平臺(tái)的圖書館座位管理系統(tǒng)，并應(yīng)用到實(shí)際的圖書館座位管理中，能有效改善圖書館座位管理現(xiàn)狀和提高圖書資源利用率，幫助廣大高校師生充分利用好圖書館有形資源和無(wú)形資源。

因此，可通過(guò)建立圖書館有形和無(wú)形資源標(biāo)簽和定位，對(duì)學(xué)校圖書館現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合配置，升級(jí)和完善現(xiàn)有的資源管理系統(tǒng)，將圖書資源更加透明、有序，便于管理和操作；進(jìn)而開(kāi)發(fā)微信用戶端與管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的對(duì)接程序，將讀者信息與微信信息有效結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)微信讀者用戶信息的門檻認(rèn)證、實(shí)時(shí)訪問(wèn)、資源預(yù)約、自動(dòng)退訂等功能。最終通過(guò)優(yōu)化的資源管理系統(tǒng)和微信用戶端的對(duì)接程序，完成微信用戶資源預(yù)約、超時(shí)退訂、限時(shí)續(xù)訂等功能的實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建可運(yùn)行的微信客戶端圖書館資源管理服務(wù)模式。

4 應(yīng)用前景及實(shí)現(xiàn)對(duì)策

圖書館作為高校一種圖書資源集中地和公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所，越來(lái)越成為高校師生學(xué)習(xí)閱讀的有效資源，如何讓圖書館有形資源與無(wú)形資源得到充分利用，是圖書館管理人員和廣大師生共同追求的目標(biāo)。微信作為一種新型的信息溝通交流方式，由于其良好的信息交互能力和強(qiáng)大的社交功能，使得微信迅速占領(lǐng)了移動(dòng)互聯(lián)用戶的終端，而在基數(shù)龐大的微信用戶中必定會(huì)存在較多數(shù)量的圖書館讀者。為了使圖書館有形資源與無(wú)形資源得到充分利用，應(yīng)做到：

（1）對(duì)現(xiàn)有圖書館資源管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和完善，對(duì)圖書資源配置進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)；

（2）開(kāi)發(fā)微信用戶端口進(jìn)入的圖書館資源管理系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信信息認(rèn)證和實(shí)時(shí)訪問(wèn)；

（3）構(gòu)建圖書館資源預(yù)約、退訂、續(xù)訂等微信管理服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)圖書資源利用高效化。

將微信信息交流平臺(tái)與圖書館資源管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)微信交流與資源預(yù)約相結(jié)合，提高圖書館資源管理的科學(xué)化、人性化、高效化具有很好的現(xiàn)實(shí)意義，在高校微信用戶迅速普及的今天，實(shí)現(xiàn)微信資源預(yù)約功能必將具有較好的應(yīng)用前景。

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