文／姜華

很多么人大都官覺，得但社在區我干看部來不，是社什區干部卻是離百姓最近，也是第一時間幫群眾排憂解難的“官”。因此，我給自己定的原則就是：時刻想群眾之所想、解群眾之所憂，用真心去幫助需要我的每一個人。

化解矛盾既要講理也要用情

近年來，隨著中心城市建設的飛速發展以及城市建設和危舊城區改造的不斷推進，我所在的社區中，有幾千戶居民的房屋都面臨拆遷。為了幫助居民了解國家政策，消除他們對社區工作的誤解和矛盾，我每每都要進行耐心細致的解釋工作。

2011年5月的一天，當我走進拆遷戶王某家做工作時，王某的弟弟正好在她家串門，見到我們來，立刻脫下上衣，露出遍體文身，不分青紅皂白，指著我們就罵：“是哪個欺負俺姐的？你們給的那幾個錢能拆嗎？有本事朝我來。”面對這種場面，當時在場的人心中無不充滿了憤怒和無奈。但我告訴自己：講解政策是社區干部的工作，只有為群眾解釋清楚，才能化解矛盾。于是，我對他說：“你放心，我們執行的政策標準統一，一視同仁，不存在誰欺負誰，你可以到外邊看看公示牌。”還沒等我把話說完，對方又破口大罵：“我是坐過牢的人，什么都不怕，下次你們敢再來，我見一個就砍一個。”說著，還從桌子下面抽出一把短刀，對著我們瘋狂地比畫。

高度緊張之際，我對他呵斥道：“趕緊放下刀子！你坐過牢的不怕我們，難道我們這些守法公民怕你嗎？”也許是被我的嚴詞所震懾，王某的弟弟一時發呆，不知所措。見此情景，我快速上前，試圖奪下短刀。在奪刀過程中，我的右臂被劃傷，鮮血直流。隨后，同事報了警，我也被送到醫院縫了6針。當警察找到受傷的我時，我想：如果把他再次抓進監獄，肯定能讓他因為自己的行為付出代價，但這個人一輩子可能就毀了。我決定給他一次機會。

第二天一早，我又去了王某家。我對王某的弟弟說：“你不必緊張，如果想找你麻煩，昨天你就進派出所了。你已經有了一次勞教經歷，如果再進去，很可能你一生就徹底完了。我來只是想再跟你們講一下政府的拆遷政策：拆一賠一，另送裝潢，舊房換新房。而且，我們一定會公平辦事，這點你完全可以放心。”聽我這么一說，王某的弟弟有些不好意思，他抱拳說：“我真是服了你了。這事我不問了，我還要跟我姐說，你是個公平人，不會給她虧吃。”當天下午，王某一家就簽了拆遷補償協議，我心里的一塊大石頭也總算落了地。

用“小禮物”化解“大矛盾”

我常和社區的干部說：“我們與老百姓的關系就是魚和水的關系。只有干群關系融洽了，工作才能更好地開展。”我想到的辦法就是真情“三送”。所謂“三送”，就是送蛋糕、送花籃、送花圈。誰家老人過壽，就送蛋糕表示祝壽；誰家辦喜事，就送花籃表示祝賀；誰家辦喪事，就送花圈表示慰問。對于這種做法，不少社區居民都說：“禮物雖小，但是代表了黨和政府對我們的關心！”

多年前，社區的一方魚塘承包給了一戶姓杜的居民，但不知是何原因，后來被社區里一位姓付的人家放入了魚苗。兩家由此產生矛盾，幾屆社區干部進行調解都未能成功。2010年4月，我到閱湖社區后，也一心想化解這個積怨已久的矛盾。開始，我先去兩家走訪，了解情況，后來又想辦法調解，雖幾經周折，也一直未能成功。正在我一籌莫展之際，得知杜家老父親去世。我決定和一名社區干部一起去他家送花圈，并表示慰問。

走進杜家，一家人并沒有表現出多少熱情。我把花圈送到了靈堂，按照習俗到靈堂向杜老先生遺像磕頭。磕完頭，我說：“杜老爺子，你老人家走好。今天我來送你老人家，也有一個心愿。首先，我向你保證我會處理好你們家和付家的事情，另外我向你和你的家人道歉，過去的工作是我沒有做好，對不起你和你的家人，我保證公平公正地處理好這件事情，老人家你放心地走吧。”人心都是肉長的，我話音一落，老人的兒子一下抱住我說：“這件事我也有錯，以后咱們一定處理好。”后來，魚塘的矛盾不僅順利得到了解決，我還和杜家人成了好朋友。正是這一個小小的花圈，這一番肺腑之言和真誠的行動，解開了兩家人多年的心結，也化解了幾屆社區干部都沒有解決的矛盾。