廣州中小外貿企業參與國際采購BPO的實踐

[摘 要]21世紀是經濟全球化的時代，以知識和信息為核心的現代服務產品外包（商業流程外包BPO）成為當前現代服務貿易發展的新增長點。國際采購BPO給廣州外貿行業帶來新契機，廣州中小外貿企業的有利資源與跨國企業采購外包需求相結合，將創造外貿采購服務的新模式?；陉U述國際采購BPO現狀，研究中印創建專業化外貿采購服務的新模式，并分析該模式的成因及特點，以期對廣州中小外貿企業參與國際采購BPO實踐提供相關借鑒。

[關鍵詞]商業流程外包；國際采購BPO；外貿采購外包

[中圖分類號]F279.23 [文獻標識碼]A [文章編號]

2095-3283（2014）06-0021-03

[作者簡介]陳蓉 （1979-）女，廣東汕頭人，講師，研究方向：國際商務、外貿經營模式。

一、國際采購BPO的概況

（一）國際采購BPO 成為服務貿易新的增長點

20世紀90年代后期以來，信息和通訊技術的突飛猛進促進了知識與信息數字化、標準化和物化，從根本上改變了諸多服務的不可儲存性和不可運輸性的特征。于是，以知識和信息為核心的現代服務產品的生產過程便可以被進一步分解成更小的單位，通過生產地的重新配置來降低成本，提高質量和實現規模經濟。正是通過這種服務的離岸外移（Off-shoring）形式，計算機信息服務外包（ITO）和業務流程服務外包（BPO）成為當前現代服務貿易發展的新增長點（樊勇明，2008）。

據商務部服貿司統計，2013年我國共簽訂承接服務外包合同167424份，合同金額954.9億美元，同比增長55.8%；執行金額638.5億美元，同比增長37.1%。其中，承接國際服務外包合同金額623.4億美元，同比增長42.2%；執行金額454.1億美元，同比增長35.0%。同時，服務外包產業的就業規模穩步擴大。2013年，我國服務外包產業新增從業人員106.5萬人。截至2013年底，我國共有服務外包企業24818家，從業人員536.1萬人，其中大學（含大專）以上學歷355.9萬人，占從業人員總數的66.4%。

（二）國際采購BPO策略得到廣泛應用

BPO服務流程外包的理論被應用于國際貿易領域，成為服務外包的一種新形式。國際采購BPO策略是指具有跨國采購業務的企業，將采購業務的流程分解成若干項目外包給跨國的專業服務供應商。國際買家在采購中為了降低采購成本、優化采購環節，實施采購外包策略的趨勢顯著增強。在外貿企業競爭日趨激烈的形勢下，企業應轉變競爭模式，從滿足國際買家采購需求的角度出發，來獲得競爭優勢。國際采購BPO是國際服務外包發展的必然產物，從最初的人力資源、后勤服務、會計到現在的物流、IT、產品設計、業務流程、客戶服務，供應鏈管理過程正愈來愈多地轉化為外包模式（羅玥，2012）。外貿采購作為國際貿易的重要組成部分也已經成為商務流程外包的必然延伸（孫雪蓮，2008）。

（三）廣州外貿采購漸成規模

廣州作為國家中心城市，位居珠三角的中心，已步入服務經濟主導的經濟發展模式，服務外包作為新興業態在廣州快速發展。廣州要致力于建設國際服務外包中心城市，成為全球國際服務外包節點、泛珠三角國際服務外包的核心和廣東省服務外包發展的新引擎。這種環境下，承接國際采購企業的外貿采購業務成為機構或個人參與國際貿易流程的新契機（高耀宗，2012）。同時，依附廣東珠三角成熟的產業鏈和規?；倘Γ瑥V州已發展成為獨具特色的外貿采購服務中心。網絡貿易的不斷發展及國際會展業的興起并日漸成熟，推動了廣州的外貿采購服務方式更加多樣化。因此，廣州中小外貿企業的有利資源與跨國企業采購外包需求相結合，將創造外貿采購服務的新模式。

二、中印共建BPO外貿采購服務新模式

（一）BPO外貿采購服務模式的成因

1.專業的BPO外貿采購工作流程

將以提高效率、降低成本為目的的BPO理論應用于國際貿易領域，國際采購服務外包應運而生。國際貿易的基本業務流程包括國際市場營銷、國際貿易交易磋商、國際貿易合同的訂立以及國際貿易合同履行。其中，國際貿易交易磋商中的詢盤、報價可以被設計成獨立的外貿采購工作流程?？鐕少彽钠髽I一般首先需要獲取采購商品的信息，包括產品規格、報價、包裝、生產時間及供應商的相關信息。這部分工作可以通過外貿采購服務外包的形式交給特定的服務供應商。廣州企業可以通過建立專業的外貿采購團隊運作外貿采購平臺提供專業化的服務以完成國際采購商的外包業務。

2.印度對華采購需求不斷增加

中國作為印度最大貿易伙伴，印度在中國采購產品的需求日益擴大，越來越多的印度采購商迫切需要了解中國產品。然而，外商受語言、文化、信息渠道等方面的限制無法深入了解中國的企業、產品及出口模式，造成外貿采購環節成本高，效益低。印度企業可以運用外貿采購BPO策略，將跨國采購工作流程中的詢盤報價工作獨立出來作為單獨項目，由廣州企業通過成立獨立的外貿采購團隊來運作外貿采購平臺，收集跨國采購企業所需的外貿采購信息。

3.廣州中小外貿企業轉型升級的需要

對廣州的中小外貿企業而言，承接國際采購BPO業務是企業轉型升級的新契機。隨著國際貿易的不斷發展，外貿行業的門檻不斷降低，市場競爭相當激烈。外貿行業形成分工細化、服務專業化的特點，因此廣州中小外貿企業可以從BPO入手，參與到國際貿易的流程中來。

4.印度企業BPO經驗豐富

印度服務外包已經發展了20多年，從20世紀90年代開始，印度逐漸成為全球最大的軟件和服務外包承接國，承接全球65%的ITO和46%的BPO業務。雖然在BPO業務上，印度主要作為外包業務的承接方，但該國企業對BPO的策略十分熟悉，對監管及評估也具有豐富經驗。

5.BPO外包服務發展的政策環境優越

近年來，世界上很多國家紛紛出臺了產業促進政策，實施戰略規劃，積極主動承接國際服務外包轉移，力圖抓住服務外包帶來的發展機遇?？茽柲峁镜难芯匡@示，全球有七十多個國家出臺了促進軟件與信息服務外包產業發展的相關政策。為了推動我國服務外包業發展，商務部推出了服務外包“十百千工程” （即建立10個服務外包基地、吸引100家跨國公司、培育1000家服務外包企業）（來有為，馬駿，2010）。 2009年10月成立的國家服務外包人力資源研究院（簡稱NISO）是由教育部、商務部聯合發文，依托清華大學軟件學院設立的國家級研究院，旨在破解當前中國服務外包產業發展中的人才難題，建立人力資源標準，完善人才培養、測評體系，為國家實現產業結構調整做好人力資源儲備。根據《國務院辦公廳關于促進服務外包產業發展問題的復函》《國務院辦公廳秘書局關于落實促進服務外包產業發展政策措施工作分工的函》等相關文件，為促進各地加快發展服務外包產業、積極承接國際服務外包提高服務外包企業競爭力，商務部會同有關部委共同認定20個城市為“中國服務外包示范城市”。對于經認定的“示范城市”，國家有關部委在宏觀政策、產業規劃、財政資金、招商引資、人才培養等方面均給予大力支持。

（二）BPO外貿采購服務模式的流程

印度4Tranz4公司是印度醫療器械產品的專業采購商，從2012年開啟中國采購計劃。該企業采用BPO策略將采購流程外包給廣州市圣希納貿易有限公司，項目進展順利。該模式運作流程如下：第一，4Tranz4公司整合了印度南部超過100家醫院采購需求，列出產品清單和要求清單；第二，印度公司將外貿采購中的詢盤、報價、樣品索取等工作流程設計為外包項目，并與廣州公司簽訂外包協議；第三，印度公司設計出外貿采購的電子信息平臺，將產品規格、數量、價格、包裝、生產時間、供應企業信息等標準化要求設置在外貿采購平臺；第四，廣州公司成立專業的采購團隊完成詢盤、報價、聯系供應商寄送樣品等外貿采購前期工作，將獲得的信息填入電子采購平臺；第五，后續的核心工作，比如樣品質量確認、供應商選擇、采購合同的訂立及付款交貨等，仍由4Tranz4公司承擔。

此外，外貿采購服務流程的外包使4Tranz4公司在短時間內以較低成本掌握了中國主要醫療企業生產廠家及產品價格等信息，并反饋到印度醫院，此模式合作使印度采購商節省了時間，提高了采購效率。中印共建的BPO外貿采購服務模式實際操作流程如圖1所示。

三、BPO外貿采購服務模式的特點

（一）可進一步增強企業核心競爭力

BPO外貿采購服務模式中的發包企業通過外包將非核心的業務外包給外部的服務商，通過與服務商的聯盟與合作可以集中企業有限的資源來開展核心業務，以增強企業在資源管理方面的核心競爭力。另外，BPO外貿采購模式的運作的主要對象是對整體業務起支撐作用的輔助業務，如詢盤、報價、索取樣品等，這些輔助業務對外承包給專業化公司后，其業務質量能得到顯著而迅速的改善，從而對核心業務起到推動作用，提高企業盈利水平。

圖1 BPO外貿采購服務模式實際操作流程

（二）可有效降低企業采購成本

BPO外貿采購服務模式有利于控制和降低生產成本。由于實現了對輔助業務的成本質量控制、對業務進行更新與優化設計、采用先進技術等，因此能有效地控制成本。特別是對于交易規模較大的國際采購，由于其采購品種繁多、采購流程復雜，必然抬高交易成本。交易成本可以用采購者在整個訂貨過程中所花費的時間來衡量，盡量簡化或消除其采購流程，降低采購過程的邊際成本，實現企業總成本最低。這時，BPO采購外包服務模式是企業的較好選擇。

（三）以標準化外貿采購電子信息平臺為媒介

BPO外貿采購服務模式需要具備恰當的互聯網基礎設施和介入條件，對該承接方地區信息基礎設施條件有較高的要求。標準化的外貿采購電子信息平臺是服務產品存儲輸送的渠道，是此模式運作的主要媒介?？梢姡鄬τ谪浳镔Q易中的加工貿易，BPO外貿采購模式的發展存在著較高的進入門檻。也正是這個原因，目前的服務外包貿易主要集中在一些發達國家和新興市場國家之間，信息技術支持是BPO外貿采購服務模式的基本條件。

（四）重視對企業員工的培訓和激勵

在BPO外貿采購服務模式中，外包服務業務的提供質量首要取決于員工的業務水平和積極性，生產設備與資本則相對處于次要位置。硬件設施主要是基本的通訊設備、電腦、系統軟件平臺等。而服務質量則取決于工作人員的外語水平、外貿知識、溝通能力和態度。因此，服務外包企業一般都對員工培訓有較大投入，而對員工積極性的重視也使得服務外包型企業更具有人文關懷的激勵。

（五）對采購過程的質量監管要求嚴格

外貿采購外包的重點并不在外包業務本身，而在于對其進行管理。要處理好內部流程和外部流程的有效結合問題，要把外包企業的核心能力和承包企業的核心能力有效整合起來。在BPO外貿采購服務模式中，承接方的采購服務質量體現在外貿采購人員獲取的信息是否準確，錄入的內容是否專業化，采購人員與產品供應商的溝通是否到位。這個過程的監管需要一套完善的評估體系，確保采購服務的質量。

（六）對外貿采購專業化服務水平要求更高

BPO貿易需要供應商與客戶進行大量的業務溝通和交流，相對于制造業中的加工貿易形態，其具有更強的知識外溢效應。外貿采購承接企業集中從事詢盤報價工作的同時，外貿人員溝通技能不斷提高，對國內市場信息觸覺更加敏銳，與國外采購商的信息交流過程也更細致，更加了解國際采購的要求，專業化服務水平不斷提高。

四、小結

國際采購BPO給廣州外貿行業帶來新契機，廣州外貿企業的有利資源與跨國企業采購外包需求相結合，創造出新的BPO外貿采購服務模式。外貿采購業務外包作為新經濟時代企業經營管理的一種新模式，能給企業和社會經濟的發展帶來較大的效用，然而廣州中小外貿企業在實施外貿采購業務外包模式的同時也必須權衡考慮，盡可能地發揮其有利之處，防范規避其不利之處。

[參考文獻]

[1] 高耀宗.廣州服務外包產業發展路徑研究 [D]，中山大學，2012.

[2] 羅玥.國際買家采購外包策略及我國外貿企業的對策分析 [J].對外經貿， 2012（5）.

[3] 來有為，馬駿.發展服務外包產業的機遇、挑戰和對策 [J]發展研究，2010（12）.

[4] 商務部通報2013年服務外包發展情況 [EB/OL].服務外包BPO網，http：//www.bpo.net.cn/wbzx/3105.html，2014-01-17.

（責任編輯：董博雯）