完善商業銀行績效考評體系的新思考

申東太

績效管理作為人力資源管理的核心，是決定商業銀行可持續發展和提升競爭力的關鍵因素。目前，我國商業銀行在均建立了較為完善的績效考評體系，都把加強管理、規避風險和實現利潤最大化作為績效考評的目標。隨著商業銀行經營的日益規范，管理的不斷健全，銀行間的競爭也日漸加劇，越來越多的商業銀行充分認識到了績效考評體系對商業銀行強化管理的重要性。

一、商業銀行績效考評體系現狀分析

1.績效考核與企業發展戰略目標的緊密性不足。現代市場競爭的日益激烈使得商業銀行必須正確面對企業的管理與經營?？冃Э己瞬坏軌蛟鰪娊M織的運行效率、提高員工的職業技能、推動組織的良性發展，而且還會最終使組織和員工共同受益。但在商業銀行高級管理層面上，對待績效考評的指導思想呈政績化、短期化傾向，與商業銀行法人層面上的績效考評目標不一致。缺乏系統考核指標體系建設思路，績效考核體系不完善不全面，指標設計不夠科學缺乏科技系統支撐，績效考評與商業銀行總體發展戰略目標聯系不夠，戰略目標也不能有效落實和分解到部門目標和個人目標，不能從根本上有效引導員工向組織的最終目標前進，也沒有達到考核與戰略相統一的最終目的。這種形勢下，許多經營管理中的決策行為較多盯住短期效益，各分支機構在考評壓力下，利用有限的資源配置，為了完成短期內的經營目標，向當期任務目標沖刺。

2.績效定位不準確。目前我國商業銀行在定位績效評價體系流于形式、忽視績效改進、缺乏績效溝通和反饋，不少高層領導在談到績效考核時，都認為考核即是管理，管理即是考核，把考核擺在了很高的位置。當前，商業銀行或多或少對績效考核抱有一種功利的思想，要么期望績效考核解決工資分配的問題，使員工的收入拉開差距，要么期望績效能幫助企業對員工進行排名，進行企業所需要的末位淘汰。忽略了對作為銀行無形資源之一的人力資源的培養，導致了銀行對員工的能力了解不夠。以人工統計方式，既耗費人力又不精確，事后統計，宣傳溝通不足，缺乏激勵，薪酬掛鉤緊密度不足，員工參與度不夠，無法很好調動員工積極性。只有這樣，員工才能消除對績效考核的抵觸心理，主動配合管理者，雙方共同完成績效目標，使績效考核成為雙方探討成功的機會而不是批斗會和菜市場，減少雙方的互相指責和摩擦。

3.績效考核系統性不強。一般情況下，我國的商業銀行都有自身的績效考核體系，但是績效考核體系的由來卻五花八門。絕大多數銀行是由各個相關部門來設置考核指標。由于各部門有自己的日常工作，對設計考核指標工作積極性不高，且專業性不強。一方面考評指標過于單一，考評指標內容不全面，考評指標權重設計不合理考評指標單一。但實際操作中，相當一部分企業將這部分考核指標當作績效考評體系的一個主要方面，舍本求末，這也是這些企業績效考核為什么不能達到考核初衷的一個原因。另一方面不能從客戶角度反映對商業銀行服務質量、服務創新的滿意度。這幾點弊端不僅浪費了銀行的資源，而且容易出現被動考核的狀況。據調查顯示，銀行準備調查數據應付檢查，在檢查之后就將檢查結果棄之一邊，沒能實現績效考核的初衷。

二、完善商業銀行績效考評體系的新策略

1.要與企業戰略目標相一致。企業戰略是企業根據其外部環境及內部資源和能力的狀況，為求得企業生存和長期穩定的發展，不斷地獲取新的競爭優勢，對企業發展目標、達到目標的途徑和手段的總體謀劃。實現企業的發展戰略，需要各個部門、各個崗位的員工同心協力共同完成，任何一個部門不予以配合，都可能造成公司發展戰略的失敗。因此，我們要讓績效考核實現對員工的工作行為與工作結果全面地、系統地、科學地進行考察、分析、評估與傳遞?？冃Ц母锸菫榱松虡I銀行績效的提升和實現長遠的戰略目標。要求各個部門制訂自己的分戰略，并在實際管理過程中貫徹執行。這是實現企業發展戰略的重要一環。也是企業績效考核的重點和難點。

2.績效考核的定位要準確。一個好的績效管理體系一定是一個不斷完善和提高的管理體系，一定是一個不斷螺旋上升的管理體系，當前，很多商業銀行的需求不是談利潤和贏利，而是談客戶滿意度、員工行為的有效率、管理者管理行為的有效率等。對此，應注重對定性指標的考察。傳統的考核指標體系較為關注量化指標，對于定性指標不甚關注。指標較為單一，內容不豐富，覆蓋面較窄，對于員工工作責任心、客戶滿意度等內容極少涉及，不能滿足考核的需要。因此，我們必須將考核作為完整的績效管理中的一個環節看待，才能對考核進行正確的定位。完整的績效管理過程包括績效目標的確定、績效的產生、績效的考核，構成了一個循環。因此，績效考核首先是為了績效的提升。

3.績效考核系統性要增強。我們要把績效的應用重點是在薪酬和績效的結合上。在設定薪酬時，一般已將薪酬分解為固定工資和績效工資，對員工進行績效考核也必須要表現在薪酬上，否則績效和薪酬都失去了激勵的作用。績效考核通常是指從經營目標出發，用一套系統、嚴密、科學、規范的程序和方法對員工在工作中所表現出來的工作態度、工作能力和工作業績等，進行以事實為依據的評價，并使評價以及評價之后的人力資源管理更加有助于經營目標和員工個人發展目標的實現。另外，還要注重發揮監管的評價管理功能。監管部門應將商業銀行績效考核體系建設作為監管的重要內容之一，充分結合非現場監管和現場檢查中掌握的情況和問題，督促商業銀行完善績效管理體系，并對績效管理的辦法制定、組織實施、效果評估、獎懲落實實行全過程動態監管。

三、結束語

隨著現代企業制度的不斷建立和完善，績效管理在銀行經營管理中扮演著非常重要的角色。因此，我們要不斷完善商業銀行績效考評體系，從而達到提高商業銀行核心競爭力的根本目標。

參考文獻：

[1]聶晶.加強我國商業銀行績效管理的途徑[J].南方金融，2012.10

[2]韋娜.對商業銀行績效管理的思考[J].海南金融，2013.07