推動醫院管理規范化的思考

劉暢

規范化管理是一個行業或單位實現遠大目標和共同愿景的關鍵所在，是確保一個行業或單位最終強大的決定性因素之一。在深化醫院改革的過程中，建立和健全整套與醫院實際情況相符合的規范化管理制度，對提高醫院管理水平，減少醫院內部矛盾，促進醫院可持續發展都將起著重要的作用。

一、強化科學管理意識 提高管理水平

1.引進新的管理理念。我們要堅持以全新的管理理念指導實踐，將推動醫院管理績效；管理者的素質對醫院發展的影響至關重大。堅持以人性化服務為宗旨、以品牌經營為中心”的經營方針，致力于呵護百姓健康，為廣大百姓提供溫馨、舒適、安全、優質的醫療服務，努力構建“綠色醫療、人文醫院”。 因此，在市場經濟大潮中，醫院要順應形勢，主動適應市場經濟的變化規律，必須不斷地提高社會效益和經濟效益，走“優質、高效、低耗、發展”之路。要實現這個目標，關鍵靠科學管理。

2.規范服務言行，提高全員醫德素質。 近幾年來，衛生事業發展迅速，但群眾對醫院的"大方貴藥、冷硬頂推"以及收費不透明、服務不主動、診治不細心等不規范的醫療行為極為反感。 醫務人員的服務言行在每一個病人的診療過程中起著微妙的作用，對病情轉歸至關重要。為糾正那些服務觀念淡薄、語言修養差、該說的不說、不該說的隨意說，甚至出現冷硬頂推現象。因此，醫院必須規范服務言行，提高全員醫德素質。規范醫療行為，按患者需求改進工作。規范質量標準，提供安全有效的醫療服務。規范辦醫方式，不斷擴展服務領域。

3.苦練內功，精于內涵。醫療質量是醫院建設的永恒主題，是評價醫院一切醫學活動效益的總和，也是醫院得以生存和發展的生命線。隨著我國社會主義市場經濟的逐步發展，醫療行業同樣面臨著激烈的市場競爭與考驗，以質量爭信譽、以管理爭效益、以服務爭病人已組成了醫療市場競爭的新焦點。醫院的內涵建設是旨在發揮醫院全體員工主觀能動性的思想教育活動，其間蘊含著豐富的醫德醫風教育內容。同時，加強醫院內部控制。內部控制也為預算管理提供制度保障，同時預算管理也是內部控制重要的一部分，它幫助各級管理者將經營計劃量化并加以協調和貫徹執行。由此可見，醫院作為醫療保險的載體、服務提供方，正面臨著巨大的挑戰。在醫療市場競爭中如何采取積極、穩妥的對策，深化醫院內涵建設，以求得迅速發展，是各級管理者關注的焦點。

二、強化執行力環節 推動管理規范化

1.規范醫院內部的運行機制。首先，要不斷提高推進醫院內控體系建設重要性的認識，全面落實科學發展觀，堅持“以人為本”的理念，堅持“以病人為中心”，建立健全嚴格的目標管理責任制，以質量為核心”的服務理念，強化服務意識，提高內部控制人員素質。積極探索誠信服務的有效機制，構建素質提高的平臺，提高員工的工作效率和醫院整體運行效率。其次，加強內部控制管理，醫院要堅持以強化以成本預測、成本核算、成本控制、績效評估為主要內容的經濟管理體系，做到有效利用人力、物力、財力等資源，充分發揮了自我監控作用，強化環節質量管理，形成上下聯動、左右配合、齊抓共管的良好工作新局面，激發員工的積極性和創造力，促進醫院整體綜合效益的提高。。同時，也充分調動了員工的積極性和團隊意識，使各項工作規范化、流程化和科學化，最大限度地為社會提供優質、高效、低耗的醫療服務，

2.強調目標和責任的明確性。醫院的目標管理責任制，要緊密結合實際，總結成功的經驗，完善薄弱環節，盡量使目標貼近實際。同時，應當每年都要根據實際情況變換新的內容，年年都有新的措施。規范醫院內部的運行機制，有利于實現各項工作規范化、流程化和科學化，提高員工的工作效率和醫院整體運行效率；為建立綜合績效評價體系提供依據，激發員工的積極性和創造力，促進醫院綜合效益的提高。“所謂目標管理，就是管理目標，也是依據目標進行的管理”。醫院的使命和任務，必須轉化為目標，才能使各科室、各員工明確各自的工作任務、責任，為著一個共同的醫院整體目標作貢獻，才能較好地對科室和個人進行考核、評價和獎懲。完善健全管理制度的競爭機制，能夠調動醫院內部各種積極因素。內部控制是醫院管理的一項重要制度，抓好現行制度的落實是醫院為維護財產物資安全、保證財務收支合法、會計資料真實、實現經營目標、提高經濟效益而形成的一種內部自我協調、制約和檢查的控制系統，是強化制度約束意識，維護制度的嚴肅性的重要組成部分，是確保醫院各項工作有條不紊地向前推進的重要利器。

3.建立科學的考核機制。管理的根本目的是提高經濟效益，管理績效是衡量管理理念的試金石，建立科學的考核機制是加強醫院經營管理，規范全體職工行為，逐步建立起一套依法治院的管理機制，能夠增強醫院運行效率，有效約束與激勵職工，促進醫院管理的科學化、合理化，進一步降低醫院管理成本，保障醫院各項工作的圓滿完成的根本。嚴格的考核獎懲措施，可以約束限制醫院員工不良行為，激發職工活力及提高工作熱情與效率，可以為提高執行力提供有力的保障。因此，醫院要持續健康發展，加強內部管理、建立科學考核機制，弘揚先進，鞭策后進，優化工作流程和資源配置就顯得尤為重要.

三、結束語

總之，醫院管理的“秘訣”在于規范化管理，這是醫院提高核心競爭力和提高醫院管理的永恒主題。一切按照醫院規章制度辦事，加強規范化管理，能夠切實提高職能部門的工作效率，提高醫院經營管理水平和風險防范能力，同時也能充分調動發揮醫務人員的積極性，準確把握社會公益性發展方向，實現院健康可持續發展的重要管理措施。

參考文獻：

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