文化異質性對促進團隊績效的益處

石美琳 付亞章

【摘 要】通過文獻綜述對影響團隊績效因素的進行研究發現，團隊成員異質性對團隊績效影響重大。本文內容分為三部分，分別是：信息多樣化利于團隊績效提高——與組織信息決策理論相契合；目標導向利于團隊績效提高——與團隊效能感理論相契合；互動交流使團隊績效提高——與組織同性相吸理論相契合；最后總結構建多樣化團隊的現實意義，即適當豐富團隊成員的構成、制定合理的績效目標并依此引導成員的學習意愿、關注異質性產生的組內分歧、融洽組織氛圍會有利于提升團隊績效。

【關鍵詞】團隊績效；知識因素；目標導向

一、引言

近年來，組織管理工作的科學、規范性逐步增強，以團隊為基礎的工作模式越來越受到人們的重視。在現代企業競爭環境下，團隊具有靈活性、適應性、針對性強的優點。團隊的產出直接關系到組織的產出，關系到企業業績與生存問題。企業管理過程中團隊建設的重要性不言而喻，國外學者研究中表明，成員異質性對提高團隊效能有積極作用，這一作用通過學習新知，與成就情景相關的目標導向，團隊信息互動三方面表現出來。關注文化異質性對團隊效能的提升作用，對企業的運行管理有很大作用，使用得當會使企業收獲頗豐。

本文從團隊文化異質性的概念中選取一點作為研究內容，即論述團隊成員異質性對團隊效能的促進作用。

二、團隊的定義及異質性因素

團隊是指一個由兩人或兩人以上所組成的相互影響和依賴、并為實現一個共同的價值目標而工作的可識別的集合。從定義中不難發現，團隊是由相互依賴，相互信任的若干人組成的，需要發揮各成員的技能，通過良好的交流溝通，共同協作達成組織目標。相互信任、目標明確、相關技能、良好溝通、明確目標的特點使團體與群體區分開來。

團隊成員異質性研究主要從社會屬性的角度考察團隊成員間的差異及其對團隊發展和產出的影響。異質性是指成員在文化背景，生活環境，受教育程度及年齡、性別、種族等方面存在差異。目前普遍將組織中個體多樣性特征分為隱形特征與顯性特征兩類。顯性特征諸如性別，種族，文化背景等與生俱來的，具有相對穩定性的特質，通過影響成員間的情感影響組織發展進程和績效；隱形特征諸如受教育程度，職業能力等，往往由后天習得，會隨時間而變，通過影響成員的認知過程來影響組織進程和績效。

另一分類將異質性分為任務導向型和關系導向型兩類，關系導向型指成員的性別、年齡、種族等因素會影響成員間的親疏遠近，情感交流，但不會直接影響組織績效；任務導向型指知識、技能、能力等，這些特征往往直接影響組織績效。

三、文化異質性與團隊績效

1.信息多樣化使團隊效能提高

全球化時代到來，企業內團隊組成越來越呈現跨文化組合的特點。團隊成員不同的文化背景、受教育程度、工作經驗、技能等因素為團隊貢獻了多樣化的知識與資源，匯合形成了豐富的信息資源大池塘，團隊的產出從這個池塘中孕育產生，直接作用于團隊績效。知識因素屬于隱性因素和任務導向型因素。

信息決策理論認為，組織構成多樣性會為組織帶來更多額外的知識、信息、資源，會對組織績效產生積極影響。組織內成員差異性越大，個體接觸到超越其交往范圍的信息越多，組織的決策質量越高。

2.目標導向使團隊效能提高

個體層面上的目標導向可以理解為：個體面對任務時持有的目標，可以影響的學習態度與行為，目標導向用來解釋個體如何對不同成就情景加以詮釋，分為學習導向與表現導向兩種類型。

對目標導向的關注應當落腳到對團隊成員學習導向與表現導向的關注上來，這二者與成就情景緊密相關。心理維度上，目標導向的作用可以用團隊效能感衡量。團隊效能感的理論是指群體對實現組織目標的能力的共同信念。實驗證明，高目標導向的團隊（團隊效能感強）更能夠有效地運作，取得良好績效。團隊效能感會影響人們追求成就的模式，促進人們對于資源的管理規劃，決定著人們付出努力的程度。這與目標導向的學習導向、表現導向兩個維度相契合。

3.互動交流使團隊績效提升

人與人之間的差異性產生了不同的社會分工，團隊內部的分工與合作也是如此。理論研究證實，團隊成員更愿意與和他們相似性高的成員聚集在一起，即個人的背景、價值觀、知識與能力越相近，他們對事物的認知越趨于一致，相互間的交流與合作越容易；反之，差異性越大的個體間，信息溝通越少，甚至易引發信息曲解和溝通誤會。團隊內部溝通模式適用于組織多樣性研究理論中的同性相吸理論，認為人口特征的相似性可以形成人際吸引力，人際吸引力有助于提升組織績效。

團隊成員間的互動溝通，信息交換與情感交流間接作用于團隊的績效表現，情感溝通越融洽，互動越頻繁，文化沖突越小，團隊的績效表現越好。

四、結論

想要科學地組織一支高產出的團隊，需要關注影響團隊績效的若干因素。第一：知識因素正面作用于團隊績效，這指導我們選取團隊成員時要考慮每個成員的文化背景，知識層次，經驗技能等隱性因素，這些因素越豐富，越多樣化，越有利于達成團隊目標。第二：作為團隊領導者，應為團隊設置清晰明確，可達到的目標，目標必須被每個成員所了解，并且在適當的時機強化團隊成員對其的認識，深化目標導向；作為團隊成員，有意識地按團隊目標行事可提升在自己在團隊中的貢獻，促進自我進步。第三，多樣化對團隊間互動溝通有積極影響，若發現多樣性阻礙了團隊正常交流，導致小團體現象，則應積極開展團隊業余活動，豐富成員間的情感交流，若發現多樣性幫助團隊提升產出，則應繼續維持甚至優化這種狀態。

參考文獻：

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