情系職工到位到家致力打造志愿服務專業品牌

文/杜恒瑞秦耘耕

情系職工到位到家致力打造志愿服務專業品牌

文/杜恒瑞秦耘耕

山東能源新礦集團翟鎮煤礦積極搭建服務職工群眾的連心橋，將心理疏導和解決員工后顧之憂結合起來，先后在青工、女工和離退休職工中建立志愿服務組織，共有19支青年志愿服務隊、11支女工幫辦服務小組和9支老年志愿服務理事會，參與職工2300多人，并在國家工商總局注冊成立了青年“星火”、老年“霞光”和女工“愛心幫辦”三大服務品牌，形成了覆蓋職工群體各個層次的志愿服務網絡，打造了以“情系職工、到位到家”為服務目標的專業品牌。

依托資源，推動志愿服務隊伍專業化

目前，翟鎮煤礦擁有35周歲以下青工1532人、有女工715人，還有近千名退休老職工。他們分布在全礦300多個崗位、36個專業。按照“合縱連橫”的原則，“橫向”以專業和部門為紐帶，“縱向”以系統和單位為鏈條，黨群政工專業、團委、女工和離退休管理服務站等部門牽頭組織，在自發自愿的基礎上，先后成立了青工、女工和退休職工的志愿服務組織。形成了覆蓋全礦各單位、老年青年和女工共同參與的志愿服務體系。

根據青年群體、女工群體和老年群體的特性，對志愿服務活動進行專業分工：青年群體學歷高、體力好，并且能夠快速掌握業務技能，針對這一特征，組織開展幼教輔導、法律咨詢、家政服務、農忙幫工等“點對點”服務活動；女工群體善談心、持家經驗豐富，主要負責愛心講堂、心理援助、安全協管、事務幫辦、照顧鰥寡等“心連心”服務活動；老年人責任心強，經驗豐富，主動擔負起紅白理事、和事佬、家庭醫生等“老幫老”服務活動。并注冊成立了青年“星火”、老年“霞光”、女工“愛心幫辦”志愿服務品牌。

“三大”志愿服務組織分別制定服務方案，建立分類施助檔案卡，開通24小時服務專線，由專人負責統計并安排施助，解決了職工后顧之憂，實現了翟鎮煤礦志愿服務隊伍專業化。

健全機制，推進志愿服務管理規范化

從志愿者組織自發成立之日起，翟鎮煤礦就因勢利導、規范管理，使志愿服務組織在快速發展、全方位覆蓋的同時，成為有組織、有載體、有考核、有激勵，并輔以思想政治教育和解決實際問題兩大功能于一體的工作模式。

完善志愿者網絡。三大志愿服務隊分別下設專業小組，明確組織狀況、人員構成，探索“分類服務”機制，健全志愿者個人檔案，收集志愿者服務技能、服務特長等價值信息，將志愿者按照專業分到各專業小組，發揮志愿者價值的最大化。

規范志愿者評價。制定了《志愿者活動章程》，定期總結活動開展情況，評價服務水平，部署服務安排，研究解決實際問題，建立了志愿者招募、注冊、服務、評價一條龍運行機制。

加強志愿者培訓。堅持培訓與服務并重的原則，依托技師工作室、集中輔導、座談交流、案例分析等形式對志愿者進行相關知識的培訓，培養志愿者骨干，使其成為志愿服務的中堅力量。

健全服務激勵機制。以道德模范評選和各項評先樹優活動為載體，根據志愿者評價機制，定期對志愿服務活動情況進行督查、通報，通過評分確定志愿服務骨干，并將服務質量作為評先樹優的重要依據。

因地制宜，確保志愿服務活動長效化

企業志愿服務組織在礦黨委的具體指導下開展工作，納入了基層各黨支部、各單位的日常工作評價考核之中，不斷拓展服務內涵、搭建志愿服務平臺，使志愿服務工作在創新中夯實了活動基礎。

打造長效平臺。圍繞“學雷鋒”主題教育實踐活動，以道德模范評選為平臺，充分調動職工參與志愿服務的積極性。通過開展“爭當創業者賢內助”“道德模范”評選活動，引導創業者家屬支持創業、樂于創業，涌現出了一批創業者賢內助和道德模范。通過開展“服務明星”“優秀志愿者”等先進評選活動，激發了志愿者的服務熱情，使“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神蔚然成風。

創新管理機制。創新實施“道德銀行”創建模式，建立了志愿服務信息管理系統，注冊志愿者每參加一次志愿服務后，將服務時間進行儲存，并自動生成星級等級，作為評先樹優的重要依據。同時，也作為其本人和家人需要時優先享受各種愛心服務的重要條件，有效激勵更多職工投身到志愿服務活動中。該方式實施以來，累計注冊志愿者1800多名，道德幣2580個，對推動志愿服務長效機制起到了極大的推進作用。

拓展服務外延。翟鎮煤礦在外控股、托管6座礦井，創業人數高達3000多人。“三大”志愿服務組織特別針對創業者家庭可能發生的突發狀況設立“愛心基金”，通過行政撥款、慈心一日捐、志愿者捐助等確保基金來源。針對創業者家屬存在的心理問題，開設“愛心講堂”聘請專業心理咨詢師與其進行情感溝通和交流，做好心理疏導。針對創業者家庭生活需求，開設了餐飲服務、物業繳費優先服務窗口，為其提供水電暖問題優先維修、子女周末免費看護等“專屬服務”。

提升內涵，促進志愿服務內容親情化

為滿足職工日益多樣的志愿服務需求，三大志愿服務隊精心設計了多種形式的服務載體和服務內容，通過“42000”便民熱線、合理化建議征集等平臺廣泛收集意見建議，采取菜單式服務、預約式服務等方式提升服務內涵。

一是突出關愛主題，溫暖弱勢群體。兩節期間，以關愛空巢老人和創業者職工家庭為重點，組織“青星火”年志愿者、“愛心幫辦”巾幗志愿者和“霞光”醫務志愿者，以結對幫扶的形式，對300余名70歲以上、生活有困難的空巢老人進行生活照料，心理撫慰、應急救助、健康保健、法律援助、文體健身等多種形式的服務。以“冬日暖陽，關愛成長”為主題，組織到部分外出創業家庭開展“手拉手、共成長”活動，志愿者們每周抽出半天的時間和孩子一起做游戲、閱讀書籍、觀看科技知識光盤，并為孩子們補習功課。

二是突出奉獻主題，弘揚互助新風。以“我奉獻我快樂”為主題，開展了“與雷鋒同行”公益志愿服務活動，組織了17支志愿服務隊，通過一幫一、手拉手、結對子等形式，對需要幫助的人提供志愿服務。以“愛心基金”“慰問演出萬里行”“愛心服務卡”等活動為載體實施“暖心工程”。

三是突出和諧創建主題，發動員工整體參與。以建設“和”園為主題，發動機關各部門以打造文明服務、親情服務形象為出發點，組織廣大志愿者倡導編寫了《翟鎮煤礦文明道德三字經》，建設了以教化、教導、教育為目的的文明道德主題公園。電纜廠設立了“職工愛心存折”，洗選廠組成了“熱心幫辦”，信訪辦采取了“信訪代言”、溫馨復議，社區管委會開通了“便民熱線”，塑造了良好的企業形象。

四是突出發展主題，助推志愿者成才成長。礦井志愿服務組織對礦區職工家庭全方位、多層次、覆蓋式的服務，徹底消除了礦區職工家屬特別是外出創業者的后顧之憂。予人玫瑰，手留余香。全身心的投入，換來了企業和員工、志愿服務者和受助者的雙贏，促進了員工素質的提升和企業的和諧發展。近年來，全礦共有280余名志愿服務成員先后走上各級管理崗位，80余人獲得初級以上專業職稱，60余人考取技師職業資格，為企業發展提供了智力支持。

（作者單位：山東能源新礦集團翟鎮煤礦）

（責任編輯：古偉鋒）