基于知識圖譜的危機管理研究的可視化分析

2014-08-08 03:52:26琚瓊

現代情報 2014年5期

作者簡介：琚瓊（１９８９－），女，碩士研究生，研究方向：知識管理，信息管理。?研究生園地?

〔摘要〕利用CitespaceⅡ軟件對“Web of science”數據庫中2004－2012年的危機管理領域相關文獻進行定量統計分析，對發表的文獻數量、發表文獻的國家和機構、重要學科領域、高被引文獻、研究熱點和發展趨勢進行了分析，為我國的危機管理研究提供了有力的依據和理論基礎。

〔關鍵詞〕危機管理；知識圖譜；研究熱點；研究前沿

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０５．０３６

〔中圖分類號〕Ｆ２７０〔文獻標識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０５－０１６６－０７

The Visualization Analysis of Research on Crisis

Management Based on Mapping Knowledge DomainsJu Qiong

（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕By using quantitative analysis with the information visualization software CitespaceⅡ,the paper analyzes some academic results and works in the field of crisis management from 2004 to 2012.These mapping knowledge domains can reflect the important works,institutes,country,knowledge bases,research hotspots and frontier concerning crisis management which offers some valuable references to the study on crisis management in China.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕crisis management;mapping knowledge domain;research hotspots;research frontier

危機管理是組織在正常的生存和發展過程中，針對可能面臨的或正在面臨的危機，為了預防和消除系統內的不平衡狀態所進行的一系列管理活動的總稱，目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，乃至變危險為機會。危機管理理論起源于20世紀60年代，最先由美國學者提出，到20世紀90年代，企業危機管理的相關理論才開始傳入中國。隨著經濟和社會的不斷發展，管理學、計算機科學、經濟學領域的有關專家、學者在危機管理方面做出了許多理論和實踐研究，并取得了顯著的成就。為了更好地展現當今危機管理的研究的熱點和前沿，本文利用知識圖譜對國際上有關危機管理方面的文獻進行分析研究，希望分析得出的結論能夠對該領域的研究提供一些啟示。

１數據來源與研究方法

１１數據來源

本文以“Web of science”數據庫為檢索數據庫，檢索時間為2013年5月20日，以“crisis management”為主題詞進行主題檢索，時間范圍選定為2004－2012年，共檢索到相關文獻共5 950篇。將文獻類型選定為Article（期刊論文）、Proceedings paper（會議論文）、Review（綜述）后進行提煉，精煉后的文獻數據為5 668篇，將搜索到的文獻保存為純文本的形式，這些文獻就是本文研究所選取的主要對象。

１２研究方法

本文使用美國Drexel大學信息科學與技術學院教授陳超美博士開發的CitespaceⅡ軟件作為信息行為研究的可視化分析工具，根據繪制出的知識圖譜，對文獻進行分析。知識圖譜也稱為知識域可視化或知識領域映射地圖，是近年來新興的一種科學計量學的研究方法。它是把應用數學、圖形學、信息可視化技術、信息科學等學科的理論和方法與計量學引文分析等方法結合起來，用可視化的圖譜形象地展示學科的核心結構、發展歷史、前沿領域以及整體知識架構的多學科融合的一種研究方法。它把復雜的知識領域通過數據挖掘、信息處理、知識計量和圖形繪制而顯示出來，揭示知識領域的動態發展規律，為學科研究提供切實的、有價值的參考［１］。本文采用文獻計量學方法對危機管理領域的文獻的數量、作者和主要的研究機構進行了統計分析，使用CiteSpaceⅡ等軟件來繪制這些文獻的關鍵詞的聚類圖譜，高被引文獻的共被引網絡知識圖譜，從而得出該領域的研究熱點。

２研究結果與分析

２１文獻數量分析

每年發表的文獻數量可在一定程度上反映出危機管理領域的研究現狀與發展趨勢。表１和圖１顯示的是從2004－2012年這9年間，危機管理領域發布的文獻的數量及文獻發表數量的大概發展趨勢。從圖１可以發現，從2004－2009年文獻量一直處于不斷增長的狀態，甚至到2009年發表的文獻量為928篇，在這九年的發文量中排在第一位，可以說在2009年發表的文獻量達到了頂峰，實現了質的飛躍。雖然2010年和2011年略有下降之處，但是和早期相比，仍處于上升的狀態，而且到了2012年又呈增長趨勢。這也說明，在危機管理方面研究的專家、學者越來越多，取得的成就也是顯而易見的。表１文獻數量統計表

年份數量年份數量200423520099282005369201083820063872011829200753520129072008630

圖１每年出版的文獻數〖〗

２２主要研究國家和機構分布統計分析

CitespaceⅡ可將各國發表的論文數量及時間用年輪的厚度和顏色深淺表示出來。本文將相關數據導入CitespaceⅡ后，將節點類型（Node types）選為按國家（Country）進行分析，運行后得到圖２所示的圖譜。圖２主要研究國家分布圖

從圖２中可以得到高產國家的發文情況，經過數據庫檢索，具體情況如下：美國1 506篇，中國664篇，英國457篇，澳大利亞300篇，德國253篇，法國249篇，加拿大236篇，荷蘭16篇，意大利154篇，西班牙137（只選發文數量排在前十名的國家）。

本文主要選取排在前十名的研究機構進行分析，統計的數據結果如表２所示。從論文的發表數量來看，哈爾濱工程大學以88篇的數量排在第一名，其后是哈佛大學，以68篇的數量排在第二，其他發表論文數量比較多的是多倫多大學、華盛頓大學和悉尼大學等。表２文獻主要研究機構分布表

排名機構篇數國家1哈爾濱工程大學88中國2哈佛大學68美國3多倫多大學42加拿大4華盛頓大學36美國5悉尼大學35澳大利亞6賓州州立大學31美國7阿德萊德大學31澳大利亞8埃默里大學30美國9莫納什大學30澳大利亞10斯坦福大學28美國

從圖２和表２可以清晰地看出，發表論文數量最多的是美國，正如表２中所示，排在前十名的研究機構，有5所機構都是美國的，占發文量高的機構數量的50%，說明美國是國際危機管理方面學術論文產量最大的國家，美國在危機管理領域中具有很強的學術影響力，這與美國在世界上所處的國際地位和經濟實力是有一定關系的。其他一些發表論文數量較多的研究機構主要分布在中國、加拿大和澳大利亞，這一結果也符合圖２所示的內容。雖然圖２中的英國、法國、德國、意大利等這些國家的研究機構在前十名的研究機構中未出現，但不能否認這些國家的學者們在“危機管理”領域做出的貢獻。同時，也說明世界不同國家的科研力量分布不均衡。

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２３研究學科領域分析

從數據庫的檢索結果來看，關于危機管理的研究學科有很多類，主要涉及的學科有管理學、經濟學、商學、醫學、法律、農學、生態環境科學、工程學、社會學、食品科學、公共學（包括公共行政學）、衛生保健科學等。

本文將相關的數據導入CiteSpaceⅡ中，將網絡節點的類型（Node types）選擇為按學科主題（Category）進行分析，將時區中的時區段選擇為2004－2012年，時區分割（Time slicing）選擇為1，即將這9年的數據以年為單位分割為9片，將閥值選擇為出現頻次最高的30個詞（Top 30），運行該程序得到了圖３所示的主要學科分布圖，共有56條不同的學科節點和61條連線。圖３危機管理研究的學科領域

觀察圖３可以發現3個明顯的聚類，這些聚類就代表著危機管理研究領域的重要學科，它們主要為管理學、計算機科學、商學、工程學、經濟學、運籌學與管理科學、環境科學、公共學、醫學和環境研究。從圖３可以看出，這些學科之間是緊密聯系的，它們之間相互重疊，以至于呈現出融合之勢［２］。

觀察圖中各節點光圈的顏色和大小，可以發現目前國際上有關危機管理的研究主要集中在管理學、計算機科學、商學和工程學等這些學科，并且已取得了一些重要的研究成果。管理學是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學，是一門綜合性的學科。管理學是適應現代社會化大生產的需要產生的，它的目的是：研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。管理學中的許多基礎理論和研究方法在危機管理的研究中也同樣適用。計算機科學包含了許多與危機管理系統相關的學科，如程序設計、模型設計、軟件和硬件的維護等。商學包含的范圍則更加廣泛，財務管理、銀行學、金融、經濟學等學科都屬于商學的范疇，這些學科使得危機管理的應用和研究更廣。工程學是一門應用學科，是研究自然科學應用在各行業中的應用方式、方法的一門學科。從以上的分析結果可知，隨著經濟和社會的發展，危機管理涉及的學科范圍越來越廣泛，并且這些學科之間不斷向交叉的方向發展，這些學科之間有相同的研究方向和研究方法，也有不同的研究方向和方法。

２４高被引文獻分析

對危機管理領域核心作者的高被引文獻進行分析，可以在一定程度上反映出這一學科領域的本質內容，有助于預測其以后的發展趨勢［３］。本文在CiteSpaceⅡ中將節點類型（Node types）選擇為參考文獻（cited reference）進行分析，運行該軟件可生成圖４所示的知識圖譜，共有167個不同的文獻節點和410條連線。表３所列的是排在前十名的核心作者的經典文獻。圖４高被引文獻的知識圖譜

表３高被引核心作者的經典文獻

排名被引頻次中心度作者被引著作出版年193020Pearson Christine MReframing crisis management1998260009Michael CJensenTheory of the firm:management behavior,agency costs and ownership structure1976358008Howard SKAnesthesia crisis resource management training：teaching anesthesiologists to handle critical incidents1992452002Platt OSEasing the suffering caused by sickle cell disease1994547015Holzman RSAnesthesia crisis resource management real-life simulation training in operating room crises1995645000Platt OSPain in sickle cell disease—rates and risk factors1991743002Karl EWeickThe collapse of sensemaking in organizations:The Mann Gulch Disaster1993843000Matthew BMilesQualitative data analysis:a expanded sourcebook1994943001Fletcher GAnesthetists Non-Technical skills:evaluation of a behavioural maker system20031042004Esienhardt Kathleen MBuilding theories from case study research1989

Pearson Christine M所寫的《重構危機管理》可以稱為是危機管理學方面的權威之作。作者認為以前的危機管理缺乏足夠的集成性，作者在此文中利用現有的知識，整合和建立一個多學科的方法來進行危機管理，并提出了危機管理的大致框架，還提出了許多具有實踐意義的寶貴意見［４］。可以說此文獻為以后的個人和組織研究危機管理提供了理論和實踐上得指導。Michael CJensen在《企業理論：管理行為，代理成本和所有權結構》一文中利用代理機構、財產權和金融發展這三方面最新發展的理論，重新定義了公司、社會責任、企業目標函數這些內容，確定了一個最優的基本結構、規范內容、信貸協議和組織理論，這符合帕累托最優理論［５］。這一理論為存在代理成本公司的管理者解決事物提供了正確的方法。Howard SK在其《麻醉危機資源管理培訓：教麻醉師處理危機事件》一文中開發了一個麻醉危機資源管理的課程，對麻醉師進行危機管理培訓［６］。在此課程中，作何測試了麻醉模擬系統的可行性，這有利于促進麻醉學危機管理方面的發展和實踐。Platt OS在其《緩解由鐮狀細胞病引起的痛苦》一文中提出了減少此種痛苦的方法［７］。Holzman RS在《麻醉危機資源管理在手術室危機中的真實模擬訓練》一文介紹了危機資源管理的相關知識，并在麻醉模擬系統的真實環境中重建手術室，讓參與者在模擬中積極配合［８］。這個模擬訓練過程可讓麻醉師在更安全的一個受控的鍛煉環境中進行麻醉實踐，以減少危機事故的發生。Karl EWeick在其《組織中意會的瓦解：曼恩峽谷的災難》一文中，通過介紹發生在曼恩峽谷大災難這個案例來分析組織中意會瓦解這個問題。作者建議應從4個領域來研究組織意會崩潰這個問題，它們分別是確認事實、虛擬角色系統、對智慧的態度、相互間的尊重［９］。Matthew BMiles在《定性數據分析：一本擴展的資料書》這本書中，詳細介紹了當前主要使用的幾種定性數據分析方法，這本書適用于所有進行定性數據分析的研究者［１０］。Fletcher G在《麻醉師的非技術技能：評價行為的一個標記系統》一文中對50名顧問麻醉師進行訓練，訓練他們使用麻醉師的非技術技能系統，這個系統包括4個技能類別，分別為：任務管理、團隊工作、態勢感知和決策。研究結果發現這個系統是完整的，具有可行性［１１］。Kathleen MEsienhardt在《從案例學習研究來構建理論》一文中，通過采用案例指定研究問題進行研究的方法進行研究，從而構造理論模型，這個研究方法在新的領域尤其合適［１２］。此文為我們研究危機管理中新的問題提供了有用的研究方法。這些高被引核心作者的著作主要涉及了管理學、經濟學、醫學、計算機技術等這些學科領域，這些著作為危機管理研究提供了重要的理論支持。

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２５研究熱點——關鍵詞分析

關鍵詞是文獻必不可少的一個部分，文獻中的關鍵詞是對文章主題的高度概括和集中描述，出現頻次較高的關鍵詞可以確定危機管理研究的熱點領域和重要問題。本文將網絡節點的類型（Node types）選擇為關鍵詞，其他設置不變，運行軟件得到圖５所示的關鍵詞知識圖譜，共有90個不同的關鍵詞和56條連線。圖５關鍵詞知識圖譜

根據社會網絡分析理論，中心度是衡量網絡中某節點對經過該節點彼此相連接的另外兩個節點的控制能力，一定程度上表征某節點與其他節點之間的聯系以及在整個網絡中的重要地位和作用［１３］。具有較高中心度的詞用紫色的圓圈來表示，而圖４中幾乎沒有紫色的圈圈，這說明這些關鍵詞的中心度不高。同時，關鍵詞年環的厚度與關鍵詞出現的次數是成正比的。表４列出了排在前十名的關鍵詞及其中心度，它們分別是：管理、危機、危機管理、績效、風險、模型、兒童、財政危機、保健和風險管理。表４高頻關鍵詞統計表

排名頻次中心度關鍵詞11 055003Management（管理）2422004Crisis（危機）3392000Crisis Management（危機管理）4217004Performance（績效）5176000Risk（風險）6152000Model（模型）7150004Children（兒童）8125000Financial Crisis（財政危機）9117006Care（保健）10113000Risk Management（風險管理）

觀察圖５可以發現，管理是最大的節點，“管理”這一關鍵詞的年環厚度也是最大的，其次是危機和危機管理。危機管理是管理的基本理論和方法在危機中的具體應用，危機管理應用的各個領域都需要運用管理的相關理論和方法。在進行危機管理前首先要明確危機的概念，出現什么情境才屬于是出現了危機的情形。這說明前三者是危機管理領域研究的主要內容，這也是該領域很多學者研究的重點內容，是該領域的研究熱點。

排在第四位的是績效。無論是組織還是個人設計的危機管理系統（主要包括事前、事中、事后的預警系統），都要對其性能進行評價，評價的諸多指標中就包括績效。對危機管理系統進行評價，指出存在的問題并加以改正，能夠促進這一系統的廣泛使用。因此，對危機管理系統的績效評估是目前該領域研究中非?；钴S的熱點之一。

排在第五位的是風險。在進行危機管理或處理時，都要評估組織可能會存在的風險、威脅或危險，進行風險評估。同時，風險評價的準確性問題對計劃、金融或危機管理活動至關重要。風險評估和風險分析是減少危機出現所需做的一切，因此對風險的研究也是該領域研究比較活躍的熱點之一。

排在第六位的是模型。對危機進行管理的過程中可能會出現各種各樣的問題，包括一些難以預測的難題，解決這些問題最好的辦法就是根據危機管理相應的特點來構建模型，設計出比較合適的危機管理系統來解決這些問題。而根據數據庫的檢索結果，其中有660篇文獻是計算機科學類的，這些都說明在進行危機管理時，構建模型的研究是當前研究的熱點問題之一。

排在第七、八、九位的分別是兒童、財政危機和保健，這說明，隨著經濟和社會的發展，危機管理涉及的范圍越來越廣，應用在各個行業。比如2008年中國的“三鹿毒奶粉事件”就使很多兒童的生命安全受到威脅，兒童的生命健康是非常受重視的。同樣，財政和保健領域也是人們比較關心的領域，這兩個領域也經常會發生危機管理事故。因此，這三者不僅是當前危機管理領域研究的難點，也是研究的熱點之一。

排在第十名的是風險管理。風險管理是危機管理的一部分，風險管理一般從4個基本問題開始，它們分別是：需要管理什么、管理風險需要什么、風險管理成敗或成功，可能產生的結果是什么、風險怎樣才能得到最好的管理。解決了上述4個問題，就能很好地排除、轉移或減少風險的發生。因此，風險管理也屬于危機管理領域的研究熱點。

２６發展趨勢分析

危機管理的發展趨勢是利用CiteSpaceⅡ軟件中的突變詞探測技術和算法，通過探究主題詞詞頻的時間分布，將頻次變化率高的詞從大量的詞中探測出來，依據詞頻的變化趨勢來確定的［１４］。同樣把這5 668篇文獻導入CiteSpaceⅡ中，設置適當的參數，同時選擇時間區域（timezone）進行，聚類視圖，可以生成圖６所示的知識圖譜。

CiteSpaceⅡ可以生成強調研究前沿的時區視圖，也能夠利用突變次的動態變化來發現最新最熱的研究熱點（突變詞指短時間內增長速度突然加快或使用頻率突然提高的術語）。圖６上方出現的這些關鍵詞是該領域的研究熱點，在前面已經分析過，這也是危機管理領域的發展趨勢。同時，圖６上出現的一些其他詞則代表著該領域的最新研究前沿，它們為：governance（治理）、communication（溝通）、simulation（模擬）、systems（系統）、information（信息）。

2005年出現的“治理”，表明在2005年，危機管理領域中的研究開始關注于治理的理論或方法在這一領域的應用。治理是政府的一種行為方式，大多時候政府是通過治理或干預等措施來實現某種目的，這說明在危機管理領域政府進行治理的重要性。2007年出現的“溝通”，表明相互之間的溝通、交流在危機管理過程中的重要性。溝通是現代管理的命脈，沒有溝通危機管理效率就會降低；溝通是人們生存、生產、發展和進步的基本手段和途徑；良好的溝通是改善人際關系的一個重要保證，因此良好的溝通能夠幫助改善危機管理過程中人際關系或媒體關系。2008年出現的“模擬”，說明在危機管理研究中，研究方法在不斷的發展變化，尤其在醫學應用方面，許多學者通過真實或虛擬的模擬系統和環境對相關人員進行培訓，來達到降低危機事件的發生率，提高危機事件處理效率的目的。2006年出現的“系統”和研究熱點中的“模型”這兩者一樣很重要，也是研究趨勢之一。2008年出現的“信息”也成了研究前沿之一。在當今信息化社會中，信息在現代經濟生活中的作用越來越大，信息應用的范圍也相當廣泛，信息中的信息技術和信息管理中的許多理論、方法和工具都可以應用到危機管理中。圖６發展趨勢的時區視圖

３總結

本文利用CiteSpaceⅡ軟件對“Web of science”數據庫中的2004－2012年的危機管理領域的相關文獻進行分析，分析了危機管理的國別和機構、主要學科領域、高被引文獻、研究熱點和發展趨勢，主要得出以下結論：國際危機管理領域的研究力量主要集中在美國、中國、英國、澳大利亞、德國、法國等，中國的研究實力在國際上排第二名，實力相對較強。危機管理領域的研究熱點主要是管理、危機、危機管理、績效、風險、模型等，其中最具代表性的研究熱點是管理和危機管理。未來的發展方向是危機管理中的政府治理、溝通、模擬、系統和信息等方面。同時，從科學領域的分析可以說明危機管理涉及的范圍非常廣泛，危機管理的方法可以應用到各行各業，比如醫學領域、財政、企業管理等等。

中國這9年來在該領域發表的文獻，沒有一篇排在前十名的高被引文獻中，而美國和英國的核心期刊居多。根據本研究的數據可以得到：美國在該領域的研究實力非常強大，在今后的時間里還會處于遙遙領先的地位，其他國家也會有所發展。中國應繼續努力，加快發展速度，縮小與美國等國家之間的差距。

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參考文獻

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（本文責任編輯：孫國雷）