基于微信公眾平臺的圖書館信息推送研究

基金項目：本文系廣東省圖書館學會課題“基于‘協同創新理念的圖書館支持教學模式建構研究”（項目編號：GDTK1232SB080）的研究成果之一。

作者簡介：康思本（１９７８－），男，采編部主任，館員，碩士研究生，研究方向：信息服務和信息資源建設，發表論文１０余篇。?業務研究?

〔摘要〕微信公眾平臺因其強大的生態鏈，低廉的使用成本，高效、精準的信息推送和良好的實踐效果等優勢，成為一種理想的信息推送工具。信息推送的關鍵是信息內容的選擇。本文通過抽取、分析讀者的借閱、檢索和Web瀏覽歷史數據，挖掘其個性化信息需求；提出了基于微信公眾平臺開發一個第三方接口與圖書館管理系統對接以實現個性信息推送的構想。

〔關鍵詞〕微信公眾平臺；圖書館；信息推送

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０５．０２７

〔中圖分類號〕Ｇ２５８６〔文獻標識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０５－０１３１－０４

Research ofInformation Push Service of Library

Based on Wechat Public PlatoformKang Siben

（Library，Guangdong Polytechnic Institute，Guangzhou 510091，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Because of its powerful ecological chain,low cost,efficiency and precision in information push service and good practice effect,Wechat public platform has become an ideal tool of information push service.By means of extraction and analysis of the data concerned with borrowing,retrieving Webpage Browsing,this paper delineated the personalized information service demands of readers and proposed that libraries develop an API connected with Library management systems to push personalized information service.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕Wechat public platform;library;information push service

１微信公眾平臺介紹

隨著移動互聯技術迅猛發展，信息推送手段也越來越豐富。微信公眾平臺已成為繼RSS、My Library、QQ、學科門戶、電子郵件、微博等工具之后的新的信息推送手段。

１１微信公眾平臺簡介

微信［１］是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款應用于手機客戶端的，支持語音、視頻、圖片和文字等多媒體信息的，可以跨通信運營商、操作系統，通過網絡即時通信的免費軟件。

微信公眾平臺［２］是基于微信的新增的功能模塊。個人和企業都可以申請一個公眾號，以群發推送，自動回復以及以一對一交流的方式實現和特定群體之間的信息交流。目前，微信公眾平臺支持PC，移動互聯網網頁登陸，并可以綁定私人賬號群發信息。它主要面向政府、媒體、企業、名人推出的合作推廣業務，用戶有QQ號就有一個微信公眾號，就能實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

１２微信公眾平臺信息推送的優勢

微信公眾平臺作為一種新型信息傳播工具，與其他同類工具相比，更適合信息推送。

１２１擁有無比強大的生態鏈

微信和QQ同為騰訊公司的產品，用戶有1個QQ號就擁有1個微信公眾號。目前，QQ是國內用戶最多的即時通訊軟件，注冊用戶超過10億［３］。微信公眾號通過強大的QQ關系鏈和手機通訊錄的同步，可形成一個龐大的生態交際圈，而且微信認證和微博認證可以直接綁定，認證資料會自動導入公眾號［４］。微信龐大的用戶數是其他推送工具無法企及的。

１２２信息發送成本低廉

手機短信最多能發送70個字，1M漢字約50萬字，相當于7 000多條短信。用戶發1條短信需01元，發1M漢字，共需700多元。微信軟件是免費的，使用只需付流量費，發送1M文字，如不考慮任何套餐的話，資費約為10元［５］。使用套餐的話，信息發送成本會更低，若使用5元30M流量的套餐，其成本約為1角7分。在免費的WIFI條件下，使用微信是完全免費的。

１２３信息推送高效、精準

信息一經推送，在用戶端有提醒，有同步性，信息到達率幾乎是100%。微信公眾號每天最多只能發3條信息，因此，要精選信息進行推送。微信公眾平臺具有用戶分組管理和地域控制功能，可以根據用戶的特點和需要，進行有針對性的推送，提高了信息推送的效率和精準性，避免了信息過載現象的出現。

１２４形式新穎，深受熱捧

微信公眾平臺多媒體交流功能貼近現實，豐富了直觀感受，提高了交流質量，消除了傳統交流工具單一交流形式的偏差。它還可以構建語音討論組，進行群聊，不僅滿足了用戶的獵奇心理，還可以讓其充分自我表達，深受年輕人喜愛。

微信使用者一般為高學歷人群［６］，這和高校圖書館讀者群較為吻合。高校讀者有著較強的好奇、求新心理，喜歡嘗試新事物。因此，微信公眾平臺是高校圖書館信息推送的理想工具之一。

１２５實踐效果良好

杭州圖書館是最早使用微信公眾平臺進行信息推送的圖書館，因其較好的推送的效果和良好的示范效應，其他圖書館如清華大學圖書館、吉林大學圖書館、北京工商大學圖書館等也逐步使用其進行信息推送。

２信息推送內容的選擇

信息推送，即“Web廣播”，是通過一定的技術標準或協議，在互聯網上通過定期傳送用戶需要的信息來減少信息過載的一項新技術［７］。信息推送改變了傳統的等待讀者上門索取信息的被動服務，轉變為“以用戶為中心”主動提供個性化信息服務，這正體現了阮岡納贊的“圖書館五法則”中“每本書都有其讀者”和“節省讀者時間”的兩個理念［８］。

信息內容是信息推送的核心，微信公眾平臺只是信息推送的手段。所以，信息推送的關鍵是信息推送內容的選擇。借鑒矛盾的共性與個性，可以將圖書館提供的信息分為共性信息和個性化信息。

２１共性信息

圖書館的共性信息是適合每位讀者知曉的普通信息，可以分為館內新聞、通知公告、資源推薦等。因微信公眾平臺每天最多群發3條信息的限制，圖書館要甄選有價值的、讀者關心的信息。

２１１館內新聞

館內新聞信息是指圖書館發生的具有一定社會價值的人和事的簡要而迅速的報道。圖書館要選取報道價值較高，能提升圖書館關注度的信息進行推送，這也是圖書館營銷的一種方式。

２１２通知公告

通知公告是圖書館發布的開放時間調整、開閉館、新引進或試用資源和學術講座信息等。圖書館網站也發布這些信息，但沒有信息提醒和自動推送功能。微信公眾平臺的幾乎100%的信息推送到達率和其自動提醒功能，保證讀者可以及時獲知這些信息。

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２１３資源推薦

圖書館將新試用或引進的電子資源和購進的紙質資源等信息及時推薦給讀者，會提高資源利用率，發揮其最大效用，滿足讀者的共性信息需求。

２２個性化信息

當今，由于海量信息的沖擊，人們對個性化信息需求尤為迫切。圖書館要適應時代的需求，由被動轉變為主動提供個性化信息服務，要了解讀者的基本信息需求，挖掘其潛在的信息需求，制定相應的服務策略。這首先要了解讀者的情況，可以通過表１來收集讀者的基本信息，以掌握其基本的信息需求。

表１讀者基本信息采集表

姓名職稱手機號碼電子郵件微信號是否愿意接受信息推送服務個人興趣專業研究方向主持與參與的課題主持與參與的科研項目主講課程（學生不填寫）

掌握讀者基本的信息需求之后，圖書館要進一步跟蹤、挖掘讀者個性化的、潛在的、深層次的信息需求。

２２１讀者借閱個性化信息

圖書館管理系統記錄著讀者借還信息：借閱冊數、到期日期、預約圖書信息。圖書館可以抽取讀者圖書將到期提醒、超期催還信息、預約圖書可以借閱等個性化借閱信息發給讀者。

２２２數據挖掘的個性化信息

圖書館管理系統保存著讀者借閱歷史數據以及個人信息，從中抽取出借閱次最多的資料的關鍵詞、主題詞、責任者和分類號，來挖掘其個性化信息需求。讀者的研究方向可能改變，研究領域也可能拓展，因此，有必要動態地跟蹤讀者的信息，挖掘其新的信息需求，進行有針對性的信息推送。

用戶利用OPAC（Online Public Access Catalogue，簡稱OPAC）檢索時，輸入的檢索記錄，反映出其感興趣或需要的資源。圖書館可以通過分析讀者輸入的關鍵詞、主題詞、責任者和分類號等信息來獲取其個性化信息需求。

圖書館對讀者的WEB訪問數據進行挖掘也是獲取其個性化信息需求的重要途徑。圖書館網站服務器積累了大量的讀者訪問數據，從中抽取出讀者訪問時輸入的關鍵詞、主題詞、責任者信息來挖掘其個性化信息需求，還進一步分析讀者瀏覽網頁的停留時間，停留時間越長說明對者此類信息越感興趣［９］。

先將分類號轉換成相應的類目概念，并用主題詞表達出來。然后再將從讀者借閱數據、檢索數據和WEB瀏覽數據三者抽取的關鍵詞、主題詞和責任者數據進行“邏輯與”的運算，就較為準確地表達出了讀者的個性化信息需求。用邏輯運算后的關鍵詞、主題詞和責任者作檢索項，檢索出來的紙質和電子資源即為讀者所需要的個性化信息資源。

２２３科研課題信息

產學研結合是高校發展的方向，科研在高校中有著重要的地位。因此，圖書館要重視科研課題信息服務，要定期收集讀者研究的課題，分析其信息需求，檢索相應的信息，推送給讀者。圖書館不能滿足于靜態的課題跟蹤，要定期（如每周或每月）檢索與該課題相關的信息，分析、篩選后發給讀者。

２２４學科信息

當今，科學技術發展日新月異，各個學科的知識更新周期縮短，高校師生，特別是學科帶頭人和研究生的信息需求表現出新穎性、系統性、階段性的特征，同時需要大量閱讀外文期刊，了解前沿的學科動態和最新研究方向。圖書館應結合本校設置的專業，收集、整理各專業網站相關信息，建立學科導航體系，將某一學科的網絡學術資源由無序變為有序，由分散變為集中；還應該重點跟蹤本校重點學科的網絡前沿信息、國際動態和發展趨勢，并且加以分析、整理和綜合，然后推送給需要的師生，提供豐富的信息保障［１０］。

２２５專業必修課教學參考信息

作為學校的信息資源和學習資源中心，圖書館應根據學校設置的專業和學科建設情況，建立教學參考信息庫，為師生提供教學參考信息推送服務。專業必修課是培養專業能力的核心課程，學科館員要主動聯系各專業必修課的責任老師，收集教學參考資料，并將其數字化，建立專業必修課教學參考信息庫，方便教師授課和學生學習。

３基于微信公眾平臺的信息推送

圖書館最好使用本館的參考咨詢的QQ群號作為微信公眾賬號，這樣可以將QQ群內的讀者直接導入微信公眾平臺內。微信公眾號申請成功后，會自動生成一條二維碼，可以將它打印在圖書館的宣傳欄內，讀者一掃描，就可以自動成為微信公眾平臺的用戶；還要將它置于圖書館網站上，增加微信公眾平臺的用戶量。

３１微信公眾平臺共性信息的推送

對于共性信息，圖書館可以利用微信公眾平臺的“群發消息”功能，面向所有讀者推送信息，當然也可以面向特定的讀者發信息。因共性信息一般較為枯燥，信息推送者可以將其錄制為語音信息發送給讀者，拉近與讀者的距離；也可以加入一些圖片、視頻，使單調乏味的共性信息變得具有鮮活的生命力和吸引力。

３２微信公眾平臺個性化信息的推送

微信公眾平臺為用戶提供了兩種使用模式：一是基本模式，面向不具備計算機信息系統開發能力或開發能力較弱的用戶；二是開發模式，用戶可以基于需要開發第三方軟件或接口。

微信公眾平臺的基本模式為注冊用戶提供了實時消息管理、用戶管理、消息群發管理、素材管理、品牌管理與營銷等基本功能，但提供給用戶的信息是靜態的，需管理人員及時更新，這與自動化、智能化的管理趨勢與相悖的，也不能為用戶提供個性化的信息服務。

高校圖書館一般都有自己的技術人員，并具備一定系統開發、維護和管理能力，最好選擇開發模式，為用戶提供個性化信息服務。微信用戶和公眾平臺是通過http傳輸協議進行通信的，利用http傳輸協議把信息發到微信公眾平臺，微信公眾平臺對信息進行處理，然后將用戶需要的信息再發送給用戶。圖書館都有信息管理系統，可以開發一個第三方軟件或接口，將圖書館信息管理系統和微信公眾平臺對接起來，如圖１所示。第三方接口是微信公眾平臺與圖書館信息管理系統進行信息交互的適配器，并對二者交互的信息進行編程和處理［１１］。

圖１第三方接口示意圖

３２１借閱信息、歷史數據挖掘后的信息和課題信息的推送

第三方接口與圖書館管理系統對接之后，可以將讀者借閱圖書將到期提醒、圖書超期催還、預約圖書可以借閱等個性化借閱信息直接導入第三方接口，然后再通過微信公眾平臺發給相應的讀者。課題信息也可以直接利用微信公眾平臺發送給所需者。

微信平臺管理人員將從圖書館管理系統的借閱數據和檢索數據中抽取的關鍵詞、責任者、主題詞號和分類號，并將分類號轉換成主題詞，與從web訪問數據中抽取的關鍵詞、責任者和主題詞進行“邏輯與”運算，再將運算后的關鍵司、主題詞和責任者3項數據，通過數據挖掘系統處理后，用其作為檢索項，檢索出相應的紙質資源和電子資源推送給相關用戶，如圖２所示。圖２微信公眾平臺個性化信息推送模型

３２２學科信息和教學參考信息的推送

微信公眾平臺具有強大的用戶分組功能，可以按性別、喜好、需求、地域等不同的指標分組。這為圖書館個性分信息推送細分化、精準化提供了實現途徑。

用戶分組功能在圖書館信息推送中具有較好的應用前景，分組推送一旦實現，用戶避免了信息過載，使個性化信息推送發揮更大的價值。現在高校的架構是：學校——院——系——專業，系是高校的1個基本單位，專業是高校的1個最小單位。圖書館可以利用微信公眾平臺進行二次分組，先按系進行分組，然后在系的下面再按專業分小組，分組模型如圖３。

微信公眾平臺分組完成后，將各個專業將相應學科信息和教學參考信息發送給相應的師生讀者，真正實現個性化信息推送。

３２３關鍵詞自動回復功能的利用

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圖書館要收集常用信息，匯集讀者關心的問題、利用圖書館遇到的問題和常見的咨詢問題，并形成標準答案供

圖３高校讀者分組模型〖〗

讀者查詢，例如開放時間、借閱規則、館藏分布、新進紙質和電子資源、機構設置、機構電話等。讀者利用圖書館遇到問題，只要輸入關鍵詞，就能得到幫助。當然了，圖書館每日更新自動回復的內容是非常必要的，這樣使圖書館自動回復功能更具生命力和吸引力。

圖書館自動回復并不能只是停留在利用資源的簡單問題層面，還要向專業化、個性化的自動回復的方向發展。

４結語

微信公眾平臺作為一種新興的信息推送工具，豐富圖書館信息推送手段，增加信息推送服務的深度和廣度。圖書館要利用它為讀者提供更便捷、深層次、高品質的信息服務，使其服務水平更上一層樓。

參考文獻

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［２］微信公眾平臺［ＥＢ／ＯＬ］．http:∥baike.baidu.com/link?url=qgGgCuABlxupbOICSblwQia5d6lLW2tjAgxsT-U7HJodOq0gfbXj5 HgLPYcint7Kuh57KLrcvpU7cFNO-，2013-08-28．

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［６］從“微信”看媒介形態的流變［ＥＢ／ＯＬ］．http:∥www.docin.com/p-463346040.html，2013-09-10．

［７］百度百科．信息推送［ＥＢ／ＯＬ］．http:∥baike.baidu.com/link?url=Szbl9pX6dz2wMblxGuFDSEXJNPd1-NKyyaqa3oUNJ5qw OMq1DHVnEC7IpBUmDU8aIB-ipfW0HmO4muytj，2013-10-10．

［８］樓日．圖書館個性化信息推送系統［Ｊ］．圖書館學研究，2008，（4）：49．

［９］鄭美玉．基于本體論的高校圖書館個性化書目推送系統［Ｊ］．圖書情報工作，2010，（6）：110．

［１０］詹勛武．論圖書館的信息推送服務［Ｊ］．四川理工學院學報：社會科學版，2009，（4）：100．

［１１］孔云，廖寅，等．基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務研究［Ｊ］．情報雜志，2013，（9）：169．

（本文責任編輯：馬卓）

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