溝通：改善管理的重要手段

王昌勝

宜昌天問(wèn)教育集團(tuán)小學(xué)部校長(zhǎng)、宜昌市點(diǎn)軍區(qū)點(diǎn)軍小學(xué)校長(zhǎng)，湖北省民辦學(xué)校優(yōu)秀校長(zhǎng)。

通過(guò)對(duì)話的方式提高認(rèn)同度

一年級(jí)新生中有20多位住宿生，學(xué)校為其配備了專職生活老師。不久有生活老師反映問(wèn)題：因?yàn)樵缟弦o一年級(jí)的8位女生梳頭（大多剛進(jìn)校的孩子還不會(huì)自己梳頭），時(shí)間短，忙不過(guò)來(lái)。她們建議將一年級(jí)女生分配到各個(gè)年級(jí)的女生寢室，每位生活老師照顧兩三位。生活老師提出的方案是從自己的立場(chǎng)出發(fā)的，解決了“梳頭”的問(wèn)題，但也會(huì)產(chǎn)生很多新問(wèn)題：一年級(jí)新生與高年級(jí)孩子能否愉快相處？是否加大了一年級(jí)班主任的管理難度？會(huì)不會(huì)對(duì)一年級(jí)孩子的心理帶來(lái)消極影響？

面對(duì)這種兩難抉擇，學(xué)校無(wú)論如何決定，都會(huì)有不同的聲音。分散管理，出現(xiàn)問(wèn)題后老師們肯定有抱怨；不分，又面臨急需解決的實(shí)際困難。而校方總得在“分”與“不分”之間作出判斷抉擇，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的條件下，似乎沒(méi)有第三條路，或者暫時(shí)找不到第三條路。

我們采取的辦法是：在溝通中解決問(wèn)題。在學(xué)校教師會(huì)上的“研究在線”欄目，宿管人員將這個(gè)兩難問(wèn)題拋給全體教師，請(qǐng)大家出主意想辦法。教師們立馬分為涇渭分明的兩部分，各說(shuō)各的好，并指出對(duì)方的問(wèn)題，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。當(dāng)然，討論是沒(méi)有結(jié)果的，到底“分”還是“不分”，最后不了了之。但這并不意味著討論沒(méi)有價(jià)值：一是大家還真想到了一些行政人員事先沒(méi)想到的辦法；二是討論后無(wú)論校方如何決策大家都可以接受，因?yàn)樗麄冎懒诵７降碾y處，以后出現(xiàn)問(wèn)題不會(huì)無(wú)端抱怨，會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題。

學(xué)校就像一個(gè)小社會(huì)，不可能所有事情都簡(jiǎn)單地用“對(duì)”與“錯(cuò)”這種二元對(duì)立的思維來(lái)評(píng)判，教師也要切忌“一根筋”的思維方式。采用大量的協(xié)商對(duì)話，可以提高認(rèn)同度，提升執(zhí)行力。

將靜態(tài)的計(jì)劃變成動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程

學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃的出臺(tái)，往往是學(xué)校制定后下發(fā)給教師執(zhí)行。這種“我安排，你實(shí)施”的管理模式，經(jīng)常導(dǎo)致“領(lǐng)會(huì)不足、落實(shí)不到位、執(zhí)行力差”等問(wèn)題，或者“只做你檢查的，不做你希望的”。

怎樣將學(xué)校規(guī)劃變成教師自己的計(jì)劃呢？

我們學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和每年的年度計(jì)劃，都經(jīng)歷了這樣一個(gè)制訂過(guò)程：先請(qǐng)教師分組就學(xué)校各方面工作的現(xiàn)狀開(kāi)展討論，哪些是好的經(jīng)驗(yàn)需要堅(jiān)持，哪些是有問(wèn)題的如何改進(jìn)，一一闡述，暢所欲言；學(xué)校再根據(jù)教師的意見(jiàn)和建議，拿出初步的計(jì)劃；接著將初步擬訂的計(jì)劃交給全體教師進(jìn)行第二次討論修改；最后，定稿實(shí)施。

這個(gè)過(guò)程很繁瑣，需要花費(fèi)大量的人力和時(shí)間成本，而且教師們提出的意見(jiàn)和建議可能根本沒(méi)有超出校長(zhǎng)思考的范疇。但為什么我們還是要堅(jiān)持這樣做呢？因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程意義重大：討論的過(guò)程其實(shí)是教師傾訴心聲的過(guò)程，是凝聚人心的過(guò)程，是達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，更是文化建設(shè)的過(guò)程。經(jīng)過(guò)這樣的“難產(chǎn)”，教師們會(huì)認(rèn)識(shí)到這是我們自己制訂的計(jì)劃，認(rèn)同度高，實(shí)施起來(lái)執(zhí)行力強(qiáng)，這樣就將“學(xué)校計(jì)劃”變成了“老師自己的計(jì)劃”。

看似簡(jiǎn)單的一個(gè)討論過(guò)程，其實(shí)是一種管理方式的變革：將靜態(tài)的計(jì)劃文本，變成了動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。學(xué)校在一點(diǎn)一滴的小事中讓教師們備受尊重、信任和關(guān)注，教師才能將學(xué)校當(dāng)做“我的學(xué)校”。