探析高校圖書館提升讀者服務水平的措施

王瑛

摘 要 本文以湖北大學知行學院為例，闡述獨立學院圖書館在讀者服務中存在的問題，并以創新網絡服務為重點，分析了提高讀者服務質量的幾種手段。

關鍵詞 獨立學院圖書館 網絡服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

Analysis of Measures to Enhance the Level of

Readers' Service in the University Library

WANG Ying

（ZhiXing College of HuBei University， WuHan， Hubei 430000）

Abstract The paper， taking ZhiXing College of HuBei University as an example， describes the problems existing reader services in Independent College Library， and with an emphasis on innovative network services， analyzes several methods to improve the quality of reader services.

Key words independent college library； network services

1 獨立學院圖書館現狀分析

1.1 服務形式和內容單一

由于獨立學院的建立時間較短，教學和科研相對薄弱，沒有較為深厚的資源和管理基礎，所以大多數學校只開展了如流通借閱、文獻檢索、閱覽服務、新書推介等基本服務項目，服務層次較低、內容和方式較為單一。而諸如參考咨詢、讀者培訓、資源宣傳推廣、館際互借及其他數字化服務還沒有實現或深化，顯然這種狀態不能滿足當代大學生的各種需求。

1.2 隊伍年輕化，缺乏專業知識

獨立學院圖書館缺乏一批圖書情報專業的研究人員，對相關理論知識缺乏深入的認識。同時，年輕化、專業多樣化、擁有較高學歷是獨立學院圖書館的另一特點。例如：湖北大學知行學院圖書館在崗的32名工作人員中，擁有博士學位的1人，碩士學位的2人，學士學位的26人，其中35歲以下館員占總人數比例為80%，涉及計算機、中文、英語、會計、藝術等數十個專業，擁有圖書館專業相關學歷和工作經驗的人員非常少。但是，大多數年輕館員剛剛走出校門，了解在校大學生對圖書和信息的需求特點及閱讀心理，有較好的文化素養，熟練的網絡操作技術，捕捉信息的能力強，適合現代圖書館更加注重讀者需求的特點。

2 提高讀者服務質量的措施

2.1 提供優良的硬件條件

我館館舍占地面積達21000平方米，閱覽座位2200余個，空間格局通透、設施先進便捷、閱讀環境安靜、文化氛圍濃厚。館藏紙質文獻達近90萬冊，并以生均5冊以上的速度增長，館藏資源豐富。其中，一層為自習區，環境寬敞明亮，整潔優雅。二樓設置考研室，一人一位。六層設立教師閱覽室，全天開放，圖書、網絡一應俱全。流通書庫堅持全開架借閱，各閱覽室從周一到周日全開放服務，節假日也不例外。電子閱覽室機器設備先進，電子資源豐富，管理指導到位，這些都顯著增加了圖書館的吸引力。

2.2 提升館員業務技能

獨立學院因辦學機制的特殊性，圖書館缺乏專業技術人才，現有人員緊張，難以開展高層次的服務，滿足不了讀者對多樣化和個性化服務的需要。因此，圖書館員在做好本職工作的同時，也要適應時代的發展，學習專業知識，了解業界發展的前沿動態，掌握現代信息技術。我館重視館員的繼續教育，致力于培養知識型館員。每周三下午集中進行政治學習和業務學習，鼓勵館員利用業余時間進行自主學習，樹立終身學習思想和意識，注重知識更新。同時，重視人才外出學習交流，使館員能夠開闊眼界、不斷學習新知識，成為一專多能的復合型人才，更好地為讀者提供優質服務。

2.3 創新網絡服務

2.3.1 宣傳輔導

依托豐富的網絡資源，做好宣傳輔導工作。我院共享湖北大學各類數據庫32個（包括購買、共建和自建數據庫），中外文電子全文期刊3萬種，本地鏡像電子圖書135.1萬冊，遠程訪問電子圖書103萬冊，構成了多類型、多載體的綜合性館藏體系。各種電子資源通過校園網全天候24小時不間斷地為校園網用戶提供文獻信息檢索等各種服務。為了充分發揮館藏資源的作用，我館積極開展相關宣傳輔導工作，如文獻檢索課堂、新生天地、講座課件等，內容包括：介紹書目查詢系統、數據庫檢索系統的特點、使用方法等；了解、鑒別、利用各種載體、各種類型信息源；介紹各種瀏覽、下載、檢索、傳輸等軟件工具功能、安裝、使用方法等；進行科研方法、撰寫論文、建立個人知識庫的方法指導等。這項工作緊密圍繞著教師的教學科研、學生的畢業論文，幫助他們了解圖書館館藏資源，掌握文獻檢索的利用的方法，做到有的放矢。

2.3.2 參考咨詢

提供多樣化和個性化的“信息參考咨詢”服務。我館積極探索創新讀者服務模式，實現從“一般借閱咨詢服務”向“電子信息咨詢服務”轉移，重點推出信息咨詢服務，并將其作為常規工作。咨詢員熟悉館藏，熟練使用各種檢索工具，通過網絡平臺展開深入細致的服務，準確解答讀者各種疑問。改變以往“坐等讀者上門”的被動服務模式，倡導“以用戶為核心”的主動服務，展開信息的深加工，利用現代化網絡工具積極為教職員工提供更廣泛、更快捷、更精準的文獻資料，把圖書館信息資源直接送到老師手中，使他們能夠有效掌握相關專業的最新動態，為教學科研提供強有力的信息保障與支撐。

2.3.3 信息推送

大力宣傳推廣文獻傳遞、科技查新、館際互借和電子資源利用的信息服務。我館注重特殊讀者更為深度和廣度的服務需求，積極為他們進行知識捕獲、分析、重組、應用，從而提供主動的、高層次的、有針對性的服務。而對于我院沒有設置的專業（如醫學、農業等）的文獻需求，可以嘗試利用讀秀學術搜索、湖北省高等學校圖書館聯盟的文獻傳遞服務以及我館豐富的電子圖書資源等途徑予以解決。這種信息知識服務的發展方向和運作機制提高了各類文獻利用率，優化了館藏資源，使得我館具有獨特的競爭優勢。

2.4 倡導多元化服務

每年定期制作一期宣傳手冊，根據圖書館的功能開展與讀者教育相配套的宣傳工作，將視野帶出略顯封閉的圖書館內部。到目前為止，已成功制作三期，內容涉及方方面面，如圖書館功能結構、紙質資源分布、電子資源檢索等；成立知行讀書會，倡導知行合一，以個人研讀、實踐為主，以群體性交流為輔，為求知者搭建一個交流、分享、實踐、反饋的平臺，鼓勵大家在校期間就把讀書、應用、創業結合起來，把“讀書在知行”轉化為認知踐行的綜合素質；加強與系部圖書聯絡員的溝通交流，敞開系部教師借閱圖書的綠色通道，圖書聯絡員可以在館內不受時間、權限等的約束一次借閱多種需要的圖書，為承擔地方、企業科研開發項目的教師提供堅實后盾；成立并舉辦圖書館工作委員會，聽取圖書館館長的工作報告以及教師、學生代表和部門負責人對圖書館工作的意見和建議，協調全校文獻資源建設工作，實現文獻資源的優化配置和共享。

3 結束語

服務是圖書館的基本宗旨。隨著現代信息技術的迅猛發展，網絡服務必將成為圖書館今后發展和賴以生存的重要舉措。我館堅持“讀者第一，服務至上”的理念，積極擴展服務領域，創新服務內容，為讀者提供專業性、有效性、便捷性的信息資源。

參考文獻

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