電子商務背景下的信息管理與信息系統

龔恒浙

摘 要：在經濟全球化大背景下，電子商務成為一種新興商業媒介，傳統信息體系已無法支撐其發展，本文通過分析電子商務內涵、特征、我國信息體系現狀，從培養復合型信息化人才、加強信息管理和信息系統體系建設、加強政府調控這三方面進行簡要論述，探究在新經濟發展環境下如何完善信息管理和信息系統。

關鍵詞：信息體系；信息系統；信息管理

一、引言

隨著WTO及信息化步伐的加快，電子商務飛速發展，它以其強大的生命力推動著世界經濟的發展。電子商務代表了這個時代高新技術的發展趨勢，而傳統信息管理模式中存在的成本高、個性化不足、信息一致性差等問題，已經不能滿足其經濟需求，如何提升信息體系的適應性及包容性、完善信息體系使其適應時代發展，是信息從業者必須面對以及急需解決的問題。

二、電子商務的特征及現狀

隨著互聯網技術的發展，電子商務作為新的商業媒介，在信息管理系統的支持下，實現消費者、企業與供應商三者之間的無縫交流，從企業的管理、生產到后臺的運行，通過把這些分散的子系統用數據進行整合，使之成為一個整體。電子商務發展迅速的直接原因在于其內涵和特征。

從本質上來說，電子商務是以新興的網絡、遠程通信、計算機等技術為基礎，以電子化方式作為手段，在法律許可的范圍內實現網絡化、數字化以及電子化的商務過程，其核心在于在商務活動中提供各交易方服務以及信息的網絡系統。更為詳細來說，電子商務即是在全球網絡環境的背景下，采用網絡瀏覽器以及服務器等方式實現消費者與商戶之間的網上商貿活動，通過電子支付等手段，融合金融、交易以及多種商務活動的服務的新型商業模式。構建完善的電子商務平臺，是保證電子商務能夠正常運行的基礎，這個平臺包含了站內經營者以及平臺經營者兩個因素，站內經營者是指在電子商務平臺上提供服務的法人、自然人以及其他組織，平臺經營者是指在工商部門取得經營執照、在第三方運營平臺上為各交易方提供服務的法人、自然人以及其他組織。

1.電子商務的特征。在新的經濟時代背景下，電子商務的發展具有以下主要特征：第一，電子商務帶動了大批信息產業以及信息服務業等第三產業的發展，促進了新型經濟結構的調整。美國能夠一直霸占經濟強國的地位，從一定意義上來說，也得益于網絡化的普及，從2001年初，信息產業的增長對美國總體經濟的增長，貢獻率已經超過了35%，高技術產業是美國經濟持續增長的重要動力。第二，電子商務開創了新型的商務交易模式，開拓了巨大的商務市場，網絡信息技術的發展，打破了地理上的國界與疆域，從而使商家可以構建全球范圍內的商業營銷網絡。第三，信息的快捷、準確與否，成為商業競爭的重要元素之一，企業或者商家利用電子商務平臺，在全球范圍內進行合作。如何更快更準確獲得有效的信息資源，才能使企業更具有競爭力，換言之，誰獲得信息快，誰就是生意上的贏家。第四，與傳統商務模式相比，電子商務具有更多優勢：縮短生產周期、降低交易成本、減輕物資依賴、降低庫存等等。第五，電子商務深刻地影響著人類的社會、政治以及經濟文化生活。

2.電子商務發展的現狀。隨著經濟全球化的不斷加深和擴展，電子商務推動著世界經濟的快速發展。我國于1996年成立了中國國際電子商務中心，在此基礎上建立電子信息系統辦公室，電子商務由此開始啟動，發展到今天，我國基本上形成了由移動網、多媒體、數據庫、電子網等組成的信息網絡格局，據2001年有關部門統計，我國電視網基本全部區域覆蓋，光纖、衛星通訊成為了主要的通訊網絡工具，移動電話數量超過了5000多萬部，我國國內諸如網上商店、拍賣店、商場等各種電子交易網站不斷涌現出來，“新浪”“阿里巴巴”“百度”等等都投入了大量資金進行網絡建設，政府也給予了電子商務發展很多優惠政策，來推動我國商務經濟的發展。

雖然電子商務在我國發展迅速，但在其發展過程中，存在著很多問題：第一，作為電子商務平臺的傳輸基礎，網絡運行速度低下，接入速率緩慢，基礎設施落后，這就大大降低了電子商務必要的軟硬件產品以及提供的技術支持；第二，EC市場難以形成氣候，造成這個現象的原因在于人們對于電子商務的認識不足，觀念落伍；第三，網絡安全是影響電子商務發展的一大核心問題，資金以及客戶信息等安全管理都存在很大隱患；第四，法律規范不健全，網絡信息環境下的商務交易，涉及到無紙貿易、無傳統印章等等，這一系列的法律問題都有待解決；第五，電子商務發展不平衡，由于區域限制以及各地經濟發展的不平衡，導致了區域差別大，如北京、上海、深圳等城市，電子商務發展迅速，而在偏遠地區，傳統的商務模式仍占主導地位。

三、電子商務背景下我國信息體系現狀分析

電子商務深刻改變了人類的政治、經濟、文化生活，而信息技術作為其支撐條件，把經濟的發展建立在知識基礎上，數字信息以光速傳播，信息通過網絡數字化、通訊化，知識成為了最重要的的生產要素。

1.高校信息管理專業現狀。信息資源的生產及開發利用是電子商務發展的特征，而人才是信息資源管理發展的基礎。信息管理專業在我國的開設，要追溯到1978年，中國人民大學設立了經濟信息管理專業，計算機以及通信技術專業等從80年代才開始陸續創辦。計算機在管理系統中的應用體現在管理信息、決策支持、知識工作以及事務處理等方面，信息系統的研究課題包含了信息系統的風險管理、信息系統的戰略管理等等。從信息采集、數據處理、硬件維護、經濟預測、軟件開發等方面來說，我們既缺乏此類高技術人才，更缺乏兼備信息技術與經營管理的復合型人才。如何改變傳統的教育模式、培養新型信息管理人才，來適應電子商務時代下社會信息管理的新要求，是應該考慮的重要問題。

2.現代商務模式下的信息體系應用現狀。隨著電子商務的迅速發展，零距離的交易時代是否已經到來？無可厚非，信息技術在其中發揮著重要作用，信息體系包含了信息系統和信息管理兩方面內容，其中，從狹義上來說，信息系統是由計算機軟件、計算機硬件、信息資源、計算機通訊設備、信息用戶等部分組成的人機一體化系統，從廣義上來說，信息系統不僅指技術方面，它更像是一個社會系統，包羅萬象。信息體系則包含了信息支持、信息挖掘、信息處理、信息搜集以及信息安全五個方面，在整個體系的運作中，信息支持直接面對客戶，通過人際交流界面輸送信息，并經過信息收集來接收用戶需求傳達處理命令；信息挖掘通過收集用戶習慣及其文檔，形成特有的數據處理倉庫，并根據客戶需求輸出信息結果；信息搜集處于信息轉換的中間層，一方面收集信息，一方面輸出檢索結果；信息處理即通過信息分類來提高信息檢索的能力；信息安全即指以加密等網絡技術來提高電子商務運作過程中的安全性，提供安全服務。endprint

三、新形勢下我國信息管理與信息系統的建設及改革

一個完善的信息體系，可以讓供應鏈內的各個合作方像整體一樣，零距離交流信息，及時對市場變化做出反應，通過網絡，企業與客戶之間的界限逐步模糊。如何整合信息系統，完善信息體系，發揮信息系統的最大作用，是需要思考的問題。

1.創新傳統教育模式，培養復合型人才。信息化時代的到來，對人才的需求更加迫切，而學校是培養人才的最廣泛基地。對于如何創新教育模式，簡述為以下幾點：第一，根據社會環境變化不斷更新課程內容，信息管理與信息系統課程應該隨著客戶需求和信息技術的變化而發展，不能一成不變與現實脫軌。新課題、新理論以及新知識，應該被不斷借鑒吸收至課程上來，如美國近年來開設了信息技術與市場營銷、人際交流結合等方面的課程，同樣也值得借鑒。第二，教師要改變思維，接收新事物，與時俱進?，F代化的教育思想和教育手段是推動傳統模式改革的重要因素，大膽改革教學模式，才能積極引進現代教育技術，推動信息技術的教育發展。第三，加強實驗室的建設。信息系統的開發、設計、信息的網絡管理等等，都需要有專業實驗室來支撐，同時也是保提高學生創新以及動手能力的重要方法。第四，拓寬并細化專業設置方向，與國際接軌。在電子商務時代的背景下，信息專業的研究領域也相應拓寬，如信息系統的開發如何做到花費低成本、運作高效率、創造新價值，如全球化的跨國信息管理系統，如信息系統的組織構架、社會學理論等等，拓寬是指研究領域應該越來越廣，細化則是指細化課題，培養專業型的高精尖人才。專業口徑、教學模式、人才培養體系等方面，要向發達國家取經，保持本專業與國際教育水平同步發展，因此，建立與專業教學的國際接軌關系是有必要的。

2.完善信息管理及信息系統的建設。經過對電子商務下的信息管理以及信息系統進行分析，如何建立更加完善、適應經濟發展的信息技術體系，簡述為以下幾點：第一，完善信息收集體系，從技術方面來說，必須確保信息不能遺漏，盡最大力度搜集與組織活動相關的信息，另一方面，嚴格信息收集制度，確保專人或專門機構收集原始信息，對于先進個人及單位，需要給予獎勵，設計專門的獎勵機制，同樣地，對于在信息管理過程中有瀆職的工作人員，如數據造假、信息收集延時等等，也應予以處罰，設立明確的處罰機制。第二，加強信息渠道建設，提高其運行效率，信息渠道是傳輸信息的血管，在新的信息技術條件下，傳統的從上至下或者由下至上的傳輸模式已經不能適應企業需求，信息的傳遞方式已經發生了改變，因此，加強信息渠道的建設，不僅是上下級之間的縱向聯系，也要擴展到同級之間的橫向聯系，在組織內明確分工，建立必要的制度，規定各人或者工作單位的職責與義務。第三，加強信息反饋體系的建設，信息反饋是針對行為決策中的偏差進行有效的控制及調節，信息反饋的及時性和準確性，對重要決策能否有效執行或者能否及時糾正錯誤有著直接影響，因此，信息反饋體系的完善與否，對企業至關重要，在信息體系的建設中，組織必須重視信息的追蹤檢查，監督信息反饋，定期對數據信息進行深入分析，建立健全的監督反饋制度，從多個渠道來保證信息反饋體系的完善。第四，提高信息利用率，信息利用率是指在整個體系中有效信息所占所有原始信息的百分比，在變幻莫測的市場經濟環境下，企業能否利用更多信息，來應對可能出現的變化，來調整企業發展策略，對企業的發展有直接影響。因此，通過加強信息的處理機構建設、提高工作人員的技術水平、完善信息管理體系等方法，來提高信息利用率。

3.政府政策的支持。信息管理與信息系統體系的完善，離不開政府政策的扶持及政府對市場的宏觀調控：第一，加快電子商務的法制建設，完善法律體系。電子商務的發展，良好的管理運行機制必不可少，但更需要健全的法律保護，政府應該加強政策研究，出臺政策性文件，規范各類經濟活動。第二，信息管理應用有局限性和區域性，政府可以通過示范工程在企業推廣信息系統的應用，改變企業以及人們思維，強調企業信息化建設的優勢及重要性。第三，優化發展環境，從個人、企業及國家三方面來加強信息化建設。第四，與國際接軌，積極爭取對我國有利的商務規則，在技術層面和立法方面緊跟國際水平，并帶動其它產業發展。第五，投入財力引進國外新興設備及關鍵技術，注重消化、吸收，在此基礎上創新，并進行預測，推動我國信息技術產業的發展。第六，加強信息基礎設施的建設，由于我國信息建設起步晚，很多地區基礎設施水平很差，政府一方面應該出臺法律法規打破電信的高額壟斷，降低資費，另一方面應該加快建設高速寬帶互聯網，把圖像、多媒體、通訊網三者合一。

四、結語

21世紀是電子商務的時代，是信息產業化的時代，加快信息產業化建設，完善信息管理與信息系統體系，關系到每個個體以及國家的生存與發展。展望未來，電子商務會更深刻地改變人們的生活方式以及生活觀念，信息化產業會快速發展。

參考文獻：

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