國際新創企業員工培訓研究

周勁波，侯政民

(廣西師范大學 經濟管理學院，廣西 桂林 541004)

國際新創企業員工培訓研究

周勁波，侯政民

(廣西師范大學 經濟管理學院，廣西 桂林 541004)

隨著經濟全球化的迅速發展，越來越多的國際創業團隊進入世界的舞臺，隨著創業熱潮的來臨，也隨即出現了越來越多的問題。在企業中，人力資源是企業的核心資源，也是企業的主要力量。對于創業團隊而言，人力資源也是其主要的競爭力量。而要想實現創業的成功就必須使人力資源發揮出最佳水平，此時員工的培訓就起了關鍵性的作用。論文著重對于國際新創企業員工培訓問題進行研究，在前人的基礎上找出最佳的解決方案。

國際創業；員工培訓；培訓體系

到目前為止，學者對國際創業的定義還未達成一致。McDougall和Oviatt(2000)[1]認為，國際創業是以實現組織價值創造為目標的跨越國界的創新性、超前行動性、冒險性行為的綜合。Zahra和George(2002)[2]則認為，國際創業是創造性地發現、開發國外市場機會以追求競爭優勢的過程。在充分吸收創業機會觀的基礎上，Oviatt和McDougall[3](2005)對創業的概念作了重新界定，即“發現、設定、評估、利用跨越國界的商機以創造未來的商品和服務”。國際創業不同于本國創業，國際創業主要是發現和利用國際市場上的資源，而在復雜多變的國際市場中，國際創業比國內創業面臨著更為復雜的問題。例如，國際創業要面臨著政治穩定、文化差異、稅種繁多、消費習慣以及經濟發展狀況等一系列問題，這些造就了國際創業注定不容易。傳統的國際創業理論側重的是建立小的創業公司，并且國際化進程是緩慢的。而對于國際新創企業，是國際創業中的新興形式，它與一般的國際創業不同的是在進入國際市場時就具有其他企業所沒有的創新性，使得它在國際上具有立足之地，然而國際新創企業重要資本是企業擁有的創新性，而這種創新性歸根結底還是由員工所持有，所以一個企業擁有優秀的團隊是至關重要的，而怎樣使新招聘的員工盡快地融入企業甚至培養成為企業骨干，從而形成一個優秀的團隊；此時就離不開組織的培訓。培訓是人力資源管理的六大模塊之一，同時也是提高員工技能、素質以及能力的重要渠道。一個員工單靠一直工作是不能夠發揮其最佳水平的，必須依靠培訓來獲取理論知識，理論聯系實際才能使得員工整體能力得到提高。

筆者在大量相關文獻的基礎上，對國際創業的人員培訓的需求、規劃、目標、內容、強度、對象等進行簡要研究，最后構建一個基本的培訓系統，希望借此可以為國際創業的員工培訓提供參考，從而培養更多的優秀人才，為國際創業成功打下基礎。

一、國際新創企業的基本特征

國際新創企業作為一種新型的跨國組織形式，與社會經濟形態的發展趨勢和時代特征緊密相聯，并同步發展。研究新創企業的國際化行為，深入剖析新創企業在資源和能力約束下的國際化戰略選擇，這對于理解國際新創企業的本質特征、把握國際新創企業的成長規律與機理，具有重要的理論和現實意義。

(一)海外市場機會發現與開發是國際新創企業成立發展的起點

Zahra和George(2002)認為，國際創業是創造性地發現、開發國外市場機會以追求競爭優勢的過程[4]。很明顯，從國際新創企業的形成來看，機會型創業屬于國際新創企業形成的主要類型，即企業家是為了把握市場機會而辭職，從而創立企業，并不是為了生活所迫。例如，青島集團董事長陳索斌以及尚德公司創始人施正榮，他們都是發現機會后才進行創業的。

(二)國際新創企業在國際化發展路徑選擇上具有更強的靈活性

國際創業路徑選擇與傳統創業路徑選擇有很大的不同，傳統的路徑是先在國內創立公司，然后逐漸地擴展到國際市場。而國際新創企業在路徑選擇上，既可以按照傳統的創業路徑選擇，也可以一開始就選擇以直接投資的形式進入歐洲或北美市場等發達國家市場。

(三)網絡是國際新創企業開拓國際市場的重要手段

國際新創企業在創業初期要比成熟的大型企業面臨著更多的各種不利因素。為了克服這些困難和障礙，國際新創企業通常借助于網絡來實現國際化經營，它們善于利用國外伙伴關系來建立銷售、營銷網絡或技術聯盟。在國際新創企業成立時，新創企業在成立之初沒有資源允許它們出錯，因此它們相比一般企業能夠更有效地整合經銷商、網絡和互聯網等資源來降低風險。

(四)國際新創企業具有較強的國際市場學習能力

國際新創企業作為剛剛在國際市場上創立的企業，從事跨國經營面臨的最大困難是缺乏國外市場的知識和經驗。對于國際化初期發展的新創企業而言，能否具有學習能力，實現模仿創新的后發優勢，是成長為跨國公司的關鍵因素。現在的國際新創企業模仿西方先進國家的一些優良的政策以及管理方式，在一定程度上吸取西方國家優秀經營管理企業的經驗，為國際新創企業的成功奠定了基礎。

二、培訓對國際新創企業的重要性

對于國際新創企業，一方面，它所擁有的創新性的技術或理念只有傳遞到員工手中才能實現其價值，才能為企業創造利潤。而對于這項技術或理念的有效傳遞最直接的方式就是員工培訓。另一方面，要想企業能夠立足于國際市場，就必須培訓員工以使得他們適應不斷變化的國際市場，從而增強企業的競爭力。

(一)員工培訓可以提高企業整體綜合實力

要想能夠在國際上一直立于不敗之地，就必須保持自己的產品或服務能夠得到消費者的認可，也就是具有一定的競爭力。那么就必須要求員工能夠成為不斷創新的員工，員工只有不斷地學習和創新才能使得企業不斷的壯大。

培訓雖然僅僅是人力資源管理的一部分，卻是提高員工技能、知識和素質的主要渠道。要想提高員工的知識技能，僅僅靠員工自己學習和摸索是不夠的，需要通過培訓來借鑒別人的經驗，使其更適合自己的工作職位，從而減少時間的浪費又能很快的完成任務。

許多西方發達國家的企業特別重視員工的培訓，他們從員工進入企業的那一刻起就開始進行各種培訓，使得員工能夠更快的進入工作中，也就減少了員工適應工作期間的各種問題以及資源和時間的浪費[5]。西方國家的這種培訓模式也是國際新創企業借鑒的重點，也能夠在整體上提高國際新創企業的綜合實力。

(二)培訓可以增加企業的凝聚力

國際新創企業招聘的員工中，由于個人先天和后天稟賦的不同，各國的文化和生活習慣的不同，員工知識水平、工作能力以及理解能力也呈現參差不齊的現象，如何把這些員工培養成一個優秀的團隊并使其擁有極強的凝聚力成為國際新創企業培訓員工工作的重中之重。企業培訓出于培訓成本和培訓效果的考慮，往往對員工進行集中培訓且培訓時間持續長，此外在培訓過程中也注重員工的互動和交流學習，這些既可以使員工快速對工作過程中所面臨的新問題做出反應，也有助于加深員工之間的私人感情，從而增強了彼此之間的信任，進而增強企業的凝聚力。

(三)培訓可以使員工快速適應其發展

國際新創企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭，為了使企業實現長久發展，企業必須要擁有一個穩定的團隊，而團隊它需要不斷培養、吸收和引進優秀的人才來保持其活力和穩定性。

員工培訓一般需要經歷兩個階段，第一階段為入職基本技能培訓，第二階段為強化提高培訓，兩個階段的培訓目的如圖1所示。

對于新招聘的員工而言，由于其剛剛加入企業，對企業文化、經營理念以及企業目標尚未有深刻的了解。因此需要對這些新員工進行入職培訓以便幫助他們快速融入企業，從而有助于建立企業優秀的團隊。

而對于企業現有的員工，員工在工作的過程中會不斷地遇到新問題，為了幫助員工有效地解決所面臨的問題，企業需要有針對性地對不同員工進行不同內容培訓，包括：語言強化培訓，東道國的自然環境、政治、經濟、法律、歷史、宗教、文化習俗等一般背景專業知識培訓，以及工作、處事、溝通方式等方面的培訓。這些培訓可以提高員工綜合素質，提高員工的知識和技能，使得員工在有效地解決工作中所遇到的問題的同時，也可以幫助員工使用正確的工作方法、減少失誤以及糾正錯誤。

圖1 員工培訓的兩個階段

三、國際新創企業的員工培訓存在的問題

在國際環境下，競爭壓力是越來越大，人力資源的流失也是日益加強，使得員工培訓也受到了一定的阻礙。最近，一些培訓“大師”認為，教人去思考比教學技能訓練更重要。而許多國際新創企業意識不到這點[6]。在國際新創企業過程中員工培訓存在的問題如下：

人，無論生于哪個時代，處于何方地界，都要不同程度的面對人“生”的煩惱和對人“死”的恐懼，從這種精神境界上講，超脫生死便成了人的終極目標，所以才有了對宗教的信仰和研究。對佛教而言，成佛是學佛的真正目的，既然佛性人本具足，為什么人仍處于“人”的狀態，而未成佛？為了解釋這一點，首先要了解一下對佛性的不同稱謂。隨著佛教的發展，“佛性”一詞有了更多的異名，如：中道、涅槃、法性、真如、實際、法界、如來藏……等等。這些不同的稱謂，在不同的語境中所表達的意義并不完全一樣，但都和佛性基本相同或相通。“如來藏”與“佛性”相通，佛教用如來藏理論來說明人未成佛之因。

(一)缺乏培訓理念

國際背景下的創業相比而言對于培訓還是比較重視的，它具有國際化的理念，站在創新的前沿，跟隨時代的步伐。但是，在國際創業過程中，企業整體來說缺乏培訓理念。

在國際新創企業初期，企業著重關注于品牌戰略以及企業文化和經營理念的形成。企業一方面考慮到員工流失可能帶走核心技術，另一方面是培訓可能會花費一定的成本。隨著經濟的迅速發展，人們對金錢的需求越來越大，企業會盡可能的減少認為不必要甚至是浪費的成本。

(二)核心技能培訓不全面

國際創業的企業能夠在國際上立于不敗之地是具有一定核心技術的，對員工進行核心技術的培訓能夠使得員工熟練掌握技術并完成其工作任務。然而，這也存在一定的風險，如果擁有核心技術的員工跳槽到同行業的其他企業，那么就會造成核心技術的外泄，從而使得競爭對手有機可乘。為此很多國際創業的企業會對核心技術方面內容的培訓加以限制，根據員工等級實施相應的技能培訓，把連貫的技能割裂成幾個部分。雖然這樣可以很好地保護企業核心技術，但是會在一定程度上削弱核心技術的連貫性，不利于員工掌握全面的技術，從而阻礙國際創業目標的實現。

(三)培訓內容偏離實際

國際創業過程中面臨著文化差異、生活習慣差異、政治影響、語言和宗教信仰不同等方面的挑戰，企業應當有針對性地對員工進行培訓。但是由于國際創業企業因為各種原因，包括培訓資金、培訓周期等因素，可能無法聘請到一位優秀的全職培訓教師或內部培訓師，關于培訓的內容方面也缺乏適當的指導材料和系統的內容設計。很多企業由于一開始缺乏完善的培訓需求分析，因此在確定培訓課程和內容方面缺乏明確的方向和定位，偏離了本質的以滿足實際業務和員工需求的原則，就出現了一些盲目跟風、憑感覺、照搬等不利于完善培訓體系構建的情況。

(四)未達到培訓應有的效果

培訓是為了使得員工更加勝任現有的職位、更好地完成工作任務以及提高員工的工作效率。許多國際創業的公司，對于員工培訓的意識很強，培訓次數也很多，但就是達不到預期的效果。國際創業中的培訓一般都是在職培訓，由于在職培訓需要占用員工的休息時間。因此，員工對于這種培訓總是持反對的態度，總是以各種理由拒絕參加培訓，就算過去參加培訓了，也只是敷衍了事，對于培訓的內容是“左耳進，右耳出”。培訓花銷的費用也不少，但沒有達到應有的效果。

四、國際新創企業員工培訓體系的構建

隨著時代的發展，國際新創企業的員工培訓也應該借鑒發達國家企業的一些培訓體系。通過結合企業自身的情況，設計一個適應本企業員工的一套能夠達到預期效果的培訓方案，使得國際新創企業的綜合實力能夠得到提高。國際新創企業的培訓體系經過四個階段：分析員工培訓需求、制定員工培訓計劃、實施員工培訓計劃和培訓后的跟蹤反饋和總結。

(一)分析員工培訓需求

國際新創企業進入國際市場時都具有一定的優勢，它算是在創業領域內的新興產品，對員工培訓的主要目的是為了使員工能夠更好地完成工作任務，因而在培訓前對員工的需求進行細致認真的分析是極其有必要的。作為建立完善培訓機制的基礎和前提，通常培訓需求分析需從多維度來進行，包括組織、工作、個人三個方面。對組織分析之后，便要進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后需要分析的是個人分析，個人分析是將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，發現兩者之間是否存在差距。員工培訓需求過程分析如圖2所示。

圖2 員工培訓需求過程分析

(二)制定員工培訓計劃

對國際新創企業員工的培訓，需要把培訓對象分類為：管理人員、專業人員和全體人員，以便針對性培訓[7]。而在制訂培訓計劃時，不僅需要了解已有培訓存在的問題，而且還應當知道新創企業所面臨的問題。

Freeman、Edwards和Schroder(2006)認為，國際新創企業與成熟的國際大企業相比，面臨著以下三個方面的不足：缺乏規模經濟、缺乏資源(財務和知識)和風險規避[8]。從國際新創企業員工培訓的角度看，如何培養人才使國際新創企業克服這些不足實現快速成長呢?很多學者在研究中發現網絡關系對國際新創企業創立與發展起著重要作用，這是因為，關系網絡作為交換機制，不僅傳遞著信譽(Stuart等1999)[9]，而且創造著克服新創企業在國際市場上種種劣勢的信任，企業家和企業用這種信譽也可以吸引新的合作伙伴。因而培訓新創企業專業人員的時候，應當培訓他們如何利用互聯網開拓企業關系網，對管理人員的培訓則應該著重培訓他們的企業家精神并拓寬他們的國際視野。Oviatt和McDougall(2003)比較了國際新創企業和國內新創企業在創立和成功上的不同特征，發現成功的國際新創企業的創業者一般具有全球視野和國際經驗[10]。這是因為，具有較強國際視野的企業家會積極搜集市場信息，以增加對顧客、競爭對手、政府政策以及社會文化等環境因素的認識。除此之外，新創企業對員工的培訓內容還應當包括財務知識、團隊協作、員工入職培訓、新技術使用、公司文化和價值觀教育等，而在培訓方式選擇上，為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要各種方法配合起來。

借鑒美國企業的培訓計劃，他們培訓支出大多數花在了經理們的身上[11]。對于管理人員的培訓，國際新創公司還是要特別重視的，高層是企業的骨干，決定了企業的重大發展方向，他們的培訓是至關重要的。因此，國際新創企業的具體的培訓與發展計劃內容如表1所示。

(三)實施員工培訓計劃

在國際新創企業培訓過程中，員工培訓計劃的實施是整個培訓過程的重中之重。前面兩個步驟是實施員工培訓計劃的前提，培訓的順利進行離不開前面兩個步驟。在實施培訓時我們還需要提前準備一些材料，例如：培訓場地、培訓教師、培訓監督等等。

對于培訓場地，國際新創企業對員工的培訓必須要充分考慮培訓對象的特點，創造輕松愉悅的培訓環境，以便提高員工學習的積極性并易于接收培訓知識。培訓場地必須要寬闊，使員工能有一個良好的狀態，否則太小的空間會給員工一種壓抑的感覺。

對于培訓教師，如果培訓對象是管理人員的話，那么就需要聘請專家來進行講授，因為國際新創企業本身就比別的企業擁有良好的資源，對于管理層面上則需要優秀的專家才能使得培訓有效實施。培訓對象是專業技術人員，除了企業內部高水平技術人員進行內部培訓外，也要選擇外部優秀的高級技師或者具有相關理論技術的高校教授進行培訓。而培訓對象是基礎技能人員，可以從專業技能人員中挑選一個能夠勝任的人員來進行講授，一方面能節約成本，另一方面也能創造融洽的培訓環境。培訓對象是全體員工的話，這時候就需要從內部人員挑選一個有威望的人員作為培訓教師，傳授公司的文化、價值觀以及人生觀。或者聘請有海外教育背景且取得一定成就的企業家來指導培訓。

培訓監督對國際新創企業培訓活動的成功起著決定性作用，科學完善的規章制度是企業高效運行的基礎，加強培訓監督管理是實現培訓活動正常有效進行的重要手段。新創企業在對員工培訓前應當確定培訓的執行者和監督者，培訓的執行者大多數是企業的人力資源部。在選擇培訓監督者時，應當考慮具有較強溝通能力、親和力、說服力、為人正直且敢于說話的人。他們可以是在企業有一定名望和影響力的人，也可以是人事部經理指定的人選，或者企業通過外聘的管理人員。培訓監督的內容包括培訓方案是否得到合理執行，培訓管理者和培訓師是否盡責工作，培訓人員是否按要求進行培訓等等。此外，監督者還可以對培訓過程中可能發生的任何異常情況進行必要的干預，以確保培訓活動的順利完成。

表1 員工培訓計劃內容

培訓對象培訓目的培訓內容培訓方式管理人員(中、高層管理人員)●提高管理人員的管理能力,包括領導能力,績效管理,項目管理等●拓寬管理人員的國際視野●培養企業家精神,擴大新創企業關系網●關于管理的一些理論知識以及實例●如何增加領導魅力、團隊合作、激勵和溝通技能●對國際成熟企業戰略進行深入研究,拓寬管理者國際視野●培養如何拓展新創企業關系網●課堂指導、多媒體展示●具有相關海外教育背景企業家的指導訓練●研討會和案例分析●情景模擬和實戰演練專業人員(不同業務和職能部門中的人員)●提高專業技能人員的創新能力●提高專業技術人員利用先進科技的能力●提高員工獲取國際市場知識的能力●提高財務管理能力,掌握市場營銷技巧●先進技術的介紹和使用●利用互聯網開發國際市場的技巧●如何借助國際商業網絡獲取新知識●財務知識、金融知識以及營銷技巧的講授●舉行專業知識、技術技能競賽●情景模擬●具有相關海外教育背景企業家的指導訓練●課堂指導、多媒體展示全體人員(可以是公司中的所有人員)●增強員工對本企業文化的認同,提高員工對企業的忠誠度●促使員工快速融入企業,適應工作崗位●加強團隊協作,提高解決問題的能力●介紹企業文化,并指出企業文化對員工職業發展的作用●如何掌握工作的基本技能和了解工作的基本要求●如何應對工作過程中可能出現的問題,出現后如何進行補救●素質培訓講座●課堂指導、多媒體展示●案例分析研究●情景模擬

(四)培訓后的跟蹤反饋和總結

員工的培訓是一個長期的、系統的工程，培訓的后期跟蹤和反饋目的在于為今后有針對性地開展培訓提供參考的經驗教訓。因此，最科學合理的方法是每次培訓后都應對員工工作態度和效率跟進調查，對有價值的信息進行及時收集和反饋，以便推進培訓效果在實際生產中的落實，從而為今后員工的培訓選定合理的教材和制定合理的方法。

培訓結束后，企業應當定期對員工的培訓效果進行跟蹤反饋，從培訓實際效果來考察，即培訓的成本收益比來分析，包括檢查培訓的內容是否應用到工作中去，是否很好地幫助員工解決工作上的問題，并進行詳細記錄。最后根據跟蹤反饋的信息對本次活動進行總結。

五、小結

員工培訓對企業和員工的生存和長遠發展都起著至關重要的作用，只有對培訓工作不斷地進行持續優化和完善，才能使企業的人才與其相對應的職位更加匹配，使企業在人力資源的支持下不斷發展壯大。但是，由于國際新創企業的實際情況不盡相同，培訓的內容和方法也不盡相同，需要根據企業所在國家的情況來具體問題具體分析，可以借鑒一些發達國家的培訓體系。因而本文只能作為一個參考，國際新創企業在制定培訓體系時還需結合本企業實際情況。

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(責任編輯 杜 敏)

Staff Training and Research of International New Ventures

ZHOU Jin-bo, HOU Zheng-min

(Guangxi Normal University, Guilin, Guangxi 541004)

With the rapid development of economic globalization, more and more international business teams enter the world stage. With the advent of entrepreneurial boom, it appears more and more problems. In business, human resources are the company's core resources, but also a major force in the enterprise. In terms of entrepreneurial team, human resources is its main competitive force. And in order to achieve business success we must make the best out of human resources,and at this time the training of staff even plays a key role. This article focuses on the issue of staff training for international entrepreneurship research to find the best solution on the basis of their predecessors.

international entrepreneurship; staff training; training system

10.13937/j.cnki.sjzjjxyxb.2014.04.013

2014-04-15

http://www.cnki.net/kcms/doi/10.13937/j.cnki.sjzjjxyxb.2014.04.013.html 網絡出版時間：2014-09-02 15：30

國家社會科學基金重點項目“中小企業動態國際創業模式績效機制研究”(12AGL003)；廣西高等學校優秀人才資助計劃項目“廣西中小企業國際創業績效機制研究”(桂教人〔2012〕41號)。

周勁波(1970—)，男，廣西桂林人，博士，教授，碩士研究生導師，研究領域為工商管理。

F272.92

A

1007-6875(2014)04-0063-06