移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為研究綜述

張小敏

（長(zhǎng)江師范學(xué)院圖書館，重慶 408000）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為研究綜述

張小敏

（長(zhǎng)江師范學(xué)院圖書館，重慶 408000）

近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為成為研究熱點(diǎn)，對(duì)用戶信息行為理論模型、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息需求行為、尋求行為、信息利用行為研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述，并對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為研究發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行展望，以期對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為的研究以及信息服務(wù)的供應(yīng)有所幫助。

信息行為 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)閱讀 移動(dòng)設(shè)備 綜述

1 引言

用戶是信息服務(wù)傳遞過(guò)程的能動(dòng)中心，是永遠(yuǎn)的研究對(duì)象。用戶在信息行為中選擇信息服務(wù)，其信息行為特征也在指導(dǎo)著信息服務(wù)供應(yīng)。信息行為是信息資源需求、搜索、利用行為的總和，包括積極和消極兩個(gè)方面的信息查找和信息利用行為。也就是說(shuō)，信息行為既包括面對(duì)面的交流，也包括沒(méi)有任何獲得信息意圖的收看電視廣告等被動(dòng)的信息接受行為。具體說(shuō)來(lái)，用戶信息行為是在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部條件做出的反應(yīng)，是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集各個(gè)過(guò)程，并為用戶吸收、納入用戶思想庫(kù)的連續(xù)、動(dòng)態(tài)、逐漸深入的過(guò)程[1]。如用戶對(duì)信息需求實(shí)質(zhì)、信息系統(tǒng)的選擇以及檢索策略的制定等。因而，人們常把用戶的信息行為分成對(duì)信息檢索行為、信息選擇行為以及信息利用行為進(jìn)行研究。2013年12月，工信部正式向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三大移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了4G 牌照，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸速率將達(dá)到 100M/S[2]。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的速度提升，將會(huì)大大降低移動(dòng)通訊的資費(fèi)，與此同時(shí)，大屏幕移動(dòng)設(shè)備的價(jià)格也在不斷下降，千元以下的大屏幕智能手機(jī)已經(jīng)非常普遍。移動(dòng)設(shè)備及移動(dòng)通訊資費(fèi)的下降，使得移動(dòng)條件下上網(wǎng)被更多的人所接受。隨著移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展、數(shù)字資源的建設(shè)，用戶的信息行為發(fā)生了巨大的變化。

2 用戶信息行為理論

在信息行為理論研究方面，國(guó)外起步較早，而且形成了多種角度的理論模型。在借鑒哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科理論和方法的基礎(chǔ)上，國(guó)外學(xué)者提出了許多信息行為理論、概念、框架結(jié)構(gòu)及模型，而相關(guān)研究主要圍繞著影響信息行為的要素展開(kāi)。研究成果主要有以下幾個(gè)方面。

2.1 信息查找行為理論

1981年Wilson 建立了一個(gè)關(guān)于用戶信息查找行為的模型[3]，該模型認(rèn)為：信息需求源于心理、認(rèn)知和情感三方面的需求，并且其中每一種需求又處在不同的個(gè)人、社會(huì)角色以及環(huán)境背景之下，而且用戶在信息查找行為過(guò)程中會(huì)遇到來(lái)自同樣背景之下的不同障礙。該模型涉及心理學(xué)、決策學(xué)、交流問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題等學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)，尤其引進(jìn)了壓力/適應(yīng)理論、風(fēng)險(xiǎn)/報(bào)償理論和自我效能理論等。該模型已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外用戶信息行為研究中得到廣泛運(yùn)用。

2.2 科技接受模型

Davis在其博士論文中針對(duì)信息系統(tǒng)的個(gè)人接受與采納行為提出了科技接受模型（TAM）[4]。TAM 模型探討用戶對(duì)信息 產(chǎn)品的“感知有用性”“知覺(jué)易用程度”“使用態(tài)度”“行為意向”“實(shí)際系統(tǒng)的使用目標(biāo)系統(tǒng)”5 個(gè)方面之間的關(guān)系。TAM解釋和預(yù)測(cè)系統(tǒng)由外部變量影響的感知有用性和感知易用性兩種結(jié)構(gòu)方面使用。該模型已被許多學(xué)者用以研究對(duì)不同技術(shù)的接受。

Lederer等通過(guò)研究 Word Wide Web 上使用者之應(yīng)用，提出“事前感覺(jué)有用”和“事前感覺(jué)易用”作為網(wǎng)站使用者系統(tǒng)使用外部變量。而 Lin 和 Lu（2000）則認(rèn)為信息系統(tǒng)質(zhì)量是科技接受模型的外部變量，并提出信息系統(tǒng)質(zhì)量是由信息質(zhì)量、影響時(shí)間及系統(tǒng)取得能力3個(gè)方面組成，并探討了這3個(gè)方面對(duì)于使用者對(duì)網(wǎng)站接受度的影響。

2.3 計(jì)劃行為理論

Ajzen 的計(jì)劃行為理論發(fā)表于1985年，是預(yù)測(cè)個(gè)人從事某項(xiàng)行為意愿最好的指標(biāo)。由3個(gè)部分組成：對(duì)該行為所持的態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺(jué)行為控制。其中，態(tài)度表示個(gè)人對(duì)行為的態(tài)度，為個(gè)人的“行為信念”和“結(jié)果評(píng)估”的乘積函數(shù)總和；“主觀規(guī)范”表示個(gè)人在采取行為時(shí)感受到的社會(huì)壓力，為個(gè)人的“規(guī)范信念”和“順從動(dòng)機(jī)”的乘積函數(shù)總和；“知覺(jué)行為控制”表示個(gè)人在采取行為時(shí)，對(duì)資源和機(jī)會(huì)兩個(gè)方面的控制能力。該理論假設(shè)多人行為越正面，感受到的壓力就越大，實(shí)際控制越多，個(gè)人對(duì)該行為實(shí)施就越強(qiáng)烈。

2.4 知識(shí)混沌理論

Belkin 從認(rèn)知學(xué)的角度提出了知識(shí)混沌理論。他認(rèn)為信息需求來(lái)源于個(gè)人模糊的知識(shí)狀態(tài)，也就是說(shuō)當(dāng)個(gè)人知識(shí)對(duì)處理突發(fā)情況缺乏時(shí)，就會(huì)相應(yīng)地產(chǎn)生信息需求。信息尋求是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。他認(rèn)為知識(shí)混沌理論是信息需求的支撐，同時(shí)知識(shí)混沌理論也是在問(wèn)題闡述的過(guò)程中形成，現(xiàn)有的信息檢索系統(tǒng)就應(yīng)該建立在知識(shí)混沌理論的基礎(chǔ)之上。該模型對(duì)于在信息搜索過(guò)程中獲得更廣的信息起到了信息橋梁的作用，也可用于跨越知識(shí)鴻溝。

2.5 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶行為理論模型的發(fā)展

王雙2013年提出了移動(dòng)圖書館用戶接受模型[5]。它是在計(jì)劃行為理論（TPB）和科技接受模型（TAM）的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動(dòng)圖書館的特性，引入感知娛樂(lè)和感知成本兩個(gè)內(nèi)部變量和信息質(zhì)量、社會(huì)影響、自我效能、便利條件4個(gè)外部影響因子的基礎(chǔ)上提出的。

劉魯川、孫凱根據(jù)移動(dòng)搜索用戶持續(xù)使用行為的微觀機(jī)理，提出了移動(dòng)搜索用戶持續(xù)使用理論模型[6]。該模型分析了移動(dòng)搜索系統(tǒng)的系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶的影響與用戶自我功率、意圖以及促成因素等對(duì)信息持續(xù)使用的影響。

3 用戶信息行為研究現(xiàn)狀

3.1 用戶信息行為國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

用戶信息行為研究最早開(kāi)始于1948年英國(guó)舉行的皇家協(xié)會(huì)科學(xué)情報(bào)會(huì)議關(guān)于科學(xué)家文獻(xiàn)利用行為研究的論文[7]。20世紀(jì)70年代以前用戶信息行為研究主要是對(duì)用戶文獻(xiàn)情況的調(diào)研。其中典型代表是Garvey利用心理學(xué)領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行信息利用狀況的研究。較早對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的研究始于 Chennells和 Foster對(duì)大學(xué)科研人員、政府機(jī)構(gòu)行政人員利用因特網(wǎng)的行為進(jìn)行研究[8]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶信息需求也變得越來(lái)越廣泛，研究者對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為的研究也發(fā)生了變化，包括研究對(duì)象的職業(yè)、研究?jī)?nèi)容細(xì)化、研究方法等。最近幾年，移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，促使學(xué)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為進(jìn)行了大量的研究。Virpi Poto在第二屆國(guó)際移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)研討會(huì)上指出：移動(dòng)搜索一般來(lái)講服務(wù)于急需信息和享樂(lè)兩類人。也就是說(shuō)移動(dòng)搜索將滿足緊急情況下有信息需求的人或者是用來(lái)在空閑時(shí)間消磨時(shí)間的人。Taylor通過(guò)跟蹤移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶信息獲取方式了解到：用戶通過(guò)移動(dòng)電話來(lái)獲取信息的動(dòng)機(jī)是隨意的、動(dòng)態(tài)的。另外Taylor指出了時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境以及任務(wù)等因素對(duì)信息需求也會(huì)產(chǎn)生非常重要的影響。Karen Church指出要了解用戶的信息搜索行為，就必須要了解用戶搜索的內(nèi)容、搜索方法以及為什么搜索，來(lái)指導(dǎo)用戶的搜索行為。Timothy通過(guò)對(duì)被調(diào)查者需求日志進(jìn)行分析，了解移動(dòng)搜索需求和移動(dòng)搜索行為之間的關(guān)系，當(dāng)用戶產(chǎn)生信息需求時(shí)，會(huì)利用自己的手機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索；同時(shí)建議為用戶提供更好的移動(dòng)設(shè)備。

在國(guó)內(nèi)，用戶信息行為的研究起步較晚，上世紀(jì)80年代才開(kāi)始對(duì)用戶信息行為進(jìn)行初步研究。研究的方向也主要集中在信息用戶的需求（情報(bào)用戶的需求）[9]，研究的方法主要是采取座談會(huì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸進(jìn)入人們的生產(chǎn)和生活中。社會(huì)學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的專家率先對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶需求以及用戶信息查詢的行為進(jìn)行了研究。研究采用了多種不同的方法，包括調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、日志分析等研究方法。研究方向主要集中在高校圖書館讀者的借閱行為分析以及OPAC檢索行為分析。21世紀(jì)初，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一經(jīng)推出，在線閱讀成為了用戶使用移動(dòng)終端獲取信息的主要途徑[10]。研究的主要內(nèi)容大多基于威爾遜的信息行為理論模型，采用問(wèn)卷調(diào)查法、焦點(diǎn)小組法、實(shí)驗(yàn)法等方法，從用戶對(duì)信息的需求、用戶信息尋求，發(fā)展到用戶對(duì)信息的利用3個(gè)方面進(jìn)行研究。

3.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為研究現(xiàn)狀

筆者以“信息行為+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”作為主題在百鏈搜索，共找到中文論文234篇，通過(guò)對(duì)論文題名、摘要、關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，刪除與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為無(wú)關(guān)的論文后，剩下213篇，統(tǒng)計(jì)如表1所示。

表1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為研究中文論文統(tǒng)計(jì)

從統(tǒng)計(jì)表中可以看出，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為的研究起步較早，呈逐年上升的態(tài)勢(shì)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)終端設(shè)備將會(huì)引發(fā)更大的研究熱潮，涉及更多的研究領(lǐng)域和研究方法。

從目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為研究情況來(lái)看，大多數(shù)研究者根據(jù)威爾遜理論模型，按照信息需求行為、信息尋求行為以及信息利用行為3個(gè)方面來(lái)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為。

3.2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息需求行為現(xiàn)狀

用戶對(duì)信息的需求是廣大學(xué)者研究用戶信息行為的重點(diǎn)。隨著移動(dòng)設(shè)備的快速發(fā)展以及閱讀軟件功能日益強(qiáng)大，以手機(jī)為代表的移動(dòng)閱讀設(shè)備越來(lái)越被大眾接受。利用手機(jī)等閱讀設(shè)備新聞、休閑娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、期刊、科研數(shù)據(jù)等資源進(jìn)行搜索與利用[11]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量規(guī)模龐大，以年輕人為主。年輕人利用移動(dòng)設(shè)備不僅可以隨時(shí)隨地閱讀，還可以從網(wǎng)絡(luò)上下載自己想要的書籍、資料，充分滿足個(gè)性化的閱讀需要。隨著移動(dòng)設(shè)備閱讀的需求不斷增加，網(wǎng)絡(luò)資源也在不斷增加。例如：紐約公共圖書館和 Overdrive Digi?tal Media Services公司合作，為讀者提供有聲書、電子書等資源下載的服務(wù)；隨著移動(dòng)設(shè)備硬件技術(shù)的升級(jí)換代，移動(dòng)設(shè)備的價(jià)格會(huì)越來(lái)越便宜，而移動(dòng)設(shè)備的性能越來(lái)越先進(jìn)，移動(dòng)設(shè)備將會(huì)更加普及。

3.2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息尋求行為現(xiàn)狀

與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)信息搜索一樣，移動(dòng)搜索行為也要受到用戶主體因素、搜索環(huán)境因素的影響，與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索相比，移動(dòng)搜索也有很多自身的特點(diǎn)。例如，手機(jī)在搜索過(guò)程中要考慮屏幕的大小、翻頁(yè)、不支持滾動(dòng)條、信息資費(fèi)等因素的影響。所以，在總結(jié)移動(dòng)搜索行為的影響因素的時(shí)候，我們不僅要考慮到傳統(tǒng)的因素，同時(shí)也要結(jié)合移動(dòng)搜索自身的特點(diǎn)。如張瑞、水靜在考慮移動(dòng)設(shè)備性能特點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出基于移動(dòng)設(shè)備檢索新技術(shù)的研究[12]。

國(guó)外學(xué)者對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為的研究主要是采取實(shí)時(shí)記錄搜索需求的方式，通常會(huì)選定一些比較有代表性的對(duì)象作為樣本，讓他們隨時(shí)記錄自己的移動(dòng)信息需求、產(chǎn)生移動(dòng)信息需求的原因、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)搜索需求的方式和手段。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，除了用戶的知識(shí)外，用戶的行為也是信息搜索能否成功的重要因素，用戶運(yùn)用大量的搜索策略，來(lái)實(shí)現(xiàn)他的搜索任務(wù)。檢索系統(tǒng)為了幫助用戶輕松搜索，提供了基本搜索功能和高級(jí)搜索功能來(lái)改善搜索的結(jié)果。但對(duì)于消磨時(shí)間型的用戶來(lái)說(shuō)，他們一般采用基本搜索功能，而對(duì)于任務(wù)驅(qū)動(dòng)型用戶來(lái)說(shuō)，他們會(huì)積極思考檢索策略來(lái)獲取更加快速有效的信息[15]。

3.2.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息利用行為現(xiàn)狀

Bouazza認(rèn)為信息行為就是信息利用，也就是利用信息來(lái)滿足一個(gè)人的信息需求的行為[13]。Lan Rowlands等通過(guò)對(duì)Google 搜索日志進(jìn)行深度挖掘發(fā)現(xiàn)：人們很少關(guān)注通過(guò)Google搜索引擎搜索的文獻(xiàn)內(nèi)容，且不具備篩選分析結(jié)果的能力[14]。張巖在對(duì)大學(xué)生手機(jī)信息行為調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)：博士生在移動(dòng)搜索信息利用上比本科生和碩士生高很多。而本 科生和碩士 生 在信息利用上 沒(méi) 有太大的區(qū) 別[15]。 筆 者通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，研究者基本上都只注重對(duì)信息需求及尋求的研究，很少有對(duì)信息利用的研究。

4 用戶信息行為研究發(fā)展趨勢(shì)

一個(gè)研究領(lǐng)域是否成熟很大程度上在于其研究視野是否廣闊以及研究是否多樣化。伴隨著日益強(qiáng)大的多媒體功能的手機(jī)的出現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)可以使用戶任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與計(jì)算機(jī)進(jìn)行資源共享，這充分利用了讀者的時(shí)間片來(lái)增加知識(shí)。為了占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的訪問(wèn)，服務(wù)提供商必須抓住用戶需求的變化。另一方面，分析移動(dòng)用戶行為最重要的來(lái)源是移動(dòng)的點(diǎn)擊，移動(dòng)點(diǎn)擊是一個(gè)用戶活動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的記錄，包括每一個(gè)網(wǎng)站、每一頁(yè)網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)，以及按照什么順序的頁(yè)面進(jìn)行了訪問(wèn)。據(jù) CNNIC 在 2013年8月20日發(fā)布的《2013年中國(guó)網(wǎng)民搜索行為研究報(bào)告》指出，網(wǎng)民的搜索呈現(xiàn)多元化的發(fā)展方向，手機(jī)二維碼掃描目前初見(jiàn)成效，已經(jīng)成為重要的搜索入口[23]。

4.1 多種角度分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶信息行為

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為的分析局限于通過(guò)對(duì)用戶訪問(wèn)的文章、書籍、日記、點(diǎn)擊率來(lái)分析用戶的行為、態(tài)度和特征。而分析的數(shù)據(jù)獲取方法也僅限于問(wèn)卷調(diào)查法和觀察法。問(wèn)卷調(diào)查法主要采用兩種形式：①紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查。②在線問(wèn)卷調(diào)查。而問(wèn)卷調(diào)查法存在固有的缺點(diǎn)，它對(duì)用戶的意圖、動(dòng)機(jī)以及思維過(guò)程不能準(zhǔn)確把握，往往調(diào)查效果不佳。觀察法是通過(guò)對(duì)移動(dòng)用戶訪問(wèn)日志進(jìn)行分析。往往觀察法受經(jīng)費(fèi)等原因限制，觀察范圍較小，樣本較少，難以深入研究用戶行為的心理。在今后的分析中，筆者認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)一些改變這種狀況的方式，如：①實(shí)驗(yàn)法，通過(guò)實(shí)驗(yàn)法可以發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息行為產(chǎn)生的因果關(guān)系。②深入訪談法，訪談員與用戶圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶資料收集、檢索、利用等方面自由交談，獲得重要的信息資源，研究者對(duì)獲得定性資源采用主觀的分析，歸納和概括出某種結(jié)論。

4.2 加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶信息行為理論研究

目前在國(guó)內(nèi)外，用戶信息行為的理論研究主要集中在對(duì)信息行為及其下的信息查尋行為的研究，包括 Belkin 的知識(shí)混沌說(shuō)、泰勒的談判模型、Dervin 的意義建構(gòu)模型、Wilson 信息行為模型、Ellis信息尋求行為模型、Kuhlthau 的信息尋求過(guò)程模型。這些模型都是建立在廣義上的信息行為，而且年代比較久遠(yuǎn)，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶信息行為的研究都有其自身的缺陷。因此呼吁圖書館情報(bào)學(xué)的研究者們，應(yīng)該根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的自身特點(diǎn)，建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶信息行為模型。在對(duì)移動(dòng)用戶信息行為的理論進(jìn)行研究時(shí)，也要注重與實(shí)踐相結(jié)合。

4.3 網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶行為分析

任何事物或現(xiàn)象都是由幾個(gè)部分、方面和因素所組成的，這些部分、方面和因素之間形成一種相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系，這種相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系稱為結(jié)果。作為一種社會(huì)現(xiàn)象，移動(dòng)用戶信息行為也具有一定的結(jié)構(gòu)，因而各個(gè)網(wǎng)站有必要分析用戶及其信息行為的結(jié)構(gòu)及其各組成部分的聯(lián)系，進(jìn)而全面認(rèn)識(shí)移動(dòng)用戶與信息間存在的關(guān)系。分析內(nèi)容一般包括：①分析結(jié)構(gòu)。如對(duì)移動(dòng)用戶信息行為及其影響要素的各個(gè)構(gòu)成部分中，哪一部分構(gòu)成起主要作用，哪一部分起將要的、協(xié)同的作用，通過(guò)分析以加深對(duì)移動(dòng)用戶行為的認(rèn)識(shí)并確定對(duì)其施加影響的切入點(diǎn)。②分析內(nèi)部聯(lián)系。包括確定影響移動(dòng)用戶信息行為結(jié)構(gòu)的各要素之間的聯(lián)系，研究聯(lián)系存在的條件，從而分析促使各要素之間發(fā)生相互影響和作用的方法，建立一種滿足聯(lián)系的機(jī)制。③分析外部作用。把移動(dòng)用戶需求放到整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，考察其對(duì)信息環(huán)境各市場(chǎng)組成的影響和作用。

4.4 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)用戶行為進(jìn)行分析

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過(guò)設(shè)置一定的學(xué)習(xí)，從大量、不完全、有噪聲、模糊、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)用戶信息行為中潛在的規(guī)律，提取有用的知識(shí)。通過(guò)對(duì)用戶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境訪問(wèn)數(shù)據(jù)的微觀特征，從其中挖掘出表征的、普遍性的、較高層次概念的知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘作為一種技術(shù)，目前已經(jīng)滲透到電信、零售、農(nóng)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)等各個(gè)領(lǐng)域，在不久之后，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將會(huì)逐步深入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶行為的研究。

4.5 用戶知識(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對(duì)用戶搜索行為的影響

2008年，White 等人通過(guò)用戶搜索系統(tǒng)的日志分析發(fā)現(xiàn)，與專家用戶查詢相比，非專業(yè)用戶的查詢需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成他們的查詢?nèi)蝿?wù)，此外，與專家用戶相比，非專業(yè)用 戶使用較少 的 查詢條件完成 查 詢?nèi)蝿?wù)[16]。用戶知 識(shí) 對(duì)搜索行為的影響研究主要是用戶對(duì)搜索主題的理解以及對(duì)搜索系統(tǒng)的理解兩個(gè)部分的研究，搜索系統(tǒng)的理解關(guān)系到系統(tǒng)本身，例如如何使用該系統(tǒng)，如何進(jìn)行查詢，以及搜索系統(tǒng)工作原理等技術(shù)知識(shí)，這些知識(shí)都會(huì)推動(dòng)用戶有效地使用搜索系統(tǒng)。搜索行為是基于用戶制定和查詢操作共同作用的結(jié)果。

4.6 加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息利用的分析

目前，移動(dòng)用戶信息行為研究的主要應(yīng)用領(lǐng)域是對(duì)移動(dòng)用戶的信息需求以及信息檢索兩個(gè)方面的分析，而對(duì)移動(dòng)用戶信息資源利用行為的分析涉及不夠。當(dāng)前數(shù)字資源已經(jīng)成為移動(dòng)用戶獲取資源的重要途徑，加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)用戶數(shù)字資源利用行為的分析，對(duì)提高數(shù)字資源建設(shè)、提升數(shù)字資源利用體驗(yàn)，具有十分重要的作用。

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張小敏女，1978年生。學(xué)士，館員。

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2014-06-20；責(zé)編：張欣。）