高校圖書館利用微信公眾平臺開展移動信息服務的思考

韓 萌 李 娟 習亞萍

（西安交通大學圖書館，陜西 西安 710049）

高校圖書館利用微信公眾平臺開展移動信息服務的思考

韓 萌 李 娟 習亞萍

（西安交通大學圖書館，陜西 西安 710049）

隨著移動互聯(lián)網技術的發(fā)展，高校圖書館不斷探索、嘗試各種移動信息服務方式為讀者提供泛在的、豐富的信息服務。介紹了高校圖書館現(xiàn)有的移動信息服務，比較了短信服務、WAP網站、微博、圖書館APP、微信公眾平臺等幾種服務方式。詳細論述了如何利用微信公眾平臺實現(xiàn)移動信息服務，并對高校圖書館在微信公眾平臺中提供服務的層次進行了分析。

移動服務 微信平臺 短信服務 微博 WAP網站 圖書館APP

隨著移動互聯(lián)網技術的發(fā)展，智能手機、平板電腦等移動終端的日益普及，各類移動信息服務層出不窮。對于高校圖書館而言，傳統(tǒng)的信息服務模式已經不能滿足廣大讀者的要求，高校圖書館要順應移動信息服務發(fā)展的趨勢，不斷探索各種新的移動信息服務方式，努力給讀者提供更為便捷的移動信息服務。

1 高校圖書館現(xiàn)有的移動信息服務

2003年左右，短信服務SMS開啟了高校圖書館移動信息服務的序幕，2010年，隨著微博的興起，各圖書館紛紛開設了官方微博來發(fā)布信息、與讀者互動。之后，移動圖書館WAP網站、移動圖書館APP等也陸續(xù)推出，圖書館移動信息服務進入了全面發(fā)展階段。

目前，高校圖書館的移動信息服務基本由以下幾種方式構成，它們各有所長，所實現(xiàn)的服務內容有重疊和交叉。

1.1 短信服務

短信服務開啟了圖書館移動信息服務的先河，是圖書館信息服務的延伸和深化，國內圖書館界開始關注手機信息服務與技術是在2000年以后，圖書館通過短信平臺或者短信運營商，向讀者發(fā)送各類信息，包括推介圖書閱讀、發(fā)布圖書館培訓消息、發(fā)送流通通知單等服務。如西安交通大學圖書館在向讀者提供郵件發(fā)送流通通知單的同時，還向讀者發(fā)送圖書逾期通知、圖書預約到館通知、到期提醒等手機短信，平均每天發(fā)送各類短信300余條，讀者可及時獲取圖書借還信息，受到廣大讀者的歡迎。但是隨著技術的發(fā)展，智能手機的流行，字符方式的單調和操作的復雜性使得短信服務已經不再是主流的移動服務方式。

1.2 WAP網站

WAP（Wireless Application Protocol）是無線用協(xié)議的縮寫，是一種向移動終端提供互聯(lián)網內容和先進增值服務的全球統(tǒng)一的開放式協(xié)議標準，是簡化了的無線 Internet協(xié)議。圖書館WAP網站的建設，可使讀者方便地通過移動設備，包括智能手機、平板電腦等訪問該網站并獲取圖書館的相關服務。2007年后圖書館提供的WAP網站服務開始增多，由于訪問的便捷性以及讀者可以隨時隨地訪問WAP網站，因此在移動圖書館初期深受讀者喜愛。但是WAP網站的訪問依賴于瀏覽器，而且易用性、互動性較差，用戶體驗一般。各高校圖書館的WAP網站從內容來說，基本上也是傳統(tǒng)網站的復制和重復，并無更多新意。

1.3 微博

幾年前，微博的出現(xiàn)掀起了圖書館移動信息服務的熱潮，截至2014年2月，在新浪微博上搜索“大學圖書館”，檢索結果有824個之多。基于微博的圖書館移動服務，其內容主要是信息發(fā)布、實時咨詢、討論等。微博的機制決定了必須是人工在后臺管理賬號，并進行移動服務的供給[1]。由于微博用戶眾多，門檻較低，信息發(fā)布簡單，與讀者交互方便，因此幾乎所有的高校圖書館都開設了官方微博。但是，微博的機制也決定了它的局限性。首先，功能依賴于微博運營方；其次，微博只適合簡單的信息發(fā)布和信息交互，無法完成類似書目信息查詢等深層次服務；第三，微博互動性很強，但是因為太開放，各種廣告信息的干擾也是很令人頭痛的問題。

1.4 圖書館專屬APP

隨著移動終端和無線網絡技術的發(fā)展，APP在圖書館逐漸得到重視和應用，近年來出現(xiàn)了各種專門為圖書館定制的客戶端，如超星移動圖書館、書生移動圖書館等。各個高校圖書館或者使用這些商業(yè)的APP或者自行研發(fā)，紛紛推出了自己的移動圖書館專用APP。智能手機用戶可以通過安卓、蘋果等平臺下載客戶端。這些客戶端可以實現(xiàn)個人借閱查詢、館藏查詢、預約續(xù)借、全文電子閱讀等。專門的客戶端所提供的圖書館資源較為豐富，相比WAP網站，圖形化的界面更友好，也更方便使用，但是由于功能較為單一，交互性差，從實際使用效果來看，用戶的下載數(shù)量沒有預期的多，用戶粘度也并不高。另外，令許多圖書館望而卻步的是APP研發(fā)的工作量以及投入經費十分巨大，需要針對不同移動終端操作系統(tǒng)進行開發(fā)，版本更新困難，而得到的關注量與下載量卻與投入呈反比[2]。

1.5 微信與微信公眾平臺

隨著信息技術的發(fā)展，騰訊公司的微信平臺作為新的移動互聯(lián)網信息傳播媒介異軍突起。微信是騰訊公司于2011年推出的一款即時語音通訊軟件，用戶可以通過手機、平板電腦和網頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。由于微信的即時行、便捷性，用戶群在急速擴大，用戶數(shù)爆炸式增長，截至2013年7月，微信用戶數(shù)已經突破5億，是目前最為普及和流行的即時通訊工具和社交平臺。大學圖書館也注意到了這一新的工具和平臺，開始探索利用這一用戶數(shù)龐大的新興媒介，為讀者提供方便快捷的移動信息服務。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息5個類別的內容。目前微信公眾平臺支持PC端網頁、移動互聯(lián)網客戶端登錄，并可以綁定私人賬號進行群發(fā)信息。微信公眾平臺是一個自媒體平臺，它是微信系統(tǒng)的重要組成部分，微信整個板塊包含個人微信、二維碼、公眾平臺[3]。

微信公眾平臺通過開放的API接口實現(xiàn)自動化答復，采用“推”的信息服務模式，是一個全自動的、集成化的移動服務平臺。高校圖書館可以借助微信公眾平臺提供一種輕APP化的服務，其諸多優(yōu)點為圖書館移動服務的開展提供了很好的解決方案。2013年廣東省博物館在全國博物館界推出了全新的導覽服務——微信導覽平臺。截至2014年4月，全國108家“211工程”大學圖書館中，有42所大學圖書館建立了微信公眾平臺，其中11所圖書館認證了身份，包括國內著名高校如中國人民大學圖書館、南京大學圖書館、上海交通大學圖書館等提供了微信服務。

1.6 幾種移動信息服務方式的對比

表1是幾種高校圖書館移動信息服務的對比，通過對比可以看出，微信公眾平臺雖然是后起之秀，但是由于平臺的優(yōu)越性、用戶數(shù)量的眾多、開發(fā)使用門檻不高、功能及服務內容豐富、易用性、互動性都較好，維護成本也不高，綜合指標較為突出，發(fā)展?jié)摿薮蟆８咝D書館應充分利用微信公眾平臺來開展服務，對現(xiàn)有的圖書館移動服務進行延伸和擴充。

表1 大學圖書館幾種移動信息服務的對比

2 利用微信公眾平臺實現(xiàn)移動信息服務

如何利用微信公眾平臺開啟新的移動信息服務模式，各高校圖書館已經開始進行探索和嘗試。截至2014年3月，在微信公眾平臺搜索“大學圖書館”，有50多個搜索結果。

2.1 服務號與訂閱號的選擇

2013年8月5日，微信公眾平臺進行升級，將微信公眾平臺分成訂閱號和服務號兩種類型。①服務號旨在為用戶提供服務。服務號開始之初一個月內僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息，2014年4月增加到一個月可發(fā)4次消息。服務號發(fā)送的消息，會顯示在用戶的聊天列表中，并且在發(fā)送消息時，用戶將收到即時消息提醒。②訂閱號為用戶提供信息和資訊。訂閱號每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息，這是優(yōu)于服務號的地方，訂閱號發(fā)送的消息，將會顯示在用戶的訂閱號文件夾中，并且在發(fā)送消息時，用戶不會收到即時消息提醒。在用戶的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。表2顯示了服務號與訂閱號的區(qū)別。

表2 服務號與訂閱號的區(qū)別

筆者對國內39所“985高校”進行了調查，已經開設了微信服務的有16所高校，占41%，其中絕大部分為訂閱號，僅有三四所高校為服務號，個別高校有訂閱號和服務號兩個賬號。在開設訂閱號的15所高校中，只提供自動回復、圖文信息發(fā)布的為大多數(shù)，提供書目查詢、個人借閱查詢、座位查詢等深度服務的只有4所高校。

圖書館可以根據(jù)自己的需求決定使用服務號還是訂閱號，從筆者實際的調查來看，各個圖書館使用訂閱號的較為常見。原因可能是：①服務號認證更為嚴格；②服務號雖然自定義菜單非常靈活，還可以通過開發(fā)模式接入第三方系統(tǒng)來擴展出在線預約、圖文投票、在線抽獎等功能，但是具體實現(xiàn)有一定技術門檻；③服務號群發(fā)信息只能每月4次，不能滿足圖書館信息發(fā)布的頻率。

2.2 群發(fā)圖文信息，實現(xiàn)信息資源的推送

無論訂閱號還是服務號，都可以群發(fā)信息，區(qū)別是訂閱號每天可以發(fā)布一條群發(fā)信息，服務號每月4次。大學圖書館用戶可以利用這個功能發(fā)布圖書館的各類最新消息。群發(fā)信息可以是文字、圖片、語音、視頻和圖文信息。圖文信息是大家最喜歡使用的群發(fā)方式，圖文并茂，內容豐富。

在微信公眾平臺的后臺中，可以進行圖文信息的編輯，在一條多圖文信息中，可以包括圖書館新聞、新書介紹、講座公告等豐富的內容，相比之前簡單的純文字手機SMS信息，廣播式發(fā)送的微信圖文信息由于成本低廉、內容生動豐富、讀者閱讀體驗好，具有明顯優(yōu)勢。

圖1 圖文信息推送

2.3 編輯模式與開發(fā)模式的選擇

在微信公眾平臺的后臺中，有編輯模式和開發(fā)模式兩種選擇，這兩種模式是互斥的，開啟其中一種模式就必須關閉另一種模式。

圖2 編輯模式和開發(fā)模式的選擇

編輯模式主要針對非編程人員及信息發(fā)布類公眾賬號使用。開啟該模式后，可以方便地通過界面配置“自定義菜單”和“自動回復的消息”。

通過編輯模式，大學圖書館可以利用微信公眾平臺的自動回復功能與讀者進行簡單交互。①當被用戶添加的時候，發(fā)送設定好的歡迎信息給讀者。②讀者發(fā)送消息后，可以回復給讀者設定好的指引信息。③更進一步，如果讀者通過關鍵字進行查詢相關信息，后臺可以通過添加規(guī)則，把設置在此規(guī)則名中回復的內容自動發(fā)送給訂閱用戶，比如圖書館介紹信息、館舍布局、聯(lián)系方式等。④也可以通過設置關鍵詞回復中的鏈接地址，跳轉到圖書館WAP網站的相關頁面。

如果想迅速實現(xiàn)圖書館的微信服務，使用編輯模式是簡便快捷的。

圖3 設定規(guī)則，實現(xiàn)自動回復

微信公眾平臺開發(fā)模式的使用需要使用者具備一定的開發(fā)能力。如果要開啟開發(fā)模式，首先要驗證開發(fā)者身份。填寫服務器地址，即代碼存放的地方。Token可以隨意填寫。

圖4 開發(fā)模式的配置

開啟該模式后，能夠使用微信公眾平臺開放的API，通過編程方式實現(xiàn)自定義菜單的創(chuàng)建、用戶消息的接收、處理、響應。從圖 5“微信公眾平臺開發(fā)模式下信息交互過程”可以看出，使用微信公眾平臺開發(fā)移動信息服務可規(guī)避由跨運營商、跨平臺通信帶來的技術難度。使用PHP語言利用公眾平臺API接口無需進行復雜的編程即可快速開發(fā)圖書館移動信息服務的常見功能。程序運行于圖書館自建的服務器上，騰訊微信服務器僅負責讀者與圖書館之間信息的封裝與轉發(fā)，外網無法直接讀寫圖書館數(shù)據(jù)庫，可有效保證數(shù)據(jù)安全[4]。

開發(fā)模式相對編輯模式更為靈活，大學圖書館使用開發(fā)模式可以實現(xiàn)與用戶的信息交互。通過編程開發(fā)，調用數(shù)據(jù)庫，從而實現(xiàn)個人信息綁定、個人借閱查詢、續(xù)借預約、書目查詢等更深入的信息服務。

圖5 微信公眾平臺開發(fā)模式下信息交互過程

以圖6為例，在開發(fā)模式下，創(chuàng)建自定義菜單后，可以把本館提供的各項服務集成到菜單中，讀者點擊菜單即可進行相應的查詢，相比指令模式，更加直觀方便。

圖6 自定義菜單

圖7 書目信息查詢

在圖7中，通過編程，調用圖書館書目數(shù)據(jù)庫，使用查詢指令可以實現(xiàn)書目信息的查詢。

綜上所述，通過微信公眾平臺，大學圖書館可以實現(xiàn)各類信息資源的自動回復、推送，通過API編程訪問圖書館的各類應用數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各類信息的查詢。更進一步，除了提供圖書館的基本信息服務之外，通過微信公眾平臺還可以與校園信息平臺對接，提供成績查詢、課程信息查詢等擴展服務。同時可以利用第三方服務，提供如交通信息、天氣預報和基于LBS的信息查詢等。公眾平臺可以幫助國內高校移動圖書館拓展服務，為用戶提供個性化、特色化的服務內容[5]，使得圖書館微信公眾平臺的服務更加深入和全面。

3 高校圖書館利用微信公眾平臺提供服務的幾種層次

通過對39所“985高校”的微信公眾號進行調查分析，我們可以把高校圖書館在微信公眾平臺上的服務模式劃分為以下幾種層次。①基本型：使用訂閱號提供移動信息服務。提供圖書館各類信息的自動回復；圖文信息的定時推送。②延伸型：使用訂閱號或服務號提供移動信息服務。提供圖書館各類信息的自動回復；圖文信息的定時推送；有簡單的自定義菜單；在開發(fā)模式下，通過微信公眾平臺的API，與圖書館的各類數(shù)據(jù)庫鏈接，提供個人信息綁定、書目查詢、座位查詢等功能。③高級型：使用訂閱號或服務號，或訂閱號+服務號的方式提供移動信息服務。除了基本的自動回復、圖文信息的定時推送和書目信息查詢等圖書館基本業(yè)務功能，還能與圖書館各個應用系統(tǒng)完美對接，具有完善的自定義菜單、社區(qū)功能、豐富的第三方系統(tǒng)接入等高級功能，基本上是一個完備獨立的移動圖書館系統(tǒng)。

對于希望通過微信公眾平臺迅速實現(xiàn)移動信息服務的中小型高校圖書館來說，基本型就可以滿足要求。注冊微信公眾平臺賬號之后，無需編程，在后臺進行各種設置就可以把本館的各類信息通過微信公眾平臺展示出來，并與讀者進行簡單互動，同時實現(xiàn)起來門檻低、成本低。對于想提供更全面深入移動信息服務的圖書館來說需要延伸型，只要具有一定的編程開發(fā)能力，在開發(fā)模式下通過API實現(xiàn)讀者個人信息的綁定、與圖書館各類數(shù)據(jù)庫的鏈接，可方便快捷地實現(xiàn)移動圖書館的各項功能，為讀者提供較為全面的移動信息服務。高級型適合研究性的大學圖書館，需要較強的研發(fā)能力，不僅實現(xiàn)圖書館的各項移動信息服務，還對圖書館服務范圍進行拓展，提供給讀者更豐富的使用體驗。

4 總結與展望

微信作為一種新興的 Web2.0 交互工具，將其應用于圖書館移動服務具有非常多的優(yōu)勢。首先，它擁有龐大并不斷發(fā)展的用戶群，尤其在年輕的學生中普及率非常高，用戶粘性高。因此，圖書館使用微信公眾平臺進行服務推廣具有廣泛的受眾面。

其次，服務構建的成本低。和圖書館投入資金、人員專門開發(fā)APP相比，微信本身免費，構建在微信平臺的圖書館公眾號可視為一種輕量級的APP，依賴于微信平臺強大的功能、開放的API，可快速經濟地進行二次開發(fā)。

最后，微信本身的特點——即時性、新穎的用戶體驗、強大的互動性等也決定了使用微信公眾平臺是高校圖書館進行移動信息服務推廣的強有力工具。

目前，高校圖書館使用微信公眾平臺提供服務還處于起步和摸索階段，大多數(shù)圖書館提供的服務功能和內容都還比較初級和簡單，二次開發(fā)的程度還不夠，除了可提供個人借閱查詢、書目檢索等功能，如何實現(xiàn)電子資源的下載，在線全文閱讀等還沒有很好的解決方案。另外，高校圖書館現(xiàn)有多種移動信息服務方式：短信、微博、Wap 網站、移動圖書館APP和微信平臺，目前都在各自為政地提供圖書館的移動信息服務，這些異構系統(tǒng)之間如何進行服務的融合，如何在一個統(tǒng)一的架構下提供圖書館的移動信息服務，都是我們需要思考和解決的問題。

相信隨著移動互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，高校圖書館在微信公眾平臺上的功能將日益完善，未來一定會為讀者提供更為優(yōu)質、全面、深入的移動信息服務。

[1] 李白楊，白廣思.三種圖書館移動服務現(xiàn)狀、評價與展望[J].圖書館學研究，2013（18）.

[2] 陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務中的應用與研究[J].圖書館學研究，2013（20）.

[3] 百度百科.微信公眾平臺[EB/OL].[2014-04-20].http：// baike.baidu.com/link？ url=ztTxIhUoVbFMFtF34qF74x6GkiziRyTQ CAtVK2wYZa ZV7JEahWFgUXpUA257Ep8Dc_EP1YZ0N ThkHzzXKtzAq.

[4] 葉海智，劉強，尹丹丹.基于微信的圖書館移動信息服務設計與實現(xiàn)[J].軟件導刊，2013（11）.

[5] 武龍龍，楊小菊.基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務研究[J].圖書館學研究，2013（18）.

韓 萌館員。

李 娟副研究館員。

習亞萍館員。

G258.6

2014-06-16；責編：王天泥。）