高校圖書館學科服務中的知識轉移模型?

秦程程 宋慶功胡勃馬躍馬明華

（中國民航大學南院圖書館，天津 300300）

高校圖書館學科服務中的知識轉移模型?

秦程程 宋慶功胡勃馬躍馬明華

（中國民航大學南院圖書館，天津 300300）

學科服務是高校圖書館的特色服務項目，也是體現大學科研水平的標準之一，其核心內涵體現為知識流動。近年來興起的圖書館知識管理研究對知識流動有著強大的解釋力，借助知識管理中的知識轉移理論便可構建出高校圖書館的知識轉移模型。

學科服務 知識流動 知識管理 知識轉移

學科服務是大學圖書館一種全新的服務模式，它立足于用戶需求，依托具有某一學科專業背景、精通信息情報技術的圖書館高級人才，介入學科研究領域，為大學的高端人才或科研人員提供高水平的科研信息服務[1]。學科服務的內在體現是知識流動過程，通過流動，顯隱性知識可以實現相互轉換，最終達到促進知識應用、完成知識創新的目的。

1 知識管理中的知識轉移理論

對知識管理的系統研究始于20世紀70年代末80年代初。它強調知識本身對于組織發展的關鍵性作用。美國生產力與質量中心（American Productivity and Quality Center，APQC）對知識管理所下的定義為：“知識管理應該是組織有意識采取的一種戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，進而通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的[2]?！庇軐W家邁克爾·波蘭尼將知識分為“顯性知識”和“隱性知識”。前者可通過語言、文字等編碼形式表現出來，而后者卻具有不可編碼性，只能在具體實踐過程中通過體悟來領會。知識管理突出知識的核心作用，強調對顯性和隱性知識的搜索、集成、整理以及共享。

野中郁次郎教授在20世紀90年代提出了知識創造的SECI（Socialization，Externalization，Combination，Internaliza?tion）模型：個人之間隱性知識共享的社會化過程；小組成員將隱性知識通過描述的方式轉化為顯性知識的外部化過程；整個組織將得來的顯性知識進行集成整理，形成系統的組合化過程以及回歸個人，消化顯性知識進行實踐的內部化過程。4個知識創造過程形成整體循環，以隱性知識的分享開始到得到更高層次的隱性知識結束，其中跨越了個人、小組、組織3個不同知識聚合層次。在圖書館的大環境內，顯性知識指的是所有館藏文獻，既包括圖書館擁有的紙質資料、光盤、微縮膠卷等其他形式的文獻單元，也包括圖書館通過購買獲得使用權的數字虛擬館藏，例如數據庫、數字圖書館等。隱性知識包括圖書館員通過多年工作獲得的讀者服務經驗、管理經驗、科研經驗、為人處世經驗等多種隱藏于人們頭腦之中的知識。

2 高校圖書館學科服務與知識管理

最早的學科服務發端于美國和加拿大的研究型大學圖書館。美國的卡內基——梅隆大學圖書館于1981年推出跟蹤 服務，被視為學科服務 的開始[3]。第 一個在國內建立學科館員制度的是清華大學，開創了學科服務的先河。建立學科館員制度，開展學科服務，是圖書館適應新的服務需求、深化服務變革、提高服務水平的一項新舉措，也是圖書館知識服務的一個標志[4]。以知識管理視角來看，學科服務涉及學科館員、教師學生以及用以提供學科服務的各類工具，例如學科檢索系統、文獻引用工具、科研數據整理工具等。這與知識管理的兩個維度高度吻合：人和技術。人之所以是知識管理的關鍵因素之一，是因為人的大腦不僅是隱性知識的載體 ，而且是知識創造和傳 播的內 在力量[5]。在學科服務過程中，學科館員為用戶提供參考咨詢、信息素養培訓、科研定題、課題查新，針對信息進行歸納、總結、整理、深入研究、數據挖掘及創新等都是主要基于個人隱性知識完成的，其中涉及社會化、外部化及內部化3個知識轉換階段。在這3個階段中起主要作用的都是人本身：運用智慧對已獲得的隱性知識進行歸納、整理，加入自己的理解后再進行升華，形成自身更高層次的隱性知識，達到知識創新的目的。技術也是知識轉換的要素之一，主要體現在組合化過程中，從學科服務的角度來說，學科館員基于圖書館學科導航工具，對用戶查詢結果進行整理，形成相應數據，然后從中歸納整理出關于讀者館藏電子資源利用狀況的顯性知識。以人和技術兩大維度為基準，高校圖書館學科服務可分為基于隱性知識的學科服務和基于顯性知識的學科服務兩個層次。前者強調隱性知識的流動，人是提供服務的主體。后者則以顯性知識為服務手段，主要強調技術和館藏的作用。

3 高校圖書館學科服務中的知識轉移模型

3.1 基于顯性知識的學科服務

基于顯性知識的學科服務主要指的是文獻獲取服務，例如了解目標院系教學及科研狀況，根據其需求配置相應館藏；撰寫相關學科的讀者參考資料，包括學科服務網頁、資源使用指南等；透過多種渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務[6]；在計算機技術層面，提供特定學科的書目檢索程序、學科數據庫、課程網絡教參和學科導航等。其中最具代表性的就是學科導航服務，它打破了傳統的文獻組織模式，將圖書館中的各類文獻以學科為單位進行重組，統一編排在一個搜索頁面內，供讀者檢索。以耶魯大學“中國研究”專業為例，圖書館在該學科頁面中提供了相關領域的期刊、書目、論文、報紙、數據、檔案、在線人物傳記、漢語字典、特殊館藏及中文數據庫的鏈接，為讀者進行科研搭建了全方位立體化文獻平臺[7]。通過以上描 述可知 ，館藏和計算機 技術是 基于顯 性知識學科服務的兩大要素，突出圖書館顯性知識的利用。

學科館員一方面通過走訪相關對口院系，獲得二級學院文獻分布狀況的顯性知識，用于指導圖書館信息資源建設，并根據建設狀況撰寫讀者服務指南，同時進行關于圖書館資源與服務的宣傳工作；另一方面，學科館員針對讀者對圖書館的信息資源利用情況進行集中搜集、整理，分析出哪些文獻的需求量最大，哪種數據庫的使用頻率最高，從而獲得針對紙質及虛擬館藏建設的一手經驗，最后形成提高圖書館學科服務的可行性方案。具體模型見圖1。

據圖 1 所示，用橢圓框標識的“文獻分布狀況”“ 讀者服務指南”“圖書館服務資源宣傳”和“資源利用狀況”為顯性知識。虛線箭頭傳遞的是隱性知識，實線箭頭傳遞的是顯性知識。讀者受益于“服務指南”和“圖書館資源宣傳”兩項顯性知識，在其指導下利用圖書館信息資源滿足自身學習需求，獲得關于利用圖書館信息資源的一手經驗，實現從顯性知識到隱性知識的轉化，完成知識轉移中組合化與內部化過程。從學科館員角度看，其在基于顯性知識的學科服務中共做了4項工作：走訪對口院系，了解該學科文獻分布狀況；撰寫讀者服務指南；進行圖書館服務資源宣傳以及整合讀者對圖書館信息資源的利用情況，前3項工作的最終指向是完善圖書館信息資源，在此過程中可以獲得圖書館信息資源建設的隱性經驗。最后根據讀者的資源利用狀況分析出哪些學科信息資源利用率高，實現顯性知識組合化，再根據資源利用狀況回歸對口院系重新進行文獻資源采集，完成新一輪循環。學科館員通過參與整個過程，豐富了圖書館信息資源建設的經驗，業務水平有所精進，實現了知識轉移中由顯性到隱性知識的內部化過程。以此循環往復，構成了組合化——內部化的基于顯性知識的知識轉換模型。由于基于顯性知識的學科服務以館藏資源和計算機技術為主要實現方式，不以人和人之間的經驗交流為主，所以模型研究中不涉及知識轉移理論中的社會化和外部化部分。

圖1 基于顯性知識實現知識循環

此模型揭示了圖書館學科服務中的顯性知識整合過程。首先，館員不僅根據每門課程的教學綱要去獲取和切分有關的知識群，產生適用性更強的知識單元[8]，還可以利用此模型，依據各方讀者需求，進一步篩選文獻，將利用率高的予以保留并進行相關補充，削減利用率低的，提高檢索查準率。其次，通過此模型制定合理的館藏文獻梯次計劃，在熱點檢索領域增添更多的原始文獻，彌補可能產生的知識空缺。檢索熱度較差的領域則以二三次文獻為主，讓讀者用戶可以對該學科形成大致的把握，同時為熱點學科騰出更多的文獻儲備空間。顯性知識的良好整合是提供高質量學科服務的前提，無論是參考咨詢、用戶培訓，還是學科課題跟蹤服務都離不開文獻查閱，因此要做好文獻需求統計，以翔實的數據為基準，進行紙質文獻、電子資源的合理采購，調配好二者比例。建立與高校學科設置和科研狀況相適應的館藏布局。

3.2 基于隱性知識的學科服務

基于隱性知識的學科服務也叫嵌入式服務，是圖書館學科服務的核心所在，也是高校教學科研活動的重要組成部分，更是衡量圖書館總體服務水平的標桿?；陔[性知識的學科服務包括學科館員/學科專家參考咨詢、信息素養教育與用戶培訓、學科課題跟蹤服務、學術出版協助、數據挖掘與創新等。學科專家作為學科服務的主體，負責學科資源的采購、整理、組織和加工。所有學科專家必須具備相應的學科專業背景，在該領域有一定的研究建樹，與此同時還要有豐富的圖書館學知識，可以在浩如煙海的館藏文獻中對所需知識單元進行精準定位。除此之外，學科專家還要積極深入教學研究第一線。以康奈爾大學為例，學科館員采用與教師合作授課、講座和迎新的方式進行讀者培訓，提高用戶信息素養[9]。科研課題服務也是學科館員職責的重要體現。做好課題查新，對科研課題進行“到館研究特別服務”。條件允許時，館員應直接參與課題立項、定題服務等[10]。由此可知，基于隱性知識的學科服務是以館員的工作及學術經驗為實現方式的，是圖書館員隱性知識的運用，其中同樣涉及兩個層面的知識轉換：①學科館員以和教職工及學生面對面交流的方式實現隱性知識共享，完成SECI模型中的社會化過程。教職工和學生接受學科館員的指導，進而有效利用圖書館資源，形成自己對于圖書館利用的相關經驗，運用到日后的圖書館信息資源利用過程中。②學科館員通過多種學科服務方式深入二級學院的教學科研第一線，在此過程中豐富了自身原有的館藏信息資源利用經驗，完成知識更新。層面①的闡述對象是教學科研過程的直接參與者，即學生和老師；層面②的闡述對象是圖書館學科服務。層面①是層面②的最終歸宿，二者關系見圖2。

由圖2可知，學科館員以自身在工作中習得的圖書館學基本知識、以前具備的學科知識以及以圖書館信息資源為依托，憑借自身的信息資源建設經驗，也就是“信息資源建設經驗1”，通過各種學科服務方式和各類讀者進行面對面交流，分享隱性知識，箭頭用虛線來表示，實現知識創造的社會化階段；各類讀者將得到的隱性知識通過歸納、整理實現隱性知識外部化和組合化，然后總結出一套有效利用圖書館資源的相關經驗，在圖2中標為“館藏利用經驗”，再次將顯性知識內部化，用于日后的圖書館信息資源利用過程中。同理，學科館員深入教學及科研一線，通過多種服務方式與讀者進行面對面交流，也將形成對于館藏信息資源建設的想法和建議，經過系統整理后形成一套可行性方案，標為“館藏建設經驗2”，從而豐富原先的信息資源建設經驗，也就是“信息資源建設經驗1”。由隱性知識為初始動力，帶動兩種知識不斷轉換，從而達到完善館藏結構、提高圖書館學科服務質量的目的。

圖2 基于隱性知識實現知識循環

此模型揭示了基于學科館員隱性知識顯性化而實現的隱性知識流動過程。學科館員運用自身隱性知識為教師學生提供服務，完成隱性知識的社會化過程，然后教師或學生再將基于此形成的圖書館資源利用經驗應用于實際科研中，實現知識升級。第一，為更好地實現學科館員隱性知識顯性化，高校圖書館必須舉辦針對學科館員的教育培訓，明確學科館員的工作方法及具體職責，積極與各二級學院取得聯系，獲取其科研需求及科研進度，從而針對相應情況給予文獻檢索及獲取協助。第二，所有學科館員必須具備主動服務意識，積極走進讀者，走進教學科研一線，根據教學科研及讀者需求，發揮自身特長為所有師生提供高品質學科服務。

3.3 學科服務的整體知識循環框架

由于基于顯性知識的學科服務中涵蓋了以顯性知識為初始動力的知識循環，而基于隱性知識的學科服務中涵蓋了以隱性知識為初始動力的知識循環，所以二者互為表里，可以完美地實現知識對接，構成整個圖書館的知識循環框架。具體見圖3。

圖3 基于學科服務的整體知識循環框架

從圖3中可看出，基于顯性知識的學科服務嵌套在基于隱性知識的學科服務中，構成學科館員為讀者提供學科服務的知識儲備之一。學科館員通過學習獲得學科知識，同時在工作過程中習得關于信息組織、信息資源管理、信息共享、信息檢索等圖書館學方面的基礎知識。憑借這3方面的知識儲備，學科館員通過語言交流的方式為讀者服務，讀者將自己從學科館員那里獲得的相關知識加以梳理、提煉和整合，學會如何利用館藏信息資源，通過新一輪信息資源利用，學科館員將再次獲得讀者的信息資源利用狀況等顯性知識，從而進入新的循環。這個大循環將兩個層面的學科服務全部納入其中，整個循環以學科館員和讀者為兩極，涉及知識轉換的4個階段：學科館員為讀者提供嵌入式學科服務的社會化過程；讀者將得到的隱性知識進行梳理、歸納，完成知識的外部化和組合化過程；然后讀者將得到屬于自己的圖書館資源利用經驗，再利用此經驗指導新一輪圖書館信息資源利用過程；完成知識的內部化過程，實現知識更新升級。學科館員再根據新的資源利用結果為儲備之一提供學科服務，便可進入再一輪循環。這個模型構成了圖書館學科服務的整體知識循環框架。

4 結語

學科服務是高校圖書館提供知識服務的重要標志，也是衡量圖書館整體服務水平的重要因素之一。由于學科服務的兩大要素（學科館員和科研輔助工具）與知識管理的兩大維度（人和工具）高度吻合，所以知識管理對圖書館學科服務有著巨大的闡釋作用。學科服務分為兩個層次，即基于顯性知識的學科服務和基于隱性知識的學科服務。前者可用基于顯性知識的知識循環模型來闡釋，而后者則可用基于隱性知識的知識循環模型來闡釋。由于二者互為表里，整個學科服務又可以構成整體的圖書館知識循環框架。以學科服務的本質，知識流動為研究起點，將整個高校圖書館學科服務納入其中，是研究視角的一項新嘗試，從微觀進入宏觀，再從宏觀進入微觀指導具體工作能有效提高圖書館綜合服務水平，使圖書館成為一個不斷生長的有機體。

[1] 王唯瑋，馬克芬.大學圖書館學科館員制的困境及影響因素分析[J].圖書情報工作，2009（17）：89.

[2] 邱均平.知識管理學概論[M].北 京：高等教育出版社 ，2011：1.

[3] 張靜茹.大學圖書館深化學科服務的思考[J].河北科技圖苑，2013（3）：53.

[4] 柯平，唐承秀.新世紀十年我國學科館員與學科服務的發展（上）[J].高校圖書館工作，2011（2）：3.

[5] 邱 均平.知識管理學概 論 [M].北 京 ：高等教育出版社 ，2011：13.

[6] 范愛紅，邵敏.清華大學圖書館學科館員工作的新思路和新舉措[J].大學圖書館學報，2008（1）：56.

[7] Yale University Library Chinese Study[EB/OL].[2014-05-23].http：//guides.library.yale.edu/content.php?pid=172680 &sid=4101720.

[8] 陳景增.高校圖書館學科知識服務平臺構建的思考[J].韶關學院學報：社會科學版，2008（4）：125.

[9] 范愛紅.美國康奈爾大學的學科館員工作模式及其啟示[J].圖書館雜志，2008（2）：64-65.

[10] 張凌.試論高校圖書館為科研課題服務的措施[J].浙江師范大學學報：社會科學版，2006（4）：113.

秦程程助理館員。研究方向：圖書情報學。

宋慶功男，1958年生。博士，教授。研究方向：圖書館管理。

胡 勃男，1985年生。碩士，助理館員。研究方向：圖書館營銷、新媒體傳播。

馬 躍男，1985年生。碩士，助理館員。研究方向：信息檢索與信息分析。

馬明華男，1986年生。碩士，助理館員。研究方向：信息檢索與信息分析。

G252

2014-06-17；責編：王天泥。）

*本文系天津市哲學社會科學規劃課題“基于移動學習需求的高校移動圖書館服務模式實證研究”（項目編號：TJTQ13-006）成果。