圖書供應商選擇評價研究

楊海玲

（朝陽師范高等專科學校圖書館，遼寧 朝陽 122000）

圖書供應商選擇評價研究

楊海玲

（朝陽師范高等專科學校圖書館，遼寧 朝陽 122000）

針對圖書供應商資信實力、服務質量等指標設置問題進行了探討，并進一步討論了供應商誠信度和服務質量考核等相關問題。運用層次分析法確定指標權重，并利用灰色關聯分析理論，對4個圖書供應商進行評價，驗證了此方法的可行性。

圖書供應商 評價指標 層次分析法 灰色關聯分析

圖書文獻采訪質量關系到圖書館文獻資源建設成效，進一步影響學校教學科研文獻的滿足率和讀者的滿意度。文獻采訪的一項重要工作是如何選擇到有能力提供高質量的文獻資源和優質服務的圖書供應商。圖書市場有各種資歷、服務水平的各類型供書商，高校圖書館應根據自身特點和定位，設置科學合理的圖書供應商評價標準，并通過科學的理論方法，優選綜合實力強、服務水平高的圖書供應商。

1 圖書供應商評價標準的指標確定

有關圖書供應商的評價標準，許多文獻進行了深入探討。評價標準基本上都是圍繞圖書供應商的資質實力、服務的項目與質量、交貨的速度和質量以及價格折扣這4個方面來判定，每方面又劃分出多項具體考核指標。各校根據特點不同，具體指標劃分有不同側重。評價指標的設定應遵循如下原則：①指標含義清晰，能充分反映評價的目的，以促進發展為導向；②指標能高度概括評價對象的屬性特征，體現評價的科學性、合理性；③各指標相互獨立，盡量減少指標內涵信息的重疊性；④內容完整，包含評價對象屬性的各個方面；⑤框架結構層次分明，指標數適中，便于實際操作，易于量化，盡量減少主觀因素帶來的偏差。筆者在4個一級指標資信實力、服務質量、交貨和折扣率基礎上設置13項二級指標。

1.1 圖書供應商的資質和誠信分析

圖書供應商資信實力的表現，應該是具有先進的經營理念和靈活的營銷方式，良好的信譽與口碑，資金保障，完善的供書渠道和售后服務，暢通的網絡通訊銷售渠道，與許多大型出版機構的緊密合作關系，有多年與高校圖書館合作的業績和經驗，工作人員具備較高的專業素質和文化素質等。通過各種報刊、網絡、會議、同行調查、實地考察等方式收集供應商信息進行分析。基本資質涉及營業執照、稅務、發行許可、組織機構代碼、注冊資金、庫存場地圖書數量品種等。其中對圖書供應商的誠信度考察是選擇供應商的重要環節。目前許多圖書采購部門都建立了供應商誠信檔案，對違信機構實行等級懲戒辦法，起到了規范誠信制度、約束不良行為的作用。圖書供應商的不良誠信包括采取惡意競爭手段以求中標，不履行承諾以次充好，搭配圖書甚至盜版圖書，減少核心出版社的專業性、學術性、時效性強的高質量圖書，到貨率和到貨時間得不到保障等暗箱操作行為。2013年9月16日，中國出版館配館建交易會高峰論壇在京舉行。圖書館、出版社、館配商以及館建商圍繞館配市場面臨的挑戰和發展趨勢，就如何更好地搭建交流交易平臺，更好地服務全民閱讀等進行了深入探討。對于如何進一步規范館配市場，指出目前館配市場存在的問題：一是市場集中度偏低，惡性競爭導致服務滯后；二是市場缺乏規范、有效的行業約束，亟須出臺具體指導意見；三是以產品買賣為主的圖書采購訂貨會非常多，市場透支嚴重。他們認為，只有出版社、圖書館和館配商共同努力，進一步加強行業監管和行業自律，才能真正構建健康、可持續的館配生態系統，并使圖書館在推廣閱讀、引導閱讀、服務閱讀上發揮更大作用[1]。

1.2 圖書供應商的服務質量分析

對圖書供應商服務質量的評價，可為進一步檢查督促和提升服務質量以及今后能否繼續合作、是否更換新的供應商提供決策依據。書目信息是圖書館選書的重要工具。根據書目信息，采訪人員可以對圖書的內容、學科屬性、學術價值和特色、適用的讀者層次等有相對完整的了解[2]。書目數據質量包括及時性、完整性、針對性和個性化，重點出版社與核心出版社的書刊覆蓋面要達到本校要求的比例、發布和更新速度，為高校師生科研和教學提供最新和高質量書刊，加快科研成果產出與人才產出。供應商要對學校學科設置和文獻需求深入了解，從而提供有針對性的書目出版信息。編目數據質量包括數據制作的規范性、著錄出錯率、查重是否到位、是否符合本館特色、傳送速度等。據有關調查，高校圖書館對供應商提供的編目數據質量普遍滿意度低[3]。 究 其 原因，與供應商普遍缺乏專業的編目隊伍、人員隊伍不穩定流動性大、追求高速度高數量低成本、缺乏對高校圖書館性質任務特點的了解有關。因此為提高圖書供應商的服務質量，在招標合同中應詳細制定質量管理細則，明確責權，加強監管審核評估，建立健全良好的溝通渠道，以效益共享、風險共擔提高合作的經濟效益和社會效益。2013年，全國館配商聯盟成立，聯盟的宏偉藍圖是，通過合作聯盟，建立全國館配商聯合編目中心，打造“中國可供書目”，開展更加專業化的綱目訂書業務，建立核心書目體系。“其指向是希望解決圖書館采購中所面臨的所有問題[4]。”這一目標的實現將會使圖書供應商的服務質量和供書能力提升到一個新高度。圖書供應商評價指標體系見表1。

表1 圖書供應商評價指標體系

2 圖書供應商評價指標權重設置

在確定評價指標體系的基礎上，采用層次分析法軟件計算各指標權重，再利用灰色關聯分析法得出評價結果。層次分析法是解決多指標多層次、結構復雜問題的常用方法。它基于專家對指標重要程度分析，通過對兩兩指標的重要性比較，構造判斷矩陣，進而求出各項指標的權重。筆者通過對多名參與采購招標的資深工作人員調研，整理獲得各層指標判斷矩陣數據。表2、表3、表4、表5分別是一級指標和各二級指標的判斷矩陣數據和經運算得到的權重。

表2 一級指標資信實力A、服務質量B、交貨C、折扣D的判斷矩陣和權重

λmax為判斷矩陣的最大特征根，CI是一致性指標，RI是隨機一致性指標，CR＜0.1，說明專家構造的判斷矩陣M具有滿意的一致性。

資信實力A下的二級指標判斷矩陣

CR=0.0464＜0.1，權重 WA=（0.4905，0.3119，0.1976）服務質量B下的二級指標判斷矩陣

CR=0.019＜0.1，權重 WB=（0.419，0.2504，0.1634，0.0671）交貨C下的二級指標判斷矩陣

CR=0.0273＜0.1，權重 WC=（（0.494，0.2759，0.0729，0.1572）

總排序一致性比率 CR=0.025＜0.1。圖書供應商評價指標權重單排序和總排序見表3。

表3 圖書供應商評價指標權重

3 圖書供應商評價方法

3.1 灰色關聯分析法

對圖書供應商實施評價操作的方法大致有德爾菲法、模糊綜合評價法、灰色關聯分析法、灰色聚類評價法、BP神經網絡方法等。每種評價方法各成體系。筆者對供應商評價采用灰色關聯分析方法，該方法相比上述各方法具有的優勢是，利用更少的信息量，能充分開發利用已有的最少信息，對樣本量的多少沒有太多要求，也不需要典型的分布規律，計算量小[5]，適合于供應商之間的比較與對比評價。灰色關聯分析法是衡量系統中各因素之間關聯程度的一種分析方法。在系統發展過程中，如果兩個因素變化的趨勢具有一致性，即同步變化程度較高，即可謂二者關聯程度較高；反之，則較低。因此，灰色關聯分析方法是根據因素之間發展趨勢的相似或相異程度，作為衡量因素間關聯程度的一種方法[6]。

3.2 灰色關聯分析計算方法

設 n 個被評價對象各指標數據構成比較數據列 xi（k）=｛xi（1），xi（2），…，xi（n）｝，i=1，2，…，m，k=1，2，…，n，n 為評價對象個數，m為指標數，參考數據列x0（k）=｛x0（1），x0（2），…，x0（n）｝，參考數據是反映系統行為特征的數據序列，往往以各指標的最優值做參考數據，x0（k）與 xi（k）之間的灰色關聯系數計算公式為：

其中ρ為分辨系數，通過調整該系數使關聯度在一個適當的易于區分比較的范圍內，通常ρ=0.5，x0與 xi之間的關聯度為各項指標的權重。

3.3 實例運算

對4個供應商甲乙丙丁進行評價。首先，匯總評價指標數據，設置評價等級，好：8～10分；較好：6～7分；一般：4～5分；差：1～3分。對難以量化或不能量化的指標依專家給予定性打分；對如編目差錯率、加工差錯率、到貨率等可以量化的指標根據本館掌握的數據進行統計，編目差錯率=出錯條數/數據總條數 100%；加工差錯率=加工出錯冊數/加工總冊數 100%；到貨率=（訂單總量－未到圖書總量）/訂單總量。獲得供應商甲乙丙丁的評價數據見表4。

其次，指標數據中具有不同的量綱，數據間不具有直接可比性，為消除量綱的影響筆者采用區間值化法，將原始數據轉化為評價數據即比較數據。

第三，參考數據列 x0（k）取各指標最優值，計算參考數據與比較數據的對應元素的絕對差值Δi（k）=｜x0（k）-xi（k）｜，由關聯系數公式（1）得到的指標數據差值序列與關聯系數見表5。

表4 供應商甲乙丙丁評價指標原始數據

表5 供應商評價指標的數據差值序列與關聯系數

第四，計算關聯度。關聯系數加權求和得關聯度 Ri=是層次分析法確定的指標總排序權重，供應商甲乙丙丁的灰色關聯度R甲=0.6807，R乙=0.6238，R丙= 0.7197，R丁=0.4649，四個供應商的優劣排列順序為丙＞甲＞乙＞丁，因此得出供應商丙綜合評價結果最好。

4 結語

灰色關聯分析法通過各評價對象指標與最佳參考值的關聯度計算，得出評價對象的優劣排序，客觀顯示評價結果，能夠較好解決圖書供應商評價中受多種因素影響的復雜指標群判斷問題，減少主觀因素的偏差，而且計算簡便，易于操作，是一種定量評價圖書供應商的可行方法。

實際工作中，對供應商的評價應是一個動態的過程，圖書館工作人員若要在與供應商的博弈中掌握主動權，就必須增強自身素質，完善監管措施，做好動態統計和記錄，勤于檢查把好質量關，做好事前評價、事中評價、事后評價，并在數據事實依據的基礎上，建立良性溝通，使供應商在深入了解圖書館學科設置、文獻需求的同時，提高其綜合服務能力。隨著圖書行業市場的快速發展，圖書館館配服務的內容和方式不斷得到深化和拓展，目前，圖書館已參與到圖書選題研發、稿件征訂等出版流程中[7]，按需出版，根據圖書館需求個性化定制與出版圖書，會進一步大幅度提高圖書館館藏利用率。圍繞館配服務，圖書館、圖書供應商、出版社三方建立了新型的合作伙伴關系，并努力構建溝通協作的和諧生態環境。圖書供應商聯盟、出版社館配服務聯盟[7]的相繼組建將進一步推動圖書館實現其應有的社會效益。

[1] 王玉梅，等.三大問題困擾館配市場［EB/OL］.[2014-05-20].http：//www.chinaxwcb.com/2013-09/18/content_277345. htm.

[2] 姚翔.談高校圖書館中文紙本圖書書目選擇的技巧[J].情報雜志，2010（12）：89-93.

[3] 黨洪莉.湖南省高校圖書館業務外包情況調查及分析[J].圖書館理論與實踐，2009（4）：58-60.

[4] 陳香.館配商聯盟能否再造市場新秩序[N].中華讀書報，2014-02-26（6）.

[5] 劉思峰，等.灰色系統理論及其應用[M].北京：科學出版社，2008：44-47.

[6] 360 百 科 [EB/OL].[2014-03-10].http：//baike.so.com/doc/ 6090168.html.

[7] 施紅，劉志強.如何高效共建和諧館社生態[EB/OL]. [2014-06-10].http：//www.cbbr.com.cn/web/c_00000042/d_ 36087.htm.

楊海玲女，副研究館員。研究方向：圖書館評價方法。

G251.5

2014-06-19；責編：徐向東。）