基于創新師范院校圖書館知識服務模式的研究

時紅明

(鄭州師范學院,河南鄭州 450044)

基于創新師范院校圖書館知識服務模式的研究

時紅明

(鄭州師范學院,河南鄭州 450044)

通過對師范院校圖書館信息服務向知識服務轉變及對知識服務特征的分析,簡述了創新師范院校圖書館針對教師與學生讀者及面向社會進行個性化知識服務的模式。

創新 圖書館 知識服務 模式

“創新是一個民族進步的靈魂,是一個國家興旺發達的不竭動力”,這句話不僅闡明了創新的歷史意義,也提出了創新的現實要求。對于師范院校圖書館工作而言,創新的社會環境、知識經濟時代都對圖書館提出了新的要求,知識創新是圖書館事業持續發展的不竭動力。以讀者為中心的,滿足師生對信息和知識的需求是圖書館知識服務的根本宗旨。目前,網絡技術、信息技術的飛速發展,帶動了圖書館數字化建設的大發展,傳統圖書館正在面臨各種新技術的挑戰,服務價值取向正由文獻服務、信息服務向著知識服務的方向轉變。師范院校圖書館也從傳統信息服務的靜態模式向知識服務的動態模式轉變。

1 師范院校圖書館信息服務向知識服務轉變的必然性

1.1 師范院校圖書館信息服務的現狀

信息服務是師范院校圖書館在新時代新形勢下的主題。由于現代信息服務仍受傳統的服務方式影響,如等待讀者上門的被動服務,缺乏創新意識,缺乏市場服務意識,應用傳統落后的服務手段進行信息服務等,已成為師范院校圖書館信息服務的障礙。而網絡技術的出現,使信息服務的環境、信息服務的條件、信息服務的內容、信息服務的手段和方式發生了巨大的變化。在這種形勢下,要生存發展,就必須結合地區經濟和師范圖書館優勢構建出適合自己的服務模式,以服務帶動需求,以需求驅動創新。為此,師范院校圖書館在開展面向廣大師生讀者的信息服務實踐中,延伸出信息服務走向校園、融入系部的理念,研究師范院校圖書館作為信息導航員的可行性,建立傳統與現代相滲透,服務與教育相促進的互動式信息服務模式。

由于傳統信息服務受到環境、體制、機制的制約,不僅服務觀念陳舊,技術手段落后,而且服務方式被動,難以適應知識經濟發展和知識創新的需要,即便是數字化信息服務也不能從根本上改變其在競爭中的態勢,很難有效地融入讀者知識應用和知識創新的核心過程中,無法涉足深層次的知識信息開發。因此,我們必須將核心能力定位于知識服務,將信息服務重點從信息提供原始化向信息內容增值化服務轉移。通過對知識信息的綜合集成、創新而形成的知識服務核心能力,并將這種核心能力融入讀者問題的解決和環境分析之中,開展集成化知識信息服務,從而提供能夠有效支持知識創新的新型服務。

1.2 師范院校圖書館知識服務的必然

知識服務是順應知識經濟和知識社會而產生的,是信息服務發展到一定階段的必然結果。我國知識服務研究起步較晚,最早進行知識服務研究的領域是醫學系統。1994年,安徽省衛生廳副廳長戴光強發表了《醫學從技術服務擴大到知識服務——醫學發展的新紀元》一文中提出了知識服務的新觀念。此后我國諸多行業領域,如：文獻信息服務機構、企業管理、市場營銷等行業紛紛進行知識服務理論與實踐研究。特別是自1999年,我國圖書情報界、文獻信息服務機構對知識服務的理論研究進入快速發展階段。1999年第1期的《圖書情報知識》雜志發表了任俊為先生的題為《知識經濟與圖書館的知識服務》的論文,在國內第一個將知識服務引入圖書情報界,拉開了中國圖書情報界研究知識服務的序幕。2000年張曉林教授在《走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點》中,分析了現代信息環境和知識經濟對傳統圖書情報工作的影響,并對知識服務的概念、組織管理機制、運營模式、營銷戰略及實施對策等進行了系統闡述。

師范院校圖書館的服務從信息服務過渡到知識服務是社會經濟和科學技術發展的必然結果,也是師范院校圖書館全面提高自身的服務水平,實現更快更好地服務于讀者發展目標的必經之路。為此,師范院校圖書館理應順應時代的潮流,抓住機遇,采取相應的策略,積極開展知識服務工作。

2 基于創新的師范院校圖書館個性化知識服務模式

個性化知識服務是圖書館開展知識服務的內容之一,個性化知識服務是圖書館以對原有信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的知識為基礎,根據讀者的問題和環境,融入讀者解決問題的過程之中,提供有助于讀者個人的、有效力的支持知識應用和知識創新的服務。在高校圖書館開展個性化知識服務就是通過圖書館的服務工作滿足不同讀者在特定時期所需要的特定信息或知識的服務,有效支持讀者個人的知識應用和知識創新。

2.1 針對教師讀者的個性化知識服務

教師讀者具有較強的專業知識,對自身專業領域有著較深了解,并且接受知識和運用知識的能力較強,對圖書館的服務要求主要集中體現在研究型用戶的需求層面,即研究型用戶是知識需求的主體,需要掌握反映當代學術水平的最新知識、信息,需要反映國內外有關課題的歷史狀況、當前水平和未來發展趨勢等綜合性知識,他們所需要的是精煉、濃縮的系統化知識,在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關的大量、系統的知識及實驗數據。

因此,高校圖書館為知名學者與專家、學科帶頭人開展個性化知識服務極為重要。因此,圖書館應針對其特點,開展個性化知識服務,一是服務時間的個性化,在讀者希望的時間和地點得到服務;二是服務方式的個性化,能根據讀者個人的需求、愛好或特點來開展服務,把最新最好的信息用最快的方式送到讀者手中,為其提供具有學術研究價值的前瞻性研究服務。三是服務內容個性化,所提供的服務是根據讀者的特定需要進行的。比如為知名學者與專家、學科帶頭人提供他們研究或工作的學科領域最新研究動態,各個學科當前以至將來的研究熱點,預測學科的發展方向,提示和提供學科研究的核心信息源;通過搜集、挖掘、整理、提供、利用這一系列的知識服務,為知名學者與專家、學科帶頭人提供滿足他們需要的對其工作與研究具有支持作用的知識或信息;同時,館員也應在上述服務完成的某一階段或全程服務完成后,將這些資源再次豐富到專家數據庫中,既完善了某一知名學者與專家、學科帶頭人的工作與科研成果資源,又使某一學科或專業的研究得以深入。還可以可以根據教師的不同需求,有針對性地為教師的教學、科研或自學檢索與搜集信息或知識,并利用館員自身具備的知識服務素養與技能將搜集到的信息或知識分類整理反饋給教師,實現教師自身知識能力的提高。

2.2 針對學生讀者的個性化知識服務

學生是高校圖書館數量最多,最為活躍的讀者。有限的課堂教學、書本知識已不能滿足他們需求,對知識和信息渴求的愿望不斷增強。學生思想敏捷,興趣廣泛,求知欲強,具有求快、求廣、求新的求知心理和好奇心理。表現為既有專業傾向,又根據自己的興趣、愛好博覽群書,向往實現自身的社會價值。在畢業設計時對捕獲與畢業課題相關的信息意識比較強烈。作為學生第二課堂的高校圖書館,一方面應促使學生通過圖書館知識服務,不斷獲取知識、更新知識、創新知識、實現自我完善;另一方面能夠提高學校圖書館服務水平,提高館藏信息資源的利用率,實現學校圖書館的教育職能向深度和廣度進一步拓展。具體可從以下幾方面進行。

2.2.1 建立學生用戶信息庫

學生用戶信息庫是個性化服務的基礎、是學生用戶個性分析的數據來源,它決定了整個個性化服務的質量。學生用戶信息庫應重點收錄本校學生信息,收錄項目可包括：所在院系、專業研究方向、年齡、感興趣的問題選項、希望獲得的信息等。用戶需求無論在數量上,還是內容上都是不斷變化的,因此對圖書館用戶要注意實際動態管理,及時維護,同時應要求用戶完善個人信息。

2.2.2 制作個性化信息產品——建立知識產品庫

圖書館可以利用自身的資源優勢,即豐富的信息資源和一批熟練掌握知識技術的館員,主動生產具有這種個性的信息產品。對于具體讀者定制的信息服務,圖書館還應根據他們的要求,同時結合具體讀者的個性,來制作面向不同讀者的個性化知識產品。因此,圖書館生產的信息產品,首先必須是對知識的深層挖掘和系統組織,要體現學生讀者群的個性;其次是為每個讀者量身定做他們需要的資源,要體現學生讀者的個性。制作出來的信息成品,存入知識產品庫,這是集合知識產品的一個“倉庫”,這個“倉庫”里面所有的產品按產品個性或目標讀者個性分門別類地存放,建立并向讀者開放信息產品目錄和索引。知識產品庫也是開放的,要不斷改善知識產品的質量,根據學科發展及時更新換代。學生讀者可直接從知識庫中查詢所需學習資料,選擇相應知識庫,檢索所需資料。高校圖書館應根據各自特征和實際,注意引進、運用新技術,構建自己的個性化服務系統,充分利用現代化信息技術,改進自己的服務方式和服務手段,構建動態的用戶信息庫,與用戶建立互動式的交流,真正實現知識服務的個性化。

3 結語

隨著圖書館數字化的不斷發展,傳統的服務模式越來越成為圖書館發展的桎梏。新環境下,師范院校圖書館應勇于開拓知識服務市場,積極引入知識管理模式來建立知識服務的機制。由于現代信息技術的高速發展使得簡單的文獻檢索、傳遞已經不能滿足讀者的需要,作為師范院校圖書館,必須適應時代的需求,在傳統職能的基礎上為讀者提供更深層次的知識服務,必須導入新管理理念、新服務模式,創新知識服務方式,構建知識服務體系,構筑以知識體系為核心的信息資源布局與讀者服務模式,充分體現讀者為本,利用至上的讀者服務理念,為讀者創造更加人性化、個性化、專業化、多層化、智能化和虛擬化的服務環境,實現從傳統有形載體借閱服務為核心的陣地化服務向以專業服務為核心的知識化服務的飛躍。轉貼

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