人性化護理在泌尿外科護理中應用療效觀察

潘艷芳 謝彩顏 朱玉蘭 溫清霞 陳諫開

人性化護理在泌尿外科護理中應用療效觀察

潘艷芳 謝彩顏 朱玉蘭 溫清霞 陳諫開

目的 研究泌尿外科患者的人性化護理效果。方法 選擇廣東省清遠市第二人民醫院泌尿外科住院患者患者120例，對照組60例采用泌尿外科常規專業護理，觀察組60例在常規護理的基礎上，加用人性化護理措施。出院時所有患者進行滿意度問卷調查并進行統計分析。結果 人性化護理措施對泌尿外科患者有積極地治療意義，“服務態度”觀察組好評為37/60（61.7%），對照組20/60（33.3%），差異具有統計學意義（P＜0.05）；“責任心”觀察組好評40/60（66.7%），對照組22/60（36.7%），差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 人性化護理可以提高患者對護理預期服務的滿意度，促進患者康復，有利于患者的治療。

人性化；泌尿外科；護理；療效

隨著社會的發展，時代的進步，人們對疾病的治療要求不僅僅限于普通的打針吃藥，對醫療服務提出高要求，護理服務也不例外。人性化護理是一種主動為患者提供服務的護理模式。近年來人性化護理逐漸被廣大患者及醫護人員所接受認可，并應用于臨床，廣東省清遠市第二人民醫院泌尿外科把人性化護理應用到泌尿外科護理中取得了滿意的療效。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2011年7月～2013年6月來本院泌尿外科就診住院的患者120例，年齡17～60歲，男73例，女48例，隨機將患者分成2組：對照組60例，男38例、女22例，平均年齡（36.5±7.8）歲；觀察組60例，男35例、女25例，平均年齡（37.9±8.8）歲。2組一般情況比較差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 給予普通常規泌尿外科護理服務，觀察患者癥狀體征等基本情況變化，并根據患者需要采取相應的護理措施。

1.2.2 觀察組 在對照組常規護理的基礎上加人性化護理，主要表現在以下方面：

（1）時間方面的人性化 入選觀察組后，人性化護理從患者入院第一時間即開始實施，一直到患者疾病康復出院結束，人性化護理貫穿整個住院過程。患者入院后分管護士立馬進行護理查房，詳細了解患者基本情況及病情過程等信息。對于手術患者，在術前24h由分管護士對患者進行術前護理告知，告知患者所患疾病手術治療的重要性和必要性及術前術后注意事項、手術過程、以及本院對此病的治療經驗等情況，使患者對手術及治療過程有一定的了解，心理上提前了解并接受治療。術后患者麻醉清醒后，分管護士應在第一時間向患者通報手術情況，并就術后注意事項對患者詳細講解。患者康復出院時對患者講解相關預防知識及衛生保健知識。護理人員要全面提升護患溝通技巧，提前了解患者需求，及早提供護理措施，消除潛在護理隱患和不和諧因素，和諧護患關系。

（2）空間方面人性化 保持醫院、病房以及周邊環境清潔安靜，為患者提供舒適、舒心的治療環境；對患者產生垃圾及時清理回收，保持環境衛清潔；對易滑倒的衛生間地面采取防滑處理，鋪設防滑材料；病床間用布簾或者屏風相互隔離，留出患者的隱私空間；配備電視輕音樂壁畫等娛樂設施，提供衛生科普報紙、雜志等宣傳材料供患者及家屬閱讀。

（3）人員方面人性化 護理人員要提高自身修養，做到護理技術嫻熟、儀表端正、態度和藹、熟悉有關保護患者隱私的法律法規，尊重維護患者的合法權益；定期參加醫風醫德、自身素養、衛生醫療培訓。達到技術過硬、操作嫻熟，專業理論知識扎實[1]。無論患者社會職務高低貴賤，護理過程中都是護患關系，要充分尊重與維護患者個人尊嚴和隱私，在檢查與治療時，涉及到個人隱私的操作，要盡量減少參加人員，并使用遮蔽物遮擋，對涉及患者隱私的病情，要嚴格保密，杜絕泄露，以免造成不良影響。

(4)心理溝通方面人性化 患病后，部分患者不能接受病情正確面對現實，心理方面常有異常反應，加之病痛的折磨，環境人員的生疏，必然煩躁、焦慮、痛苦，這就需要護士及時的與他們進行溝通交流，排除心理障礙。這個過程要求主管護士態度親切和藹、平易近人，耐心細致，建立良好的溝通交流。對部分不善意溝通交流的患者，更要取得患者的信任，了解患者的心事與需求。這個過程護理人員要講究策略，以誠懇的語言、禮貌誠懇的態度與患者交談溝通。對個別患者必要時進行針對性的心理疏導。

1.3 觀察指標 所有患者出院時進行滿意度問卷調查。參考中國知網等數據庫相關檢索確定調查內容，設計患者主觀滿意度調查表，內容包括業務技術精湛程度、服務態度好壞、責任心程度好壞，患者對上述內容滿意程度進行評價。

1.4 統計學方法 所有數據采用SPSS20.0統計學軟件處理，計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗；P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

所有患者均提供有效問卷，統計分析2組患者問卷情況見表1。“業務技術”觀察組好評為44/60，與對照組好評38/60相比，差異無統計學意義。“服務態度”觀察組好評為37/60，優于對照組20/60，差異具有統計學意義（P＜0.05）；“責任心”觀察組好評40/60，優于對照組好評22/60，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

表1 2組間比較（n）

3 討論

人性化護理作為一種新型的護理模式,不僅為患者提供了全方位的護理服務,而且極大地推動了護理事業的發展,真正把以患者為中心的護理模式推向了以人的健康為中心的護理模式發展軌道[1-4]。人性化護理是一種具有創造性、個體化的護理模式，其目的是在生理心理上給予最大的滿足狀態，降低不適程度[5]。護理人員需要具備精湛的專業技術、細致周到的服務等基本素質，需要滿足患者生理、心理等多方面需要，使患者消除陌生孤獨焦慮等負面情緒，積極地配合治療，并且人性化護理貫穿于護理的全部過程。人性化護理克服了常規護理方法只關注疾病，而忽視患者的其他需求及不適，改善了護患關系，加強了情感交流，消除了恐懼心理與緊張情緒，提高了服務質量[6]。真正做到從以“疾病為中心”轉向“以人的健康為中心”的轉變。在臨床護理工作中的具體表現為及時、主動發現患者的心身需求，要求護理不僅僅是看護病患的病情，而是應該最大限度地滿足患者的心身需求，特點是變護士機械、被動地執行醫囑，到主動關心患者，從患者角度思考，滿足患者的心理需求［7］，使患者在舒適、愉快的環境和心情接受治療。有研究證明護理工作質量的高低將會直接影響臨床治療的效果，對于泌尿外科患者的恢復也不例外[2-3,8]。將人性化護理用于護理工作當中，使患者保持心情舒暢，能夠接受配合治療[9]，最終取得良好的治療效果。

在當前社會環境下，人們對醫療服務要求的不斷提高，護理服務的要求也在不斷要求提高，人性化護理能夠滿足人們的這種需求，是現代化護理發展的方向。人性化護理以患者為中心，以人為本與護理相結合，從而達到高質量的護理模式。本研究提示實施人性化護理措施后的觀察組患者的滿意度與對照組比較差異有統計學意義，提示人性化護理干預措施對泌尿外科患者有積極的治療意義。

[1] 李小改.人性化服務在護理管理中的應用[J].中國實用醫藥,2011, 6(3)：258-259.

[2] 江曉燕.譚玲.陳錦倩.人性化服務在泌尿外科護理中的應用體會[J].中國衛生產業,2013,11(20)：56-57.

[3] 傅菊紅.人性化護理在恢復室護理中的應用效果研究[J].齊齊哈爾醫學院學報,2013,34(10)：1526-1527.

[4] 馬變青.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及效果評價[J].護理研究,2013,27(6)：1905-1906.

[5] 鄧學翠.泌尿外科疾病合并糖尿病圍手術期的護理[J].當代醫學，2010,16(13)：111.

[6] 查慶華,彭曉瓊.泌尿外科護理基本知識與技能720問[M].北京：科學出版社,2010：17-19.

[7] 朱振麗，郭欣，李艷雙．人性化服務在臨床護理管理中的應用［J］．承德醫學院學報,2010,27(2)：231-232．

[8] 孫寧.人性化服務在手術室護理中應用[J].中國現代藥物應用,2009,3(24)：205-206.

[9] 謝小玲,劉濤,祝妍華.人性化護理對改善手術患者不良情緒的效果觀察[J].浙江臨床醫學，2011,13（12）：1430-1431.

Objective To studies of patients with urological surgery humane care effect. Methods Urology patients hospitalized in our hospital 120 patients in the control group of 60 patients using conventional urological professional care, observation group, 60 patients in the conventional care, based on the plus employing the care measures. All patients were discharged satisfaction survey and statistical analysis. Results Humane care measures for the treatment of urological patients with positive sense, "attitude" observation group praised for 37/60(61.7%), 20/60(33.3%) the control group, the difference was statistically significant (P＜0.05); "Sense of responsibility" in the observation group

40/60(66.7%), 22/60(36.7%) the control group, the difference was statistically significant (P＜0.05).Conclusion Humanization of nursing care can improve patient satisfaction with the services expected to promote the rehabilitation of patients, help patients.

Humane; Urology; Care; Efficacy

10.3969/j.issn.1009-4393.2014.27.083

廣東 511800 廣東省清遠市第二人民醫院 （潘艷芳 謝彩顏朱玉蘭 溫清霞 陳諫開）