對你生出意思來

◎ 池 莉

對你生出意思來

◎ 池 莉

今年盛夏的一天，我決定安裝百葉窗。為了保質保量與售后服務，我放棄了就近便宜的路邊小店鋪，特意跑到某著名品牌窗簾公司選購了質量最好、價格最貴的進口木質百葉窗。店鋪倒是很堂皇，有噴泉、沙發、咖啡或茶伺候顧客。訂購以后也倒是很快就上門來安裝，安裝的速度是驚人地快，一眨眼，工人就說安裝完畢，簽字驗收走人。

當晚，我關窗簾時，輕輕一拉，一扇百葉窗楣就“呱”一聲直接掉下，嚇我一大跳。為了讓自己心平氣和，我深呼吸一口，再默念“阿彌陀佛”幫助自己提高容忍度。平靜以后，自己搬來梯子，把窗楣裝上去。不料次日開窗，多扇窗楣紛紛掉落……

修理工很快上門，來的人二話不說，徑直沖到窗前，從褲子口袋里掏出一卷透明膠帶。我說：“開什么玩笑啊？”來人說：“沒辦法，只能這樣！”

“你難道沒看到透明膠帶不管用嗎？”

“那你說什么管用？”好強盜的邏輯！我簡直被他震呆。來人馬上要走并反誣：“這是你不讓我修啊！你簽個字啊！”

我幼稚地質問：“你公司不還有巨大橫幅掛在那里，不是說顧客是上帝嗎？你怎么做維修的？”來人比我嘴快，立刻反唇相譏：“是啊，顧客是上帝，我是孫子！你不讓我修，我還不夠孫子啊？”我再次被驚呆。

我家祖上也是有人做生意的。我家伙計賣米，總是笑瞇瞇的，但他擔心蝕本，總要用一支竹刮子，把米斗和米升上面堆起的尖刮平，一邊賠著笑臉給顧客解釋：“對不住啊，升平斗滿啊，升平斗滿啊。”升平斗滿，是米業公認的標準，沒人有意見。即便如此，若是我家祖上看見了，定要呵斥伙計，定要升與斗都堆滿冒尖，這叫仁義。

中國從前做生意，都懂和氣生財。生意，生意，只有懂得熱乎人、親近人、籠絡人才能讓顧客對你生出意思來。一家店鋪，不怕沒錢來，就怕沒人來。討價還價正是人氣，客官只管開口、只管落座，香茶、熱毛巾盡著上。老話說得好：買賣不成仁義在。仁義在，口碑在，今天不買明天買，財源滾滾四海來——這是生意的基本，也是根本常識啊！

現在的中國，只用30年的時間就糟蹋和丟棄了生意的傳統文化，老外倒是把生意越做越好了。我在上海宜家家居買了一把辦公椅，通過物流運回武漢，安裝好了以后，我怎么坐都不舒服。我一個電話打到宜家，宜家連半點推諉都沒有，只請我把貨號發票號等資料電郵發去，幾小時以后，我就接到回復的電郵：他們將無條件免費運送一把新椅子過來，我這把椅子交給送貨人帶回廠家就可以了。五天后貨就到了，再次安裝這才發現，原是我們這邊請的安裝工人第一次安裝的時候根本沒認真看圖示，把靠背安裝反了。我真是又感動又歉疚，恨不能倒賠錢給人家才好。就這一個舉動，宜家把它的信譽滲透進了我們家，以后我們家再買家具，全部都換上宜家的，舍近求遠，在所不惜。

和氣生財的意思，除了面目和藹，更包括貨品的保質保量、明碼實價、買賣公平、貨不走板，以及遵守約定俗成的道德底線。

昨天天氣好，我去老賈自行車行調剎車，其實是為了看看老賈。老賈從鄉下進城25年，從拾荒扛包打小工做起，吃盡千般苦，終于領悟生意要領，用小本做一點生意。由于他為人聰明又不失厚道，善于和氣生財，終于做旺了自行車行。我知道老賈的人生目標就是在武漢買房。他的理想是盡快買夠六套房，讓他父母、兄弟、兒女各得其屋。果然，老賈正焦慮，

捧一大堆報紙認真閱讀，試圖理解樓市調控的具體意思。老賈問我限購令、房產稅和物業稅到底怎么回事？一個人辛辛苦苦做生意幾十年，攢錢買房孝敬父母，怎么忽然就不準許買第二套了？這是怎么做生意的？老賈的邏輯并不算強盜邏輯，也就是屬于兔急咬人吧。

（摘自《石頭書》北京十月文藝出版社 圖/劉哲）