“快樂文化”激發員工正能量

張維江

員工滿意度往往決定了其在企業的工作心態、績效表現和就業周期。做好溝通工作，積極化解負面情緒，提高其滿意度，對提高工作執行力、凝聚企業向心力具有十分重要的作用。

應建立一種什么樣的企業文化，來幫助員工緩解工作與心理壓力呢？為滿足和適應員工需求，幫助其解決負面情緒對工作積極性的影響，使其為客戶提供優質的服務，筆者提出在企業內部建立“快樂文化”的建議，希望通過文化的感染力和牽引力，為員工營造輕松快樂、團結友愛的工作氛圍，從而幫助其樹立積極向上、樂觀開朗、愛崗敬業的工作態度，在推動組織發展創新的同時實現自身的價值和理想。

快樂的四大價值

快樂讓員工獲得更豐富的創新力。消極情緒使我們的行動局限在“搏斗”或者“放棄”兩種選擇上，而積極的情緒則可拓寬員工思路，使其樂于思考。這是因為積極情緒會使大腦產生大量多巴胺和血清素，這兩種化學物質不僅使我們思路清晰、精神充沛，而且能提升大腦學習中樞的激活水平。雅虎公司將辦公大樓的每一層都配備了按摩室，谷歌公司則允許工程師帶寵物來辦公室工作，以放松其心情。讓員工通過體驗小小的快樂，迸發出更多創新思維。

快樂讓員工取得更優異的成績。在一個有趣的研究中，研究人員要求孩子們完成一組學習任務——拼積木。第一組的指導語比較中性：“請盡快地把這些積木拼在一起”；而第二組的指導用語是鼓勵孩子用積木拼出自己最喜歡的動物圖案，結果第二組的孩子以較快的速度完成了任務。調查顯示，如果團隊的管理人員善于鼓舞人心，那么其團隊的績效要比由一個消極、較少鼓勵成員的領導帶領的團隊高出36%。由此引發，筆者認為有必要對管理者進行類似的快樂管理訓練，使其掌握激勵員工的“精神促進法”，而非單純依賴物質手段。如果管理者能為屬下描繪一幅可期盼、可抵達的職業遠景，員工會為企業帶來意想不到的業績。

快樂可以抵消壓力與焦慮。積極的情緒除了能拓展員工的智力、創造力之外，還是一劑可以應對緊張和焦慮的“速效藥”。研究人員做過這樣的實驗：對兩名演講者做不同的暗示，告知其中一名演講者會對演講做全程錄音，并由評委進行評價；告知另一名演講者這是一場形式和主題比較隨意的演講。結果接到暗示后第一名演講者的血壓開始升高，第二名演講者保持了很平和的心態。身在職場，我們常會聽到老板這樣說：“四點鐘的會議很重要，你準備好了嗎？千萬不能出紕漏。”對下屬施加巨大壓力，容易導致其因過于緊張而在重要場合屢屢發揮失常。因此，領導者在交待任務時不要給員工造成過多的壓力，如果員工感到做這項工作可以獲得認可和成就感，他反而會因領導對其的信任和鼓勵發揮超常。

快樂幫助員工認清事業的意義。耶魯大學心理學家艾美？瑞斯尼研究發現，員工大體有三種工作取向：第一種是將工作當作單純的工作行為；第二種是把工作當作職業；而第三種則把工作當作事業。第一種員工認為工作只不過是為養家糊口而已；第二種員工不僅將工作當成謀生的手段，還謀求更大的進步和發展空間，希望得到領導的肯定和同事的贊揚；第三種員工認為工作可以實現個人抱負，產生強烈的幸福感，他們希望發揮個人優勢，并賦予工作更加深層的意義。這恰恰表明，員工的事業取向與其心態和工作表現密切相關。抱有積極心態的員工會想盡一切辦法將工作做到極致，并力圖以此實現自身價值。

構建快樂文化

為員工搭建才能的展示平臺，激發員工青春活力。根據年輕員工思想活躍、興趣廣泛的特點，企業可定期舉辦一些歌詠比賽及書畫、攝影、手工展覽等活動，讓員工盡情展示藝術才華；其次是搭建技能賽場，定期開展各類技術技能和勞動競賽，掀起“比學趕幫超”的競賽熱潮，讓員工在競賽中進步；第三是發揮黨員團員的先鋒模范帶頭作用，為員工做好表率。通過為員工構建多樣的表現舞臺，激發員工的無限活力。

構筑學習型團隊，提升員工工作能力。企業可以建立學習型班組年度規劃，并詳細編排每個階段的學習計劃，引導員工系統學習業務知識、科學文化理論和健康保健常識等；還可以通過選拔和培養骨干的方式，感染和帶領其他員工的進步；開展讀書月活動，以此來培養員工的學習興趣；還可以推出快樂學堂，定期組織員工分享學習心得和成長故事。提倡每名參訓人員每天堅持至少學習一個小時，內容包括了解最新業務政策與工作流程等，力爭將他們培養成專家型員工。

轉變心智模式，增強員工抗壓力。身體是革命的本錢，如果沒有良好的身體和心理素質，員工就無法應對繁重的工作。企業可以開展健身運動，如定期組織開展羽毛球、健步走、趣味運動會等體育活動，引導員工養成良好的健身習慣。還可以針對一線員工開展EAP員工援助計劃，組建內部心理醫生團隊，定期進行心理、壓力測試與輔導，幫助員工建立積極的“心智模式”。

點滴思想火花，匯聚員工創新力。俗話說“三個臭皮匠，勝過諸葛亮”。企業可發動員工在工作中查找和發現自身缺陷，并提出改進建議的活動。定期查找工作流程、業務產品以及服務中的不足與漏洞，并收集員工的心得和建議。通過匯聚思想火花，可使這些創新思維轉化為改進員工工作、優化管理流程的重要參考。

“快樂文化”提倡員工快樂工作

筆者所在的企業通過三年的企業文化推行實踐，使快樂文化深入員工內心，從業人員的精神面貌煥然一新，增進了彼此間的溝通與了解，增加了員工對企業的依賴感與歸宿感。筆者認為，“五力快樂文化”可以收獲以下效果：

員工的歸屬感與榮譽感進一步增強。通過營造員工喜聞樂見的交流形式，其工作熱情和敬業精神被進一步激發出來，外包員工的穩定性也進一步加強了。企業員工流失率從2010年的25%下降到現在的10%，遠低于同行業的平均水平，增強企業凝聚力和向心力的同時，大大提高了勞動生產率。

團隊的能力得到快速提升。通過塑造快樂文化，特別是有組織地推進“我學習、我成長、我快樂”的企業文化，員工的業務能力、工作技能和責任心得到了強化，有的還在集團公司舉行的技能競賽中屢獲殊榮。

員工精神面貌發生顯著變化。在快樂文化的引領和感染下，員工間的交流多了，抱怨少了；互相幫助互相支持多了，推脫責任少了；無私奉獻的人多了，偷懶的人少了；熱愛工作的人多了，無所事事的人少了。企業內部初步形成了團結向上、和諧互助的工作氛圍。endprint