三問：守則文本該怎樣“說話”

趙齊

古今多少事，皆文以載道。沒有書寫，就沒有人和事的文獻，以計深遠。無論是無形之手還是有形之手，做企業的都離不開寫手；無論是經營之道還是管理之道，做老板的都離不開善文書的“知道先生”。假如你是HR，是否能夠根據決策層集體醞釀討論的精神，獨立擬定一份符合企業實際的員工守則？不會沒關系，有如下方法論可供參考。

應該說，文體分類是動筆行文前最該明確的。企業是經濟組織，其慣用的文體格式一般都屬于經濟應用文范疇，分類更是五花八門，但可依據寫作特點及文種功能，分為行政事務、調研類等文書、信息宣傳文書、契據訴訟文書、涉外經濟文書等若干類。各種文書還可細分相關類別，如行政事務文書中有制度規章一類，包括守則在內的制度、條例、規定、辦法、章程、細則等歸屬在這一類。

作為應用文體的員工守則，是企業對其成員提出的道德規范和行為準則。應當注意的是，與其他文種相比較，員工守則有它自己獨立的特點。

特點一，側重于倡導和規范。員工守則針對所屬企業相關對象的基本行為，要體現企業文化的引領和規范行為的特征。例如一家服務行業的員工守則有這樣一則條文表述：“為客人留下完美的第一印象。”但什么是“完美的第一印象”沒有說，且指令性不強，只是倡導員工在服務時給客人留下最好的印象。西方有一家IT企業在員工守則中說：“你永遠無法管理、無法改進你無法測量的東西?！逼浔硎瞿芎芎玫匾龑Ш徒逃龁T工養成用數據說話的職業習慣。員工會在這樣的規言矩行中體驗該企業的價值操守。

特點二，從大處著眼，強調以德為本。如從熱愛祖國到愛崗敬業、遵紀守法等優秀道德品質的樹立，這種表述看似“大而無當”，實則卻是“道德底線”。員工守則的內容安排，一般以從原則到具體、從一般到特殊、從主要到次要為序。一句話，就是突出原則性表述，以求獲得普遍認同。

原則性可以寫得原則些。可能有人會說，為什么不細化到具象行為？且記住，守則不具法律文本效力，也無須像細則、制度、章程那樣“細舉”得嚴絲合縫，因為那是另一文種的事。比如有企業在守則中寫著“不徇私才能贏得真尊重”，這是無法量化的道德訴求，但這一“原則上”的表述確是值得倡導的，無論你是做什么業務的。

特點三，條文化，篇幅短小。員工守則的正文結構一般由標題和主體兩部分組成。標題為單行，在員工守則前可前綴單位名稱，最好是簡稱，如沈陽鼓風機集團有限公司的員工守則，可立題為“沈鼓員工守則”。主體部分即正文的核心內容，內容文字按序號排列，一般來說六七條為宜。我們來看一些品牌企業的員工守則：華為十三條，中國銀行五條，國家電網八條。每一條的字數盡量要少。如華為員工守則第五條說：“一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優質的產品和服務?！?5個字幾乎囊括了華為“基本法”的內核。

特點四，人文化，好懂易記。擬寫員工守則會遇到“當規則與人性交織”的困頓。這時候你該清楚，守則寫作水平的高低，不是從功利角度衡量利弊的，而善用“人文之鑰”才是加分項。比如要在守則中寫上“嚴禁工作時間吃零食”，顯然太過生硬。是否可試試這樣描述：“不吃零食為好，以免影響你午餐的胃口?！?/p>

守則忌冗長。好懂易記的內容往往是俗理，就像跟熟人說話、朋友交流，接地氣為好。

守則宜選用正面詞匯，而非負面詞匯。守則常用排列整齊的短句，如漢字中的四字句。中國銀行的守則是“愛行敬業、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、

依法合規”，這確是關乎社會主義核心價值觀的基本職業規范。

當然，守則寫作提倡多用動詞，少用形容詞。“不上進，就退出”、“教練+訓練+修煉”等表述，值得分享。

特點五，附以細則補漏洞。一般員工守則多突出正當性的大而化之的行為規范，在執行層面都是可操作的條款。人力資源部門要用“附則”來補充“伸縮縫”中具體內容。曾有一員工辭職后當晚與朋友喝酒，突發腦溢血死亡。家屬并不知道他已辭職，也未看到告知本人及家屬的書面憑據，因此要求其所在單位賠償。仲裁機關認為，該企業制度中沒有終止和解除勞動合同的必要條款?？磥?，這家企業只得認栽。員工守則相當于總則，還要有分則、附則（細則）跟進說明?！白鍪裁础焙汀霸鯓幼觥笔遣煌瑢用娴恼鲁?。所謂制度建設重在“怎樣做”。守則與細則的關系，應該說，前者是“立事”，后者是“為事”。一位人力資源總監認為，企業可以沒有員工守則，但制度細則條款必不可少，唯此，才能照章辦人事。

守則一張紙，管理利如器。古時有一人前去請教禪師，問：“水是什么模樣？”禪師說：“人心如水，方圓為器?！比肆Y源管理的“人”字不言而喻。HR主要的工作對象是人，如水的人心只有裝在容器中，方能把持住。無以規矩不成方圓。管理是由“管”和“理”兩部分組成的。其中“管”從本質上講的是一種約束、控制；而“理”從本質上講應該是疏通、理順、引導。在管理中，“管”的核心為“事”，正所謂，管其所違；“理”的核心為“人”，正所謂，順其心而理其行。從這個意義上講，員工守則突顯“理”，而制度細則的制定是突顯“管”。“理”是圓潤的，“管”是方正的。方圓的規律有二：其一，“重罰”以懾其行；其二，“攻心”以理其行。

有這樣一句話，“賣什么吆喝什么”。員工守則是企業運作的必要條件，是保障員工權益的參考標準。因此，制定員工守則時，不僅要為企業樹立形象，更要為員工代“言”。懂得此意，在下筆員工守則時，也就有理可循、行文自如了。