基于Web2.0的圖書館信息服務研究

張月秋

摘要：本文在概述Web2.0的起源、概念、核心模式、特征的基礎上，統計分析了Wiki、Blog、RSS、Tag、Ajax/Flex/Atlas等Web2.0關鍵技術在國內外圖書館信息服務中的應用情況，對圖書館2.0信息服務的特征和創新之處進行了歸納，進而探討了圖書館2.0發展中存在的不足，指明進一步發展的原則。

關鍵詞：Web2.0；圖書館2.0；信息服務

中圖分類號：G250.7 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0163-03

2004年，Web2.0的概念首次被提出，即以網絡作為平臺、采摘集體智慧、內在數據驅動、軟件發布周期的終結、輕量級規劃模型、超越了單一設備水平的軟件、富含了充分的使用者體驗。Web2.0是以Blog、RSS、Tag等為核心，以XML和接口協議為底層，依據六度分隔理論、Ajax技術等實現的互聯網新一代模式。[1]Web2.0代表著一系列的軟件技術、系統架構、信息組織方法和網絡標準，它的核心模式可以表達為以下四個方面[2]：基于用戶自組織的網絡社區；基于用戶貢獻的資源共享；基于用戶協作的集體智慧；基于“開放”思想的網絡效應。這些核心模式為更好地利用Web2.0的技術，體現其在交流共享方面的優勢，廣泛地拓展各種類型的信息交流與信息服務，提供了指引。

一、Web2.0的關鍵技術在圖書館信息服務中的應用

2005年11月，ME Casey在《What Library 2.0 is Not》一文中首次使用了“Library 2.0”一詞。2005年11月，編目精靈在《圖書館2.0：My book Your book》一文中，使用了“圖書館2.0”一詞[3]。圖書館2.0通常被認為是Web2.0的理念和技術在圖書館行業中的應用，將Blog、Wiki等技術應用到圖書館建設中，在互聯網這個平臺上，以用戶需求為導向，為其提供按需定制的信息服務，在圖書館2.0中，用戶成為圖書館的主人，圖書館實現以用戶為中心的宗旨。Meredith認為圖書館2.0的概念指的是[4]：它是一種無縫的用戶體驗——圖書館系統的可用性、互通性及可塑住是很重要的關鍵；它是更多地呈現于社區的圖書館——通過設計程序、建立社群，通過即時通訊、博客、維基等技術實現超越；它允許讀者的參與——通過寫書評、在館藏目錄中加上標簽（Tag），或者通過博客與維基，使讀者的聲音得以被聽見；它使圖書館更加透明——通過圖書館網頁的表現及圖書館實體的設計。通過對37所既是985工程又是211工程高校圖書館網站的Web2.0技術應用情況進行調查，目前圖書館網站一般是對RSS、Blog、Wiki技術應用得較多。從這些圖書館的RSS、Blog、Wiki服務功能建設情況看，日前只是起步階段，其中運用RSS功能的相對多一點，有14所；開展Blog服務的有3所；開展Wiki功能服務的有4所。

1.Wiki。Wiki又稱“維客”，供多人編寫、上載和發布內容的一種網絡服務，可以構建知識網絡系統，支持在一個社群內共享領域知識。圖書館應用Wiki技術，可以建立一個館員之間、用戶之間、館員與用戶之間的互動平臺，形成一個巨大的知識網格系統。館員和用戶均可以對Wiki文本進行瀏覽、創建、更改，發表自己對有關專題的意見。個性化在這里不是最重要的，信息的完整性和充分性以及權威性才是真正的目標。把Wiki應用到圖書館，為圖書館的業務活動與信息服務方式提供了一種新的模式。

2.Blog。B1og是Weblog（簡稱博客）合并演化而來，主要是以日記的形式發布文章，并可以附加評論的個人網頁，以個人或群體按時間順序所作的一種記錄，且不斷更新。Blog之間的交流主要是通過回溯引用（Trackback）和回響/留言/評論的方式來進行。Blog是目前圖書館應用最多的Web2.0要素。Blog在圖書館的應用很多，是吸引讀者參與并推送新內容給讀者的有效途徑，用于館內新聞發布，提供專題信息等。例如：廈門大學圖書館的圖書館吱聲服務；天津大學圖書館系統部工作日志，作為工作管理和考核的參考工具。Ann Arbor District Library將圖書館網站改造成一個B1og，提供了構建在線社區以及快速反饋的條件，館員及時發布信息，讀者進行回復，兩者之間的互動效果很好。

3.RSS。RSS誕生于1997年，是“真正簡單的聚合”和“豐富站點摘要”兩種技術的匯合，它是一種基于XML標準，在互聯網上被廣泛采用的內容包裝和投遞協議。RSS會收集和組織定制的新聞，按照用戶希望的格式、地點、時間，直接傳送到用戶的計算機上。RSS技術在加強圖書館員與用戶之間的溝通、交流方面有廣闊的應用空間。目前很多圖書館將RSS應用到服務中。上海圖書館的RSS信息聚合中心，主要向讀者傳達圖書館的最新信息、業界動態以及上海圖書館開展的講座預告；國立臺東大學圖書館RSS訂閱服務系統，提供200多類中文、西文、兒童圖書等供讀者訂閱，只要有新到館的圖書，便會主動提供，同時可以連接館藏查詢，利于讀者知道這本書的狀態。

4.Tag。Tag是一種由用戶決定，更為自由靈活的分類方式，它實際上是“關鍵詞”。通過Tag，不同用戶可以進行交叉查詢。這樣，用戶在提供信息的同時，也從他人的信息中受益。標簽本質上使用戶為在手對象創建主題標目。正如Shanhi（2006）所描述的，標簽本質上是Web2.0，因為它允許用戶添加和改變的不僅僅是內容（數據），還有描述內容的內容（元數據）。在Flickr用戶可以標記圖片。在Library Thing用戶可以標記書籍。在圖書館2.0用戶可以標記圖書館館藏，從而參加圖書編目過程。[5]

5.Ajax/Flex/Atlas。Ajax與Maeromedia的Flex技術、微軟的Atlas技術等都屬于Rich Web Application，由于應用強調用戶體驗，因此使此類技術成為Web2.0技術的核心內容。Ajax結合了Java、XML及Java script等編程技術，使用客戶端腳本與Web服務器交換數據的web應用開發方法，打破了頁面重載慣例，能夠很好地優化用戶體驗并實現豐富的GUI[6]。Ajax可以讓用戶實現圖書館主頁的定制。endprint

6.瀏覽器插件。配合瀏覽器使用的一種輔助軟件，以擴充一般瀏覽器不支持的功能，或響應服務器的特殊指令。圖書館的許多傳統應用都是C/S結構，客戶端的功能做成瀏覽器插件的形式之后，就可以執行一些特殊的功能。由于插件需要客戶自行安裝，用戶往往不知道安裝什么及如何安裝，而且插件的安裝數量也是有限的，所以隨著Ajax技術的流行，插件技術有逐漸式微的趨勢?！盎铩保℅rease monkey）是Firefox等瀏覽器的一種特殊的插件，并非支持某種單一的特定功能，而是通過對瀏覽器運行客戶代碼的支持，使用戶能夠擴展自己對于某些網頁或內容的處理功能，如修改網頁、添加特別標注等。“小書簽”（bookmarklet），可以自動發現某些指定的網頁內容，運行特定的簡單代碼。對于圖書館的用處類似于簡單的瀏覽器插件或滑猴子用戶代碼。

二、圖書館2.0信息服務的創新之處

1.信息服務模式創新。在傳統服務模式下，圖書館根據讀者的需要，利用圖書館的資源直接向讀者提供文獻信息，其目的是通過開發利用圖書館的各項資源來滿足讀者的各種文獻需求。圖書館的藏書以保存為主，讀者放在次要位置。圖書館設施的建設以更好地保證藏書、管理藏書為重點。商品化上服務模式相對單一，服務簡單。館藏方面不能實現資源共享，有些期刊的利用率很低。信息服務上，都是以圖書館為中心，用戶僅僅只是信息的接受者，讀者服務活動在圖書館內展開。隨著網絡信息資源的發展，圖書館單一的服務內容和服務方式已很難適應用戶的要求，圖書館要充分利用自身的資源優勢，對館藏資源和飛速增長的網絡資源進行深層次的開發、整合，以充分滿足讀者和用戶的信息需求為目的，以提供專業化和針對性的個性化信息服務。圖書館2.0的個性化服務倡導以人為本，個性化信息服務門戶網站的建設實現了讀者與讀者、讀者與圖書館的零距離，讀者并不僅僅是信息的索取者，更是信息的提供者。讀者反饋的信息可以使圖書館提升個性化信息服務的質量，調整人力資源的管理體制。

2.信息服務理念創新。確立以用戶需求為中心的信息服務思想，提供讓用戶滿意的信息服務。圖書館要以令用戶滿意的信息服務建立穩定的用戶群，以用戶需求作為圖書館所有工作開展的原則；以信息資源整合、信息挖掘、信息推送等符合用戶需求的服務形式為今后信息服務發展的方向。只有滿足用戶需求，才能吸引用戶，變潛在用戶為現實用戶。在用戶參與模式中，讀者占了主導地位，強調的是讀者的主觀能動作用，讀者的專業素養、檢索能力和分析能力起著至關重要的作用。圖書館員在服務中缺乏的往往是專業素養與專業能力，要使服務更有針對性、專業性，就要充分利用用戶的專業素養與能力，將用戶視為合作伙伴讓他們為圖書館的資源建設服務。

三、前景與展望

Web2.0是互聯網新一代的模式，強調以人為核心，旨在為用戶提供更人性化的服務。傳統的圖書館是大量信息資源的貯存倉庫，為到館讀者提供信息服務。將Web2.0的相關技術和理念應用于圖書館構建圖書館2.0，以用戶信息需求為基礎構建圖書館的信息服務，有利于用戶通過先進的技與周到的服務實現信息資源的充分利用和有效的社會交流，從而充分體現圖書館的社會作用。目前圖書館2.0仍處在發展階段，仍有很多需要努力的地方，只有堅持以用戶為中心，引進Web2.0技術，才能使圖書館2.0的優勢充分發揮出來。

參考文獻：

[1]范并思，胡小菁.圖書館2.0：構建新的圖書館服務[J].大學圖書館學報，2006，24（1）：2-7.

[2]焦珂.Web2.0對圖書館信息服務的影響[J].圖書情報論壇，2007，（4）：54-57.

[3]白玉.Web2.0環境下圖書館信息服務研究[D].武漢：華中師范大學，2008.

[4]Meredit h.Preparations for HigherEd BlogCon[EB/OL].http：//higheredblogcon. editme.com/ meredit hfarkasQandA，2009-11-24.

[5]Jack M.Maness.Library 2.0 Theory：Web 2.0 and Its Implications for Libraries[EB/OL].http：//www.webology.ir/2006/v3n2/a25.html？q=link：webology.ir/，2009-11-24

[6]劉煒，葛秋妍.從Web2.0到圖書館2.0：服務因用戶而變[J].現代圖書情報技術，2006，（9）：8-12，67.endprint