高校圖書館個性化信息服務(wù)之優(yōu)化

摘要：文章探討在網(wǎng)絡(luò)和信息化時代高校圖書館實施個性化信息服務(wù)的必要性，并通過分析當前圖書館開展個性化信息服務(wù)面臨的問題，提出了優(yōu)化高校圖書館個性化信息服務(wù)的舉措。

關(guān)鍵詞：信息；個性化信息服務(wù)；圖書館

中圖分類號：G252 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0149-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類已進入了“信息爆炸”的時代，信息化的時代開啟了人類獲取信息的新紀元。但浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)資源卻給人們準確、快捷獲取信息帶來了選擇性的困難，容易使用戶在海量的信息查詢中“迷航”，用戶迫切需要在雜亂無序的信息海洋中獲取能滿足自己需求的知識。因此，信息化時代的圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)手段和模式，走個性化信息服務(wù)創(chuàng)新之路，以便更好地滿足用戶個性化、專業(yè)化、多元化的信息需求，提升圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代的競爭力，彰顯圖書館的價值和作用。

一、個性化信息服務(wù)概述

1.個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵。個性化信息服務(wù)是在科技迅猛發(fā)展、知識結(jié)構(gòu)愈加復雜，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式無法完全滿足讀者信息需求的情況下而提出來的。有關(guān)專家學者從多個方面對個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵加以確定，歸納總結(jié)起來，大體有以下幾個方面：以滿足讀者個性化信息需求為目標，以整合信息資源和定制個性化服務(wù)為方式，同時根據(jù)讀者的個性、習慣、偏好為服務(wù)調(diào)整依據(jù)，以數(shù)字信息和紙質(zhì)信息為載體，實現(xiàn)讀者個性化的信息需求。圖書館個性化信息服務(wù)的核心在于個性化，一方面要為讀者準備個性化的信息，即要有充足的信息資源作為優(yōu)勢和保障；另一方面提供給讀者的服務(wù)是個性化的，即相對于傳統(tǒng)的大眾化、共性服務(wù)而言，它具有很強的針對性。因此，個性化信息服務(wù)模式是在先進、成熟的計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，以信息服務(wù)人員為紐帶，以數(shù)字資源為基礎(chǔ)，以信息用戶為導向，以個性化信息服務(wù)平臺為依托開展的個性化信息服務(wù)，其目標是最大限度地滿足信息用戶的個性化需求，具有網(wǎng)絡(luò)化、多元化、智能化、集成化、知識化、個性化等特點[1]。

2.當前用戶信息需求的特點。伴隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，人們獲取信息的方式和手段均有了很大的變化，當前用戶的信息需求發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變，他們對共性的信息需求相對平穩(wěn)，而對個性化的信息需求卻較為強烈，信息需求的類型和數(shù)量增多，開始追求高質(zhì)量、高效化、精品化的信息。一所高校有多個專業(yè)，不同專業(yè)的人對信息的需求不一樣，就是同一專業(yè)不同層次、不同文化程度和不同研究領(lǐng)域的用戶所關(guān)注的信息也截然不同，這些差異性的用戶群體對信息需求的深度不同，因而呈現(xiàn)出層次化和多樣化的信息需求特點。受環(huán)境和社會的影響，人們的信息意識越來越強，時刻在關(guān)注信息和捕捉信息，愈加注重信息的時效性和有效性，對信息的需求越來越多元化、專業(yè)化、個性化和精品化。

二、高校圖書館實施個性化信息服務(wù)的必要性

1.是圖書館滿足用戶個性化信息需求的需要。伴隨著我國高等教育體制改革的不斷發(fā)展，高校教師的教學和科研任務(wù)日漸繁重，教師需要及時獲取全面、系統(tǒng)的教學和科研信息，需要及時了解和掌握學科的前沿最新發(fā)展動態(tài)，渴望圖書館能為其提供量身定制的信息，以最少的時間和最低的成本便捷地獲取所需的信息資源。對于學生而言，在完成高校課程任務(wù)的基礎(chǔ)上，出于對自身的提升需求和將來的職業(yè)規(guī)劃需要，他們對信息資源的需求更為強烈和迫切，迫切期待圖書館為其提供個性化信息服務(wù)平臺，希望圖書館對泛濫的信息資源進行充分的挖掘、篩選和過濾，為其提供更具針對性和更深層次的信息服務(wù)。

2.是圖書館提高競爭力的需要。當今社會，伴隨著科技的蓬勃發(fā)展，各種信息服務(wù)機構(gòu)也如雨后春筍般涌起，網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、移動閱讀、各種搜索引擎百度、Google等，這些新的信息服務(wù)機構(gòu)具有即時性、互動性和易用性的優(yōu)勢，如百度百科就提供了百科全書式的信息服務(wù)，這種高效、便捷的信息獲取渠道，很大程度上吸引了更多的用戶，從某個角度上說已替代了圖書館的參考咨詢服務(wù)。由此導致圖書館原有的讀者大量流失，圖書館作為信息傳播中心的地位日漸削弱，其生存和發(fā)展受到強烈的沖擊，圖書館的地位面臨著嚴峻的考驗和極大的挑戰(zhàn)。

3.是圖書館實現(xiàn)信息增值的需要。我們已進入信息化的時代，信息資源呈現(xiàn)爆炸式的增長，海量的信息資源和信息資源利用困難的矛盾卻日益尖銳。用戶更希望獲得經(jīng)過深度加工、能夠解決實際問題的有針對性的知識和信息，希望獲得更多的知識服務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)支持。為信息找人，為人找信息，把最合適的信息推送給最有需要的用戶，一條信息有些用戶可能覺得一文不值，可在別的用戶眼中卻如獲至寶。因此，圖書館除了提供信息資源的初級服務(wù)外，還要針對不同用戶群體提供中端信息服務(wù)和高端信息服務(wù)，更要提供智能化、精品化的服務(wù)，讓信息資源的利用最大化，實現(xiàn)信息的不斷增值。

4.是圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的需要。高校圖書館作為學校的信息資源中心，必須以滿足讀者的個性化需求為出發(fā)點，順應信息技術(shù)的發(fā)展潮流，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)交互式服務(wù)、場地服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓用戶在任何時間、任何地點都能用其希望的方式獲得圖書館提供的信息服務(wù)。因此，個性化信息服務(wù)是數(shù)字環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的不斷深化和發(fā)展，推動著圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，提升其服務(wù)水平和競爭力。

三、當前高校圖書館個性化信息服務(wù)存在的問題

1.信息資源建設(shè)的問題。目前，大多數(shù)高校圖書館的服務(wù)已經(jīng)進入了網(wǎng)絡(luò)化時代，越來越多的數(shù)字信息資源不斷豐富著圖書館的館藏資源。但在豐富的網(wǎng)絡(luò)資源背景下，館內(nèi)信息服務(wù)系統(tǒng)提供給讀者的不外乎是簡單的期刊檢索、館藏查詢以及新書推介等，忽視了對網(wǎng)絡(luò)文獻資源的有效利用，沒有構(gòu)建好不斷更新的外界網(wǎng)絡(luò)資源與館內(nèi)恒定的文獻資源的對接體系，從而限制了高校圖書館的館藏信息資源的更新速度和范圍。高校圖書館一直以來的獨立發(fā)展，缺少與其他高校圖書館的交流合作與共享，同時在有限的資金下，高校圖書館只能提供一定的文獻資源，導致了文獻資源利用率低，老化嚴重。信息資源建設(shè)速度緩慢和有限的信息資源阻礙了個性化信息服務(wù)的實施進展。endprint

2.服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新的問題。目前，Web2.0技術(shù)已經(jīng)被運用于高校圖書館的服務(wù)系統(tǒng)，例如個性化服務(wù)主頁、館內(nèi)博客平臺、RSS信息聚合等，Web2.0技術(shù)的廣泛應用創(chuàng)新了高校圖書館的服務(wù)體系。但是有些圖書館并未真正重視Web2.0帶給用戶高效率、優(yōu)質(zhì)化、個性化的信息服務(wù)，很多高校圖書館的服務(wù)系統(tǒng)基本只能提供簡單的數(shù)據(jù)鏈接，館內(nèi)信息服務(wù)系統(tǒng)的挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)更新分類技術(shù)還停留在初級階段，不能對信息資源進行深入的挖掘和整合，缺乏信息的深度推薦，沒有構(gòu)建數(shù)字資源的統(tǒng)一檢索平臺，無法實現(xiàn)跨庫檢索。并且大多數(shù)高校圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)沒有與Internet進行連接，無法共享國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)信息資源，限制了高校圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容，導致讀者在有特定需求的情況下無法查閱完全的信息資源，從而影響了個性化信息服務(wù)體系的建立和完善。

3.服務(wù)理念和館員專業(yè)能力問題。很多圖書館在提供個性化信息服務(wù)上，普遍存在管理人員的服務(wù)意識不強、技術(shù)水平能力不足、資源和技術(shù)服務(wù)方面的人力資源配備不夠等問題。不少館員知識結(jié)構(gòu)單一、知識面狹窄和專業(yè)技能淺薄，缺乏完備的專業(yè)知識，不懂得如何使用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，無法深入到讀者的個性化信息需求服務(wù)層面，在滿足讀者的個性化信息服務(wù)上顯得心有余而力不足。許多圖書館雖然引進了很多新技術(shù)和設(shè)備，如自助借還書機、購買各種數(shù)據(jù)庫、開展移動閱讀等，但服務(wù)上仍以簡單的圖書借還為主，沒有真正把技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)效益，沒有真正深入到讀者的個性化需求中去，無法真正滿足讀者日益增長和迫切的信息需求，所謂的新技術(shù)只是成了“武裝”圖書館的門面。

四、高校圖書館優(yōu)化個性化信息服務(wù)的舉措

1.整合、重組圖書館的館藏資源。開展個性化信息服務(wù)，技術(shù)是支撐，資源是保障，豐富的信息資源是圖書館的必備前提和基礎(chǔ)。“信息資源整合”是指信息資源優(yōu)化組合的一種存在狀態(tài)，是根據(jù)系統(tǒng)論的原則，依據(jù)一定的需要，對各個相對獨立系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對象、功能結(jié)構(gòu)及其互動關(guān)系進行融合、類聚和重組，重新結(jié)為一個新的有機整體，形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系。當前高校圖書館向讀者提供的信息資源大體是簡單的羅列和堆砌，呈現(xiàn)信息覆蓋面過于寬泛、重復性很大、精確度小等問題，使讀者不能有效地獲取自己需要的信息資源。因此，高校圖書館必須進行及時的資源整合，在不斷輸入新的信息資源的過程中，與舊的信息資源進行對接，使兩者中有共通之處的信息實現(xiàn)融合，從而既合理利用了舊資源，又提高了信息的獲取效率。高校圖書館必須構(gòu)建豐富的信息資源體系，既重視紙質(zhì)館藏文獻資源建設(shè)，也要重視購買電子圖書、自建各種數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源；既重視一般性的專業(yè)文獻建設(shè)，又要加強特色文獻資源建設(shè)；既要重視信息資源的“藏”，也要重視信息資源的“用”。同時，可以聯(lián)合區(qū)域內(nèi)高校間的圖書館進行個性化信息服務(wù)合作，共同合作、開發(fā)信息資源，允許館與館之間的資源共享，走館際合作、資源共享之路。高校圖書館在合理配置原有資源的基礎(chǔ)上，廣泛吸納共享資源和網(wǎng)絡(luò)資源，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的興趣和偏好，對所有的信息資源進行過濾、篩選和重組，或按主題重組整合，建立強大豐富的學科知識庫；或按用戶需求分層次分類聚集，建立“讀者需要什么，我就能提供什么”的信息資源提供模式。高校圖書館建立內(nèi)容豐富的信息資源優(yōu)勢，將為用戶提供更有深度的信息服務(wù)做好儲備，為滿足用戶多元化的信息需求打好堅實的基礎(chǔ)。

2.創(chuàng)新圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)。高校圖書館的個性化信息服務(wù)是在相關(guān)的計算機、網(wǎng)絡(luò)及多媒體等技術(shù)支持下才能實現(xiàn)的。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新很大程度上依賴于先進的技術(shù)平臺，與信息技術(shù)的發(fā)展是緊密相聯(lián)的。個性化信息服務(wù)是集合了眾多計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復雜的系統(tǒng)，如Web2.0技術(shù)的應用就創(chuàng)新了圖書館信息服務(wù)的模式，給用戶提供了更加開放互動的交流平臺。基于Web2.0和Web3.0的個性化信息服務(wù)技術(shù)手段包括RSS信息推送、IM即時通訊、SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、Blog博客/微博、Tag標簽、Wiki維基、Twims手機圖書館、Ajax個性網(wǎng)頁設(shè)計等等。目前，圖書館提供的個性化信息服務(wù)的技術(shù)無論是國外成型的系統(tǒng)，還是國內(nèi)自主研發(fā)的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，其后臺的技術(shù)支持基本上包含數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)推送、智能代理、信息過濾等技術(shù)，這些技術(shù)的綜合應用才能使圖書館個性化信息服務(wù)得以實現(xiàn)。在更強大和先進技術(shù)支撐下的圖書館信息服務(wù)，除了傳統(tǒng)的參考咨詢、圖書預約和續(xù)借、文獻傳遞、館藏查詢等服務(wù)方式外，將開放更加靈活、便捷的個性化信息服務(wù)模式，現(xiàn)在應用較廣的有信息定題定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、基于維基的學科百科服務(wù)、移動圖書館、Mylibrary我的圖書館等服務(wù)方式。部分圖書館還設(shè)置了個性化頁面定制、OPAC檢索定制、我的學科館員等功能模塊。如基于IM即時通訊的微博技術(shù)在圖書館中得到了廣泛應用，這種全新的交互服務(wù)平臺讓用戶與圖書館可以實時交流和互動，讀者與圖書館的交流變得平民化，圖書館可以隨時在微博上進行信息發(fā)布、推廣介紹等，讓讀者隨時隨地掌握圖書館的資訊，共享圖書館的信息資源。國內(nèi)，南京大學圖書館的“智慧圖書館服務(wù)”，提供了Book+個性化服務(wù)、Find+知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)、Mobi+移動圖書館服務(wù)、Pad+讀者互動服務(wù)終端、Subject+學科知識服務(wù)等個性化創(chuàng)新服務(wù)，如在移動圖書館中讓讀者可以一站式查找并獲取圖書館的紙本圖書及電子資源，從各個方面幫助讀者實現(xiàn)信息化時代對信息資源隨時隨地獲取和使用的要求。

3.強化館員和用戶的培訓。實施個性化信息服務(wù)除了先進的技術(shù)支撐外，還需要館員為讀者提供熱情、周到的人性化服務(wù)，只有把圖書館的技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢完全轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢時，用戶才能真正享受到個性化信息服務(wù)帶來的便捷和高效。館員素質(zhì)是圖書館的軟實力，館員素質(zhì)的培養(yǎng)包括兩方面，一是管理信息后臺的工作，包括對圖書館文獻資源的收集、整理和運用，對讀者檢索信息的習慣、偏好進行分析，跟蹤讀者的研究方向，及時完善讀者的信息庫，掌握讀者的個性化信息需求，為個性化信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)；二是讀者的咨詢服務(wù)，館員必須具備扎實的圖書情報學專業(yè)知識，較高的信息組織、分析和挖掘處理能力，為個性化信息服務(wù)的開展提供重要的保障。隨著數(shù)字化圖書館的到來，館員必須定期進行專業(yè)培訓，及時更新知識，學會使用各種新技術(shù)和設(shè)備，熟練掌握各種個性化信息服務(wù)的技術(shù)手段。圖書館員還應該成為能使用數(shù)據(jù)庫、搜索引擎，能推送數(shù)字信息，能在論壇和微博上為讀者提供在線服務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)圖書館員”。此外，高校圖書館還應做好用戶的培訓工作，以擴大個性化信息服務(wù)的受益人群。新技術(shù)及新信息平臺的不斷涌現(xiàn)，往往會使部分用戶無所適從，不懂得如何有效利用圖書館的技術(shù)和資源，不清楚所需信息的獲取途徑，不了解圖書館提供了哪些個性化服務(wù)。圖書館的新技術(shù)和服務(wù)對很多用戶來說都是“養(yǎng)在閨中人未識”，因此，圖書館對新技術(shù)和新的服務(wù)領(lǐng)域應做好宣傳推廣，配以文字、圖片說明并舉辦各種形式的講座，依據(jù)用戶群體的不同需求特征，分層次做好培訓輔導工作，包括各類數(shù)據(jù)庫的推廣使用、數(shù)字資源的檢索方法、圖書館新服務(wù)功能的介紹等，這樣用戶在尋求服務(wù)時就會心中有數(shù)，獲取信息資源的能力也隨之提高，更多的用戶將受益于圖書館的新技術(shù)和新服務(wù)。

總之，個性化信息服務(wù)是高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量和提高資源使用效率的重要手段，我們要在圖書館原本信息服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，準確定位新型圖書館的角色，有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)，讓讀者以最少的時間和最小的成本獲得自己需要的信息資源。

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作者簡介：黃小娟（1974-），女，廣東梅州人，本科學歷，東莞職業(yè)技術(shù)學院圖書館職員，從事讀者服務(wù)工作。endprint