WLAN系統動態優質熱點監控方案

張英飛

【摘要】 中國移動WLAN業務是一種無線上網服務，用戶可通過筆記本電腦、PDA等終端設備隨時隨接入互聯網/企業網。為了提供給用戶高質量的網絡，本文設計一種新的監控wlan網絡運行狀態的方法，作為動態優質熱點重點監控手段，縮短了故障歷時，降低了用戶投訴，提升了用戶使用感知。

【關鍵詞】 WLAN 互聯網 流量 AP關聯成功率

WLAN 由于其自身的靈活性迅速發展，并且成為目前重要的推廣業務。在業務建設的同時能夠更好管理監控設備的運行質量，做到故障發生后，發現及時、響應及時、處理及時，以便更好的提升業務質量和用戶感知。

目前WLAN網絡特點是設備數量龐大大、數量增長速度迅速、覆蓋區域廣、外圍原因導致故障發生頻繁并產生大量設備故障告警，導致用戶感知下降，投訴量上升。為提升客戶感知，尤其是敏感客戶的客戶感知，進行動態的AP告警分級監控，提升響應處理級別，和響應速度。

本文通過采集指標，在wlan系統上篩選出能反映出用戶量大，業務需求多等的熱點，作為動態重點監控手段，提高熱點故障發生的處理級別，縮短故障歷時，提升用戶使用感知。

一、現有網絡的熱點進行統計分析選取KPI指標

對AP基礎指標進行了分類統計分析，流量、峰值在線用戶數、超忙、超閑、利用率、關聯用戶數等進行綜合分析，制定規則。四、結論

傳統的WLAN AP的監控，一般都是通過數據網管對下線的熱點的AP進行故障工單觸發（一個熱點有一個AP下線就觸發熱點下線工單，在此工單歸檔前該熱點下的其他AP下線不能再觸發熱點工單），維護人員通過此得知哪些熱點的一個AP有問題，或通過用戶投訴來反查那些熱點AP有故障，因此降低了WLAN網絡覆蓋質量，增加了用戶投訴。

通過本文的WLAN 系統動態優質熱點監控方案，而非傳統的靜態監控，對AP實現動態分級監控，重點AP重點監控，在此類重點熱點的AP質量下降時，提前觸發告警，提前通知維護人員進行處理，因此縮短故障處理時間， 從而及時的發現影響用戶感知的熱點，及時處理，提高端到端業務質量，降低了用戶投訴，提升了客戶滿意度。endprint

【摘要】 中國移動WLAN業務是一種無線上網服務，用戶可通過筆記本電腦、PDA等終端設備隨時隨接入互聯網/企業網。為了提供給用戶高質量的網絡，本文設計一種新的監控wlan網絡運行狀態的方法，作為動態優質熱點重點監控手段，縮短了故障歷時，降低了用戶投訴，提升了用戶使用感知。

【關鍵詞】 WLAN 互聯網 流量 AP關聯成功率

WLAN 由于其自身的靈活性迅速發展，并且成為目前重要的推廣業務。在業務建設的同時能夠更好管理監控設備的運行質量，做到故障發生后，發現及時、響應及時、處理及時，以便更好的提升業務質量和用戶感知。

目前WLAN網絡特點是設備數量龐大大、數量增長速度迅速、覆蓋區域廣、外圍原因導致故障發生頻繁并產生大量設備故障告警，導致用戶感知下降，投訴量上升。為提升客戶感知，尤其是敏感客戶的客戶感知，進行動態的AP告警分級監控，提升響應處理級別，和響應速度。

本文通過采集指標，在wlan系統上篩選出能反映出用戶量大，業務需求多等的熱點，作為動態重點監控手段，提高熱點故障發生的處理級別，縮短故障歷時，提升用戶使用感知。

一、現有網絡的熱點進行統計分析選取KPI指標

對AP基礎指標進行了分類統計分析，流量、峰值在線用戶數、超忙、超閑、利用率、關聯用戶數等進行綜合分析，制定規則。四、結論

傳統的WLAN AP的監控，一般都是通過數據網管對下線的熱點的AP進行故障工單觸發（一個熱點有一個AP下線就觸發熱點下線工單，在此工單歸檔前該熱點下的其他AP下線不能再觸發熱點工單），維護人員通過此得知哪些熱點的一個AP有問題，或通過用戶投訴來反查那些熱點AP有故障，因此降低了WLAN網絡覆蓋質量，增加了用戶投訴。

通過本文的WLAN 系統動態優質熱點監控方案，而非傳統的靜態監控，對AP實現動態分級監控，重點AP重點監控，在此類重點熱點的AP質量下降時，提前觸發告警，提前通知維護人員進行處理，因此縮短故障處理時間， 從而及時的發現影響用戶感知的熱點，及時處理，提高端到端業務質量，降低了用戶投訴，提升了客戶滿意度。endprint

【摘要】 中國移動WLAN業務是一種無線上網服務，用戶可通過筆記本電腦、PDA等終端設備隨時隨接入互聯網/企業網。為了提供給用戶高質量的網絡，本文設計一種新的監控wlan網絡運行狀態的方法，作為動態優質熱點重點監控手段，縮短了故障歷時，降低了用戶投訴，提升了用戶使用感知。

【關鍵詞】 WLAN 互聯網 流量 AP關聯成功率

WLAN 由于其自身的靈活性迅速發展，并且成為目前重要的推廣業務。在業務建設的同時能夠更好管理監控設備的運行質量，做到故障發生后，發現及時、響應及時、處理及時，以便更好的提升業務質量和用戶感知。

目前WLAN網絡特點是設備數量龐大大、數量增長速度迅速、覆蓋區域廣、外圍原因導致故障發生頻繁并產生大量設備故障告警，導致用戶感知下降，投訴量上升。為提升客戶感知，尤其是敏感客戶的客戶感知，進行動態的AP告警分級監控，提升響應處理級別，和響應速度。

本文通過采集指標，在wlan系統上篩選出能反映出用戶量大，業務需求多等的熱點，作為動態重點監控手段，提高熱點故障發生的處理級別，縮短故障歷時，提升用戶使用感知。

一、現有網絡的熱點進行統計分析選取KPI指標

對AP基礎指標進行了分類統計分析，流量、峰值在線用戶數、超忙、超閑、利用率、關聯用戶數等進行綜合分析，制定規則。四、結論

傳統的WLAN AP的監控，一般都是通過數據網管對下線的熱點的AP進行故障工單觸發（一個熱點有一個AP下線就觸發熱點下線工單，在此工單歸檔前該熱點下的其他AP下線不能再觸發熱點工單），維護人員通過此得知哪些熱點的一個AP有問題，或通過用戶投訴來反查那些熱點AP有故障，因此降低了WLAN網絡覆蓋質量，增加了用戶投訴。

通過本文的WLAN 系統動態優質熱點監控方案，而非傳統的靜態監控，對AP實現動態分級監控，重點AP重點監控，在此類重點熱點的AP質量下降時，提前觸發告警，提前通知維護人員進行處理，因此縮短故障處理時間， 從而及時的發現影響用戶感知的熱點，及時處理，提高端到端業務質量，降低了用戶投訴，提升了客戶滿意度。endprint