用設(shè)計影響人的行為

肖駿生于上海，畢業(yè)于英國愛丁堡大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，取得設(shè)計研究與管理碩士學(xué)位，并于上海大學(xué)美術(shù)學(xué)院，獲環(huán)境藝術(shù)設(shè)計學(xué)士學(xué)位，肖駿1999年畢業(yè)于上海市工藝美術(shù)學(xué)校室內(nèi)設(shè)計專業(yè)。

肖駿擁有多年辦公空間策略與企業(yè)變革管理經(jīng)驗。常年為SAP、 諾基亞、微軟、杜邦等世界500強客戶提供辦公空間咨詢與變革管理咨詢服務(wù)。在日常項目中，肖駿主要負(fù)責(zé)項目架構(gòu)設(shè)計、空間概念設(shè)計、研究方法與工具組織、客戶面對面咨詢、管理策略服務(wù)等。

一、辦公空間設(shè)計

1.辦公空間設(shè)計策略

辦公空間設(shè)計是與一般性裝潢、裝修類設(shè)計概念截然不同的專業(yè)領(lǐng)域，以跨國企業(yè)為代表的大型企業(yè)中，優(yōu)質(zhì)的辦公空間是企業(yè)需求獲得實現(xiàn)的有效工作平臺。在這個平臺上，要力求保證員工的工作效率，以及員工長期使用的滿意度與舒適度；不僅如此，辦公空間的設(shè)計可以支持并促發(fā)企業(yè)希望的員工行為，從而實現(xiàn)利用空間來傳達(dá)企業(yè)的價值觀和企業(yè)形象。

2.前提、方法與反饋

面對設(shè)計策略的企業(yè)文化研究是具體設(shè)計策略開發(fā)之前的必要準(zhǔn)備。要了解企業(yè)的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)、文化、人數(shù)、園區(qū)架構(gòu)……通過深刻地研究企業(yè)，進而獲得數(shù)據(jù)化的指標(biāo)研究結(jié)果。

這些指標(biāo)元素涵蓋功能、數(shù)量以及位置等多個方面。功能上的有無，數(shù)量上的多少，位置上的排布，這些用指標(biāo)數(shù)據(jù)勾勒的定性與定量結(jié)合的元素，編織出設(shè)計元素的具體細(xì)節(jié)。有沒有某種功能空間（如會議室、電話亭），空間類型數(shù)量上的比例，或是這些空間的位置的安排（靠近核心筒或者靠近動線的某個部分），以及其他空間規(guī)劃上的因素（如作為交通的樞紐密集度）等等，這些數(shù)據(jù)化的元素指標(biāo)構(gòu)成策略設(shè)計的基礎(chǔ)條件。這些研究基于系統(tǒng)的科學(xué)方法，比如基于認(rèn)知心理學(xué)的分析方法，研究和開發(fā)測量工具，對企業(yè)文化進行測量，同時輔助定量的分析手段，實現(xiàn)對既有的辦公空間表現(xiàn)的測量并做到數(shù)據(jù)化，由此可以對比舊有辦公空間測量的數(shù)據(jù)與新建辦公空間的指標(biāo)數(shù)據(jù)的差別。

二、辦公空間策略咨詢洞察

1.辦公空間作為一種企業(yè)管理工具

如果一個辦公場所要容納500名或者更多數(shù)量的人，辦公空間會作為一種企業(yè)管理的工具。企業(yè)希望辦公平臺可以讓員工舒適地進行工作，通過空間來傳遞企業(yè)的行為導(dǎo)引。企業(yè)需要怎樣的人，企業(yè)的偏好、商業(yè)價值與配套行為構(gòu)建起企業(yè)的文化底線與價值觀選擇。辦公空間策略設(shè)計也正是基于這樣的出發(fā)點。

企業(yè)、員工、空間，整合設(shè)計策略舉例：

企業(yè)辦公空間策略會考量人與空間如何關(guān)聯(lián)，以及執(zhí)行力和效率的控制，由此可以用辦公空間來理順企業(yè)管理思路；在此，心理科學(xué)的強化作用、條件發(fā)射等原理在辦公空間的設(shè)計策略中被充分的運用。可見，有系統(tǒng)策略的辦公空間設(shè)計會改變和影響企業(yè)的商業(yè)行為。

2.辦公空間設(shè)計策略咨詢的行業(yè)屬性

今天，設(shè)計咨詢已發(fā)展成為一種成熟的業(yè)態(tài)。辦公空間咨詢成為其中的一個專門的行業(yè)。與管理咨詢類的行業(yè)不同，辦公空間策略咨詢服務(wù)會對企業(yè)的文化進行研究，但不會調(diào)整企業(yè)文化，不會調(diào)如產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、渠道溝通等與商業(yè)直接相關(guān)的部分，這使得其區(qū)別于純粹的企業(yè)管理研究與咨詢。作為專業(yè)的設(shè)計咨詢公司，甚至不提供具體的設(shè)計方案，這也使其在傳統(tǒng)設(shè)計行業(yè)和企業(yè)管理咨詢之間的獨樹一幟。

3. 辦公空間設(shè)計策略咨詢的團隊人員

辦公空間設(shè)計咨詢業(yè)需要有多元背景的團隊人員構(gòu)成，這是一個基本的原則。專業(yè)設(shè)計師、研究認(rèn)知行為的心理學(xué)家、科學(xué)家、軟件開發(fā)師、現(xiàn)代工商管理（MBA）專才以至支持企業(yè)需要的辦公通信規(guī)劃的企業(yè)通信架構(gòu)的咨詢師等等，這些人的協(xié)作才能給出優(yōu)質(zhì)的辦公空間設(shè)計策略與解決方案。

4.辦公空間設(shè)計策略咨詢的有效性

辦公空間策略實施的效果評估是重要的環(huán)節(jié)。系統(tǒng)性測量工具與評估表格之下，

對當(dāng)前的辦公環(huán)境進行評估，構(gòu)成打分圖表。新的解決策略實施使用6個月后的再一次的量化評估，從而對策略的有效性進行證明。

作為這一專業(yè)服務(wù)的受益者之一，微軟（Microsoft）公司表面看起來非常具有創(chuàng)新性，其實微軟是非常傳統(tǒng)的、層級清晰的公司。那么微軟需要的是一個怎樣的辦公空間？在美國，微軟公司曾引以為豪是為每人提供一間的辦公室，這被證明并不是一個好的做法。現(xiàn)代的辦公趨勢強調(diào)協(xié)作，通過調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，基于其文化主張，其需要更加開放的空間設(shè)置；需求促發(fā)改變：把高隔間變成低格間，把大的辦公桌辦成小的辦公桌，從而打破了原來的空間，使得空間的開放程度提高；

面對企業(yè)內(nèi)部，員工的辦公效率的整合提高。面對企業(yè)外部，其嶄新的辦公空間文化成為對微軟的品牌認(rèn)知與宣傳的故事。同樣的例證會發(fā)生在谷歌的辦公空間設(shè)置與文化品牌廣告的互動之中。辦公成本的節(jié)省，員工滿意度的提高，這些是有效的辦公空間策略咨詢帶來的收益與改變。

同樣會有另一種例子，如某企業(yè)的企業(yè)文化中宣傳“關(guān)心每一名員工”卻成為“掛在墻上的文化”。縱覽這個企業(yè)的辦公空間，實際情形是老板的辦公室靠近空間視野的景觀帶，而員工卻是小坐位的隔間之下，靠近建筑核心筒，終日沒有自然光。這些空間的設(shè)置表征的問題是企業(yè)文化和辦公空間的不匹配；通過有效的統(tǒng)計分析，企業(yè)經(jīng)理老板大多時間不在辦公室，大部分時間在企業(yè)外部出差，而落地執(zhí)行企業(yè)商業(yè)計劃的員工卻終日在一個并不夠優(yōu)良的辦公環(huán)境下工作。如果真的是需要以員工為企業(yè)的核心利益，這樣的空間策略顯然是有待改進的。在空間設(shè)計策略中傳達(dá)企業(yè)文化，會造就更加切實的辦公空間格局。

三、設(shè)計策略咨詢與設(shè)計本身價值屬性

1.要素與文化的傾向

什么樣的設(shè)計手段可以對企業(yè)文化進行有效地傳達(dá)？標(biāo)識（logo）設(shè)計或者是VI系統(tǒng)導(dǎo)入都是從表層進行包裝式的淺層維護，而直面為創(chuàng)造企業(yè)的核心價值的力量進行考察：這包括員工的創(chuàng)造力，員工的自我發(fā)展，員工的執(zhí)行力或者是其他別的方面，面對不同的選擇取向，辦公空間策略會截然不同，這才是傳達(dá)企業(yè)文化的深層洞察。endprint

2.設(shè)計邏輯與設(shè)計管理

正確的設(shè)計邏輯，在于有科學(xué)設(shè)計方法為基礎(chǔ)的設(shè)計師真正理解并洞察企業(yè)的價值所需，并發(fā)現(xiàn)問題，提供解決方案。這樣獲取的方案會截然不同于“貼符號”式的設(shè)計。今天，企業(yè)的發(fā)展在提出這樣的需求，這是隨著經(jīng)濟發(fā)展的背景之下不可忽視的巨大市場。

設(shè)計管理是什么？作為一個設(shè)計師、一個設(shè)計公司而言，要把“設(shè)計”作為一個商業(yè)產(chǎn)業(yè)來看，把設(shè)計放在市場當(dāng)中產(chǎn)生價值，這是“設(shè)計管理”的價值起點。用設(shè)計去影響人的行為，是設(shè)計的重要價值之一，這同樣也是肖駿的職業(yè)理想。賦予價值的設(shè)計，才有實際價值。兩千個員工究竟需要一棟還是兩棟辦公大樓，辦公空間設(shè)計咨詢面對這種實際的基礎(chǔ)問題，給出優(yōu)質(zhì)的洞析與解決方案，促成成本的節(jié)約，也把設(shè)計的商業(yè)性價值進行最好的發(fā)掘。

3.設(shè)計業(yè)是解決問題的產(chǎn)業(yè)

院校設(shè)計系的學(xué)生有時會面對這樣的困惑：要成為一名藝術(shù)家還是設(shè)計師？紅點設(shè)計獎創(chuàng)始人彼得·扎克說，“設(shè)計師給出解決方案時發(fā)現(xiàn)，他們并不是給出問題的人。這是藝術(shù)與設(shè)計的不同。”“設(shè)計不是為設(shè)計者存在的，它是為了使用者，這中間的差別很大。一個問題是，許多時候，當(dāng)設(shè)計師給出解決方案的時候，他們發(fā)現(xiàn)，他們并不是給出問題的人。這是藝術(shù)與設(shè)計的不同之處。藝術(shù)家總是自己給出最后的解決方式（問題的制造者和解決者都是他），但設(shè)計師是面向客戶的，是為他人提供解決方案，設(shè)計師不能獲得百分之百的自由。有時，你會發(fā)現(xiàn)，最終的解決方案并不是最佳的解決方案，這是兼顧了實用性、市場等多方面綜合而成的，設(shè)計不是為了設(shè)計師而作，是為了使用和使用它的人而作。” 設(shè)計永遠(yuǎn)是有客戶的需求為前提，設(shè)計師的出發(fā)點是解決問題，藝術(shù)家的目的在表達(dá)：群體意識或者是個體主張。

四、作為一個設(shè)計師的成長樣本

肖駿從進入上海市工藝美術(shù)學(xué)校開始，十幾歲便接觸設(shè)計，從了解設(shè)計是一個什么概念，到考慮做一個什么樣的設(shè)計師。他說要成為一個用設(shè)計影響人的行為的人，而目前的辦公空間的設(shè)計咨詢工作恰好與他的設(shè)計理念吻合，不同學(xué)術(shù)背景的專業(yè)人士的合作影響力可大可小，1000人或1萬人，這些讓設(shè)計的價值與力量獲得實現(xiàn)。他說，最大的興趣在于影響人的行為，而不是貼符號。在市場的探索中訴求功能性和邏輯性統(tǒng)一的商業(yè)與企業(yè)辦公空間設(shè)計策略與解決方案。這樣的探索不盡局限于設(shè)計師的工作范圍。2014年的3月，其公司為著名500強跨國公司強生（中國）提供辦公空間策略咨詢服務(wù)，他與上海工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院再次合作，讓部分同學(xué)參與到這樣一個國際標(biāo)準(zhǔn)項目的實踐中。通過學(xué)校的大力支持，根據(jù)同學(xué)目前的專業(yè)與能力，讓大家參與了項目的部分前期現(xiàn)場調(diào)研工作，通過在客戶總部辦公室的2周現(xiàn)場觀察，讓同學(xué)了解到什么是嚴(yán)謹(jǐn)量化的設(shè)計調(diào)研方法，500強企業(yè)的工作方式與工作環(huán)境，未來辦公空間設(shè)計的發(fā)展趨勢與設(shè)計中多因素的思考方法，幫助同學(xué)在設(shè)計實踐中與社會接軌，提高認(rèn)知與思考的綜合設(shè)計能力。在通過這樣的合作與交流方式中，他感到十分榮幸有機會將個人的工作經(jīng)驗與現(xiàn)代先進的設(shè)計研究方法融入不斷發(fā)展的教學(xué)方法中，做出他個人對于母校的回饋。

羅港，《創(chuàng)意設(shè)計源》編輯部編輯。endprint