主持人與聽(tīng)眾之間的互動(dòng)

李春暉

眾多媒介市場(chǎng)中，廣播怎樣利用聲音這個(gè)單介質(zhì)爭(zhēng)取到更多的受眾份額；地方電臺(tái)如何在硬件、軟件不能與上級(jí)臺(tái)匹敵的現(xiàn)實(shí)狀況下將聽(tīng)眾牢牢鎖定？利用廣播的較低成本運(yùn)作、其他媒體不可取代的伴隨性以及本土媒體的親近性，使節(jié)目充分互動(dòng)，增強(qiáng)節(jié)目活力和感染力、方便百姓參與，無(wú)疑是一個(gè)突破重圍的良方。節(jié)目互動(dòng)包括兩人以上主持人之間在直播間的搭檔配合、請(qǐng)嘉賓來(lái)到直播間對(duì)話式交流、主持人與記者的連線、媒體之間的聯(lián)動(dòng)、主持人與聽(tīng)眾之間現(xiàn)場(chǎng)的溝通等等。下面以孝感電臺(tái)部分節(jié)目為例，來(lái)梳理一下主持人與聽(tīng)眾之間的互動(dòng)，是如何實(shí)現(xiàn)“以傳者為中心”轉(zhuǎn)向“以受者為中心”的。

廣播節(jié)目與聽(tīng)眾互動(dòng)的形式嬗變

廣播節(jié)目的聽(tīng)眾互動(dòng)形式是隨著大眾信息傳播方式的變化在不斷演變的，最早與聽(tīng)眾的溝通方式是信件，早在20世紀(jì)80年代初廣播主持節(jié)目誕生之日起就應(yīng)運(yùn)而生。孝感電臺(tái)在開(kāi)辦之初即20世紀(jì)90年代末，還是錄播節(jié)目時(shí)，曾用這種形式廣泛和聽(tīng)眾交流。主持人在做聽(tīng)眾點(diǎn)播欄目時(shí)，一天能收幾十封聽(tīng)眾來(lái)信。信件交流的好處在于其真摯的感情和詳細(xì)的講述，有的聽(tīng)眾抒發(fā)感情能寫(xiě)上數(shù)十頁(yè)。寫(xiě)信后守候在收音機(jī)旁盼望主持人播出來(lái)信，是一種寄托聽(tīng)眾美好愿望的互動(dòng)，但隨著信息時(shí)代的到來(lái)，快餐式的文化改變了人們抒發(fā)情感的方式，近幾年，信件互動(dòng)已很少被使用，正在逐漸成為歷史。

城鄉(xiāng)電話的普及，讓熱線電話節(jié)目成為電臺(tái)互動(dòng)節(jié)目的主打。上世紀(jì)90年代開(kāi)始，各省市級(jí)廣播電臺(tái)開(kāi)始采用電話參與互動(dòng)方式，把廣播的發(fā)展推向了又一次高潮，帶來(lái)了全新的傳播效應(yīng)，而這種由主持人和聽(tīng)眾參與的“談話體”直播節(jié)目，至今仍然方興未艾，本臺(tái)從開(kāi)辦直播節(jié)目至今一直沿用此方式與聽(tīng)眾互動(dòng)。電話交流直播，縮短了廣播與聽(tīng)眾之間的距離，增強(qiáng)了廣播對(duì)聽(tīng)眾的感染力和吸引力，使參與者的思想觀點(diǎn)、講話情態(tài)、喜怒哀樂(lè)等都在廣播中原原本本地表現(xiàn)了出來(lái)，發(fā)揮出了其先聲奪人的作用。但熱線節(jié)目也有其不可避免的問(wèn)題，容易出現(xiàn)表面熱鬧而信息量少；聽(tīng)眾素質(zhì)參差不齊，有的談吐不得當(dāng)、表達(dá)不流暢；個(gè)別聽(tīng)眾獨(dú)占節(jié)目的“鰲頭”，參與時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而讓其他聽(tīng)眾不滿；有時(shí)電話效果欠佳影響傳播效果等等問(wèn)題。

手機(jī)短信交流的出現(xiàn)讓直播室有了“短信平臺(tái)”。手機(jī)短信的匿名性、便捷性和低成本讓聽(tīng)眾能與主持人互動(dòng)，而這樣的全景式互動(dòng)，使反饋建議海量進(jìn)入傳播者視野，短信多會(huì)經(jīng)過(guò)聽(tīng)眾深思熟慮，間接含蓄，較之熱線，更可控、可選擇。比如在本臺(tái)《交通服務(wù)熱線》中反映出行問(wèn)題的一些司機(jī)朋友，有時(shí)言辭過(guò)于激烈，對(duì)有關(guān)部門(mén)表示不滿的情緒。主持人可以過(guò)濾掉情緒化的內(nèi)容，只將問(wèn)題反映出來(lái)，就事論事，既幫助解決問(wèn)題，又不會(huì)產(chǎn)生社會(huì)負(fù)面影響。目前在短信平臺(tái)的使用上遇到的不足之處在于，技術(shù)上是由服務(wù)商和不同通訊公司達(dá)成協(xié)議相互支持的，有時(shí)會(huì)因?yàn)閰f(xié)議履行不到位產(chǎn)生信道不暢通，導(dǎo)致聽(tīng)眾的短信不能及時(shí)有效到達(dá)。

互聯(lián)網(wǎng)寬帶和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及讓廣播互動(dòng)出現(xiàn)了新形式，微博、QQ群、論壇等具備短信即時(shí)互動(dòng)的全部特點(diǎn)，而且能克服廣播傳播在時(shí)間、地域上的限制，聽(tīng)眾間還能互動(dòng)交流。現(xiàn)在，本臺(tái)多數(shù)節(jié)目都有各自的微博賬號(hào)，很多主持人也在用微博與粉絲交流溝通，會(huì)在微博里提前將每期節(jié)目話題作出預(yù)告，一方面讓聽(tīng)眾知道即將開(kāi)始的節(jié)目?jī)?nèi)容是什么，另一方面，聽(tīng)眾可以在節(jié)目之前就對(duì)話題進(jìn)行評(píng)論留言，可以給節(jié)目先預(yù)熱，實(shí)現(xiàn)了廣播、網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)姻。微博等大眾網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)在于它的公開(kāi)性和自由度，但也正因此，如有不實(shí)言論或過(guò)激評(píng)論，會(huì)迅速擴(kuò)散傳播，造成惡劣的后果。所以主持人在使用、維護(hù)微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)工具時(shí)要格外小心，否則不僅自己的形象受損，還會(huì)影響整個(gè)電臺(tái)的聲譽(yù)。

近兩年，手機(jī)微信用戶呈幾何倍增加，而廣播節(jié)目也在通過(guò)微信形成與聽(tīng)眾新的互動(dòng)。微信與廣播的最大結(jié)合點(diǎn)是其語(yǔ)音短信可以在節(jié)目中呈現(xiàn)，聽(tīng)眾自己用聲音來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)比由主持人念出其文字，效果更真實(shí)；同時(shí)主持人可以對(duì)聽(tīng)眾留言進(jìn)行甄選，達(dá)到保證節(jié)目質(zhì)量的效果。中央人民廣播電臺(tái)因各方考慮至今未開(kāi)通熱線與聽(tīng)眾互動(dòng)，在靈活度上不如地方臺(tái)，而如今也通過(guò)大力推廣聽(tīng)眾微信平臺(tái)，彌補(bǔ)了節(jié)目中沒(méi)有聽(tīng)眾真聲的缺憾。孝感電臺(tái)對(duì)微信的使用還處于起步階段。

與聽(tīng)眾互動(dòng)時(shí)主持人的把控

要把握節(jié)目正確的思想導(dǎo)向，精心選題，做好策劃。隨著社會(huì)價(jià)值取向日益多樣化，各種思潮涌現(xiàn)，人們對(duì)事物的觀點(diǎn)看法更加復(fù)雜，新聞媒體需正確引導(dǎo)。比如與聽(tīng)眾探討婚姻話題，會(huì)涉及情與法的選擇，有的聽(tīng)眾會(huì)感情用事，作出簡(jiǎn)單直觀的判斷，作為主持人，要理性謹(jǐn)慎，在對(duì)《婚姻法》等法律條文有所理解的基礎(chǔ)上冷靜分析，不能人云亦云。

要與聽(tīng)眾平等交流，不卑不亢。互動(dòng)聽(tīng)眾的層次、身份不一，有的身居要職、權(quán)高位重，有的只是普通市民、農(nóng)民工甚至弱勢(shì)群體，不能因?yàn)閷?duì)方的身份地位高而刻意吹捧阿諛，也不能因?yàn)閷?duì)方的學(xué)識(shí)淺而表現(xiàn)出不耐煩、不尊重的態(tài)度。主持人在互動(dòng)時(shí)，真誠(chéng)尤其重要，唯有良好的素質(zhì)和風(fēng)度才能贏得更多互動(dòng)聽(tīng)眾的信任。

節(jié)目引入互動(dòng)會(huì)對(duì)信息總量造成沖擊，需要主持人對(duì)節(jié)目的整體結(jié)構(gòu)、編排設(shè)置精心布局，在互動(dòng)方式及話題選擇上多動(dòng)腦筋。只有易于參與、切入點(diǎn)正中人心的話題內(nèi)容，聽(tīng)眾才會(huì)踴躍響應(yīng)、暢所欲言；同時(shí)話題只有兼具貼近性和延展性，才能使聽(tīng)眾發(fā)出更有力度和深度的聲音。

掌控節(jié)目進(jìn)程，把握節(jié)目節(jié)奏。盡力提高參與聽(tīng)眾和節(jié)目交流的質(zhì)量和效果，讓他們短時(shí)間內(nèi)表達(dá)有價(jià)值的內(nèi)容。互動(dòng)時(shí)對(duì)聽(tīng)眾的信息多加選擇，避免出現(xiàn)語(yǔ)言松散、拖沓，節(jié)目空乏無(wú)味。熱線節(jié)目要善于引導(dǎo)聽(tīng)眾言論，該打斷處要禮貌打斷，整合有價(jià)值的觀點(diǎn)。可以事先做一個(gè)預(yù)案，當(dāng)參與度不高或參與信息量不夠時(shí)用主持人或嘉賓的觀點(diǎn)來(lái)補(bǔ)局，力求圓滿。

一定要學(xué)會(huì)處理緊急狀況。互動(dòng)節(jié)目是聽(tīng)眾和主持人共同創(chuàng)作完成的，現(xiàn)場(chǎng)的成分占較大比例，特別是熱線節(jié)目，未知因素較多，更要警惕出現(xiàn)聽(tīng)眾因個(gè)人情緒失控而說(shuō)出的不當(dāng)甚至反動(dòng)言論。導(dǎo)播是一道重要的屏障，關(guān)鍵時(shí)刻，還要果斷使用延時(shí)器。

互動(dòng)節(jié)目是當(dāng)今廣播不可或缺、舉足輕重的節(jié)目樣式，而各種形式的互動(dòng)又各有利弊，需優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有力結(jié)合。如早間新聞節(jié)目，節(jié)奏較快，可以運(yùn)用短信、微博、微信的互動(dòng)方式；夜間情感話題節(jié)目，需要探尋人的內(nèi)心深處，可以以接聽(tīng)熱線為主要參與方式；服務(wù)娛樂(lè)節(jié)目，可以多種形式同時(shí)運(yùn)用。另外，作為直播節(jié)目主持人，在節(jié)目進(jìn)程中需要具備互動(dòng)意識(shí)，除了信息本身的互動(dòng)，還需要心理互動(dòng)、情感互動(dòng)，真正與聽(tīng)眾身同感受，在與聽(tīng)眾一次次高效的互動(dòng)中引導(dǎo)輿論、啟迪民智，完成一次次真善美的傳播。

（孝感人民廣播電臺(tái)）endprint