移動學習在稅務干部培訓中的應用研究

陸鑫俊

（中共國家稅務總局黨校 江蘇 225007）

0 引言

作為面向全國八十多萬稅務干部的國家稅務總局網絡學院（以下簡稱稅總網絡學院）正式上線運行已有兩年多時間，在總結經驗教訓的同時，需要我們關注新需求、新技術。

1 移動學習的必要性與可行性分析

稅務系統的垂直管理、工學矛盾決定了不是所有的稅務干部都有機會外出參加培訓，而大學面向本科生的教學適應性、針對性不強，不能解決實際崗位要求如稽查查賬等。培訓需求和專門機構培訓能力之間存在失衡的問題，需要通過網絡培訓才能有效解決。[1]但稅務機關的內網與互聯網物理隔離，大部分人工作時間計算機不能訪問互聯網，加之缺少有規律的學習時間，存在學習時間短暫、不連續、易受干擾等客觀情況。

隨著智能手機、平板電腦等移動終端的迅速普及，3G網絡和WIFI的廣泛應用、4G的逐步推進，信息化應用擺脫了對固定場所、固定時間、固定設備的依賴。移動學習作為數字化學習的有益補充，突破了原有的種種限制。

稅總網絡學院在繼續完善優化現有的網絡培訓平臺的同時，有必要開發移動學習平臺。即通過移動設備實現網站訪問、身份認證、課程視聽、資料查看、調查問卷、在線考試、通知公告、互動交流等服務。使得學習者可以不受空間的限制，在有網絡覆蓋的任何地方，充分利用碎片化時間，根據興趣愛好和學習需求進行個性化的自主學習，[2]隨時隨地與老師、其它學員交流，及時解決學習或工作中的問題，進一步緩解工學矛盾，從而提高稅務培訓的受眾面和個性化需求等實際效果。

2 移動學習系統設計原則

稅總網絡學院已經建成了較為完善的包含學習、考試、答疑、評價、反饋、管理的網絡培訓平臺并積累了大量的學習資源。考慮到移動設備軟硬件與計算機的差別，現有學習管理系統和學習資源并不能直接應用于移動學習中。因此需要通過平滑升級完成兩者的有機整合，最終形成一個互聯互通的統一平臺，給學習者提供更方便快捷的服務。[3]移動學習系統的設計，需充分考慮安全穩定、成熟可靠、簡單易用、兼容可擴展等。

2.1 安全性高

考慮到全國稅務系統存在地域時域等差異，必須提供7×24小時的不間斷服務。我們要確保設備端與現有的學習管理平臺的交互安全，應在身份認證、權限管理、數字版權、網絡安全、數據容災等方面確保系統安全可靠。

2.2 覆蓋面廣

應能支持基于蘋果（IOS）、安卓（Android）、Windows Phone等主流系統的各種移動設備。

2.3 體驗性好

系統簡便易操作，界面友好，具有良好的導航；業務種類豐富，流程清晰；點播學習流暢穩定。在設計、功能、內容上給用戶帶來全方位的良好感受。

2.4 擴展性強

移動學習系統應對接現有培訓平臺采用的J2EE體系架構，通過在不同層次上調度新加入的組件來調整，以適應新的、不斷變化的要求。系統可以依賴現有分布、分級的 CDN網絡平臺，網絡可伸縮布放，適應業務發展的階段性需求。

3 主要實現功能及相關技術

3.1 系統構成及功能

系統由通知公告、在線學習、離線學習、在線考試、電子圖書館、互動社區、數據管理等模塊構成。通知公告模塊實現推送通知信息，如最新政策、通知公告等。在線考試支持單選、多選等簡單題型，以倒計時、單題考試的方式呈現。互動社區是構建在學員之間、學員和老師之間，以協同學習為中心的虛擬化學習型組織。數據層面要實現與現有平臺的數據標準統一，在線和離線學習的同步。在沒有網絡的情況下，可將學習內容下載到本地，待有網絡接入時候，系統實現學習記錄的自動智能同步。

稅總網絡學院移動學習系統作為網絡學院原有網絡培訓平臺的升級，需要同時支持寬帶、窄帶接入和手機移動互聯網接入，實現全網融合的學習、考試、認證、下載等服務，給各種用戶帶來良好的使用體驗。

圖1 系統應用架構圖

3.2 技術應用

3.2.1 移動終端應用程序開發技術

目前移動設備主要系統有蘋果（IOS）、安卓（Android）、Windows Phone三大體系，我們需要考慮是選擇 WEB APP（HTML5）做跨平臺的解決方案；還是針對不同的平臺開發Native APP（用原生代碼編寫的本地程序）；亦或采用Hybrid APP（混合應用程序方法）。[4]從性能及支持離線使用等多方面考慮，我們選擇采用Native APP，通過Web Service與管理平臺交互處理數據。

3.2.2 移動資源建設技術

移動學習最大特點是隨時隨地，碎片化式的學習，這決定了移動學習的課件一定是短小精煉、內容緊湊的，能讓學員在短時間內掌握學習重點。[5]針對不同學習對象，課程應既有組織選定的必修課，也有講解“營改增”這些最新政策的推薦課及其他選修課。目前稅總網絡學院的課件均為SCORM標準的三分屏課件，為滿足移動終端的應用需求，須進行轉換。除了要符合移動終端操作系統的要求之外，還要根據教學大綱，重新組織梳理知識點，根據課程的不同分類，調整課件的布局、顯示及時長，制作成5到30分鐘的微課。課件應有課程瀏覽、搜索、評論、答疑、分享、下載、收藏，支持分享到微博、微信等功能，配套有講義、筆記、練習等。

從減少通訊費用，降低教學成本考慮，系統應能自動檢測當前網絡性能狀態在高清、標清、音頻等課件格式切換，在WIFI下下載課件以供離線時學習。因為采用原生APP，系統可以充分利用內容壓縮與解壓縮技術，加快數據傳輸、節省流量。

該系統還支持斷點續播、自動保存學習進度、實時記錄學習狀態。通過有效的組織與呈現策略幫助學員提高學習效率，保證學習質量，圓滿完成學習目標。

3.2.3 互動社區建設技術

移動學習的出現使得協作學習的優勢得以充分發揮。系統支持對課件、試題等資源進行投票評價，點“贊”或挑錯；學員可以分享學習筆記，交流心得體會；自主建立學習圈，討論熱點話題；學習過程中遇到的困惑，可以到知識共享平臺中查找答案，或在交流區相互咨詢探討。互動社區的建設充分調動學員學習參與的積極性，營造共同學習氛圍，又能實現資源的數量增加、促進質量提升。

3.2.4 系統及數據安全技術

系統和數據的可用性、安全性是至關重要的。要做好移動端原生APP的安全檢測，并確其與管理平臺的交互安全。如圖1系統應用架構圖所示，我們通過防火墻、認證服務器、負載均衡等設備，采用數據庫RAC、GoldenGate數據同步等技術在網絡、認證、內容等方面確保安全。

考慮到移動課件等資源需要提供下載，離線學習。這就需要我們研發數字版權管理模塊負責包裝內容，生成應用License，限制終端內容的轉發和播放次數、時間等，實現知識產權的保護。

綜上，移動學習作為E-Learning的有效補充將在稅務干部培訓中發揮重要作用。在開發與應用中還有值得我們探究的地方，如做好數據挖掘，實時預測未來移動學習資源需求量的趨勢，提高教學資源推薦的個性化。[6]我們將根據用戶反饋意見不斷完善，帶來最好的用戶體驗，達到移動培訓的最佳效果。

[1]周開君.論稅務網絡培訓的現實意義與發展路徑.[J].揚州大學稅務學院學報，2010，15（4）：52-54.

[2]、[5]讓你的學習移動起來[DB/OL].培訓雜志 http：//www.trainingmag.com.cn/Article/Articledetail/220792635671.aspx

[3]熊文欽.基于Windows Mobile平臺的移動學習系統的設計與實現[D].北京郵電大學碩士學位論文2012.1

[4]移動開發中HTML5能否替代本地程序？[DB/OL].Cnbeta 中文業界資訊站http：//www.cnbeta.com/articles/173420.htm

[6]劉 鋼等移動學習中的數據挖掘研究中國遠程教育 2011，1：31-35.