高等網絡院校數字圖書館文獻信息需求調查研究

馮霞++孫道金

【摘 要】本文以中國人民大學網絡教育為例開展了數字圖書館用戶的文獻信息需求調查研究，作者從用戶訪問數字圖書館的目的、影響使用數字圖書館的因素、數字圖書館滿足用戶需求的程度、需要補充的電子文獻、用戶需要的服務項目及用戶獲取數字圖書館服務信息的渠道等方面探討了用戶需求的行為特點及其規律。最后，作者探討了數字圖書館在網絡教育中應用的實施措施與改進建議。

【關鍵詞】網絡教育；數字圖書館；文獻需求；調查研究

一、研究概述

隨著信息技術的快速發展，圖書館在走過了傳統圖書館、自動化圖書館階段后，開始進入了數字圖書館階段。[1]由于數字圖書館是沒有圍墻的圖書館，其豐富的資源優勢和便捷的服務功能對在線學習提供了強大文獻支持作用，同時數字圖書館也為培養學生的信息素養提供了良好場所。因而，數字圖書館應用于網絡教育具有深遠的現實意義。嚴冰教授認為，相比較于傳統高校，數字圖書館在遠程教育的發展中，更具有特殊而重要的意義。[2]近些年來，數字圖書館正在逐步成為遠程開放教育數字資源建設與應用的新領域，少數電大系統的數字圖書館，如浙江電大的“都讀遠程”數字圖書館（DLDL），已經成為知識傳遞的“第二課堂”。然而，相比較而言，試點網絡院校的數字圖書館在在線教學中的應用并沒有得到充分重視，只有個別院校，如中國人民大學、北京交通大學等少數網絡院校提供了遠程數字文獻資源服務，其他許多試點高校沒有實現對其遠程學生提供文獻信息服務，數字圖書館的遠程教育功能急需得到加強。[3]

只有了解用戶對圖書館資源和服務的認知需要和期望，數字圖書館文獻信息資源的建設和信息服務的提供才能做到有的放矢。[4]因而，了解數字圖書館用戶對電子文獻的需求特征及其規律，對于構建以用戶為導向的數字圖書館，對于改進數字圖書館文獻信息服務的內容和方式，具有重要意義。為此，筆者以中國人民大學網絡教育（以下簡稱“網上人大”）的遠程學員為調查對象，開展了數字圖書館用戶的電子文獻需求調查研究。

本次調查共收到調查數據127條，其中有效數據125條，有效率98.4%。在125條有效樣本中，在籍生115人、畢業生9人、結業生1人；男生64人（占51.2%），女生61人（占48.8%）；平均年齡31.5歲，最小年齡19歲、最大年齡50歲；學生入學批次涉及200203、200709、200803、200809、200903、200909、201009、201103、201109、201203、201209、201303、201309批次共計13個；專業涉及財務管理、傳播學、法學、工商管理、公共事業管理、國際經濟與貿易、漢語言文學、會計學、金融學、人力資源管理、社會工作、市場營銷等共12個；學歷層次涉及單科選修、本科第二學歷、高中起點本科、高中起點專科（32人）、專科起點本科（69人）等共5個；樣本分布在全國范圍的59個教學站。本次調查利用SPSS19.0軟件對調查數據進行了統計分析。

二、研究結果

1.訪問數字圖書館的主要目的

調查結果顯示，絕大多數學生訪問數字圖書館帶有明確的目的，只有16.3%的學生是“隨便看看”。在五種主要目的中，“完成課程作業和考試”的比例最高、有66.7%的學生懷有這種目的；其次為“撰寫論文”、占58.5%，“業余愛好”占56.9%，都超過了半數。以“休閑娛樂”、“科研創新”為目的學生所占比例較低，分別占29.3%、22.8%。

由此可見，學生訪問數字圖書最主要的目的是為了更好地完成學業，其次為業余愛好。由于他們的學歷層次所限，他們的科研創新能力較弱、休閑娛樂他們也有更合適的地方，懷有這兩種目的的學生較少來到這里。因而，在數字圖書館的資源建設中，最主要的顯然是學科專業的學術性資源建設。

表1 用戶使用數字圖書館的主要目的

2.影響訪問數字圖書館的因素

在影響學生訪問數字圖書館的因素中，排在第一位的是“不了解數字圖書館”，比例占到了55.2%，超過了半數。可見，對數字圖書館的宣傳推廣，以及文獻檢索信息素養方面的培訓和教育十分迫切。其次，“館藏資源不夠全面”、“資源更新速度慢”成了影響學生訪問數字圖書館的較重要因素，比例分別占到38.4%、36%。因而，保證數字資源的豐富全面、及時更新也是十分重要的。最后，學生對檢索過程和結果的不適應、對傳統圖書館的傾向性等因素也對學生訪問數字圖書館產生一定影響，但是影響程度相對較小。

表2 影響用戶使用數字圖書館的因素

3.數字圖書館滿足用戶需求的程度

對于目前的數字圖書館館藏資源，包括Apabi電子圖書、萬方數據兩個資源庫，約有半數（57.6%）的學生認為滿足了他們的需求，他們認為這些資源基本滿足、或者大部分滿足了他們的需要。但是，依然有16.8%的學生認為，這些資源不能滿足其需求，即大部分不滿足或基本不能滿足他們的需求。除此之外，尚有24.8%的學生沒有使用過數字圖書館，他們對資源的滿足程度不清晰。可見，有近一半（占41.6%）的學生需要進一步挖掘或者明確其需求，給予充分的文獻信息支持。

對于不同性別的學生群體，數字圖書館滿足他們需求的程度存在差異，男生的滿足程度較高于女生。經過獨立樣本T檢驗，這種差異是顯著的。可以看出，女生相對而言對數字資源的要求更高，她們對數字圖書館的需求有待于更好地滿足。對于高中起點專科、專科起點本科兩個層次的學生群體，高中起點學生群體的滿足程度更高，專科起點學生由于知識和能力基礎較高，相應的對資源的期望也更高，因而滿足程度低。但是，經過獨立樣本T檢驗，這種差異不顯著。對不同年齡組的學生進行滿足程度的差異比較，方差齊性時采用Scheffe法、非齊性時采用Tamhane's T2（M）法。檢驗結果表明，隨著年齡的增長，學生對文獻資源的滿足程度隨之降低（36-40歲年齡組除外）。相比較而言，19-25歲、36-40歲兩個年齡組的學生滿足程度最高，31-35歲、41-50歲兩個組別的學生滿足程度最低。但是，經過事后多重比較檢驗，這些差異不顯著。endprint

因而，從整體上看，學生對數字圖書館文獻資源的滿足程度一般，對于女生、專科起點學生，以及31-35歲、41-50歲年齡段的學生群體而言，他們的滿足程度較低，其需求需要進一步挖掘。

5.用戶需要的文獻服務項目

對學生而言，他們認為，他們最需要的數字圖書館服務是專題下載、新書上架、培訓與指導服務等三項，需求比例均超過了半數。其次為在線參考咨詢服務、專業主題資源聚類、讀者薦購等，需求比例分布在38.4-44.8%。移動閱讀的需求程度相對較低，需求比例為30.4%。

圖2 用戶需要的文獻服務項目

6.用戶獲取數字圖書館服務信息的渠道

在獲取數字圖書館的信息渠道上，學生最傾向的是手機短信、電子郵箱兩個渠道，比例分別占68.5%、66.1%。其次為數字圖書館首頁公告，比例為56.5%。上述三項需求比例均超過半數。QQ群消息通知所占比例為37.9%，微博、電話通知的需求程度不高，分別占20.2%、14.5%。MSN的需求程度最低、占2.4%。

可見，在傳播數字圖書館服務信息時，手機短信、電子郵箱、數字圖書館首頁公告等三種渠道是最為重要的，其他渠道可作為補充。

三、討論

上述調查結果顯示，在“網上人大”已經有較大比例的遠程學員開始使用了數字圖書館。但是，他們在訪問數字圖書館時面臨了一系列阻礙因素，他們在需求的文獻資源及功能服務等方面還存在不少問題。為了更好地發揮數字圖書館在網絡教育中的文獻支持和參考咨詢作用，數字圖書館需要以用戶需求導向，向網絡學員提供便捷、全面、準確的文獻信息服務。

1.文獻資源的補充與更新

當前我院數字圖書館館藏數字資源只有萬方數據和Apabi電子圖書兩個資源庫，種類較為單薄，尤其是電子圖書館藏只有16000多冊，遠遠不能滿足學生需求。因而，亟待補充更多的電子文獻，以豐富數字圖書館館藏資源。根據用戶反饋，最需要引進的是中國知網、新東方多媒體資源庫等兩個質量相對較高的資源庫。

學院也有必要建立自己的教輔、教參資源庫，將日常教學中使用的各種教材、教輔文獻、歷年試卷、優秀畢業論文等資料數字化，經過分類、標引后提交到數字圖書館以供學生查詢閱讀。

豐富的網絡信息資源用之于網絡教學中也是有必要的。但是，需要在雜亂的網絡信息中利用專業軟件（如InfoRadar）采集有價值的信息，挖掘、整理出學科專業信息，建立分類目錄式的網絡資源體系，為學生提供網絡學科信息資源導航服務。[5]

在數字圖書館文獻資源的建設中，要重點考慮到這些電子文獻的學術性，使之能便利于學生的專業課程學習、同時又能應用于學生的工作實踐中。除此之外，文獻資源的建設兼顧其趣味性和生活化也是有必要的。

2.完善電子文獻服務功能

數字圖書館要以用戶需求為中心，建立個性化的圖書館（My library），通過個性化數字圖書館開展豐富多樣的文獻服務項目，如新書推薦、信息推送、參考咨詢、專題文獻、個性化定制服務等。[6]信息推送要以手機短信、郵件列表、或QQ即時信息為主。個性化定制服務是“以用戶為中心”的圖書館功能的生動體現，通過個性定制服務用戶可以便捷的查閱到最適合自己的數字文獻資源。開展參考咨詢服務可以按照專業或課程分類，聘請館內外以及各領域專家在線進行資源使用和知識方面的指導。在實踐中，可以借助FAQ、或e-mail、QQ、MSN等通訊工具開展同步或異步的參考咨詢服務。[7]

圖3 個性化數字圖書館服務體系

3.學生信息素養的培養

根據調查結果，網絡學員的信息素養迫切需要得到提高。數字圖書館開展學生信息素養教育，要不斷強化學生的信息意識，使他們了解和掌握各種信息資源的內容及其檢索方式、方法，提升他們獲取信息資源的能力；在此基礎上，還要逐步提高他們的信息處理能力，使他們具備信息分析、判斷和評價的能力，并能對信息進行深入的加工、整理，實現知識的重組與創新。[8]

數字圖書館為高等網絡院校的在線教學提供了堅實的文獻資源基礎，并開始在個別院校的教學實踐中得到應用。但是，數字圖書館還不能充分滿足網絡學員的需要，數字圖書館的資源建設及其服務的推廣將是一項長期而艱巨的任務。

【參考文獻】

[1]付勝軍，文麗.數字圖書館建設探析[J].齊齊哈爾大學學報：哲學社會科學版，2004，（3）：130-131.

[2] 單永剛.廣播電視大學遠程服務數字圖書館的設計與實現[D].杭州：浙江工業大學，2010：2.

[3]晏磊.面向遠程學習需求的高校數字圖書館功能延伸策略[J].圖書館工作研究，2011，（3）：68-71，99.

[4]喬冬敏，于麗萍.新信息環境下高校圖書館用戶信息需求調查分析[J].圖書與情報，2010，（4）：91-99.

[5] [8]郭連生，徐曉明.網絡環境下高校大學生信息需求調查分析：以河北工業大學圖書館讀者為例[J].河北工業大學學報：社科版，2009，（12）：80-85.

[6]陳偉，周安.東莞理工學院圖書館讀者信息需求調查與分析[J].圖書館學研究，2007，（3）：95-98

[7]王紅玲，張齊增，林寧.網絡環境下圖書館用戶信息需求調查分析[J].圖書館論壇，2005，（4）：29-34.endprint

因而，從整體上看，學生對數字圖書館文獻資源的滿足程度一般，對于女生、專科起點學生，以及31-35歲、41-50歲年齡段的學生群體而言，他們的滿足程度較低，其需求需要進一步挖掘。

5.用戶需要的文獻服務項目

對學生而言，他們認為，他們最需要的數字圖書館服務是專題下載、新書上架、培訓與指導服務等三項，需求比例均超過了半數。其次為在線參考咨詢服務、專業主題資源聚類、讀者薦購等，需求比例分布在38.4-44.8%。移動閱讀的需求程度相對較低，需求比例為30.4%。

圖2 用戶需要的文獻服務項目

6.用戶獲取數字圖書館服務信息的渠道

在獲取數字圖書館的信息渠道上，學生最傾向的是手機短信、電子郵箱兩個渠道，比例分別占68.5%、66.1%。其次為數字圖書館首頁公告，比例為56.5%。上述三項需求比例均超過半數。QQ群消息通知所占比例為37.9%，微博、電話通知的需求程度不高，分別占20.2%、14.5%。MSN的需求程度最低、占2.4%。

可見，在傳播數字圖書館服務信息時，手機短信、電子郵箱、數字圖書館首頁公告等三種渠道是最為重要的，其他渠道可作為補充。

三、討論

上述調查結果顯示，在“網上人大”已經有較大比例的遠程學員開始使用了數字圖書館。但是，他們在訪問數字圖書館時面臨了一系列阻礙因素，他們在需求的文獻資源及功能服務等方面還存在不少問題。為了更好地發揮數字圖書館在網絡教育中的文獻支持和參考咨詢作用，數字圖書館需要以用戶需求導向，向網絡學員提供便捷、全面、準確的文獻信息服務。

1.文獻資源的補充與更新

當前我院數字圖書館館藏數字資源只有萬方數據和Apabi電子圖書兩個資源庫，種類較為單薄，尤其是電子圖書館藏只有16000多冊，遠遠不能滿足學生需求。因而，亟待補充更多的電子文獻，以豐富數字圖書館館藏資源。根據用戶反饋，最需要引進的是中國知網、新東方多媒體資源庫等兩個質量相對較高的資源庫。

學院也有必要建立自己的教輔、教參資源庫，將日常教學中使用的各種教材、教輔文獻、歷年試卷、優秀畢業論文等資料數字化，經過分類、標引后提交到數字圖書館以供學生查詢閱讀。

豐富的網絡信息資源用之于網絡教學中也是有必要的。但是，需要在雜亂的網絡信息中利用專業軟件（如InfoRadar）采集有價值的信息，挖掘、整理出學科專業信息，建立分類目錄式的網絡資源體系，為學生提供網絡學科信息資源導航服務。[5]

在數字圖書館文獻資源的建設中，要重點考慮到這些電子文獻的學術性，使之能便利于學生的專業課程學習、同時又能應用于學生的工作實踐中。除此之外，文獻資源的建設兼顧其趣味性和生活化也是有必要的。

2.完善電子文獻服務功能

數字圖書館要以用戶需求為中心，建立個性化的圖書館（My library），通過個性化數字圖書館開展豐富多樣的文獻服務項目，如新書推薦、信息推送、參考咨詢、專題文獻、個性化定制服務等。[6]信息推送要以手機短信、郵件列表、或QQ即時信息為主。個性化定制服務是“以用戶為中心”的圖書館功能的生動體現，通過個性定制服務用戶可以便捷的查閱到最適合自己的數字文獻資源。開展參考咨詢服務可以按照專業或課程分類，聘請館內外以及各領域專家在線進行資源使用和知識方面的指導。在實踐中，可以借助FAQ、或e-mail、QQ、MSN等通訊工具開展同步或異步的參考咨詢服務。[7]

圖3 個性化數字圖書館服務體系

3.學生信息素養的培養

根據調查結果，網絡學員的信息素養迫切需要得到提高。數字圖書館開展學生信息素養教育，要不斷強化學生的信息意識，使他們了解和掌握各種信息資源的內容及其檢索方式、方法，提升他們獲取信息資源的能力；在此基礎上，還要逐步提高他們的信息處理能力，使他們具備信息分析、判斷和評價的能力，并能對信息進行深入的加工、整理，實現知識的重組與創新。[8]

數字圖書館為高等網絡院校的在線教學提供了堅實的文獻資源基礎，并開始在個別院校的教學實踐中得到應用。但是，數字圖書館還不能充分滿足網絡學員的需要，數字圖書館的資源建設及其服務的推廣將是一項長期而艱巨的任務。

【參考文獻】

[1]付勝軍，文麗.數字圖書館建設探析[J].齊齊哈爾大學學報：哲學社會科學版，2004，（3）：130-131.

[2] 單永剛.廣播電視大學遠程服務數字圖書館的設計與實現[D].杭州：浙江工業大學，2010：2.

[3]晏磊.面向遠程學習需求的高校數字圖書館功能延伸策略[J].圖書館工作研究，2011，（3）：68-71，99.

[4]喬冬敏，于麗萍.新信息環境下高校圖書館用戶信息需求調查分析[J].圖書與情報，2010，（4）：91-99.

[5] [8]郭連生，徐曉明.網絡環境下高校大學生信息需求調查分析：以河北工業大學圖書館讀者為例[J].河北工業大學學報：社科版，2009，（12）：80-85.

[6]陳偉，周安.東莞理工學院圖書館讀者信息需求調查與分析[J].圖書館學研究，2007，（3）：95-98

[7]王紅玲，張齊增，林寧.網絡環境下圖書館用戶信息需求調查分析[J].圖書館論壇，2005，（4）：29-34.endprint

因而，從整體上看，學生對數字圖書館文獻資源的滿足程度一般，對于女生、專科起點學生，以及31-35歲、41-50歲年齡段的學生群體而言，他們的滿足程度較低，其需求需要進一步挖掘。

5.用戶需要的文獻服務項目

對學生而言，他們認為，他們最需要的數字圖書館服務是專題下載、新書上架、培訓與指導服務等三項，需求比例均超過了半數。其次為在線參考咨詢服務、專業主題資源聚類、讀者薦購等，需求比例分布在38.4-44.8%。移動閱讀的需求程度相對較低，需求比例為30.4%。

圖2 用戶需要的文獻服務項目

6.用戶獲取數字圖書館服務信息的渠道

在獲取數字圖書館的信息渠道上，學生最傾向的是手機短信、電子郵箱兩個渠道，比例分別占68.5%、66.1%。其次為數字圖書館首頁公告，比例為56.5%。上述三項需求比例均超過半數。QQ群消息通知所占比例為37.9%，微博、電話通知的需求程度不高，分別占20.2%、14.5%。MSN的需求程度最低、占2.4%。

可見，在傳播數字圖書館服務信息時，手機短信、電子郵箱、數字圖書館首頁公告等三種渠道是最為重要的，其他渠道可作為補充。

三、討論

上述調查結果顯示，在“網上人大”已經有較大比例的遠程學員開始使用了數字圖書館。但是，他們在訪問數字圖書館時面臨了一系列阻礙因素，他們在需求的文獻資源及功能服務等方面還存在不少問題。為了更好地發揮數字圖書館在網絡教育中的文獻支持和參考咨詢作用，數字圖書館需要以用戶需求導向，向網絡學員提供便捷、全面、準確的文獻信息服務。

1.文獻資源的補充與更新

當前我院數字圖書館館藏數字資源只有萬方數據和Apabi電子圖書兩個資源庫，種類較為單薄，尤其是電子圖書館藏只有16000多冊，遠遠不能滿足學生需求。因而，亟待補充更多的電子文獻，以豐富數字圖書館館藏資源。根據用戶反饋，最需要引進的是中國知網、新東方多媒體資源庫等兩個質量相對較高的資源庫。

學院也有必要建立自己的教輔、教參資源庫，將日常教學中使用的各種教材、教輔文獻、歷年試卷、優秀畢業論文等資料數字化，經過分類、標引后提交到數字圖書館以供學生查詢閱讀。

豐富的網絡信息資源用之于網絡教學中也是有必要的。但是，需要在雜亂的網絡信息中利用專業軟件（如InfoRadar）采集有價值的信息，挖掘、整理出學科專業信息，建立分類目錄式的網絡資源體系，為學生提供網絡學科信息資源導航服務。[5]

在數字圖書館文獻資源的建設中，要重點考慮到這些電子文獻的學術性，使之能便利于學生的專業課程學習、同時又能應用于學生的工作實踐中。除此之外，文獻資源的建設兼顧其趣味性和生活化也是有必要的。

2.完善電子文獻服務功能

數字圖書館要以用戶需求為中心，建立個性化的圖書館（My library），通過個性化數字圖書館開展豐富多樣的文獻服務項目，如新書推薦、信息推送、參考咨詢、專題文獻、個性化定制服務等。[6]信息推送要以手機短信、郵件列表、或QQ即時信息為主。個性化定制服務是“以用戶為中心”的圖書館功能的生動體現，通過個性定制服務用戶可以便捷的查閱到最適合自己的數字文獻資源。開展參考咨詢服務可以按照專業或課程分類，聘請館內外以及各領域專家在線進行資源使用和知識方面的指導。在實踐中，可以借助FAQ、或e-mail、QQ、MSN等通訊工具開展同步或異步的參考咨詢服務。[7]

圖3 個性化數字圖書館服務體系

3.學生信息素養的培養

根據調查結果，網絡學員的信息素養迫切需要得到提高。數字圖書館開展學生信息素養教育，要不斷強化學生的信息意識，使他們了解和掌握各種信息資源的內容及其檢索方式、方法，提升他們獲取信息資源的能力；在此基礎上，還要逐步提高他們的信息處理能力，使他們具備信息分析、判斷和評價的能力，并能對信息進行深入的加工、整理，實現知識的重組與創新。[8]

數字圖書館為高等網絡院校的在線教學提供了堅實的文獻資源基礎，并開始在個別院校的教學實踐中得到應用。但是，數字圖書館還不能充分滿足網絡學員的需要，數字圖書館的資源建設及其服務的推廣將是一項長期而艱巨的任務。

【參考文獻】

[1]付勝軍，文麗.數字圖書館建設探析[J].齊齊哈爾大學學報：哲學社會科學版，2004，（3）：130-131.

[2] 單永剛.廣播電視大學遠程服務數字圖書館的設計與實現[D].杭州：浙江工業大學，2010：2.

[3]晏磊.面向遠程學習需求的高校數字圖書館功能延伸策略[J].圖書館工作研究，2011，（3）：68-71，99.

[4]喬冬敏，于麗萍.新信息環境下高校圖書館用戶信息需求調查分析[J].圖書與情報，2010，（4）：91-99.

[5] [8]郭連生，徐曉明.網絡環境下高校大學生信息需求調查分析：以河北工業大學圖書館讀者為例[J].河北工業大學學報：社科版，2009，（12）：80-85.

[6]陳偉，周安.東莞理工學院圖書館讀者信息需求調查與分析[J].圖書館學研究，2007，（3）：95-98

[7]王紅玲，張齊增，林寧.網絡環境下圖書館用戶信息需求調查分析[J].圖書館論壇，2005，（4）：29-34.endprint