高校輿情信息在社交網絡上的演變規律分析和引導

文卉+張娟+孫玫+李振華

摘 要：在移動互聯網和智能手機快速發展的時代，社交網絡已成為大學生生活與交往中不可忽視的重要平臺。本文研究了高校輿情在社交網絡平臺下的形成過程，分析了高校輿情信息在社交網絡平臺的特征和演變規律，并給出相應的高校輿情引導方案，充分發揮社交網絡的積極作用。

關鍵詞：社交網絡；高校輿情；演變規律；輿情引導

隨著移動互聯網的興起和智能手機的普及，無處不在、無時不在的手機微博、微信在高校大學生群體內廣為流行。新的社交網絡提供的便捷服務使得用戶更具自主性、互動性，用戶不再是被動接受信息的媒體受眾，而是積極地參與到網絡中，成為信息的制作者、發布者、傳播者和分享者。使用社交網絡的大學生人數在以驚人的速度增長，據調查目前超過80%的大學生擁有至少一個社交網絡的賬號，其中30%的學生每天至少花半小時用于該類網站，社交型網絡已經成為大學生交流思想的重要場所。

網絡輿情是在互聯網上傳播的公眾對某一焦點、熱點問題所表現的有一定影響力、帶傾向性的意見或言論的情況。近期的很多高校突發事件，是由網絡上的討論聚集成焦點而引發的，它不僅形成迅速，而且對校園的管理產生重大影響。研究網絡輿情的特點和發展規律，密切關注各高校網絡輿情的發展動向，妥善引導輿情的發展，對于有效開展思想政治教育工作、建設高校和諧校園具有非常重大的現實意義。

一、社交網絡的新特點

社交網絡，即Social Networking Services（簡稱SNS），即社交網絡服務，其理論依據是哈佛大學心理學教授米爾格倫于1967年創立的“六度空間理論”，也就是“你和任何一個陌生人之間所隔人數不會超過六個”。當今流行的新浪微博、人人網、開心網等社交網絡服務的理論基礎都是“六度空間理論”。社交網絡起源于校園，有名的社交網站Facebook就誕生在高校。據統計，使用社交網絡者年齡在35歲以下用戶較多，其中大學生占絕大多數?，F今流行的社交網絡，多數是在原有網絡服務基礎上加上SNS功能，如騰訊，原本QQ使用廣泛，朋友圈、微信隨即在大學生群體中就有了相當廣泛的普及率。近年來，社交網站成為越來越多的大學生人際活動的重要場所，無論是現實人際關系的延伸還是新的人際關系的建立，社交網站成為了他們獲取信息、交流情感、娛樂消遣的重要媒介平臺。

社交網絡是在傳統網絡基礎上發展起來的，具有傳統網絡的一般特點，又具有其獨特性：（1）真實性。與傳統網站相比，社交網站一般要求實名制，利用真實身份與他人互動交流，好友通過熟人圈建立，好友的好友，熟人的熟人建立連帶關系，是現實世界的延伸。人人網官方去年底公布有2.2億用戶，平均每個用戶有大約190個好友，并且80%用戶在人人網留下了真實資料，社交網站的核心資源是人際關系網。國內主要SNS網站用戶填寫的真實頭像率、真實居住地率高達91.3%與94.2%，加之SNS網站的實名注冊，可見SNS的社交關系是具有真實性的。（2）輿論空間的開放性。相比于校園中報紙、雜志、廣播、電視等傳統媒體存在著“把關人”，網絡輿論空間沒有圍墻，沒有“守門人”，網絡輿論參與主體可以不分男女老幼，不受地域和時間限制，自由出入，而且還表現在探討主題的多樣性、隨機性與多變性等。信息會伴隨著人際關系進行傳播，研究人際關系實際上也在某個層面上研究信息在社交網絡中的傳播擴散過程。（3）即時互動性。信息傳遞及時且高度共享，網絡輿論空間參與主體間的互動交流，不僅極大拓展了彼此的交往空間，而且有效推動了共同關注的事務從量變到質變的轉換，甚至能夠促進有關決策的制定和改變。（4）形式多樣化。用戶可通過發布狀態、日志、照片、視頻等，將現實中的話題在網絡上進行遷移并促成話題的快速傳播，SNS為輿情的形成與發酵提供了一個更自由的環境，大學生更加青睞選擇；相對于微博，SNS在同樣具有碎片化的表述優勢的同時，媒介展現更加多元豐富；相對于博客，其社交性更強、更新速率更快。

二、高校輿情信息在社交網絡上的形成與演變規律分析

1.高校輿情信息在社交網絡上的形成過程

輿情形成過程一般包括：時間的發生，刺激性信息傳播，個人情緒態度和意見形成，網上互動討論，公眾輿情的形成和表達等過程。

SNS網站的存在基礎是其用戶之間互相交叉聯系的各種關系，從一個用戶出發，順著這些關系節點深度爬行會獲得海量的人際關系網。在對高校大學生社交網絡使用情況的研究過程中，我們發現，“六度空間”實際上低估了社交網絡中群體內人與人之間的距離之近。我們對人人網內上海交通大學用戶的好友關系進行研究，發現其中任何兩個獨立用戶之間平均所間隔的人數為1.82，也就是1.8度。在社交網站上面發布的一條消息，可能會通過作者的朋友，以及朋友的朋友不斷擴散開來。輿論事件一旦形成社會熱點，便會沖擊各大社會網絡，各類熱門社交網站均可成為校園各類輿情內容的來源。

社會輿論熱點通過社交網站走進了虛擬的大學校園網絡，作為思維活躍、易于情緒化和接受新事物的大學生，他們無疑是接受和傳播網絡輿情的主力軍。由于社交網絡的特性，輿情信息能夠在很短的時間內迅速傳播，由點到點，再由點及面，速度成級數增長，輻射面和影響力不斷擴大。

網絡熱議和擴散的過程，更是客觀事實與網民認知膠著的傳播過程。在社會輿情進入校園網絡之初，校園網民群體會對信息有篩選的過程。一般來說，涉及校園的話題諸如高校政策、就業實習等關乎學生切身利益的話題，或者國家、民族和政治相關的內容較容易吸引大學生的眼球。經過濾，保留下來的信息則會引發學生新一輪的討論，由此推動社會熱點向校園熱點轉化。一旦成為校園輿論熱點，還可能體現出很強的延展性，帶動相關話題的討論。

社交網絡人際關系強大復雜，影響面極大。加上學生在網上與網民進行交流，網下與現實社會中的朋友進行交流。網上的意見與網下的意見以及現實存在的客觀事實相互作用、相互影響，形成新的情緒態度和意見。另外，社交網絡的“即時互動”更增加了輿情信息的復雜性。

網絡輿情最終形成為某種群體性的公眾態度和公眾意見，此時網絡輿情不代表某個學生，而是一群學生或者是大部分學生的認知態度。經過反復討論，學生意見暫時統一為一個相對一致的公眾意見，也有可能被部分“意見領袖”帶領下或推動下集聚成網絡輿情。

2.高校輿情信息在社交網絡上的演變規律

高校網絡輿情一旦形成，就會處于不斷變化和發展的過程中，隨著事件發展和時間推移，網民關注的焦點會隨之變化，可能從這個問題的討論轉向事件相關的其他問題的討論。挖掘討論主題有利于分析事件發展態勢，對網絡輿情的管理和引導具有重要作用。

社交網絡下，網絡輿情常常是由輿情中心以扇形向周圍輻射，并在較短時間內形成大面積的輿情環境。雖然學生群體是相對單純的輿情群體，但學生的背后是與社會有著各種聯系的各式家庭，而且大學生本身便是以后網絡世界的主導者，是網絡輿情事件的發起人也是推動者，以其為主體的輿情的形成及傳播與其他的輿情群體相比較波及面更廣，輻射力更強。所以高校網絡輿情對社會網絡輿情的影響不能忽視。

高校網絡輿情的主體——學生的意見和態度會因事情的發展而發生變化。特別是針對于一些因管理的疏忽而導致的一些行為，學生的態度會因學校對于這些事情的處理過程而不斷發生變化。當然，有些時候大部分學生的參與可能并不一定與這個事情有直接關系，而是處于一種觀望和起哄的狀態，所以隨著時間的推移，這部分學生可能就不會再關注這個問題而轉向其他問題，還有的學生可能隨著自己其他相關利益的變化而放棄繼續關注這個輿情主題。由此可見，輿情的變化規律也同樣是復雜多樣的。

如復旦大學投毒案，2013年4月15日一條名為“復旦大學研究生疑遭室友投毒入院”的報道受到媒體及網友的廣泛關注，當天此話題就引發眾多媒體和網絡上熱烈討論，相關微博超過4000條，而復旦大學官方微博通報此事的微博成為15日、16日熱度極高的熱點微博，其中16日相關微博超過14.7萬條。4月16日起就在網絡上形成了較為明顯的輿情熱點。在延續了一周左右的較高區間的輿論關注熱潮之后，事件相關輿情熱度逐步回落。案件發生后，有人馬上聯想到上世紀90年代發生在清華大學的鉈中毒案，又掀起了另一波輿論高潮?？梢娸浨榈淖兓幝墒菑碗s多變的。

3.網絡同輩群體規律

社交網站上聚集了數量或多或少的愛好一致的同學，他們就共同關心的話題展開討論、表達各自的看法與意愿，在和同輩人的互動中嘗試扮演社會角色，獲得他人的點評，以滿足交往、安全、被尊重和自我實現的心理需求，這就是網絡同輩群體。

與傳統社會化同輩群體相比，網絡同輩群體愛好一致，地域不限，群體中的關系基本平等，是在自愿基礎上形成的；同輩群體中有信息和情感的交流，群體成員之間的感情融洽；同輩群體有自己的亞文化，這種亞文化提供了一定的價值標準和行為方式。根據網絡同輩群體的基本特點，我們可以將高校大學生劃分為一個網絡同輩群體進行研究。

4.高校網絡輿情結束過程的規律

網絡輿情，就像它的發生一樣，也會有它的結束。網絡輿情在結束的過程中一般會表現出以下一些規律：（1）網絡輿情會隨著事件的結束而結束。當事件得到學校主管部門的妥善處理后或者公眾的視角從事件轉向了主管部門，此時學生的輿情對象轉移到針對主管部門管理行為的輿情。（2）輿情的方向和程度發生了變化，出現不利于學校穩定的輿情后，如果學校的處置行為得當，學生的輿情就可能由反對變為接受或認同。（3）新熱點的出現導致輿情的結束，或者事件熱度的降低，進而輿情自然走向結束。（4）輿情結束時，在人的記憶中會產生累積效應，前一時期輿情會影響到以后的事件。比如，學生因某一事件對學校的態度和意見而形成的輿情會因學校具體的妥善處理而消失，但是對學校在管理方面的一些態度意見會在他們的思想中留下影響，以后學校再發生什么樣的事件，也會使他們立即聯想到前一時期的事情，并可能滲透到這一時期的意見和態度之中。

高校思想政治教育的一個重要功能就是要科學地把握網絡輿情的發展規律，因勢利導地化解矛盾、理順情緒的方法，使之朝著有利于社會和諧的方向發展。

三、基于社交網絡的演變規律進行高校輿情引導

1.建立“鏈式”管理體系，堅持正確的網絡輿論導向，積極引導大學生樹立正確的社交網絡觀。

整合資源，健全管理機構，是做好網絡輿情引導工作的基礎。高?？煽紤]整合黨委宣傳部、學生工作處、團委、保衛部、網絡中心、后勤管理處等部門的輿情工作功能，建立學校官方統一的非正式輿情管理機構。

各院系建立輿情工作網絡，確定專門人員承擔網絡輿情工作職能，建立新型的師生、同學關系。通過介入社交網絡，對學校日常網絡輿情進行收集、分析和定期報送，深入學生，實時了解學生網絡輿論熱點。高校中的每位輔導員和班主任都應該能夠熟練使用騰訊軟件，并且應當和學生互相建立朋友關系，這樣既可以通過學生熟悉的網絡溝通，也能及時了解學生的思想動態。

由心理咨詢教師、有威望的教師和優秀學生干部構成專兼職輿情引導隊伍，研究大學生的心理和接受能力，講求引導藝術，研究宣傳的方式、方法，做到合情合理，把引導的藝術性和科學性巧妙地結合起來。學校也可以組建專業的心理咨詢教師隊伍，開設心理咨詢室。要特別關注學生在網絡交往過程中遇到的矛盾和問題，通過鼓勵學生正確認識網絡交往，幫助他們客觀評價自己，加深對人際交往的認識，糾正在交往過程中的行為偏差，指導大學生掌握正確有效的人際交往方式方法。

團結大學生意見領袖及大學生同輩群體中的領軍人。大學生意見領袖本身就代表學生的意見，他們在輿論表達中具有很強的號召力和感染力，重點關注和培養一批大學生意見領袖，嘗試由他們組建信息員隊伍、網評員隊伍等，可使網絡輿情引導工作事半功倍。

在遇到重大事件的時候，學校的管理者結合傳統媒體和社交網絡的雙重渠道，第一時間把事件的原因、結果以及處理方式通報給學生，擴大正能量的輿論傳播力。

2.大力加強社交網絡平臺監督管理

為有效地引導高校網絡輿情，高校應根據網絡技術的特點，建立健全工作體制、機制和責任體系，加強投入保障，聯合各部門，將各種優勢力量集中起來，積極探索輿論網站建設管理的新方法、新手段，不斷開拓網絡輿論工作新局面。

加強網站的審查，全面掌握了各種網站的性質，運用智能型自動控制、過濾軟件系統過濾屏幕上出現的敏感文字和不良網站，這種強制性的控制方法能夠極為有效地杜絕不合法或不健康的言論。

加強網絡監控信息系統建設，建立網絡監控技術體系。充分利用和發揮網絡輿情監控系統、網絡電子數據勘察取證系統等現代科技手段的積極作用，形成嚴密、高效的網絡輿情監控、IP地址定位、網絡報警等多種功能，全面加強校園互聯網上各種不穩定因素的搜索、監控和處理。

采取上網人員實名登記、在校學生虛擬身份管理、重點論壇管理等一系列制度，防范有害輿情的傳播。對采集到的輿情信息按主題自動分類匯聚，識別負面報道和不良言論、熱點和敏感話題，分析輿情信息的傾向性，跟蹤輿情信息，分析輿情信息發展趨勢，對各類主題、各種傾向性言論形成自動摘要，對負面報道和不良言論、熱點和敏感話題及時發現并自動報警，生成統計報告等。

利用先進的網絡技術，增強社交網絡輿情預警機制，運用科學方法預測和分析信息，準確預測，確定危機預測結果，提前介入，提前處理敏感信息、有害信息，及時化解輿情危機，加強監督和疏導工作。

四、總結

總之，在移動互聯網和智能手機快速發展的時代，社交網絡已成為大學生生活與交往中不可忽視的重要平臺。我們只有進一步深入研究這些社交網絡的特征和功能,分析高校輿情信息在社交網絡平臺的特征和演變規律，才能充分發揮社交網絡的積極作用，進而進一步豐富大學生思想政治教育的平臺和載體。

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