小冰你好 小冰再見

提到微軟小冰就不能不提到幾個關鍵詞：智能、機器人、奶茶妹妹，2014年5月29日，在北京43℃的高溫天氣里，微軟必應搜索團隊推出了人工智能聊天機器人小冰。發布會別出心裁地以“拜師”為主題推出，不僅把會場布置成茶館，還請來必應團隊的工作人員真的說上一段相聲，“大師”于謙更是登場為“徒弟”小冰賜名“微軟麒冰”。不過于謙再火也沒火過剛剛和劉強東公布戀情的奶茶妹妹章澤天，作為小冰這款產品的產品經理之一，章澤天一出場就吸引住了全場人的眼球，也因為有奶茶妹妹在，小冰的知名度立刻提高了好幾個百分點。

從小冰產品的發布會不難看出，微軟的營銷開始“接地氣”，作為微軟互聯網大數據的產品，小冰的用戶體驗也確實可圈可點，瞬間搶光的10萬個內測名額也彰顯出了小冰的火爆程度。戲劇化的情節都是由“但是”開始的，在發布會現場，CHIP就針對選擇微信作為小冰產品的推廣平臺對首席研發總監景鯤進行了簡單的采訪，景鯤也表示微軟團隊正在和微信進行合作洽談，并且對小冰的未來非常看好。但是就在兒童節當天，小冰這個剛出生的小朋友就夭折在了微信平臺上。

小冰在微信上的短暫“人生”

對于小冰的封殺，騰訊方面解釋為：“發現‘小冰涉及模擬用戶操作，誘導用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等影響平臺規則和用戶體驗的違規行為。為了保護用戶體驗和安全，微信團隊將依照平臺規范對此事進行處理。”微軟對于騰訊的這種行為義憤填膺，但是卻用文藝的公關稿去應對這次事件，也讓整個互聯網因此而產生了共鳴，并且進一步擴大了小冰的影響力。甚至可以大膽地去揣測，這是微軟一次無與倫比的營銷，托微信封殺的福，小冰的知名度成幾何級數在互聯網上擴散。

小冰推出伊始，微軟就表示這是必應搜索進一步打開中國市場的產品，小冰能夠抓取聊天過程中的關鍵詞，利用搜索引擎進行相應內容的配對，也希望借此提高必應搜索在中國市場的占有率。《2013年中國搜索引擎市場研究報告》顯示，必應搜索2013年互聯網搜索引擎網民滲透率僅為2.5%，手機端網民搜索滲透率僅為0.9%，如果小冰得以在微信發展，借助龐大的用戶數量，對于提升必應搜索的市場占有率一定有更好的效果。

小冰可以提供養成功能，可以當作鬧鐘來用，還能和人智能聊天，具有中英文雙語的識別功能，并且還可以語音操作。除此以外，擅長使用網絡流行詞也是小亮點之一。小冰的切入點是“拯救沉悶的微信群”，這也是微信群聊的一個硬傷所在。“小冰”基于微軟在大數據、自然語義分析、機器學習和深度神經網絡方面的技術積累，能夠提高微信群的聊天活躍度。但是經過一段時間的試用，雖然小冰能和很多人聊天，給大家帶來新鮮感，但是并不能徹底改善這種情況。與蘋果的Siri相比，小冰能夠和更多人一起聊天，可以提供信息的查詢檢索功能，但是缺乏Siri對手機硬件的可控性，作為智能機器人并不完美。

微信的容“人”之量

微信拒絕小冰，情理之中，意料之外。雖然微軟方面明確表示已經和微信方面洽談合作，但是仍然沒能明確到“已經達成合作”。微軟在小冰被封殺后的公關稿中表示“騰訊方面未做任何說明”就對小冰進行了封殺，而微軟方面與微信是否溝通，溝通結果如何，外界都不得而知。而小冰動輒10萬賬號入駐微信群的行為也確實讓本就草木皆兵的微信平臺難以容忍，封殺之舉也就在情理之中了。

而微信作為一個平臺，雖然有接納的態度，但是同時也擁有拒絕的權利，而對小冰的封殺就是選擇后的結果。微信是一款OTT（Over The Top，過頂傳球）產品，它提供的服務越過了運營商。OTT是指基于開放互聯網的各種數據服務業務，強調服務與物理網絡的無關性。由于微信的存在，運營商的短信、彩信甚至語音通話業務都受到了制約。而小冰也是這樣一款OTT性質的產品，和微信此前封殺的諸多自媒體大號形式相同，微信自然不能放過。

說到底，微信還是不需要這樣一款產品，自然不允許它的存在。退一步而言，微信完全有能力提供這樣一款產品。騰訊旗下有搜狗引擎，也能利用大數據提供和小冰相差無幾的服務，加之同為“一家人”的優勢，搜狗引擎也能獲得更大、更多的權利。而搜狗近期推出的微信搜索服務也預示著微信將和搜狗一起進行深度合作。

經過微信的釜底抽薪，小冰真的只能無奈地和它說再見，不過正如微軟所說，小冰二代以更快的速度卷土重來了。小冰被微信封殺不到一周，二代小冰就和米聊達成戰略合作，與米聊5 000萬用戶見面；6月7日，微軟小冰又與易信達成合作，讓8 000萬易信用戶體驗到小冰的魅力。隨后小冰又分別和觸寶號碼助手、360達成合作，往人工智能領域更前進了一步。然后，微博也和小冰“結親”，甚至和騰訊有著千絲萬縷關系的京東無線也把小冰拉進了自己的陣營。面對被最大敵人拒絕的小冰，多家企業紛紛伸出橄欖枝，無論合作的結果如何，小冰此時在互聯網的“名聲”已經能夠給自身帶來足夠的關注度，這樣的合作開端已經成功。

作為殺入移動互聯網的產品，小冰不會被微軟輕易放棄，在尋找合作伙伴的同時，微軟還應該掌握中國移動互聯網的游戲規則。獨立的產品或許生存艱難，與國內企業進行戰略合作，成立公司都是不錯的選擇。小冰和諸多企業的合作能否成功、未來的合作如何進行，這些都是未知數，而面對小冰這款有前途的產品，微信會不會有一天后悔曾經拒絕過它，還是讓時間來證明吧。我們與小冰說的再見不是再也不見，而是更好地再次相見。endprint