中文維基百科編輯參與率低的原因分析及對策研究

黃琳皓

摘 要 維基百科是一部具有開放性、自由性、中立性和公眾集體參與編撰的在線百科全書。網絡百科全書的成功依賴于廣大用戶的積極參與和貢獻。但是，在國內維基用戶的編輯參與率不高。論文探討了維基編輯參與率低的原因，有技術設施因素、網民心理因素和管理制度因素。針對其原因，提出了相應對策：降低門檻，讓人們入門不難；提供服務滿意度，激發興趣回報社區；完善激勵機制，精神和物質雙重獎勵。

關鍵詞 維基百科 在線編輯 網絡百科全書 網民心理

分類號 G250.73

維基百科（Wikipedia）是由吉米·威爾士和拉里·桑格于2001年1月15日正式創立。它是一個強調Copyleft自由內容、協同編輯以及多語言版本的網絡百科全書。該網站是以互聯網作為媒介而擴展成為一項基于Wiki技術發展的世界性百科全書協作計劃，并由非營利性質的維基媒體基金會負責維護與發展事宜。維基百科是由來自世界各地的志愿者合作編輯而成。根據國際知名的網站流量排名公司Alexa.com所公布的數據，維基為全球第六大流量的網站。知名雜志《自然》認為該站內容之權威性已可與大英百科全書并肩，成為今日最知名的一套線上百科。

1 維基百科條目與參與編輯行為狀況

維基百科的目標是“為地球上的每一個人提供自由的百科全書——用他們選擇的語言書寫的、全世界知識的總和”[1]。截至2013年4月，維基百科已有285個語言版本，總條目數突破2 200萬。條目數第一的英文維基百科已經達到404萬。中文維基百科是維基百科協作計劃的中文版本，2002年10月24日正式創建，目前條目數已超過68萬。

從表1中可以看出，維基百科已經發展成為全世界人們的知識百科全書，許多志愿者在默默地貢獻著自己的力量。維基百科允許用戶自由閱覽和修改絕大部標簽頁面的內容，已經被普遍認為是規模最大且最為流行的網絡工具書。

但許多學者發現該網站在使用過程中存在“參與不平等”現象。Felipe Ortega， Jesus M. Gonzalez-Barahona & Gregorio Robles等人通過對條目總量前十的維基百科語言版本（英語、德語、波蘭語、日語、丹麥語、意大利語、葡萄牙語、瑞典語和西班牙語）進行對比，發現該網站絕大多數的條目是由極少數編輯者完成的。中文版維基百科也同樣存在網民參與程度不高的現象。許博在其論文中就指出，“根據《第23次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，到2008年底，中國網民總數已達到2.98億，居全世界第一位。然而，中國的網絡百科并沒有呈現出與之相匹配的發展”?！案鶕鹁W《中國維客發展及營銷模式研究報告》，在國內各網絡百科全書系統內部，只有3%左右的注冊用戶具有較高的活躍度，絕大部分用戶的參與程度不高?！盵2]從表1我們看到三十天內有過編輯、上傳等操作行為的活躍用戶只有7 630人，大部分人充當的是瀏覽者角色，沒有參與到條目的編輯過程之中。

2 影響維基百科編輯參與率的原因

維客對詞條編寫參與率低的原因，探究起來可以歸納為技術設施因素、管理制度因素和網民心理因素。下面我們作一些具體分析。

2.1 編輯語言的復雜和操作的障礙

維基百科（含中文維基百科）的編輯功能較為強大，對于頁面/頁內鏈接、同義詞、開放分類、插入圖片表格、使用模板、討論頁面、歷史版本比較、匿名創建條目等，其所使用的軟件都予以支持。但是，維基百科在線編輯功能使用復雜的標記語言，困擾了許多使用者，他們普遍感覺編輯界面難以掌握。大多數人認為，學會編輯維基百科的條目需要花費太多的時間，因為需要閱讀大量的文字說明頁面，具體操作時也存在一些障礙。據統計，有將近60%的注冊用戶在注冊之后的24小時之內，并沒有隨即進行與條目內容有關的編輯行動。面對這項數據，可能的解釋是這些用戶注冊加入維基百科只是為了其他的一些目的，或者是害怕自身的經驗反而讓他們無法與維基百科社區交流。他們對于維基百科的基礎文化、社區禮儀、編輯方式、使用規則等，需要較多的時間去熟悉，才能對詞條進行編輯。

2.2 網民對虛擬社區的滿意度和認同感以及興趣動機弱化

已有的研究表明，在網絡百科社區中，成員和社區之間存在著社會交換，從而導致存在社區認同感和社區義務感的產生。也就是說，社區給成員提供了符合自己需求的服務，“成員會產生類似于傳統組織中的對于社區的認同感，而認同感的產生會促使成員對網絡百科系統的知識貢獻和參與”?！吧鐓^成員在參與編寫的過程中對社區的管理機制和來自社區的支持感到滿足，會產生回報社區的愿望，從而導致對社區義務的產生。成員的社區義務會促使其將對社區的參與和貢獻作為自身義務，從而激勵其知識貢獻行為。”[2]常靜、楊建梅借助動機與行為研究相關理論，結合百度百科用戶調查所進行的實證研究，認為“對百度百科用戶參與行為的影響力最大的動機是興趣動機，其次是勝任性動機和實用價值動機”，“興趣動機對其詞條編寫活動影響力顯著，對某個知識領域有著共同興趣的用戶往往有著積極的在線交往”[3]，以往對于網絡百科參與動機的研究也都證實，網民參與百科編寫的一個重要目的是獲得網絡聲譽和體現自我價值。因此，維基百科運營商要想方設法經營好社區，提高網民的滿意度和認同感，強化他們的參與動機，從而提高編輯行為的參與率。

2.3 激勵機制設計存在問題。

目前，中文維基百科主要采取三種方式對有突出貢獻的用戶進行獎勵：維基榮譽、維基獎勵及其他獎勵。維基榮譽包括：新人榮譽、進階榮譽、高級榮譽、維基貢獻排行榜（未實行）、維基創作獎等。各個獎項的獲得者可以獲得編輯或主編的稱號。維基獎勵下設專項獎和特別獎，各個獎項的獲得者可以獲得專家或大師頭銜。其他獎勵是指維基人自愿提供獎品的獎項。這后一種方式的獎勵見之甚少，基本上是前兩種獎勵方式為常見?；诰S基百科是以非盈利性為目的，其運營資金主要來源于小額捐款、授權、獎賞、鏡像站點資助、硬件捐贈等，而對于維客個人的貢獻來說，其獎勵只能是精神層面上的，詞條的貢獻者沒有什么顯性的利益可得，這就影響了維客的參與編輯熱情。學者Michael Kichmeier等人的研究顯示，42%的人不愿意嘗試編輯是因為參與編輯對個人而言無實質好處[4]。可見，應該進一步完善激勵機制，吸引網民參與到百科全書的編輯中來。endprint

3 促使更多網民參與維基百科全書編輯的對策

網絡百科全書的成功依賴于網絡用戶的積極參與和貢獻，但在我國，網民的參與程度不高。上文所引用文獻提到，“只有大約3%的注冊用戶具有較高的活躍度”，“有將近60%的注冊用戶在其注冊之后24小時之內并沒有隨即進行與條目內容有關的編輯行動”，“42%的人不愿意嘗試編輯”，這三個數據啟示我們，應當尋求提升用戶參與積極性的方法。筆者認為，既要降低使用門檻，讓人們感覺到編輯入門并不難，又要綜合考慮網民的各種參與動機，在把握需求的基礎上設計運營和管理。做好信息內容提供服務，充分滿足用戶的諸多要求，促使其回報社區，參與編輯、貢獻知識。完善激勵機制，鼓勵網民積極參與編輯行為。

3.1 降低使用門檻，提供簡單易懂的使用指南

維基百科采用開放式編輯方式，顛覆了以往的學院精英式的編輯理念，它通過鼓勵大眾志愿參與編輯來建成一部在線百科全書，而不依賴于少數專業學者。但目前的狀況是“網絡百科編寫的參與者主要是對于互聯網使用比較熟悉的人員”，多是“具有較高教育程度的青年群體”[2]，而年齡較大者，電腦使用和上網技能等方面有所欠缺，加之維基百科在線編輯使用諸多復雜的標記語言與界面，操作之前必須閱讀大量的文字說明，這就影響了廣大用戶的參與熱情。在中文維基百科中所提供的教學指引和使用說明，其中的“幫助”“關于”“新手指南”“新手入門”等頁面太多，內容雷同。例如，新手上路板塊中，包含“入門、新手上路及報到處、新人求助、規則簡述、使用指南、常見問題解答、常見錯誤提醒、維基不收錄的內容”等，新手們需要花費大量時間學習，不少人會因為太過繁瑣而放棄編輯?？梢姡档褪褂瞄T檻，提供簡單易懂的使用指南，進行技術創新，凸顯編輯、使用的便捷性非常重要。作為維基運營管理者，應在網站指引、操作指南、錯誤提示等界面上不斷改進，以簡短明確的文字和圖像，按步驟說明網站操作方式，創建一個簡便、易操作、寬松的用戶環境吸引那些未參與的網民參與其中。

3.2 做好信息內容提供服務，充分滿足用戶諸多要求

維基百科擁有海量的信息資源，且具有系統、客觀、中立性的特點，維客都能從中獲取或共享知識信息。Spinellis和Louridas通過對維基百科數據庫歷史數據的分析，發現維基百科中知識內容的廣度和深度以及可信度對維基百科的訪問量影響顯著[5]。維客們感知到維基網絡社區的價值，他們的目的性各有不同，其中有尋信息者、求知者、獵奇者、娛樂者、社交者、知識貢獻者等等。范曉屏的實證研究表明，“社區信息日日更新，成員想要獲取更多信息，就必須時常登陸社區瀏覽，而一旦獲取信息通常會立即離線”，但“因不斷地有新的任務或問題而需要經常上網”，“而年齡較大者，由于電腦使用和上網技能方面的欠缺，家庭責任、工作職責使他們更加現實，不把虛擬社區作為獲取信息的主渠道”，“調查結果也顯示碩士及以上學歷的成員，其信息性動機略有下降”，這是因為虛擬社區中的信息常常不具備專業性，質量也難以保證。他認為，“要想吸引更多網民，就要綜合考慮個體網民的各種參與動機，在把握需求的基礎上來設計和運營虛擬社區”，要為用戶提供個性化和專業化服務，使虛擬社區的社會性和文化性轉變為集聚力；“為不同參與動機的個體建設不同的虛擬社區平臺”，“建設不同內涵的板塊”，且“不斷對體驗界面與結構給予創新”[6]。此外，開通維客個人空間也是一個重要舉措。開通個人空間，能很大程度增強娛樂性和交往性功能，使其長久保持對用戶的吸引力。在吸引更多新人加入的同時留住具有學術背景的老用戶；在個人空間里設立草稿箱、退稿箱等工具，使用戶操作起來更加方便。還有，對頁面的設計，板塊的布置，圖片、圖標、字體、顏色的運用，力求做到版面簡單、設計精美、圖文比例得當，符合大眾的審美需求。再就是完善檢索功能，提供標題和全文檢索功能，原先的僅供標題檢索已無法滿足使用者的需求。總之，網民“對網站的功能或產品具有較強的心理依賴性，當他有這方面的需要（如獲取一定的專業信息）時，就會在第一時間去訪問該社區，瀏覽其信息內容。逐漸地，用戶形成對某一社區網站價值的認同，潛意識地認為自己參與該社區的活動是有價值的。除了簡單瀏覽外，由于網站鏈接設施的便利性等原因，用戶還傾向于參與某話題的討論，發表自己的意見或疑問，解答問題和貢獻自己的知識”[7]。

3.3 完善激勵機制，鼓勵網民的編輯參與行為

維基百科運營商和管理者要重視社區經營，營造良好的社區氛圍，以提高用戶的粘著力。當用戶已經感知到網站的價值（信息內容、網站編排、基礎設施），又有“一個好的社區氛圍（成員擁有共同目標和興趣、成員參與度高、成員熱情、幽默、友好等）必然對新的用戶造成一種強大的吸引力，使其在初次接觸后愿意作更深程度的了解和參與，同時對那些已經融入其中的老用戶將形成一種情感粘性，提高了其轉換成本和忠誠度”[7]。這時，就應當完善原有的激勵機制，以鼓勵網民參與編輯。應該改變原先的只有精神獎勵沒有物質獎勵的做法，代之以物質的和精神的雙重獎勵，這才適應我國的國情?！懊p收”是中國普通民眾的良好愿望，作為互聯網環境中的維基百科也不該“免俗”。因為“事實上虛擬社區是實體社會在互聯網上的延伸，在某些方面是對實體社會的補充和強化”，這延伸、補充和強化，是虛擬社區存在與發展的基石[7]。百度百科正是采用精神和物質結合的激勵方式，因其對我國國情的適應度成就了百度百科詞條數量的爆炸式增長。他們定期進行優質詞條的評選，對于提供高質量版本和優質版本的編輯用戶，評為“突出貢獻者”，并給予積分獎勵。用戶編輯、新建詞條均可獲得相應積分并進行榮譽升級，還可獲得百度公司禮品、獎品的機會[8]。百度百科的做法值得維基百科借鑒。這種積分制方式實施時，可能會導致部分用戶依靠拷貝現有內容或無意義編輯來賺取積分，但完全可以采取相應的技術設計和制度措施減少或阻止類似情況的發生。對于獎品的來源，我們的建議是：一是維基百科基金會每年拿出些許經費購置，二是加大宣傳力度，發動更多維基人提供獎品。作為詞條的編輯者、創建者，他們大多數人并不在乎物質獎勵的多少，而需要的是對于他們的奉獻，維基百科要有讓人們看得見摸得著的肯定方式。

綜上所述，我們認為，首先應降低門檻，提供易學、便捷的條件，讓公眾成為維客。然后網站提供優質滿意的服務，留住網民，激發其參與編輯興趣，愿意貢獻自己的知識回報社區。最后也是關鍵的一招，就是完善已有的激勵機制，采用精神和物質獎勵的方式，讓人們名利雙收，樂此而不疲。維基百科若能做到“入門易，留住客，獎奉獻”。就可以破解公眾參與編輯率低下的困局。endprint

3 促使更多網民參與維基百科全書編輯的對策

網絡百科全書的成功依賴于網絡用戶的積極參與和貢獻，但在我國，網民的參與程度不高。上文所引用文獻提到，“只有大約3%的注冊用戶具有較高的活躍度”，“有將近60%的注冊用戶在其注冊之后24小時之內并沒有隨即進行與條目內容有關的編輯行動”，“42%的人不愿意嘗試編輯”，這三個數據啟示我們，應當尋求提升用戶參與積極性的方法。筆者認為，既要降低使用門檻，讓人們感覺到編輯入門并不難，又要綜合考慮網民的各種參與動機，在把握需求的基礎上設計運營和管理。做好信息內容提供服務，充分滿足用戶的諸多要求，促使其回報社區，參與編輯、貢獻知識。完善激勵機制，鼓勵網民積極參與編輯行為。

3.1 降低使用門檻，提供簡單易懂的使用指南

維基百科采用開放式編輯方式，顛覆了以往的學院精英式的編輯理念，它通過鼓勵大眾志愿參與編輯來建成一部在線百科全書，而不依賴于少數專業學者。但目前的狀況是“網絡百科編寫的參與者主要是對于互聯網使用比較熟悉的人員”，多是“具有較高教育程度的青年群體”[2]，而年齡較大者，電腦使用和上網技能等方面有所欠缺，加之維基百科在線編輯使用諸多復雜的標記語言與界面，操作之前必須閱讀大量的文字說明，這就影響了廣大用戶的參與熱情。在中文維基百科中所提供的教學指引和使用說明，其中的“幫助”“關于”“新手指南”“新手入門”等頁面太多，內容雷同。例如，新手上路板塊中，包含“入門、新手上路及報到處、新人求助、規則簡述、使用指南、常見問題解答、常見錯誤提醒、維基不收錄的內容”等，新手們需要花費大量時間學習，不少人會因為太過繁瑣而放棄編輯。可見，降低使用門檻，提供簡單易懂的使用指南，進行技術創新，凸顯編輯、使用的便捷性非常重要。作為維基運營管理者，應在網站指引、操作指南、錯誤提示等界面上不斷改進，以簡短明確的文字和圖像，按步驟說明網站操作方式，創建一個簡便、易操作、寬松的用戶環境吸引那些未參與的網民參與其中。

3.2 做好信息內容提供服務，充分滿足用戶諸多要求

維基百科擁有海量的信息資源，且具有系統、客觀、中立性的特點，維客都能從中獲取或共享知識信息。Spinellis和Louridas通過對維基百科數據庫歷史數據的分析，發現維基百科中知識內容的廣度和深度以及可信度對維基百科的訪問量影響顯著[5]。維客們感知到維基網絡社區的價值，他們的目的性各有不同，其中有尋信息者、求知者、獵奇者、娛樂者、社交者、知識貢獻者等等。范曉屏的實證研究表明，“社區信息日日更新，成員想要獲取更多信息，就必須時常登陸社區瀏覽，而一旦獲取信息通常會立即離線”，但“因不斷地有新的任務或問題而需要經常上網”，“而年齡較大者，由于電腦使用和上網技能方面的欠缺，家庭責任、工作職責使他們更加現實，不把虛擬社區作為獲取信息的主渠道”，“調查結果也顯示碩士及以上學歷的成員，其信息性動機略有下降”，這是因為虛擬社區中的信息常常不具備專業性，質量也難以保證。他認為，“要想吸引更多網民，就要綜合考慮個體網民的各種參與動機，在把握需求的基礎上來設計和運營虛擬社區”，要為用戶提供個性化和專業化服務，使虛擬社區的社會性和文化性轉變為集聚力；“為不同參與動機的個體建設不同的虛擬社區平臺”，“建設不同內涵的板塊”，且“不斷對體驗界面與結構給予創新”[6]。此外，開通維客個人空間也是一個重要舉措。開通個人空間，能很大程度增強娛樂性和交往性功能，使其長久保持對用戶的吸引力。在吸引更多新人加入的同時留住具有學術背景的老用戶；在個人空間里設立草稿箱、退稿箱等工具，使用戶操作起來更加方便。還有，對頁面的設計，板塊的布置，圖片、圖標、字體、顏色的運用，力求做到版面簡單、設計精美、圖文比例得當，符合大眾的審美需求。再就是完善檢索功能，提供標題和全文檢索功能，原先的僅供標題檢索已無法滿足使用者的需求。總之，網民“對網站的功能或產品具有較強的心理依賴性，當他有這方面的需要（如獲取一定的專業信息）時，就會在第一時間去訪問該社區，瀏覽其信息內容。逐漸地，用戶形成對某一社區網站價值的認同，潛意識地認為自己參與該社區的活動是有價值的。除了簡單瀏覽外，由于網站鏈接設施的便利性等原因，用戶還傾向于參與某話題的討論，發表自己的意見或疑問，解答問題和貢獻自己的知識”[7]。

3.3 完善激勵機制，鼓勵網民的編輯參與行為

維基百科運營商和管理者要重視社區經營，營造良好的社區氛圍，以提高用戶的粘著力。當用戶已經感知到網站的價值（信息內容、網站編排、基礎設施），又有“一個好的社區氛圍（成員擁有共同目標和興趣、成員參與度高、成員熱情、幽默、友好等）必然對新的用戶造成一種強大的吸引力，使其在初次接觸后愿意作更深程度的了解和參與，同時對那些已經融入其中的老用戶將形成一種情感粘性，提高了其轉換成本和忠誠度”[7]。這時，就應當完善原有的激勵機制，以鼓勵網民參與編輯。應該改變原先的只有精神獎勵沒有物質獎勵的做法，代之以物質的和精神的雙重獎勵，這才適應我國的國情。“名利雙收”是中國普通民眾的良好愿望，作為互聯網環境中的維基百科也不該“免俗”。因為“事實上虛擬社區是實體社會在互聯網上的延伸，在某些方面是對實體社會的補充和強化”，這延伸、補充和強化，是虛擬社區存在與發展的基石[7]。百度百科正是采用精神和物質結合的激勵方式，因其對我國國情的適應度成就了百度百科詞條數量的爆炸式增長。他們定期進行優質詞條的評選，對于提供高質量版本和優質版本的編輯用戶，評為“突出貢獻者”，并給予積分獎勵。用戶編輯、新建詞條均可獲得相應積分并進行榮譽升級，還可獲得百度公司禮品、獎品的機會[8]。百度百科的做法值得維基百科借鑒。這種積分制方式實施時，可能會導致部分用戶依靠拷貝現有內容或無意義編輯來賺取積分，但完全可以采取相應的技術設計和制度措施減少或阻止類似情況的發生。對于獎品的來源，我們的建議是：一是維基百科基金會每年拿出些許經費購置，二是加大宣傳力度，發動更多維基人提供獎品。作為詞條的編輯者、創建者，他們大多數人并不在乎物質獎勵的多少，而需要的是對于他們的奉獻，維基百科要有讓人們看得見摸得著的肯定方式。

綜上所述，我們認為，首先應降低門檻，提供易學、便捷的條件，讓公眾成為維客。然后網站提供優質滿意的服務，留住網民，激發其參與編輯興趣，愿意貢獻自己的知識回報社區。最后也是關鍵的一招，就是完善已有的激勵機制，采用精神和物質獎勵的方式，讓人們名利雙收，樂此而不疲。維基百科若能做到“入門易，留住客，獎奉獻”。就可以破解公眾參與編輯率低下的困局。endprint

3 促使更多網民參與維基百科全書編輯的對策

網絡百科全書的成功依賴于網絡用戶的積極參與和貢獻，但在我國，網民的參與程度不高。上文所引用文獻提到，“只有大約3%的注冊用戶具有較高的活躍度”，“有將近60%的注冊用戶在其注冊之后24小時之內并沒有隨即進行與條目內容有關的編輯行動”，“42%的人不愿意嘗試編輯”，這三個數據啟示我們，應當尋求提升用戶參與積極性的方法。筆者認為，既要降低使用門檻，讓人們感覺到編輯入門并不難，又要綜合考慮網民的各種參與動機，在把握需求的基礎上設計運營和管理。做好信息內容提供服務，充分滿足用戶的諸多要求，促使其回報社區，參與編輯、貢獻知識。完善激勵機制，鼓勵網民積極參與編輯行為。

3.1 降低使用門檻，提供簡單易懂的使用指南

維基百科采用開放式編輯方式，顛覆了以往的學院精英式的編輯理念，它通過鼓勵大眾志愿參與編輯來建成一部在線百科全書，而不依賴于少數專業學者。但目前的狀況是“網絡百科編寫的參與者主要是對于互聯網使用比較熟悉的人員”，多是“具有較高教育程度的青年群體”[2]，而年齡較大者，電腦使用和上網技能等方面有所欠缺，加之維基百科在線編輯使用諸多復雜的標記語言與界面，操作之前必須閱讀大量的文字說明，這就影響了廣大用戶的參與熱情。在中文維基百科中所提供的教學指引和使用說明，其中的“幫助”“關于”“新手指南”“新手入門”等頁面太多，內容雷同。例如，新手上路板塊中，包含“入門、新手上路及報到處、新人求助、規則簡述、使用指南、常見問題解答、常見錯誤提醒、維基不收錄的內容”等，新手們需要花費大量時間學習，不少人會因為太過繁瑣而放棄編輯?？梢?，降低使用門檻，提供簡單易懂的使用指南，進行技術創新，凸顯編輯、使用的便捷性非常重要。作為維基運營管理者，應在網站指引、操作指南、錯誤提示等界面上不斷改進，以簡短明確的文字和圖像，按步驟說明網站操作方式，創建一個簡便、易操作、寬松的用戶環境吸引那些未參與的網民參與其中。

3.2 做好信息內容提供服務，充分滿足用戶諸多要求

維基百科擁有海量的信息資源，且具有系統、客觀、中立性的特點，維客都能從中獲取或共享知識信息。Spinellis和Louridas通過對維基百科數據庫歷史數據的分析，發現維基百科中知識內容的廣度和深度以及可信度對維基百科的訪問量影響顯著[5]。維客們感知到維基網絡社區的價值，他們的目的性各有不同，其中有尋信息者、求知者、獵奇者、娛樂者、社交者、知識貢獻者等等。范曉屏的實證研究表明，“社區信息日日更新，成員想要獲取更多信息，就必須時常登陸社區瀏覽，而一旦獲取信息通常會立即離線”，但“因不斷地有新的任務或問題而需要經常上網”，“而年齡較大者，由于電腦使用和上網技能方面的欠缺，家庭責任、工作職責使他們更加現實，不把虛擬社區作為獲取信息的主渠道”，“調查結果也顯示碩士及以上學歷的成員，其信息性動機略有下降”，這是因為虛擬社區中的信息常常不具備專業性，質量也難以保證。他認為，“要想吸引更多網民，就要綜合考慮個體網民的各種參與動機，在把握需求的基礎上來設計和運營虛擬社區”，要為用戶提供個性化和專業化服務，使虛擬社區的社會性和文化性轉變為集聚力；“為不同參與動機的個體建設不同的虛擬社區平臺”，“建設不同內涵的板塊”，且“不斷對體驗界面與結構給予創新”[6]。此外，開通維客個人空間也是一個重要舉措。開通個人空間，能很大程度增強娛樂性和交往性功能，使其長久保持對用戶的吸引力。在吸引更多新人加入的同時留住具有學術背景的老用戶；在個人空間里設立草稿箱、退稿箱等工具，使用戶操作起來更加方便。還有，對頁面的設計，板塊的布置，圖片、圖標、字體、顏色的運用，力求做到版面簡單、設計精美、圖文比例得當，符合大眾的審美需求。再就是完善檢索功能，提供標題和全文檢索功能，原先的僅供標題檢索已無法滿足使用者的需求?？傊W民“對網站的功能或產品具有較強的心理依賴性，當他有這方面的需要（如獲取一定的專業信息）時，就會在第一時間去訪問該社區，瀏覽其信息內容。逐漸地，用戶形成對某一社區網站價值的認同，潛意識地認為自己參與該社區的活動是有價值的。除了簡單瀏覽外，由于網站鏈接設施的便利性等原因，用戶還傾向于參與某話題的討論，發表自己的意見或疑問，解答問題和貢獻自己的知識”[7]。

3.3 完善激勵機制，鼓勵網民的編輯參與行為

維基百科運營商和管理者要重視社區經營，營造良好的社區氛圍，以提高用戶的粘著力。當用戶已經感知到網站的價值（信息內容、網站編排、基礎設施），又有“一個好的社區氛圍（成員擁有共同目標和興趣、成員參與度高、成員熱情、幽默、友好等）必然對新的用戶造成一種強大的吸引力，使其在初次接觸后愿意作更深程度的了解和參與，同時對那些已經融入其中的老用戶將形成一種情感粘性，提高了其轉換成本和忠誠度”[7]。這時，就應當完善原有的激勵機制，以鼓勵網民參與編輯。應該改變原先的只有精神獎勵沒有物質獎勵的做法，代之以物質的和精神的雙重獎勵，這才適應我國的國情。“名利雙收”是中國普通民眾的良好愿望，作為互聯網環境中的維基百科也不該“免俗”。因為“事實上虛擬社區是實體社會在互聯網上的延伸，在某些方面是對實體社會的補充和強化”，這延伸、補充和強化，是虛擬社區存在與發展的基石[7]。百度百科正是采用精神和物質結合的激勵方式，因其對我國國情的適應度成就了百度百科詞條數量的爆炸式增長。他們定期進行優質詞條的評選，對于提供高質量版本和優質版本的編輯用戶，評為“突出貢獻者”，并給予積分獎勵。用戶編輯、新建詞條均可獲得相應積分并進行榮譽升級，還可獲得百度公司禮品、獎品的機會[8]。百度百科的做法值得維基百科借鑒。這種積分制方式實施時，可能會導致部分用戶依靠拷貝現有內容或無意義編輯來賺取積分，但完全可以采取相應的技術設計和制度措施減少或阻止類似情況的發生。對于獎品的來源，我們的建議是：一是維基百科基金會每年拿出些許經費購置，二是加大宣傳力度，發動更多維基人提供獎品。作為詞條的編輯者、創建者，他們大多數人并不在乎物質獎勵的多少，而需要的是對于他們的奉獻，維基百科要有讓人們看得見摸得著的肯定方式。

綜上所述，我們認為，首先應降低門檻，提供易學、便捷的條件，讓公眾成為維客。然后網站提供優質滿意的服務，留住網民，激發其參與編輯興趣，愿意貢獻自己的知識回報社區。最后也是關鍵的一招，就是完善已有的激勵機制，采用精神和物質獎勵的方式，讓人們名利雙收，樂此而不疲。維基百科若能做到“入門易，留住客，獎奉獻”。就可以破解公眾參與編輯率低下的困局。endprint