圖書(shū)館聯(lián)盟環(huán)境下學(xué)科服務(wù)構(gòu)思
——基于嵌入性理論的視角

圖書(shū)館聯(lián)盟環(huán)境下學(xué)科服務(wù)構(gòu)思
——基于嵌入性理論的視角

周艷 王曉睿 于冰

泛在知識(shí)環(huán)境下，現(xiàn)代圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)成為必然發(fā)展趨勢(shì)。論文基于嵌入性理論，對(duì)高校圖書(shū)館聯(lián)盟構(gòu)建機(jī)制以及嵌入式學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展進(jìn)行探討，認(rèn)為高校圖書(shū)館聯(lián)盟應(yīng)以用戶需求為核心，協(xié)同合作，構(gòu)建統(tǒng)一的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，協(xié)同培育用戶駕馭知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的智慧能力。

嵌入式學(xué)科服務(wù)嵌入性理論圖書(shū)館聯(lián)盟

現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使得人類社會(huì)正進(jìn)入到泛在知識(shí)時(shí)代。新的信息、數(shù)字技術(shù)改變了傳統(tǒng)的信息傳播與知識(shí)學(xué)習(xí)方式。泛在知識(shí)環(huán)境下，用戶需求將日益向個(gè)性化與多樣化方向發(fā)展，這給現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展構(gòu)成了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)這種環(huán)境變化與用戶需求，向用戶提供“無(wú)所不在”“智能化”的智慧服務(wù)？這是擺在所有現(xiàn)代圖書(shū)館面前的重大發(fā)展問(wèn)題。能否解決用戶享有服務(wù)的時(shí)間與空間限制，吸引用戶主動(dòng)參與和協(xié)作，現(xiàn)代圖書(shū)館在已有信息服務(wù)基礎(chǔ)上，開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)成為發(fā)展的必然趨勢(shì)。

嵌入式學(xué)科服務(wù)以用戶需求為導(dǎo)向，整合各成員館信息資源與儲(chǔ)備，利用現(xiàn)代信息與數(shù)字技術(shù)將各類信息與知識(shí)資源以靈活、多樣，甚至一對(duì)一的形式傳遞給不同用戶。尤其對(duì)于圖書(shū)館主力的高校圖書(shū)館系統(tǒng)，整合不同信息資源，將學(xué)科服務(wù)嵌入不同用戶教學(xué)、科研活動(dòng)，不僅利于實(shí)現(xiàn)資源內(nèi)部共享，更重要的則是實(shí)現(xiàn)了用戶個(gè)性化、多元化的知識(shí)服務(wù)，這將極大推動(dòng)所有高校從事教學(xué)與科研的用戶對(duì)信息、知識(shí)資源的最大化利用與共享。

本文基于泛在知識(shí)環(huán)境要求，以嵌入性理論為研究視角，對(duì)圖書(shū)館嵌入式學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行思考，提出高校圖書(shū)館應(yīng)在構(gòu)建聯(lián)盟機(jī)制的基礎(chǔ)上，協(xié)同整合各自資源，建設(shè)統(tǒng)一的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，以用戶需求為核心訴求，加強(qiáng)嵌入式館員建設(shè)，向用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化甚至精準(zhǔn)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)化。

1 文獻(xiàn)回顧

嵌入性概念最早由經(jīng)濟(jì)史學(xué)家Karl Polanyi提出，其研究認(rèn)為經(jīng)濟(jì)行為不是獨(dú)立的，而是嵌入在復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)濟(jì)行為的動(dòng)機(jī)主要是由多種非經(jīng)濟(jì)因素引起的[1]。新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)家Mark Granovetter在Karl Polanyi研究的基礎(chǔ)上，提出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主要嵌入于文化、政治、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和宗教中，對(duì)經(jīng)濟(jì)行為的研究不僅要考慮交易成本，還要考慮人際互動(dòng)和信任等社會(huì)情境對(duì)經(jīng)濟(jì)行動(dòng)的影響[2]。早期嵌入性理論更多地體現(xiàn)在對(duì)經(jīng)濟(jì)行為的研究層面，近十幾年中，隨著這一理論的發(fā)展，從經(jīng)濟(jì)學(xué)到社會(huì)學(xué)，以至到圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)，在不同領(lǐng)域均展示了廣闊的應(yīng)用價(jià)值與前景。泛在知識(shí)環(huán)境下，知識(shí)基于本身的社會(huì)性、發(fā)展性具有極為明顯的嵌入性特征。對(duì)于知識(shí)與信息集聚的圖書(shū)館系統(tǒng)而言，嵌入性理論的應(yīng)用研究近年不斷發(fā)展。由于圖書(shū)館自身的學(xué)科服務(wù)性特點(diǎn)，相應(yīng)研究更多地體現(xiàn)在嵌入性學(xué)科服務(wù)這一領(lǐng)域。在國(guó)外，美國(guó)ARL提出在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館系統(tǒng)應(yīng)培養(yǎng)更多嵌入式館員，更多地參與用戶的學(xué)術(shù)、學(xué)習(xí)以及教學(xué)等不同行為，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與信息對(duì)客戶教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)過(guò)程的嵌入[3]。近年來(lái)，David Shumaker等人提出了“嵌入式圖書(shū)館服務(wù)”[4]，認(rèn)為物理嵌入、組織嵌入以及虛擬嵌入是基本的嵌入形式。通過(guò)不同形式嵌入，實(shí)現(xiàn)辦公區(qū)域、館員定位、嵌入平臺(tái)等不同方面在新環(huán)境下的轉(zhuǎn)變；2009年，他進(jìn)一步對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的基本要求作了認(rèn)定，認(rèn)為嵌入式的學(xué)科服務(wù)應(yīng)遵循用戶導(dǎo)向原則，圖書(shū)館僅是用戶的工作平臺(tái)，嵌入式館員作為專家式的服務(wù)者，要掌握相應(yīng)專業(yè)知識(shí)對(duì)相關(guān)信息加以分析與集成，為特定團(tuán)體提供互信基礎(chǔ)上的學(xué)科服務(wù)[5]。而在具體的嵌入式服務(wù)類型上，學(xué)者研究及其實(shí)踐均體現(xiàn)在依據(jù)用戶需求在信息素養(yǎng)教育與科學(xué)研究?jī)蓚€(gè)方面的嵌入。

在國(guó)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)發(fā)展環(huán)境下，有關(guān)區(qū)域圖書(shū)館的嵌入式服務(wù)研究文獻(xiàn)在近年也如雨后春筍，相關(guān)研究成果不斷出現(xiàn)且深入，同時(shí)也在實(shí)踐中不斷被運(yùn)用。筆者對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)研究大致作了一個(gè)梳理，已有成果基本涵蓋于以下幾個(gè)方面：一是在泛在化背景下圖書(shū)館嵌入式服務(wù)定位與戰(zhàn)略性的研究，如譚丹丹，劉金濤對(duì)學(xué)科化服務(wù)背景下嵌入式圖書(shū)館服務(wù)在定位、步驟及戰(zhàn)略上的認(rèn)識(shí)[6]；韓麗認(rèn)為泛在環(huán)境下圖書(shū)館館員應(yīng)提供泛在化嵌入式服務(wù)[7]；陳廉芳，許春漫則更為具體、分別從館內(nèi)空間、館外空間和虛擬空間三方面論述嵌入式服務(wù)的內(nèi)容[8]。二是不少圖書(shū)館實(shí)際工作者從自身角度對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)進(jìn)行的研究，如師曉青以威海地區(qū)高校圖書(shū)館聯(lián)盟為基礎(chǔ)，探討了地方高校圖書(shū)館區(qū)域合作的學(xué)科服務(wù)模式[9]；劉穎從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)角度對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)在物理、數(shù)字、社會(huì)關(guān)系以及組織結(jié)構(gòu)4種嵌入模式進(jìn)行了研究，從而實(shí)現(xiàn)用戶在哪，服務(wù)到哪[10]。近期中，李彥芝、謝守美、楊蔚琪、王保成的研究也均表現(xiàn)在嵌入式學(xué)科服務(wù)的研究層面。這些研究嵌入模式到嵌入類型，從主體定位到服務(wù)理念均取得了一定進(jìn)展。但是，總體上，我們依舊認(rèn)為，與國(guó)外目前研究與實(shí)踐相比，國(guó)內(nèi)雖然在嵌入式學(xué)科服務(wù)的研究與實(shí)踐方面取得了一定發(fā)展，但結(jié)合信息環(huán)境變化以及單體圖書(shū)館嵌入式服務(wù)不足的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為相應(yīng)理論研究及實(shí)踐仍然有著廣闊空間。如何進(jìn)一步嵌入用戶環(huán)境，多層次、多角度、多途徑地拓展學(xué)科服務(wù)的深度和廣度，結(jié)合圖書(shū)館聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)，是后續(xù)研究的趨勢(shì)，也是本文力求實(shí)現(xiàn)的研究目標(biāo)所在。

2 泛在知識(shí)環(huán)境下的高校圖書(shū)館聯(lián)盟與嵌入式學(xué)科服務(wù)

2.1 高校圖書(shū)館聯(lián)盟

圖書(shū)館聯(lián)盟是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的圖書(shū)館為了在共同認(rèn)可的協(xié)議或合約制約基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)資源共享、互惠互利目的的圖書(shū)館聯(lián)合體[11]。聯(lián)盟間資源共享、合作互助的模式對(duì)于泛在知識(shí)環(huán)境下用戶需求的滿足具有顯明的優(yōu)勢(shì)，從國(guó)內(nèi)外實(shí)踐看，是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。而區(qū)域高校圖書(shū)館聯(lián)盟作為圖書(shū)館聯(lián)盟的一種重要形式，是在一定的地域范圍內(nèi)，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)技術(shù)將區(qū)域內(nèi)單個(gè)的高校圖書(shū)館連接，形成面向用戶的服務(wù)性聯(lián)合體組織。作為聯(lián)合協(xié)作組織，這種聯(lián)合體對(duì)于促進(jìn)該區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館事業(yè)更好的發(fā)展、知識(shí)共享及地區(qū)之間高校圖書(shū)館的合作交流具有重要作用。從現(xiàn)有區(qū)域高校圖書(shū)館聯(lián)盟的運(yùn)作及實(shí)踐情況來(lái)看，聯(lián)盟觀念已經(jīng)深入人心，其在合作模式、管理模式、共建共享模式、協(xié)作服務(wù)等方面均體現(xiàn)了聯(lián)盟良好的運(yùn)作狀態(tài)，為高校圖書(shū)館基于區(qū)域聯(lián)盟開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.2 泛在知識(shí)環(huán)境下區(qū)域高校圖書(shū)館聯(lián)盟的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新必要性

雖然區(qū)域內(nèi)高校圖書(shū)館聯(lián)盟的構(gòu)建在一定程度上可以緩解單館在資源、能力上的不足，實(shí)現(xiàn)共享基礎(chǔ)上的服務(wù)供應(yīng)，但在當(dāng)今泛在知識(shí)環(huán)境下，即使組成聯(lián)盟也難以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的有效滿足。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)基于人員構(gòu)成、館員專業(yè)素質(zhì)、信息技術(shù)條件甚至基本的物質(zhì)基礎(chǔ)落后等，一直存在著信息、知識(shí)資源本身不足以及供應(yīng)能力偏弱的問(wèn)題。另一方面，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革開(kāi)放，高校教師在教學(xué)與科研上的壓力與動(dòng)力與日俱增，在知識(shí)與信息需求的專業(yè)程度、全面性以及發(fā)展動(dòng)態(tài)特點(diǎn)也日趨明顯，相應(yīng)需求的滿足狀況直接影響到教師以及高校自身的成長(zhǎng)與發(fā)展。因此，構(gòu)建區(qū)域內(nèi)高校圖書(shū)館聯(lián)盟對(duì)于有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與共建，服務(wù)學(xué)科以及技術(shù)交流非常必要，同時(shí)，適應(yīng)泛在知識(shí)環(huán)境下用戶個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化、專業(yè)化的需求特點(diǎn)，開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)是新時(shí)代高校圖書(shū)館的必然選擇。

3 基于嵌入性理論的區(qū)域高校圖書(shū)館聯(lián)盟的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新思考

目前，我國(guó)一些重點(diǎn)高校已有一些關(guān)于學(xué)科服務(wù)的典型案例，如清華大學(xué)的團(tuán)隊(duì)多元結(jié)構(gòu)、上海交大的IC、武漢大學(xué)的嵌入用戶環(huán)境模式，它們的成功實(shí)踐給了我們很好的啟示。結(jié)合嵌入性理論與圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)的成功實(shí)踐，我們提出了區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)的一些新思考。通過(guò)對(duì)本區(qū)域內(nèi)用戶的需求特征進(jìn)行分析，利用區(qū)域聯(lián)盟的管理平臺(tái)和技術(shù)，利用長(zhǎng)期的嵌入式、協(xié)同式和啟發(fā)式等服務(wù)方式，為不同用戶提供個(gè)性化、全面性、協(xié)作式的學(xué)科服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶學(xué)習(xí)、科研過(guò)程中信息與知識(shí)需求的有效滿足，提供無(wú)處不在、主動(dòng)靈活、適應(yīng)其學(xué)術(shù)交流需要的知識(shí)，并通過(guò)知識(shí)的升華來(lái)提升智慧服務(wù)水平。這種全新的模式以“區(qū)域聯(lián)盟合作”“用戶環(huán)境”“嵌入式”和“智慧服務(wù)”作為學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向與目標(biāo)，從多個(gè)角度對(duì)區(qū)域聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)進(jìn)行拓展與深化。

3.1 以用戶為中心，協(xié)同、整合學(xué)科服務(wù)

隨著用戶多元化需求和學(xué)科服務(wù)的不斷發(fā)展，完全依賴于區(qū)域聯(lián)盟成員館嵌入式館員或某一圖書(shū)館做好學(xué)科服務(wù)的缺陷和不足日益凸顯。為滿足用戶的深層次需求、實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)向深度、廣度的拓展,要求區(qū)域聯(lián)盟發(fā)揮各成員館的作用，各成員館之間通過(guò)互動(dòng)、合作、整合等方式，進(jìn)行多層次、多形式、多渠道、多方位的協(xié)同合作,以嵌入式館員為主體、形成以學(xué)科用戶為中心的專業(yè)化、知識(shí)化、智慧化服務(wù)團(tuán)隊(duì),向用戶提供更有針對(duì)性、系統(tǒng)化、深層次的學(xué)科服務(wù)[12]。嵌入式學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)無(wú)縫地、動(dòng)態(tài)地、交互地融入用戶的學(xué)習(xí)和科研過(guò)程中,并將服務(wù)的廣度延伸到一切有用戶存在的地方。協(xié)同合作理念的不斷深入,真正體現(xiàn)了圖書(shū)館的服務(wù)本質(zhì)和社會(huì)使命。

3.2 加強(qiáng)用戶研究，關(guān)注用戶需求

泛在知識(shí)環(huán)境下，用戶的知識(shí)需求是深層次的、復(fù)雜的、綜合的，用戶需求由于受到用戶的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和關(guān)注視角等各種主觀因素的影響，會(huì)使用戶實(shí)際需求與嵌入式館員理解的需求之間存在一定的差異，因此這就要求區(qū)域聯(lián)盟圖書(shū)館從多方面入手，深入、全面分析用戶真實(shí)需求，并加深對(duì)用戶需求的理解程度，從而為其提供能夠解決實(shí)際問(wèn)題的學(xué)科化服務(wù)。

對(duì)于高校圖書(shū)館聯(lián)盟組織來(lái)說(shuō)，其用戶相對(duì)固定、穩(wěn)定，而且需求總體特征近似。雖然相關(guān)學(xué)科差異很大，自然科學(xué)、人文社科不同學(xué)科在需求內(nèi)容、需求結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)著較強(qiáng)的差異，但總體上會(huì)表現(xiàn)出一定的需求規(guī)律和動(dòng)向。而這種規(guī)律與動(dòng)向則需要相應(yīng)的嵌入式館員通過(guò)與用戶的溝通、交流與合作，在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)中探尋與掌握。嵌入式館員在學(xué)科服務(wù)上務(wù)必遵循用戶導(dǎo)向原則，時(shí)刻站在用戶角度、分析用戶需求與變化，在工作、交流中不斷收集相關(guān)信息，并充分利用各成員館不同信息平臺(tái)，才能真正實(shí)現(xiàn)用戶需求的有效滿足。

3.3 嵌入科研項(xiàng)目環(huán)節(jié)，重點(diǎn)項(xiàng)目全程服務(wù)

隨著科研信息環(huán)境的變化，科研人員對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求越來(lái)越高，加之科研工作者每年項(xiàng)目數(shù)量的增多，依靠區(qū)域聯(lián)盟內(nèi)有限的人力和財(cái)力，不可能對(duì)所有的項(xiàng)目都提供全程支撐服務(wù)。區(qū)域聯(lián)盟應(yīng)制定一系列服務(wù)方針，對(duì)所有項(xiàng)目提供申請(qǐng)前期的科技查新、課題咨詢等基礎(chǔ)性服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)一些國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目如國(guó)家自然基金和國(guó)家社科基金等，則重點(diǎn)跟蹤，從課題的選題立項(xiàng)、研究進(jìn)展、成果鑒定及科研轉(zhuǎn)化等全過(guò)程，提供全程式、多方位的學(xué)科服務(wù)。各成員館在滿足重點(diǎn)項(xiàng)目用戶需求的同時(shí),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)為區(qū)域內(nèi)其他用戶的學(xué)術(shù)服務(wù)，這就要求聯(lián)盟必須具備一批高素質(zhì)的嵌入式館員，通過(guò)多種方式嵌入用戶的各個(gè)流程。嵌入式館員要在全面、真實(shí)而準(zhǔn)確把握用戶需求基礎(chǔ)上，與用戶多方溝通、交流，建設(shè)一種學(xué)術(shù)合作、交流關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的深入、專業(yè)，甚至是精準(zhǔn)式服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)者要樹(shù)立長(zhǎng)期觀點(diǎn)，在前期學(xué)科服務(wù)結(jié)束后，嵌入式館員與用戶間務(wù)必持續(xù)保持學(xué)術(shù)信息交流與聯(lián)系，在相關(guān)信息動(dòng)態(tài)與用戶需求的發(fā)展上實(shí)現(xiàn)共享。館員要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)，聯(lián)盟成員館間不同嵌入式館員應(yīng)利用不同信息交流平臺(tái)進(jìn)行交流，多方共同對(duì)學(xué)科服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)加以總結(jié)、歸納、交流，實(shí)現(xiàn)全聯(lián)盟館員服務(wù)水平的共同提高。另外，為了更好地服務(wù)科研，聯(lián)盟圖書(shū)館可以建立聯(lián)盟機(jī)構(gòu)庫(kù)，用來(lái)存儲(chǔ)聯(lián)盟內(nèi)用戶的科研成果，從而可以保證聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)嵌入用戶的科研和學(xué)術(shù)交流中來(lái)，持續(xù)推動(dòng)不同高校及教師學(xué)術(shù)發(fā)展。

3.4 構(gòu)建統(tǒng)一的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)和合作

伴隨學(xué)科用戶日益復(fù)雜化和多樣化的需求，區(qū)域高校聯(lián)盟圖書(shū)館單個(gè)成員館的力量日益難以滿足用戶需求，區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟要做到動(dòng)態(tài)地適應(yīng)用戶新的需求，必須隨之作出相應(yīng)的變化。在目前已經(jīng)相當(dāng)成熟的Web2.0技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步構(gòu)建用戶參與、體驗(yàn)、交流互動(dòng)的學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟技術(shù)平臺(tái)，成為統(tǒng)一的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)成為必然。這一平臺(tái)可有效地把聯(lián)盟內(nèi)分布在不同圖書(shū)館、不同專業(yè)的學(xué)科服務(wù)人員融合在一起，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)原理創(chuàng)建聯(lián)盟合協(xié)作學(xué)科服務(wù)模式，通過(guò)合作路徑更好地促進(jìn)與提升學(xué)科服務(wù)。一方面，可以加強(qiáng)與用戶的合作互動(dòng)，包括與用戶個(gè)人和用戶組織的合作。用戶個(gè)人與組織在現(xiàn)實(shí)中呈現(xiàn)出不同的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，這一平臺(tái)對(duì)于促進(jìn)用戶個(gè)人、用戶團(tuán)隊(duì)以及學(xué)科服務(wù)組織間的相互融合、嵌入非常重要，學(xué)科服務(wù)館員作為中間紐帶，在學(xué)術(shù)科研信息嵌入的同時(shí)，聯(lián)結(jié)用戶個(gè)人與用戶組織，實(shí)現(xiàn)溝通與信息傳遞，滿足用戶不同需求，促進(jìn)學(xué)術(shù)個(gè)人及組織的能力提升。另一方面，這一平臺(tái)的建立可以加強(qiáng)與區(qū)域聯(lián)盟外圖書(shū)館界的合作。聯(lián)盟圖書(shū)館與國(guó)內(nèi)外其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)合作，可以更大程度上獲取信息資源與技術(shù)交流，多方互補(bǔ)與共享，相互促進(jìn)，共同提高學(xué)科服務(wù)水平。

3.5 知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)變

在全面動(dòng)態(tài)地了解用戶需求的基礎(chǔ)上，區(qū)域高校圖書(shū)館聯(lián)盟通過(guò)提供嵌入式學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶與學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟成員間的溝通、互動(dòng)，大大提高了知識(shí)共享的深度、廣度和效度，其實(shí)質(zhì)是將嵌入式學(xué)科服務(wù)的理念從知識(shí)服務(wù)的層面逐步擴(kuò)展到智慧服務(wù)的層面[13]。智慧服務(wù)是為適應(yīng)新環(huán)境下用戶需求和學(xué)術(shù)交流模式的改變而推進(jìn)的一種更高層次的服務(wù)模式。區(qū)域高校圖書(shū)館聯(lián)盟嵌入式服務(wù)的推行，實(shí)現(xiàn)了用戶為中心的核心訴求，可有效促進(jìn)用戶知識(shí)——智慧的轉(zhuǎn)化。平臺(tái)的建立，進(jìn)一步拓展了主客觀知識(shí)的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，啟發(fā)用戶“轉(zhuǎn)知成慧”，協(xié)同培育用戶駕馭知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的智慧能力[14]。

4 高校聯(lián)盟圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢(shì)與潛在障礙

4.1 高校圖書(shū)館聯(lián)盟實(shí)施嵌入式學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢(shì)

嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)的進(jìn)一步升華，通過(guò)嵌入用戶環(huán)境，可以幫助用戶在知識(shí)應(yīng)用的過(guò)程中創(chuàng)造出新知識(shí)、提升新智慧，從而真正獲得廣大用戶的信賴與擁護(hù)。這種模式強(qiáng)調(diào)以用戶需求為中心，主動(dòng)地與用戶進(jìn)行交流和合作，使其與用戶需求融為一體，通過(guò)嵌入式的方法,讓用戶全方面地感知、獲得所需信息與資源，達(dá)到1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)。

圖書(shū)館聯(lián)盟嵌入式學(xué)科服務(wù)具有“三性”，即前瞻性、體驗(yàn)性、動(dòng)態(tài)性。（1）前瞻性。將先進(jìn)的技術(shù)、方案、發(fā)展趨勢(shì)，引入?yún)^(qū)域聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源的擴(kuò)散效應(yīng)。（2）體驗(yàn)性。該模式突出體驗(yàn)與互動(dòng)，將用戶的智慧融入信息環(huán)境中，有利于知識(shí)向智慧的轉(zhuǎn)變。（3）動(dòng)態(tài)性。隨著信息技術(shù)和用戶需求的不斷發(fā)展，學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟在技術(shù)、方案、應(yīng)用系統(tǒng)等方面，將不斷升級(jí)更新。

同時(shí)，這種嵌入式學(xué)科服務(wù)也具有“三化”特征，即互動(dòng)化、集成化、個(gè)性化。（1）互動(dòng)化表現(xiàn)在區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟與用戶之間建立了一種有效的交互機(jī)制。（2）集成化。充分利用信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)多種形式的知識(shí)進(jìn)行高度的定向集成，以滿足用戶對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、利用與轉(zhuǎn)化。（3）個(gè)性化。區(qū)域聯(lián)盟在對(duì)用戶需求特征進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)不同類別用戶的需求設(shè)計(jì)不同的服務(wù)策略，提供個(gè)性化學(xué)科服務(wù)。

4.2 高校圖書(shū)館聯(lián)盟嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)施障礙

首先，資金、技術(shù)以及人力資源等諸多方面的不足嚴(yán)重限制了嵌入式學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。（1）長(zhǎng)期以來(lái)，尤其地方高校在圖書(shū)館建設(shè)以及技術(shù)升級(jí)上的投入不足，造成圖書(shū)館現(xiàn)代信息技術(shù)以及基礎(chǔ)條件落后，自身資源匱乏，甚至難以達(dá)到聯(lián)盟成員資格，從而無(wú)力開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)。（2）由于對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)以及學(xué)科服務(wù)的漠視，在人力資源建設(shè)上嚴(yán)重不足，部分圖書(shū)館成為家屬、關(guān)系戶的集合地，人員專業(yè)素養(yǎng)低下，優(yōu)秀甚至合格的嵌入式館員嚴(yán)重缺乏，根本無(wú)法開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)。（3）整體上來(lái)說(shuō)，不同高校圖書(shū)館間基于利益或技術(shù)等問(wèn)題，在技術(shù)、系統(tǒng)甚至館際關(guān)系的兼容上存在壁壘或障礙，聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建不僅需要教育管理部門(mén)的高層設(shè)計(jì)與指導(dǎo)，更需要高校主體共享服務(wù)理念下的主動(dòng)合作。

其次，已有聯(lián)盟嵌入式學(xué)科服務(wù)的協(xié)同合作還僅停留于形式上的聯(lián)合，主要是一些淺層次的服務(wù)，局限在聯(lián)盟成員館用戶之間，還無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作的真正聯(lián)合。通過(guò)實(shí)踐表明，聯(lián)盟的建立確實(shí)大大節(jié)約了人力資源和物力資源，但具體過(guò)程中并沒(méi)有體現(xiàn)出圖書(shū)館聯(lián)盟作為知識(shí)信息中心的真正作用，缺乏真正意義上的學(xué)科服務(wù)互補(bǔ)、有影響力的學(xué)科服務(wù)。因此，對(duì)于圖書(shū)館聯(lián)盟嵌入式學(xué)科服務(wù)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加以開(kāi)發(fā)、拓展是未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)必須努力的事情。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館聯(lián)盟嵌入式學(xué)科服務(wù)作為圖書(shū)館服務(wù)的一種創(chuàng)新，更是服務(wù)的深化和升華。由于國(guó)內(nèi)外研究中對(duì)學(xué)科嵌入式服務(wù)的具體模式研究較為豐富，筆者立足高校圖書(shū)館個(gè)體資源、能力現(xiàn)狀，提出構(gòu)建聯(lián)盟機(jī)制，以用戶需求為中心，協(xié)同提供學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)知成慧”。泛在知識(shí)環(huán)境中，用戶需求不斷發(fā)展，對(duì)以高校圖書(shū)館為代表的圖書(shū)館系統(tǒng)也不斷提出新的要求，本文研究?jī)H在思想、模式上作了一些思考，而在實(shí)施的技術(shù)、方法這一層面的操作模式未加以設(shè)計(jì)，這也是未來(lái)發(fā)展中筆者研究的后續(xù)重點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和泛在知識(shí)環(huán)境的形成，用戶知識(shí)需求的不斷提高，在國(guó)內(nèi)外有關(guān)嵌入式理念和實(shí)踐不斷深入研究的基礎(chǔ)上，我們相信，嵌入式學(xué)科服務(wù)作為一種以用戶和用戶需求為中心的新型服務(wù)模式將會(huì)得到更多的關(guān)注和重視。

參考文獻(xiàn)：

[1]Planyi K.The great transformation[M].Boston：Beacon Press，1944.

[2]Granovetter M S.The impact of social structure on economic outcomes[J].Journal of Economic Perspectives，2005，19（1）：30-50.

[3]Transform ing liaison roles[EB/OL].[2011-08-24.]http：//www.Arl.org/rtl/plan/nrnt/nrnt liaison.Shtm l.

[4]Shumaker D，Tyler L A.Embedded library services：An initial in-quiry into practices for their development，management，and delivery[EB/OL].[2010-03-06].http：//www.sla.org/pdfs/sla 2007/Shumaker Embedded LibSvcs.Pd f.

[5]Shumaker D，Mary T.Models of embedded librarianship[EB/OL].[2012-09-17].http：//www.Slide share. net/Mary Talley/models of-embedded librarianshippresentation.finalmt61509.

[6]譚丹丹，劉金濤.對(duì)學(xué)科化服務(wù)背景下嵌入式圖書(shū)館服務(wù)的思考：定位、關(guān)鍵步驟及挑戰(zhàn)[J].圖書(shū)館雜志，2012（2）：53-57.

[7]韓麗.泛在圖書(shū)館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務(wù)[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2010（1）：73-76.

[8]陳廉芳，許春漫.高校圖書(shū)館嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式探討[J].圖書(shū)館工作與研究，2010（8）：6-9.

[9]師曉青.基于區(qū)域聯(lián)盟的地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)館，2012（5）：95-97.

[10]劉穎.嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新模式研究：基于嵌入性理論的思考[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2012（1）：20-24，61.

[11]戴龍基，張紅揚(yáng).圖書(shū)館聯(lián)盟：實(shí)現(xiàn)資源共享和互利互惠的組織形式[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2000（3）：34-37.

[12]楊蔚琪.嵌入式學(xué)科服務(wù)：研究型大學(xué)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的新思路[J].情報(bào)資料工作，2012（2）：89-93.

[13]袁曦臨，閻麗慶.外向型大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新模式探析：以南京高校（江寧地區(qū)）圖書(shū)館聯(lián)合體為例[J].圖書(shū)館建設(shè)，2009（6）：68-71.

[14]熊偉.當(dāng)代圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論的客觀知識(shí)本體論轉(zhuǎn)向[J].圖書(shū)館雜志，2011（12）：4-13.

周艷濟(jì)南大學(xué)圖書(shū)館館員。山東濟(jì)南，250022。

王曉睿中國(guó)人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院研究生。北京，100082。

于冰濟(jì)南大學(xué)圖書(shū)館館員。山東濟(jì)南，250022。

Concept of the Subject Service under the Library A lliance Environment based on the Theory of the Embeddedness Perspective

Zhou Yan，Wang Xiaorui，Yu Bing

Embedded subject service supplied by the modern library has become an inevitable trend under the ubiquitous knowledge environment.Based on the embedding theory,this paper discusses the constructivemechanism of university library alliance and the embedded subject service.It holds that university library alliance should take the need of customer as the core,concert and collaborate,build a unified subject service platform to cultivate the capabilities of the user about controlling knowledge,using knowledge,and innovating know ledge,whichmost likely to be intelligent capability.

Embedded subject service.Embedding theory.Library alliance.

G252

2013-11-08編校：鄒婉芬）