數字電視技術保障及服務

仵麗

1 數字電視技術概述

1.1 數字電視概念

隨著技術的發展，數字電視已經不再是傳統意義上的電視，而是能夠為用戶提供實時的數據、圖像等的一種技術服務。

1.2 數字電視技術的優勢

數字電視技術與原有的電視技術相比有著十分明顯的優勢，首先，數字電視技術采用了面向網絡傳輸的結構和語法，增強了標準的網絡適應能力，通過引入面向IP包交換的編碼機制，實現了數據在網絡中的分組傳輸，對于不同的內容采用分割編碼傳輸，靈活的采用相應的時延限制，以適應IP網絡以及移動網絡等多種網絡傳輸系統的要求，進而保證了傳輸圖像的平穩質量，并且提供了比較強的抗誤碼特性，再加上數字電視技術采用了開放的中間件技術，能夠完全實現各種交互式應用，可以有效與計算機網絡以及互聯網等的互通互連。同時數字電視清晰度高、音頻效果比較好、抗干擾能力比較強，還有數字電視技術可以有效實現移動接收、便攜接收及各種數據增值業務，還能夠為數字電視用戶提供視頻點播等各種互動電視業務。

2 數字電視技術保障

數字電視是數字技術、微電子技術、網絡技術、軟件技術與通信技術等高新技術的綜合應用，在信息化社會中具有十分重要的地位，因此在數字電視的發展中必須要進一步加強數字電視技術保障。數字電視平臺與模擬電視平臺的調制方式不同，所以必須要規劃好數字電視前端系統各項技術設置的最佳方案。首先就是數字電視的技術保障，這就必須要規劃數字電視前端數字平臺頻譜，這時必須要根據國家廣電總局的相關規定，合理選擇若干頻點傳送數字電視節目以及數據廣播內容。然后要調整數字電視前端電平，因為整個數字電視平臺上既包括數字電視信號又包括模擬電視信號，并且這兩種信號的調整方式不同，因此必須要對電平進行調整。與傳統的模擬電視系統不同，數字電視系統增加了業務信息（SI），它是數字電視系統必不可少的一部分，但是如果業務信息（SI）中斷，那么所有的數字電視機頂盒都將無法正常搜索和收看電視節目，這就相當于全網中斷的播出事故，因此必須要保障業務信息（SI）播發的安全。于是在設計規劃新的數字電視前端系統時，應該重點研究業務信息系統的播發機制，根據各種業務的特點，采取合理的播發機制，科學分配業務帶寬，進而實現對所有業務信息（SI）的統一規劃和引導，又將廣播電視的基本業務和增值業務有分離，這樣當數據廣播業務信息（SI）更新或出現播發故障時，不會對廣播電視業務的正常運行產生任何影響，這樣有利于系統的穩定運行，安全播出得到了有效保障。

3 數字電視工作增強服務意識的重要性

隨著信息技術的不斷發展，數字電視技術也得到了很大的發展，數字電視在居民的生活中顯得越來越普遍，同時也占有著十分重要地位，如果數字電視服務出現質量問題時就會影響數字電視在人們心目中的形象，進而影響到數字電視的發展。因此數字電視管理服務部門必須要進一步加強數字電視網絡的維護管理，加強科技研發力度，有效降低數字電視操作難度，進而在最大程度上提高數字電視接收與播放的能力，讓老百姓看到真正的高清的電視節目。同時數字電視管理部門還要加強服務人員的素質培訓，提高服務人員的服務意識，給百姓一個便捷的服務網絡，真正施惠于老百姓，讓百姓家中的電視機真正成為集廣播電視、信息服務、文化娛樂、交流互動于一體的多媒體家庭信息終端。再則隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善，社會化大生產的分工越來越精細，這就在很大程度上提高了社會上各類企業的工作服務質量的要求，作為發生十分迅速，在人民心中占有獨特地位的數字電視同樣如此。因此這就要求數字電視管理部門必須要進一步加強數字電視的管理，提高工作人員的服務質量，不折不扣、認認真真地搞好數字電視方面的服務，進而提高數字電視在人民心中的形象。

4 增強數字電視技術服務的措施

4.1 提高工作人員素養，做好全方位服務

數字電視管理部門在開拓市場時必須要進一步加強對人才的培養力度，加大對數字電視工作人員的職德和職業技能教育，通過各種形式的技術比武、文明服務行為規范演示大賽等等樹立先進典型，激發廣大數字電視工作人員的積極性、創造性，不斷推進企業員工道德建設，提高服務水平，從而使職工在崗位上能夠充分展示數字電視管理部門員工的良好技能和高尚形象，進而促使全體員工為數字電視用戶提供全方位的高質量服務，例如數字電視開通、暫停及恢復，網絡及業務的變更，網絡障礙修復，繳費，投訴處理等作業的服務。

4.2 抓好用戶回訪，做好售后服務

數字電視管理部門必須要促使各個臺人監室與客服部門等部門對數字電視用戶進行定期回訪，進一步加強與數字電視用戶的交流與溝通，盡可能了解數字電視用戶對數字電視使用、服務的評價和要求。同時數字電視管理部門必須要合理設立機頂盒特約維修點，因為隨著我國數字電視用戶數量的不斷增多，機頂盒的維修數量日益增加，因此只有設立專門的機頂盒特約維修點，才能方便用戶檢修，提高服務質量。

4.3 提高有線數字電視傳輸技術服務質量

數字電視管理工作最注重的就是數字電視傳輸技術質量，保證數字電視節目傳輸質量，用戶端的圖像質量等級及聲音質量，因此管理部門必須要進一步促使全體人員著力提高數字電視的維修和服務問題，進而提高數字電視信號傳輸的準確性、有效性和安全性。

5 結語

隨著信息技術的不斷發展，數字電視技術也在不斷地進步，只有進一步提高數字電視技術保障與服務質量，才能提升數字電視在人民群眾心目中的形象，進一步擴展數字電視在市場上的發展空間。