淺談企業(yè)培訓(xùn)文化的建設(shè)

陳瑩

企業(yè)文化是企業(yè)根深蒂固不斷自我強(qiáng)化的行為、信念和思維模式。雖然看不見摸不著，卻影響著員工的日常行為和表現(xiàn)，進(jìn)而決定了公司的績(jī)效和發(fā)展。要使企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，除了發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層的感召力，通過(guò)會(huì)議、宣傳、文體活動(dòng)等方式進(jìn)行宣貫外，以培訓(xùn)為渠道，進(jìn)行“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)，是一個(gè)既滿足員工自身發(fā)展需要，又能規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)的途徑。

構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”，能使員工實(shí)現(xiàn)自我超越，厘清個(gè)人真實(shí)愿望；改善心智模式，改變特定思維形式；建立組織成員共同的意向和愿望；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)整體配合能力與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能力；最終達(dá)至系統(tǒng)思考，使員工能通過(guò)系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)的發(fā)展，在關(guān)注自己努力的同時(shí)，關(guān)注自己的努力可能會(huì)對(duì)合作者帶來(lái)的影響，從而使員工在工作崗位上產(chǎn)生行為的改變。要使“學(xué)習(xí)型組織建設(shè)”達(dá)到企業(yè)文化的預(yù)期效果，需要從培訓(xùn)體系建設(shè)入手，將學(xué)習(xí)融入到企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)之中。

培訓(xùn)體系的建設(shè)并非一朝一夕能做好，需要時(shí)間的沉淀與積累。由于培訓(xùn)的目的是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，掌握員工最真實(shí)的培訓(xùn)需求，從而達(dá)到培訓(xùn)的效果和行為層面的改變。因此，培訓(xùn)體系建設(shè)要做好分析設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、結(jié)果反饋三個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)致工作，才能使培訓(xùn)體系堅(jiān)實(shí)牢固，在推動(dòng)過(guò)程中暢通無(wú)阻。

1 培訓(xùn)分析規(guī)劃是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)

在進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，我們要先考慮課程設(shè)置的宗旨是什么？培訓(xùn)受訓(xùn)者將學(xué)習(xí)到什么？課程內(nèi)容在哪些方面有利于企業(yè)？知識(shí)和技能對(duì)員工工作、團(tuán)隊(duì)工作和組織工作的影響是什么？管理者可以做什么來(lái)支持員工的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計(jì)劃？

要滿足上述要求，我們要從員工層面、部門層面、管理層面的培訓(xùn)分析做起，掌握培訓(xùn)的真實(shí)需求，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

1、員工層面。可通過(guò)發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)查表》進(jìn)行調(diào)研，了解員工所希望的 “培訓(xùn)組織形式”、“培訓(xùn)方式”、“培訓(xùn)地點(diǎn)”、“培訓(xùn)師資來(lái)源”、“根據(jù)工作職責(zé)希望參加的培訓(xùn)”和“出于個(gè)人發(fā)展考慮希望參加的培訓(xùn)”等，全面了解員工的培訓(xùn)需求。

2、部門層面。可通過(guò)走訪關(guān)鍵部門和業(yè)務(wù)部門的方式，找到核心業(yè)務(wù)面臨的關(guān)鍵問題，然后看看培訓(xùn)部門能做些什么來(lái)改善問題。通過(guò)與各部門主管進(jìn)行一對(duì)一面談，了解部門目標(biāo)和完成目標(biāo)所需的員工能力要求及員工現(xiàn)有的能力，確定該部門員工的實(shí)際工作需要。

3、管理層面。通過(guò)高管訪談，了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊、核心產(chǎn)品、人員現(xiàn)狀以及組織現(xiàn)階段面臨的障礙和不利因素。條件允許的情況下，可考慮采取頭腦風(fēng)暴的辦法，組織會(huì)議進(jìn)行討論。討論的核心為：公司要完成年度戰(zhàn)略目標(biāo)，存在哪些需要迫切解決的問題和障礙，其中哪些問題是可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決的，解決之后會(huì)有哪些層面的變化。

通過(guò)各層級(jí)的調(diào)查分析，再圍繞企業(yè)下一年度的業(yè)務(wù)發(fā)展方向及策略，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行匯總、歸類，并站在公司發(fā)展的高度加以平衡，確保培訓(xùn)工作不偏離企業(yè)文化的思想核心。同時(shí)，培訓(xùn)規(guī)劃在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，也可能遇到新的問題、發(fā)生新的變化，因此要根據(jù)需求、目標(biāo)和環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整方向，并按照改進(jìn)后的方案實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，完善培訓(xùn)課程，使培訓(xùn)真正成為服務(wù)于企業(yè)和部門發(fā)展的合作伙伴。

2 培訓(xùn)的組織實(shí)施是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。＼

要使培訓(xùn)工作有效實(shí)施，組織的形式、培訓(xùn)的師資、培訓(xùn)的時(shí)間地點(diǎn)、參加人員，以及整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的后勤保障等等，都是不可或缺的組成部分。在這里重點(diǎn)談?wù)勁嘤?xùn)的授課方式和師資的來(lái)源。

1、培訓(xùn)授課方式。

傳統(tǒng)講授式是培訓(xùn)常用的方式之一。有些講師習(xí)慣使用“坐著做報(bào)告”的方式進(jìn)行授課，容易導(dǎo)致員工對(duì)培訓(xùn)的參與積極性不高、培訓(xùn)效果不明顯。要避免這種自上而下的枯燥灌輸，講師在授課過(guò)程中要考慮增加討論和互動(dòng)環(huán)節(jié)，活躍課堂氛圍。同時(shí)，也可以考慮采用案例研究、內(nèi)部分享、情境模擬、素質(zhì)拓展、研討論壇、參觀標(biāo)桿、觀看影片、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行。當(dāng)學(xué)習(xí)成為企業(yè)一種常態(tài)時(shí)，例會(huì)也可以成為培訓(xùn)的場(chǎng)合，使員工不但“知道”，而且“感受到”、“領(lǐng)悟到”，從而真正“做到”。

2、培訓(xùn)講師的來(lái)源。培訓(xùn)講師主要分外部講師和內(nèi)部講師兩部份，各有優(yōu)缺點(diǎn)。

外部講師的優(yōu)點(diǎn)是：更貼近市場(chǎng)環(huán)境，擁有更多的行業(yè)觸角，為特色課程的開發(fā)提供更多的經(jīng)驗(yàn)和信息；外部講師的職業(yè)化水平比較高、風(fēng)格各異，能夠促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)的多元化發(fā)展，對(duì)提高內(nèi)部講師水平大有益處。缺點(diǎn)是：市場(chǎng)上的外部講師水平參差不齊、費(fèi)用昂貴、且對(duì)企業(yè)的認(rèn)知不一，未必能達(dá)到企業(yè)所期望的學(xué)習(xí)目的。

內(nèi)部講師的優(yōu)點(diǎn)是：更加了解企業(yè)情況，是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵力量；內(nèi)部講師比其他員工更關(guān)心企業(yè)的未來(lái)，是企業(yè)創(chuàng)新和變革的火種；同時(shí)可以節(jié)省大量培訓(xùn)成本。 缺點(diǎn)是：授課技巧不及外部講師專業(yè)。

因此，企業(yè)在引入外部講師的同時(shí)，應(yīng)適時(shí)將課程吸收內(nèi)化，逐步建立內(nèi)部講師隊(duì)伍。

而內(nèi)部講師隊(duì)伍的建立，要先從領(lǐng)導(dǎo)層做起，讓領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)。在培養(yǎng)過(guò)程中，安排企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層走上講臺(tái)，與管理干部一起討論經(jīng)營(yíng)理念、組織目標(biāo)、經(jīng)驗(yàn)得失等。通過(guò)最有說(shuō)服力的親身經(jīng)驗(yàn)歷，有力推動(dòng)中層管理者的積極參與。2013年起，本人就致力推動(dòng)所在集團(tuán)公司以“大講堂”的形式，每季度邀請(qǐng)下屬企業(yè)1名總經(jīng)理進(jìn)行高管經(jīng)驗(yàn)分享培訓(xùn)學(xué)習(xí)。內(nèi)容包括：公文寫作、績(jī)效考核、企業(yè)管理、項(xiàng)目推進(jìn)、企業(yè)文化建設(shè)、提升企業(yè)執(zhí)行力等等。以公文寫作為例，主講的老總就從自身的角度出發(fā)，分享了自己的寫作經(jīng)驗(yàn)，和員工日常寫作中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤和不到位的地方，如何解決這些問題的思路和方向等。由于是高管親自講授，員工參與踴躍；且高管所講授的情況，確實(shí)都是員工日常所碰到和遇到的，更具親切感，員工更容易理解和接受。因此，培訓(xùn)的效果越來(lái)越顯著，員工評(píng)價(jià)較高。

其次，部門的負(fù)責(zé)人是企業(yè)內(nèi)部最好的講師。他們了解一線需求，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又擁有一定的理論積累、視野與高度。如果一個(gè)管理者能夠深入準(zhǔn)確地為下屬講解企業(yè)戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略、企業(yè)文化和管理理念，就會(huì)大大提高這些抽象理論的滲透力和影響力，幫助其真正作用于基層日常工作本身。再者，內(nèi)部講師通過(guò)知識(shí)講授，能進(jìn)一步加深對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的提升和思考，是展現(xiàn)自我、體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)難得的平臺(tái)。

3 培訓(xùn)的結(jié)果反饋推動(dòng)培訓(xùn)成果有效轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)課程的結(jié)束，并不意味著員工真正完成了整個(gè)培訓(xùn)，要鼓勵(lì)參與者總結(jié)培訓(xùn)心得。通過(guò)書面的總結(jié)，將知識(shí)固化并形成組織知識(shí)沉淀。同時(shí)，公司內(nèi)刊不斷刊載報(bào)道培訓(xùn)，鼓勵(lì)這種思考、總結(jié)、分享的氛圍。

完善培訓(xùn)結(jié)果的考核機(jī)制，對(duì)員工培訓(xùn)后進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤與輔導(dǎo)。設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中心，對(duì)參訓(xùn)員工的素質(zhì)能力進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。為員工解讀評(píng)估報(bào)告，幫助員工充分認(rèn)識(shí)自己，找準(zhǔn)方向。一旦員工覺醒了，將會(huì)有迅速而巨大的進(jìn)步，從而使培訓(xùn)轉(zhuǎn)換取得更大效果。

根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果，為員工創(chuàng)造在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)綜合素質(zhì)優(yōu)異和具發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，通過(guò)安排承擔(dān)更重要工作任務(wù)的方式，使員工能力在實(shí)際工作中成長(zhǎng)。同時(shí)，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)部門強(qiáng)有力地參與和支持，平衡好培養(yǎng)人才和業(yè)務(wù)發(fā)展之間的工作安排，使員工通過(guò)干中學(xué)，提升技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)出企業(yè)高素質(zhì)人才。

培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將實(shí)現(xiàn)員工主動(dòng)改造自己，在培訓(xùn)活動(dòng)中逐步形成、認(rèn)同企業(yè)的共同價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、基本信念以及與之相應(yīng)的制度，從而更好的為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)。