國家示范高職院校圖書館學科化服務探索

摘 要：文章分析了圖書館服務國家示范院校高職建設工作滯后的原因，探討了當前高職圖書館學科化服務的必要性，并針對國家示范院校建設中的新情況提出了圖書館開展學科化服務的改進建議。

關鍵詞：國家示范院校；學科化服務；學科館員；專業建設

從2007年到今天，國家級示范院校的評定與建設在高職層次開展得如火如荼，圍繞著專業群的建設、課程團隊的組建、雙師結構型師資隊伍的配置和項目驅動型教學等等展開了一系列的活動，這一浪高過一浪顛覆性的改革，在國家級示范高職院校內部產生了前所未有的沖擊，與此同時也產生了對信息資源更加迫切、更加專業化的需求。圖書館作為國家示范高職院校信息資源最為豐富的中心，急需適應當前示范建設的形勢，努力調整，以實際行動支持國家級示范高職院校的建設。

1 示范建設中的高職院校圖書館服務滯后

1、服務理念和服務模式急需更新。國家級示范高職院校在進行示范項目建設中更注重專業建設，而對圖書館的配套建設方面多是考慮場地大小、館藏圖書數量和網絡資源量是否達到示范標準。雖然示范校在圖書館網絡設備上進行了大成本的投入，甚至開通了基于校園網的網絡電子信息資源，但在服務理念上依然是以傳統的資源主導服務為核心，被動地“坐等讀者上門”的服務模式。這與當前國家示范院校建設工作脫節，對專業建設、課程改革助力不大，急需改革思路，改善服務模式，更新服務理念，創新服務方式，充分挖掘圖書館豐富的信息資源，協助示范院校改革工作向深層次發展。

2、與國家示范建設層次配套的館員培養機制尚未建立。館員是圖書館的核心，館藏資源可以通過購買而迅速充實，而加工和運用這些資源的人卻需要重點培養。在高職院校從事圖書館工作的教職工整體學歷偏低，綜合素質不高，專業理論水平有限，這也是歷史形成的，要迅速改變這種情況也不現實。但是，配合國家示范校項目建設，急需具有學科知識體系的新新型館員，所以沒有一套完整的館員培養機制，并進行科學的人力資源重置，就無法滿足新形勢下專業群深度建設的需要。

3、信息專業化深度加工不足，無法滿足示范院校學科建設深化的需要。國家示范院校建設已經進入相當深的程度，在以教學改革、專業建設為核心工作的內涵探索上，許多問題都是新情況、新問題，是以往從未遇到過的，這就需要能從其他人的經驗中，甚至是其他學科研究成果中去借鑒，用創新性的思維找到解決這些困難的方法和途徑。高職圖書館是各種信息資源最集中的場所，雖然現在能提供大量的信息檢索，卻不能提供更專業、范圍更集中、能解決現實問題的專業化信息資料，這對于日益深化中的示范院校建設來說無疑是一個很大的不足。

4、基礎薄弱，學科化服務網站配套建設滯后。建立學科化服務門戶網站是高水平圖書館服務發展的新趨勢，它可以使“用戶”很便捷地獲取專業學科化信息資源，分享學科化服務成果，加速獲取信息的效率，因此也是近年來圖書館重點推動建設的領域。隨著校園網絡建設的加快，使用網絡信息資源的需求急劇增加，要求提供網絡學科化服務的呼聲越來越強烈。硬件設施可以通過購買而迅速改善，而建設專業的學科化服務特色網頁則是一項綜合工程，現實情況是各高職院校雖然自建了門戶網站，但真實情況是圖書館方面的主頁信息不足，學科館員版塊缺乏，基本沒有學科化服務的相關內容，學科導航相關服務利用率也相當低。示范院校的"用戶們"在網上使用圖書館信息資源時，往往需要花費大量時間在尋找相關學科資料上，很多沒有價值的信息要消耗讀者大量的精力去剔除，人們需要更加專業的學科化網絡資源服務。這種嚴重滯后的網上學科化服務，與人們對圖書館網絡服務巨大需求之間的矛盾越來越突出，嚴重影響了國家示范高職院校圖書館的服務水平。

2 國家示范高職院校圖書館學科化服務的必要性

1、圖書館學科服務的特點適應了高職示范院校建設的新形勢。所謂學科化服務是一項開拓性的主動參與式的創新服務，它要求學科館員深入到用戶的研究活動中，幫助他們發現和提供更多的專業資源和信息導航，為用戶的研究工作提供針對性很強的幫助 [1]。它的特點是主動式的服務、動態式的服務、對用戶針對性強和有增值性的服務。針對示范院校專業建設的繁重工作，圖書館在學科化服務理念指導下，為專業建設的各個團隊提供更準確的信息資源，主動了解各團隊的需求，隨時調整服務內容和服務深度，縮短了建設團隊信息搜集和分類時間，提高了工作效率，更大效能地發揮出圖書館專業技術優勢，推動了示范院校的專業建設。

2、示范院校專業建設需要學科化服務。對專業進行深度剖析，關系到高職示范院校專業建設的質量和水平，而高標準的專業分析必須有圖書館的智力支持和資源保障 [2]。圖書館在專業背景、網絡信息資源和信息整理技術上擁有相當大的優勢，能非常詳細地了解某個專業現階段的狀況和未來發展信息趨勢，能按示范院校專業建設團隊的要求，提供最新的深層次、高質量、專業化的信息服務，為專業建設與創新改革提供富有實效的文獻資源，為課程建設提供有力的服務支撐。

3、學科化服務是高職示范院校圖書館的發展趨勢。網絡資源的發展使紙質資源服務在圖書館服務中比重大幅降低。在全民網絡時代條件下，足不出戶就能搜集大量信息，圖書館如果能提供超出一般人能力的相關學科領域 “增加服務”，對用戶來說才是具有實用價值和吸引力的。充分運用圖書館的人力資源，信息處理技術能力，在更短的時間里為示范院校重點學科建設、教師專業研究和學生專業學習提供更多、更精確的信息資源，是高職圖書館未來發展的方向。

4、滿足高職示范院校專業建設差異化服務的需求。高職示范院校專業建設是一次職教領域顛覆性的改革，沒有現成的經驗可以照搬，不同的專業對信息資源的質量要求不同。在專業領域中，更傾向于信息集中化和精確化，對圖書館的信息資源要求也越來越高。要求提供更個性化、層次深的專業信息，不能僅僅是相關文獻資源，而要求提供范圍更為集中的“知識解決方案”[3]。因此，圖書館就必須針對學科開展更為專業的服務，有的放矢，區別不同專業建設中的學科差異，展開更深層次的學科服務工作。

3 國家示范高職院校圖書館學科化服務建設的建議

1、適應院校示范發展，構建網絡平臺下的資源互動式學科化服務模式。時至今日，高職示范院校建設工作取得了長足進展，基于學科建設的各項建設工作向更深層次發展，圖書館工作必須適應新的職教形勢，配合示范工作，主動參與專業建設，提升服務水平（其服務模式如圖1）。按高職示范院校主體專業類型對圖書館信息資源“用戶”分門別類，區分學科化服務對象，根據“用戶”群體不同的需求，由學科館員搜集、加工和整理資料，甚至是提供更高質量的增值服務，并建立以專業劃分、學科歸類的學科知識庫，最后通過學科服務網絡平臺進行知識、信息交換，從而更有效、更高層次地服務于學院示范建設的工作重點。

圖1 圖書館學科化服務模式

2、明確培養目標，加強學科館員的培養力度。學科館員是學科化服務的核心，負責相關專業信息的搜集、組織與加工、學科知識庫建設和為項目建設團隊提供專業化服務等工作。學科館員的服務貫穿學科服務始終，工作知識含量高，要求人員既有專業背景又有圖書情報專業知識，能根據“用戶”學科化信息需要貼身服務，綜合利用各類現代信息手段，為“示范建設用戶”提供所需要的專業服務。所以，我們需要有步驟地培養學科館員：首先，從現有圖書館員中篩選出一批熟知圖書情報專業知識的人員，作為學科館員培養對象，分批次進行專業技能水平的深層次培訓；其次，請對口項目建設團隊核心成員講解專業內容和專業建設的需要，加強交流溝通，推進學科館員對“用戶”需求的理解；第三，送到專業課堂進行脫產學習。總之，運用各種手段培養學科館員，使其提升相關學科的水平，提高資料加工、資料整理和信息提煉的能力。

3、組建學科化項目團隊，在專業建設實踐中深化學科服務水平。學科館員如果游離于專業建設項目團隊之外，就不能深入了解項目建設的歷程，不能熟悉項目建設的基礎條件，就更不可能預見項目當前或是未來需要哪些關鍵性信息資源，因此只有身處示范項目建設團隊之中，親身體驗到團隊的意識，融入到項目建設的細節之中，才能更恰到好處地為項目建設提供盡可能準確，盡可能有用，能解決實際問題，或是具有前瞻性的“知識解決方案”。這樣的學科化服務，才是價值最大，服務層次最深，深處“用戶”歡迎的。因此，讓示范項目建設專家、專業教師和學科館員組成學科化項目團隊，在示范院校專業建設的實踐之中分析問題、解決問題，才能充分發揮學科館員的優勢，提升服務層次。

4、整合資源，構建高層次數字化學科服務門戶網站。當前，越來越多的人對圖書館資源的利用是通用網絡來完成的，面對急劇變化的"用戶"需求，國家示范高職院校圖書館急需整合人力資源（包括學科館員、網絡技術人員）、網絡資源（硬件設施、網絡平臺軟件）和信息資源（各類學科資料庫、電子信息資源），這都需要綜合統籌、合理搭配。在學科化服務門戶網站建設中，把用戶感受、用戶參與情況、交流互動能力和管理人性化特征融入其中，構建以學科館員服務、學科知識庫和自由溝通式交互空間為核心的貼身服務式門戶網站。在此基礎上，學科館員通過搜集各個方面的資料，挖掘和集成高質量的學科化信息資源，通過網站平臺上以維基、博客和微信等方式，按學科條目的分類方式進行推送，然后充分運用現代化信息技術改造交流空間，使學科用戶能更方便快捷地搜索資料，更迅速地與學科館員進行交流，真正實現虛擬環境下的全面溝通。建設這樣的學科化服務門戶網站，適應國家示范高職院校廣大師生的新需求，將極大地提高圖書館服務能力。

總之，國家示范高職院校圖書館學科化服務工作正處于探索的過程之中，通過學科化服務支持和促進高職示范院校項目建設工作，使專業建設團隊成員得到專業化一站式服務，改變傳統圖書館服務模式，將促進圖書館館藏資源建設和人員結構調整，推動高職圖書館的服務改革，創新服務能力。

參考文獻

[1] 劉媛筠.面向科研一線的學科化信息服務研究與實踐[J].情報理論與實踐.2014.2：49-52.

[2] KaskeN.Theubiqutiouslibrary15here.Portal：Librariesandthe Aeademy，2004，4（2）：291-292.

[3] 孫寧，陳雅. 2002- 2012 年我國圖書館建設中數字版權問題及其解決方案分析[J].圖書館論壇.2014.1：7-13

[4] 徐享王. 基于“效率”與“公平”共生的圖書館服務能力提升戰略取向[J]. 圖書情報工作，2010 （7）：108- 110.

[5]Medieal Research and the Institutional Review Board [2007-10-27] http：// www.ouls.ox.ae. Uk/eresourees/refwork s

作者簡介

徐端娥（1975—），女，漢族，湖南祁東人，碩士，湖南交通職業技術學院，圖書館館員、講師，研究方向：圖書館管理、信息服務。

3 國家示范高職院校圖書館學科化服務建設的建議

1、適應院校示范發展，構建網絡平臺下的資源互動式學科化服務模式。時至今日，高職示范院校建設工作取得了長足進展，基于學科建設的各項建設工作向更深層次發展，圖書館工作必須適應新的職教形勢，配合示范工作，主動參與專業建設，提升服務水平（其服務模式如圖1）。按高職示范院校主體專業類型對圖書館信息資源“用戶”分門別類，區分學科化服務對象，根據“用戶”群體不同的需求，由學科館員搜集、加工和整理資料，甚至是提供更高質量的增值服務，并建立以專業劃分、學科歸類的學科知識庫，最后通過學科服務網絡平臺進行知識、信息交換，從而更有效、更高層次地服務于學院示范建設的工作重點。

圖1 圖書館學科化服務模式

2、明確培養目標，加強學科館員的培養力度。學科館員是學科化服務的核心，負責相關專業信息的搜集、組織與加工、學科知識庫建設和為項目建設團隊提供專業化服務等工作。學科館員的服務貫穿學科服務始終，工作知識含量高，要求人員既有專業背景又有圖書情報專業知識，能根據“用戶”學科化信息需要貼身服務，綜合利用各類現代信息手段，為“示范建設用戶”提供所需要的專業服務。所以，我們需要有步驟地培養學科館員：首先，從現有圖書館員中篩選出一批熟知圖書情報專業知識的人員，作為學科館員培養對象，分批次進行專業技能水平的深層次培訓；其次，請對口項目建設團隊核心成員講解專業內容和專業建設的需要，加強交流溝通，推進學科館員對“用戶”需求的理解；第三，送到專業課堂進行脫產學習。總之，運用各種手段培養學科館員，使其提升相關學科的水平，提高資料加工、資料整理和信息提煉的能力。

3、組建學科化項目團隊，在專業建設實踐中深化學科服務水平。學科館員如果游離于專業建設項目團隊之外，就不能深入了解項目建設的歷程，不能熟悉項目建設的基礎條件，就更不可能預見項目當前或是未來需要哪些關鍵性信息資源，因此只有身處示范項目建設團隊之中，親身體驗到團隊的意識，融入到項目建設的細節之中，才能更恰到好處地為項目建設提供盡可能準確，盡可能有用，能解決實際問題，或是具有前瞻性的“知識解決方案”。這樣的學科化服務，才是價值最大，服務層次最深，深處“用戶”歡迎的。因此，讓示范項目建設專家、專業教師和學科館員組成學科化項目團隊，在示范院校專業建設的實踐之中分析問題、解決問題，才能充分發揮學科館員的優勢，提升服務層次。

4、整合資源，構建高層次數字化學科服務門戶網站。當前，越來越多的人對圖書館資源的利用是通用網絡來完成的，面對急劇變化的"用戶"需求，國家示范高職院校圖書館急需整合人力資源（包括學科館員、網絡技術人員）、網絡資源（硬件設施、網絡平臺軟件）和信息資源（各類學科資料庫、電子信息資源），這都需要綜合統籌、合理搭配。在學科化服務門戶網站建設中，把用戶感受、用戶參與情況、交流互動能力和管理人性化特征融入其中，構建以學科館員服務、學科知識庫和自由溝通式交互空間為核心的貼身服務式門戶網站。在此基礎上，學科館員通過搜集各個方面的資料，挖掘和集成高質量的學科化信息資源，通過網站平臺上以維基、博客和微信等方式，按學科條目的分類方式進行推送，然后充分運用現代化信息技術改造交流空間，使學科用戶能更方便快捷地搜索資料，更迅速地與學科館員進行交流，真正實現虛擬環境下的全面溝通。建設這樣的學科化服務門戶網站，適應國家示范高職院校廣大師生的新需求，將極大地提高圖書館服務能力。

總之，國家示范高職院校圖書館學科化服務工作正處于探索的過程之中，通過學科化服務支持和促進高職示范院校項目建設工作，使專業建設團隊成員得到專業化一站式服務，改變傳統圖書館服務模式，將促進圖書館館藏資源建設和人員結構調整，推動高職圖書館的服務改革，創新服務能力。

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[3] 孫寧，陳雅. 2002- 2012 年我國圖書館建設中數字版權問題及其解決方案分析[J].圖書館論壇.2014.1：7-13

[4] 徐享王. 基于“效率”與“公平”共生的圖書館服務能力提升戰略取向[J]. 圖書情報工作，2010 （7）：108- 110.

[5]Medieal Research and the Institutional Review Board [2007-10-27] http：// www.ouls.ox.ae. Uk/eresourees/refwork s

作者簡介

徐端娥（1975—），女，漢族，湖南祁東人，碩士，湖南交通職業技術學院，圖書館館員、講師，研究方向：圖書館管理、信息服務。

3 國家示范高職院校圖書館學科化服務建設的建議

1、適應院校示范發展，構建網絡平臺下的資源互動式學科化服務模式。時至今日，高職示范院校建設工作取得了長足進展，基于學科建設的各項建設工作向更深層次發展，圖書館工作必須適應新的職教形勢，配合示范工作，主動參與專業建設，提升服務水平（其服務模式如圖1）。按高職示范院校主體專業類型對圖書館信息資源“用戶”分門別類，區分學科化服務對象，根據“用戶”群體不同的需求，由學科館員搜集、加工和整理資料，甚至是提供更高質量的增值服務，并建立以專業劃分、學科歸類的學科知識庫，最后通過學科服務網絡平臺進行知識、信息交換，從而更有效、更高層次地服務于學院示范建設的工作重點。

圖1 圖書館學科化服務模式

2、明確培養目標，加強學科館員的培養力度。學科館員是學科化服務的核心，負責相關專業信息的搜集、組織與加工、學科知識庫建設和為項目建設團隊提供專業化服務等工作。學科館員的服務貫穿學科服務始終，工作知識含量高，要求人員既有專業背景又有圖書情報專業知識，能根據“用戶”學科化信息需要貼身服務，綜合利用各類現代信息手段，為“示范建設用戶”提供所需要的專業服務。所以，我們需要有步驟地培養學科館員：首先，從現有圖書館員中篩選出一批熟知圖書情報專業知識的人員，作為學科館員培養對象，分批次進行專業技能水平的深層次培訓；其次，請對口項目建設團隊核心成員講解專業內容和專業建設的需要，加強交流溝通，推進學科館員對“用戶”需求的理解；第三，送到專業課堂進行脫產學習。總之，運用各種手段培養學科館員，使其提升相關學科的水平，提高資料加工、資料整理和信息提煉的能力。

3、組建學科化項目團隊，在專業建設實踐中深化學科服務水平。學科館員如果游離于專業建設項目團隊之外，就不能深入了解項目建設的歷程，不能熟悉項目建設的基礎條件，就更不可能預見項目當前或是未來需要哪些關鍵性信息資源，因此只有身處示范項目建設團隊之中，親身體驗到團隊的意識，融入到項目建設的細節之中，才能更恰到好處地為項目建設提供盡可能準確，盡可能有用，能解決實際問題，或是具有前瞻性的“知識解決方案”。這樣的學科化服務，才是價值最大，服務層次最深，深處“用戶”歡迎的。因此，讓示范項目建設專家、專業教師和學科館員組成學科化項目團隊，在示范院校專業建設的實踐之中分析問題、解決問題，才能充分發揮學科館員的優勢，提升服務層次。

4、整合資源，構建高層次數字化學科服務門戶網站。當前，越來越多的人對圖書館資源的利用是通用網絡來完成的，面對急劇變化的"用戶"需求，國家示范高職院校圖書館急需整合人力資源（包括學科館員、網絡技術人員）、網絡資源（硬件設施、網絡平臺軟件）和信息資源（各類學科資料庫、電子信息資源），這都需要綜合統籌、合理搭配。在學科化服務門戶網站建設中，把用戶感受、用戶參與情況、交流互動能力和管理人性化特征融入其中，構建以學科館員服務、學科知識庫和自由溝通式交互空間為核心的貼身服務式門戶網站。在此基礎上，學科館員通過搜集各個方面的資料，挖掘和集成高質量的學科化信息資源，通過網站平臺上以維基、博客和微信等方式，按學科條目的分類方式進行推送，然后充分運用現代化信息技術改造交流空間，使學科用戶能更方便快捷地搜索資料，更迅速地與學科館員進行交流，真正實現虛擬環境下的全面溝通。建設這樣的學科化服務門戶網站，適應國家示范高職院校廣大師生的新需求，將極大地提高圖書館服務能力。

總之，國家示范高職院校圖書館學科化服務工作正處于探索的過程之中，通過學科化服務支持和促進高職示范院校項目建設工作，使專業建設團隊成員得到專業化一站式服務，改變傳統圖書館服務模式，將促進圖書館館藏資源建設和人員結構調整，推動高職圖書館的服務改革，創新服務能力。

參考文獻

[1] 劉媛筠.面向科研一線的學科化信息服務研究與實踐[J].情報理論與實踐.2014.2：49-52.

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[3] 孫寧，陳雅. 2002- 2012 年我國圖書館建設中數字版權問題及其解決方案分析[J].圖書館論壇.2014.1：7-13

[4] 徐享王. 基于“效率”與“公平”共生的圖書館服務能力提升戰略取向[J]. 圖書情報工作，2010 （7）：108- 110.

[5]Medieal Research and the Institutional Review Board [2007-10-27] http：// www.ouls.ox.ae. Uk/eresourees/refwork s

作者簡介

徐端娥（1975—），女，漢族，湖南祁東人，碩士，湖南交通職業技術學院，圖書館館員、講師，研究方向：圖書館管理、信息服務。