優質護理服務在手足外科患者的護理效果及護理滿意度研究

包麗銘

【摘要】目的 探討優質護理服務在手足外科患者的護理中的應用效果。方法 選取我院在2011年5月到2013年5月收治的92例需行手足手術患者為研究對象，隨機均分成對照組和觀察組，每組各46例。對照組予以常規護理，觀察組在常規護理的基礎上予以優質護理服務，對比兩組患者的護理效果，結果 經護理后，觀察組患者的SAS和SDS評分改善情況顯著優于對照組（P<0.05），且患者護理滿意度（95.65%）明顯高于對照組（82.61%）（P<0.05）。結論 對手足外科患者的護理中實施優質護理服務，效果顯著，值得臨床推廣。

【關鍵詞】優質護理服務；手足外科；護理滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）12-0159-02

近年來，由于交通事故、機械化操作中的意外事故、重物砸傷等事件頻發，手足創傷患者隨之增加。在治療過程中，除了保障手術操作效果外，護理工作在患者的康復中同樣發揮著重要的作用。優質護理護理以患者為中心，不斷規范臨床護理工作的各個環節，是一種新型的護理模式[1]。本文以我院在2011年5月到2013年5月收治的92例需行手足手術患者為研究對象，探討優質護理服務在手足外科患者的護理中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院在2011年5月到2013年5月收治的92例需行手足手術患者為研究對象，患者納入標準：①患者均為斷指再植手術；②患者了解并同意本研究；③患者不存在嚴重心、腎、肺等重要器官疾病；④患者無精神障礙疾病，意識清醒。其中，男57例，女35例，年齡19-76歲，平均年齡為（36.27±5.61）歲。其中，單指斷離74例，≥2指斷離18例。采用隨機抽樣的方法，將患者均分成對照組和觀察組，每組各46例。兩組患者在性別、年齡、指頭斷離情況等一般資料的對比上無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組：對患者采用常規護理，包括：①術前準備，比如告知注意事項，做好患者的心理疏導、飲食護理等；②術后護理，比如術后監護患者生命體征，根據醫囑做好患者的術后治療性護理等。

觀察組：對患者在常規護理的基礎上予以優質護理服務，包括：①實行責任到位制，根據醫院的實際情況，劃分責任小組，將患者的護理工作劃分到每個小組中，并且科學排班，確保護理人員的工作效率。②加強業務培訓。針對手足外科護理人員的情況，有針對性地開展業務培訓工作，提升護理人員的服務意識，堅持時刻 “以患者為中心”的護理服務理念，并且不斷學習護理的新知識和新理論，熟練掌握護理要點和技術；③加強患者的生活護理。平時加強與患者的溝通與交流，向患者介紹手術情況，加強心理疏導，耐心解答患者的疑問，介紹醫院同類手術的成功案例，從而有效增強患者的信心，同時減輕焦慮、抑郁、緊張等不良情緒。

1.3 觀察指標

（1）采用焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）來評估患者護理前后的心理狀態，得分越高則表明患者的焦慮和抑郁情況越嚴重；（2）護理滿意度：采用醫院自制的護理滿意度調查表，評估患者的護理滿意度，總分100分，可分為滿意（≥80分）、不滿意（60-79分）、不滿意（<60分），護理總滿意包括滿意和不滿意兩個等級。

1.4 統計學方法

采取統計學軟件SPSS19.0對上述匯總數據進行分析和處理，計數資料采取率（%）表示，組間率對比采取X2檢驗；計量資料以均數±標準差（±s）表示，采用t檢驗，對比以P<0.05為有顯著性差異和統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理前后的心理狀態比較

經護理后，兩組患者的SAS、SDS評分均有所改善，但觀察組患者的改善情況顯著優于對照組（P<0.05），詳見表1。

2.2 兩組患者的護理滿意度情況比較

經護理后后，觀察組患者的護理總滿意度（95.65%）顯著高于對照組（82.61%）（P<0.05），詳見表2。

3 討論

手足創傷患者大多屬于突遭傷害，且手足為人體比較關鍵和精細的部分，在人們的生產生活中發揮著重要的作用，因此，患者極易出現焦慮、緊張、抑郁等不良心理反應，不僅影響手術治療效果，而且還不利于患者的術后康復[2]。因此，需要采取有效的護理措施，幫助患者恢復健康。

隨著醫療衛生事業的不斷發展，人們生活水平顯著提升，社會對醫院的護理工作提出了更高的要求。國家衛生系統于2010年啟動優質護理服務示范工程的活動宗旨，要求在護理的過程中，以“患者滿意在先，打造服務品牌”為主題[3]。我院積極響應，在手足外科患者中實施優質護理服務，通過實行責任到位制，確保每次的護理工作均將責任落實到每個小組、個人，提升護理人員的責任心；加強業務培訓，提升護理人員的服務意識，并且強化其護理知識和技能，為患者提供良好的護理服務；加強患者的生活護理，比如優化病房環境、加強飲食指導和心理疏導等。經護理后，觀察組患者的心理狀態改善情況明顯優于對照組（P<0.05），且患者的護理總滿意顯著高于對照組（P<0.05）。

綜上所述，將優質護理服務用于手足外科患者的護理中，可以有效改善患者的心理狀態，且能提升患者的護理滿意度，有助于改善醫患關系，效果顯著，值得臨床推廣。

參考文獻：

[1]劉麗霞，信玉梅，張愛霞.優質護理服務在手足外科患者的護理效果及護理滿意度分析[J].國際護理學雜志，2014，33（6）：1549-1501

[2]梁賢芳，趙鳳娥.手足外科開展優質護理服務的實踐與成效[J].中外健康文摘，2012，09（25）：395-396.

[3]胡先榮.優質護理在手外傷患者護理過程中的實踐探討[J].醫學信息，2014，27（04）：296-297.