客戶檔案在電力營銷管理工作中的重要性

孟憲君

(國網太原供電公司,山西太原 030100)

客戶檔案在電力營銷管理工作中的重要性

孟憲君

(國網太原供電公司,山西太原 030100)

客戶檔案是電力企業發展良好的重要保證。用戶的用電信息、個人資料是客戶的檔案的主要內容。要想方便地進行電力企業的營銷工作,這些信息的掌握顯得尤為重要。這可以在很大程度上影響電力營銷管理工作。本文章就著重分析了客戶檔案在電力營銷管理中的重要性。通過分析,可以使客戶檔案的管理工作得到更多的關注,從而達到電力企業發展的重要目標。

電力營銷管理 客戶檔案 重要性

客戶信息一般都在在供電企業中被記錄在案，這些信息包括用戶個人資料、用電量、所繳納的費用等情況等等，信息的準確性能夠極大的影響電力企業的日后工作和工作效率。甚至能夠直接影響是否能夠正常開展供電企業工作。所以這一重要影響一定要被我們重視起來。

1 電力營銷管理中客戶檔案管理的現狀

1.1 管理的方式陳舊

目前真正的客戶檔案管理的模式還沒有在供電企業中形成，所以就不可能對客戶進行具有專門工作人員提供的幼稚的服務系統。所以不能夠使用戶的相關費用進行有效地收繳。這種整理方式比較籠統的檔案，就是取法相應監督的結果，錯誤很容易在客戶檔案中蔓延開來。所以針對客戶檔案管理工作，必須要找出一套切實可行的方案和工作辦法。

1.2 缺乏專門的人員和場地對客戶檔案進行管理

客戶檔案管理的工作并不是在所有企業中都得到了應有的重視，一些企業中，并不能有效的整合客戶的檔案信息，更不用說客戶檔案會有專業人員進行管理。這導致的直接后果就是檔案混淆，不能保證檔案的真實有效性。有的企業也不能保證客戶檔案可以存放在專門的地方。客戶檔案管理毫無標準可言，更不能被有效的管理。這樣是對電力營銷極為不利的。

2 電力營銷管理中客戶檔案的重要性

2.1 客戶檔案可以有效的維護供、用電雙方的權益

客戶的檔案可以使供電用電雙方的交易明細有章可循，所以管理好客戶的檔案信息很重要，尤其是在用電糾紛出現的時候，可以為糾紛的解決提供重要的依據。人們的法律意識隨著社會的快速發展也不斷加強，并且相當看重對于自己切身利益的維權。電力企業要想在出現法律糾紛之時，能夠保障自己的利益，就要防患于未然，即有效地管理統計客戶信息檔案。這樣可以通過客戶信息檔案，可以調出客戶之前的用電記錄和交易信息，久違法律糾紛提供有效的依據，從而使由于記錄不明確而出現的投機現象。只有這樣，才能在使雙方利益得到真正意義上的保證。

2.2 客戶的基本信息的重要性

在電力營銷的用戶的基本信息包括：用戶名、地址、電話等，這些信息必須要有明確詳細的記錄，只有這樣，才能使用戶與供電企業之間的關系明朗化透明化，可以及時有效的解決意外的問題。如果不這樣做或者是信息不真實，那么要想了解部分問題用戶的信息，就會變得很困難。這樣的結果很可能就是導致雙方利益受損。進而使優質的服務職能停留在口頭上，并不是切實可行的。這會給相關的營銷部門帶來負面的影響，所以在實際工作中，必須要求電力管理部門加強這方面工作，要保證采集的客戶信息一定要是真實的，只有如此，才能使電力部門工作和用戶生活順利進行。

2.3 客戶的用電信息的重要性

在電力營銷管理中，用戶的用電信息主要是指用戶使用電的種類、用電量、使用的地址等，營銷管理部門掌握好這些信息后，就可以達到審核用電情況、明確用電類型的目的。從而可以更加準確的計算用電費用，以減少工作的失誤，從而降低供電企業的經濟損失。所以明確客戶用電信息這項工作是十分必要的。一定要提高電力企業的工作人員的素質能力和職業道德，以最大程度的減少由于工作失誤而造成的損失。

2.4 客戶檔案管理的有效進行有助于提高營銷員工的工作效率

客戶的檔案管理工作是由電力營銷人員來負責的。為了為以后的工作提供便利，他們必須要做的就是嚴格整理審核所有用戶信息，在出現問題時可以很及時地利用這些信息區處理問題。工作人員一定要端正這方面的工作態度，不能馬馬虎虎，這項工作不僅要做，還要保證工作質量。更要確保統計信息的真實性完整性。否則就需要有關部門加大這方面工作的整改力度，以確保這項工作有序的進行。

2.5 建立用戶檔案,可以有效化解風險

由于漏繳電費的現象時有發生，所以為了應對諸如此類的客戶，一定要見此相對完善的客戶檔案系統。只有這樣才能使占便宜的用戶的行為更加規范，才能減少這種對企業也造成不便的情況。完善的客戶檔案被建立完成后，電力企業就可以對用戶之前的交易狀況有更加明確的了解，可以篩選出這些不繳納電費、或惡意拖延的客戶，可以為供電企業規避風險，降低成本，從而使供電企業的的發展更為迅速健康。

2.6 用電源信息對的重要性

客戶的用電信息出現的問題集中在以下三方面：線路、電壓、電源問題。比如，如果用戶的用電信息由于電線路出現問題不能準確、及時的輸送到供電線路上，將會導致供電部門統計用戶用電量不夠準確。而且電力營銷部門要在提前通知用戶的前提下執行對用戶的電路檢修工作，這是為了避免由于不告知用戶情況下而對用戶的用電造成影響。所以工作人員在實際的工作中，要及時的對用電線路進行檢修，保證用電信息源的準確，這是十分必要的。只有這樣，才能規避一些不必要的損失和麻煩。

3 結語

只有保證擁有真實的客戶各項信息，將客戶信息進行有效的整合，建立完善的客戶信息檔案，確保數據的正確性，并將數據信息及時傳遞給供電企業，才能真正做到提供優質的服務給客戶。這是一項需要堅持的工作，只有這樣下去，才能使工作有據可循。當然這需要各個部門之間的協調合作，尤其是電力營銷的工作人員，都應該對檔案進行定期的有效的整理，由此才能使客戶的檔案信息管理更加規范化。從這一方面出發，就能在很大程度上促進供電企業的良好發展。

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[2]張金娥.客戶檔案在營銷系統中的重要性[J].寧夏電力,2010(2).

[3]黃健華,陸鋼.淺談關系營銷與客戶檔案管理[J].蘭臺世界,2010(12).