深圳觀瀾湖網球中心的經營現狀與發展對策

姚 遠，楊偉明

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

觀瀾湖網球中心的管理層和消費者、網球中心的場地使用情況及觀瀾周邊鎮區網球場設施情況。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

查閱大量有關網球經營和其他體育俱樂部的經營管理方面的文獻資料，進行歸類整理，掌握關于經營網球俱樂部的管理研究動態，在已有研究的基礎上進行更深層次的細致研究，使研究結果更具有可操作性。

1.2.2 實地考察訪談法

實地考察觀瀾湖網球中心，了解其網球場地經營及利用的總體情況，同時與觀瀾湖網球中心管理層符院長 （網球學院）、劉建（鄉村俱樂部經理）、陳志明（鄉村俱樂部網球康體部主管）和前來打球消費的網球愛好者及帶小孩學網球的家長進行交談，了解第一手材料，并對觀瀾湖網球中心經營、服務等問題進行探討。

1.2.3 比較分析法

通過數據的比較分析，討論觀瀾湖網球中心相比于其周邊地區的優勢。

1.2.4 統計分析法

統計觀瀾湖網球中心場地類型及數量和消費群體的年齡特征，分析其擁有的條件，研究其消費群體的結構。

2 結果與分析

2.1 觀瀾湖網球中心經營現狀的調查

2.1.1 所處的地理環境及其場地設施條件

觀瀾湖網球中心位于山水環繞的國家5A級旅游區觀瀾湖鄉村俱樂部，與湖光山色融為一體，45片網球場和一個3 000座位的中央球場的規模，更是冠蓋亞洲。這里有塑膠硬地（40片）、軟塑（2片）、草坪（4片）三種符合國際網球協會規定的場地（全部為露天），并建有2片練習墻，所有球場皆配置先進的泛光燈。

2.1.2 網球教練及其它提供服務的情況

觀瀾湖網球中心的收入，除了場地的租佃，網球教練員也是經營性網球俱樂部得以正常運營的聯系紐帶，是經營性體育健身場所的最關鍵因素。他們與消費者接觸的機會多，對俱樂部的情況以及消費者的心態最為了解。以人為本的管理思想占主流的當今社會，網球教練員素質的高低、指導能力的好壞直接關系到網球中心經營效益的好壞。

1）網球教練的現狀。①教練員的數量及男女比例：觀瀾湖網球中心的網球學院目前擁有包括院長共5名網球教練，并且全為男教練。②現有教練員的水平：院長是知名的國際網球教練，具有一套專業的網球理論和豐富的職業化道路經驗；2名具備ITF一級教練資格證書，分別從事了6年和4年網球教學和陪打工作；2名剛從院校畢業的實習生。

2）教練陪打員優劣的分析。觀瀾湖網球中心具備高水平的教練陪打員，但男教練和女教練的比例不平衡；就觀瀾湖網球中心的場地設施而言，其所擁有的場地設施，客量大時需相應地增加教練員、陪打員的數量，特別要增加女教練員。

3）相關服務及其收費標準。服務標準按照觀瀾湖高爾夫球會的標準實行。租用場地或者請教練都會受到5星級服務的待遇，如球車接送、5星級的會員更衣室（成為會員）。收費總體而言分會員和嘉賓（非會員）兩種形式，會員的場地收費60元/h，教練費 180元/h；嘉賓場地費 80元/h，教練費 230元/h。網球場地費用和教練費用的高昂，是阻礙很多人到網球中心網球場打球的主要原因之一。在平日里，網球場白天常常被空置，但是經營者也不愿把價格降到更低或者免費的價位，這和網球場的經營權以及經營模式有一定關系。盡管價格相對于深圳市區地來說不算高，但對大多數周邊地區的普通民眾來說屬于較高消費，這使得一部分人群轉向了別的健身項目和其他網球俱樂部。網球俱樂部價格的確定，應以消費需求為前提，以成本費用為基礎，以價格競爭為參照，應針對不同的消費心理、銷售條件、銷售數量及銷售方式，運用靈活的定價技巧對價格進行修改。

2.1.3 觀瀾湖網球中心的消費人群

1）消費群體的年齡特征

從觀瀾湖網球中心提供的數據看，消費者大多數都是觀瀾湖高爾夫球會會員及其家屬，并且呈中青少化趨勢，以男性偏多。表1可見，18歲以下的占46%，以中小學生為主，參加形式是集中參加培訓訓練班。第一，他們善于接受新事物，追求時尚，迎合潮流的特點是相符的；第二，家長對孩子給予厚望，希望通過參加網球鍛煉讓他們養成好的健身習慣，培養他們的意志品質，同時也希望他們能夠具有一項技術水平較高的運動特長。14-18歲占16%，以中學學生為主要消費群體，但他們的學習生活緊張參與網球健身或學習的時間較少。18-45歲的占23%，是重要消費層次，這個年齡段的人大都受過高等教育，有比較穩定的工資收入和經濟來源，能夠承受俱樂部的消費水平。45歲以上的占14%，集中于中老年群體，主要是由于中老年人接受不了花錢鍛煉的新思想，他們的體育健身消費意識未能達到一定的水平。今后，觀瀾湖網球中心的經營者應當加大宣傳力度，使中老年人樹立花錢買健康的觀念，同時要在網球中心設立適合中老年人從事的優惠服務。

表1 觀瀾湖網球中心消費群體的年齡特征

2）消費的目的。消費大體分為三個層次：①中小學生，家長希望他們通過參加網球鍛煉養成好的健身習慣，鍛煉意志品質，同時具有一項技術水平較高的運動特長；②大多數是企事業單位的員工，目的以娛樂身心、釋放壓力，或工作上的、社交上的需要為主；③老年人，充實生活的同時交友健身。

2.1.4 網球中心的經營狀況

據觀瀾湖網球中心給出的經營數據，在近幾個月的網球中心46片網球場地的使用率僅2.7%。

2.2 觀瀾湖網球中心與其周邊地區的優劣勢對比

2.2.1 觀瀾周邊的鎮區

觀瀾是深圳龍華新區的一個城鎮，其周邊的城鎮有龍華和民治街道，龍崗的平湖街道，東莞的鳳崗、塘廈，寶安區的光明街道。

2.2.2 觀瀾周邊地區網球場地設施情況

觀瀾周邊地區的網球場設施數量有觀瀾二中1片、觀瀾體育中心2片、觀瀾中學1片、美中學校1片（水泥）、龍華政府2片、高速入口太平洋保險公司的培訓基地1片、平湖中學1片，鳳崗體育中心2片，塘廈公園2個、塘廈福隆花園1片、塘廈中學1片，共計14片。

2.2.3 觀瀾湖網球中心的優勢分析

據相關人士的稱，觀瀾周邊地區網球場地新舊不一，有些地方的網球場還是不對外開放的。相比之下，觀瀾湖網球中心擁有46片網球場地且擁有水平高的教練，另外，觀瀾湖網球中心依托觀瀾高爾夫球會，在管理和服務條件具備觀瀾周邊無可匹敵的絕對優勢。

2.3 觀瀾湖網球中心場地使用率低

2.3.1 觀瀾湖網球中心所屬領導不重視

觀瀾湖網球中心所有權歸觀瀾湖高爾夫球會。據觀瀾湖網球中心的管理層說，高爾夫公司上層管理者建設網球中心是為了打造高爾夫球會的完整配套設施，但在經營上，高爾夫公司只重視高爾夫、房地產、酒店、球會會籍四個方面的經營，因為它們是高爾夫公司的主要收入來源。

2.3.2 缺乏專業的管理團隊

由于高爾夫公司不重視觀瀾湖網球中心的經營，導致目前網球中心的管理中尚缺少專業的管理人才和先進的管理方式，仍遵循著以等客到來為主的思想理念，造成了網球場地的極大浪費和閑置，制約了網球場的高效利用和再開發。

2.3.3 網球場地的養護不及時

由于缺乏專業的經營管理水平，觀瀾湖網球中心多數網球場在運營了十幾年的過程中出現了不同程度的耗損，而絕大多數耗損場地不能在第一時間及時得到修繕和維護，造成損失的進一步擴大，影響了該場地在消費者心目中的形象和使用意向，對網球中心造成了消極的影響。場地的使用說明很少出現在場地的醒目位置，這也是造成場地過早老化的一個重要因素，加之管理團隊的專業知識不足，不能有效的控制場館建設中的成本和場地維護的基本理論知識，也是造成場地過早退休的原因。據有些客人說，觀瀾湖網球中心的收費相比于市區來說，不是很貴，但是場地的損舊，讓他們覺得跟朋友來這里打球有失他們的身份。

2.3.4 商業合作化的經營項目少

由于高爾夫公司上層管理者的不重視以及缺乏專業的管理理念，導致觀瀾湖網球中心商業合作化的經營項目少，使中心的場地沒有得到有效利用，造成很多經濟收益的流失。

2.3.5 周邊的客戶群體沒有充分開發

通過與客人溝通發現，觀瀾湖網球中心沒有做好相關的推廣工作，致使觀瀾湖網球中心還沒有讓、觀瀾周邊甚至整個深圳的人了解。有一些觀瀾本地人甚至還不知道高爾夫球會的鄉村俱樂部還有網球場。

3 結論與對策

3.1 結論

通過深入研究分析觀瀾湖網球中心的經營狀況，發現該網球中心擁有大量的網球場和配套服務設施條件以及一支人數不多但水平高的網球教練隊伍，擁有觀瀾或觀瀾周邊地區網球相關場所無法與之匹敵的壓倒性優勢，但觀瀾湖網球中心的管理者對其場地設施的經營不善，造成大量網球場地的浪費和空置。

3.2 對策

1）打造專業經營管理團隊，重視網球場地的日常維護和再建設；2）增加商業化合作項目發展網球中心，或以承包的方式進行經營管理；3）加大網球中心的推廣力度。

［1］于生德.上海市網球俱樂部經營管理現狀調查與發展對策研究［D］.上海:上海師范大學.

［2］孔夢圓.河南省高校網球場館資源使用管理的現狀與對策研究［D］.新鄉:河南師范大學，2012.

［3］白宏舟.洛陽市場館經營現狀與對策研究［J］.洛陽理工學院學報，2013（1）.

［4］馬 海.鄭州市業余網球俱樂部發展現狀與影響因素研究［D］.成都:成都體育學院，2012.

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